자주 묻는 질문

페널티 정책 관련 자주 묻는 질문을 모았아요.(2026년 3월 9일 업데이트)

Q. 월~목까지 처리해야했던 주문 건을 금요일에 한번에 처리 했다면, 각 요일별 발송 기한은 못지켰지만 해당 주차에 발송을 완료 했으니 발송 기한 준수건으로 간주 되나요?

발송 기한 준수건으로 간주되지 않습니다.

페널티는 매주 월요일에 부과되지만, 준수율 집계는 매일 이루어지니 반드시 일자별 각 발송 기한을 맞춰서 발송 처리해주셔야 합니다.

Q. 상품 상세 페이지에 배송 지연 관련하여 사전 안내를 했거나, 스토어 자체적으로 구매자에게 배송 지연 안내를 했을 경우 페널티 대상에서 제외 되나요?

아닙니다.

자체적으로 안내했더라도 ‘토스쇼핑 파트너스’에서 발송 지연 또는 배송 캘린더 기능으로 안내되지 않은 주문건은 모두 페널티 대상입니다. 이 점 반드시 유의하여 운영해주세요.

Q. 택배사 귀책 등으로 인해 페널티가 부과된 경우, 소명을 통해 페널티 예외 처리가 가능한가요?

가능합니다.

소명을 원하시면 토스쇼핑 파트너스의 페널티 메뉴로 문의해주세요. (페널티 소명센터는 페널티 점수제가 시행된 이후 열릴 예정입니다.)

소명 기준은 아래와 같습니다.

• 천재지변으로 인한 상품 수급지연 및 택배사의 배송이 지연되는 경우

• 재난, 국가적 질병 등 이에 준하는 불가항력으로 인해 서비스 제공이 불가한 경우

• 명확한 택배사 귀책으로 인한 배송 지연