아이템 페널티

아이템 페널티가 부과되는 기준을 확인해 보세요.(2026년 3월 9일 업데이트)

아이템 페널티는 발송 기한을 지키지 못한 상품 옵션을 미노출해요. 적용 기준은 아래 '발송 기한 미준수란?'에서 확인해주세요.

발송 기한을 미준수하면 아이템 페널티 외에 셀러 페널티 점수도 1점 부과돼요.

부과 기준	조치
발송 기한 미준수	해당 상품 옵션 미노출

발송 기한이란?

발송 기한은 기본적으로 주문일 +3 영업일이에요. 단, 셀러가 출고소요일을 직접 설정한 경우에는 주문일 + 셀러가 설정한 출고소요일(영업일 기준)로 계산돼요.

토스쇼핑 파트너스 > 주문 관리 > 주문 내역 메뉴에서 '발송 기한' 칼럼을 확인해보세요. 결제완료, 상품 준비중 목록에서 각 주문의 발송 기한을 볼 수 있어요.

발송 기한 미준수란?

‘발송 기한 미준수’는 발송 기한이 지났는데도 결제완료 또는 상품준비중 상태의 주문이 배송중으로 넘어가지 않은 상태를 말해요. '발송 기한 미준수' 주문건은 아이템 페널티의 대상입니다.

발송 기한까지 배송중, 배송완료 상태로 바뀐 주문건은 '발송 기한 준수' 건이에요.

발송 기한을 준수하기 어렵다면?

발송 기한을 맞추기 어렵다면 발송 기한 전에 '발송 지연' 기능을 반드시 사용해주세요. '발송 지연 기능'으로 고객에게 발송 지연이 미리 안내된 주문건은 페널티 부과 대상에서 제외됩니다.

휴가가 예정된 경우, '배송 캘린더' 기능으로 미리 휴가를 등록해주세요. 휴가로 등록된 날짜는 배송 기한 준수일에 자동으로 반영됩니다.

• 이미 발송 기한이 지난 이후에는 '발송 지연' 기능과 '배송 캘린더' 기능을 사용할 수 없어요.
• 발송 지연 이후 연기된 발송 기한 안에 주문을 배송중으로 처리하지 않으면, 해당 주문건은 아이템 페널티 대상입니다.

'발송 지연' 기능이란?

• 결제 완료된 주문의 발송이 지연됐을 때 구매자에게 발송 지연 사유와 예상 배송일을 알림톡으로 안내할 수 있는 기능이에요.
• 이미 발송 기한이 지난 주문건은 발송 지연 안내 기능을 사용할 수 없어요.
• 발송 지연 기능 사용 방법

'배송 캘린더' 기능이란?

• 휴가 등으로 발송이 어려운 날짜를 미리 등록하는 기능이에요.
• 이미 발송 기한이 지난 주문건은 배송 캘린더 기능이 적용되지 않아요.
• 토스쇼핑 파트너스 > 셀러 정보 > 배송 캘린더에서 사용할 수 있어요.