# 페널티 정책 한눈에 보기

## 페널티란?

페널티는 토스쇼핑 운영 기준을 지키지 않았을 때 적용하는 제재예요. 위반 내용에 따라 부과 기준과 조치가 달라져요. 페널티는 적용 대상에 따라 **셀러 페널티**와 **아이템 페널티**, **단계별 페널티**로 구분해요.

<table><thead><tr><th width="127.15234375">구분</th><th>부과 기준</th><th>조치</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="seller-penalty">셀러 페널티</a></td><td>배송, 문의(CS), 취소·교환·반품 등 운영 의무 미준수 시 <a href="seller-penalty">셀러 페널티 점수</a> 부여, 점수별 제재 적용</td><td><ul><li>이용 정지</li><li>퇴점</li></ul></td></tr><tr><td><a href="item-penalty">아이템 페널티</a></td><td>상품 옵션의 발송 기한 미준수 시 제재 적용</td><td>해당 상품 옵션 미노출</td></tr><tr><td><a href="level-penalty">단계별 페널티</a></td><td>침해 유형에 따라 적발 횟수 누적, <a href="level-penalty">침해 유형의 리스크 단계</a>에 따라 제재 적용</td><td><ul><li>(필요시) 지급 보류</li><li>전체 상품 미노출</li></ul></td></tr></tbody></table>

## 페널티 소명센터

토스쇼핑에서 받은 페널티가 부당하다고 판단하거나 소명의 여지가 있다면 소명센터로 이의제기를 할 수 있어요. (페널티 소명센터는 페널티 점수제가 시행된 이후 열릴 예정입니다.)

접수된 소명 건은 토스쇼핑 내부 규정 및 절차에 따라 검토돼요. 해당 기준에 부합하지 않는 경우 요청하신 내용이 반영되지 않을 수 있습니다. 소명을 할 때는 아래 가이드에 따라 필요한 자료를 준비해주세요.

* [셀러 페널티 소명 가이드](https://shopping-docs.toss.im/penalty/appeal/seller-penalty)
* [단계별 페널티 소명 가이드](https://shopping-docs.toss.im/penalty/appeal/level-penalty)