페널티 정책 한눈에 보기

페널티의 종류와 부과 기준, 그리고 각 페널티 조치를 안내해요.(2026년 3월 9일 업데이트)

페널티란?

페널티는 토스쇼핑 운영 기준을 지키지 않았을 때 적용하는 제재예요. 위반 내용에 따라 부과 기준과 조치가 달라져요. 페널티는 적용 대상에 따라 셀러 페널티와 아이템 페널티, 단계별 페널티로 구분해요.

구분	부과 기준	조치
셀러 페널티	배송, 문의(CS), 취소·교환·반품 등 운영 의무 미준수 시 셀러 페널티 점수 부여, 점수별 제재 적용	이용 정지 퇴점
아이템 페널티	상품 옵션의 발송 기한 미준수 시 제재 적용	해당 상품 옵션 미노출
단계별 페널티	침해 유형에 따라 적발 횟수 누적, 침해 유형의 리스크 단계에 따라 제재 적용	(필요시) 지급 보류 전체 상품 미노출

페널티 소명센터

토스쇼핑에서 받은 페널티가 부당하다고 판단하거나 소명의 여지가 있다면 소명센터로 이의제기를 할 수 있어요. (페널티 소명센터는 페널티 점수제가 시행된 이후 열릴 예정입니다.)

접수된 소명 건은 토스쇼핑 내부 규정 및 절차에 따라 검토돼요. 해당 기준에 부합하지 않는 경우 요청하신 내용이 반영되지 않을 수 있습니다.