# 페널티 정책 한눈에 보기

## 페널티란?

페널티는 토스쇼핑 운영 기준을 지키지 않았을 때 적용하는 제재예요. 위반 내용에 따라 부과 기준과 조치가 달라져요. 페널티는 적용 대상에 따라 **셀러 페널티**와 **아이템 페널티**로 구분해요.

<table><thead><tr><th width="127.15234375">구분</th><th>부과 기준</th><th>조치</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="/pages/eFbl6dpYi415Ntani8hb">셀러 페널티</a></td><td><p></p><ul><li>배송, 문의(CS), 취소 · 교환· 반품 등 운영 의무 미준수 시</li><li>판매 불가 상품 판매 등의 상품 운영 정책 위반 시</li></ul></td><td><p>페널티 점수 누적 및 페널티 항목에 따라 아래 조치 진행</p><ul><li>해당 상품의 미노출</li><li>이용 정지</li><li>퇴점</li></ul></td></tr><tr><td><a href="/pages/347wABMgVHRmcva8P73Z">아이템 페널티</a></td><td>상품 옵션의 발송 기한 미준수 시</td><td>해당 상품 옵션 미노출</td></tr></tbody></table>

## 페널티 소명센터

토스쇼핑에서 받은 페널티가 부당하다고 판단하거나 소명의 여지가 있다면 소명센터로 이의제기를 할 수 있어요.&#x20;

접수된 소명 건은 토스쇼핑 내부 규정 및 절차에 따라 검토돼요. 해당 기준에 부합하지 않는 경우 요청하신 내용이 반영되지 않을 수 있습니다. 소명을 할 때는 [셀러 페널티 소명 가이드](/penalty/appeal/seller-penalty.md)에 따라 필요한 자료를 준비해주세요.&#x20;

부여된 페널티를 소명하지 않으면 이용 정지 페널티 기간이 연장될 수 있어요.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://shopping-docs.toss.im/penalty/penalty/penalty-intro.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.