페널티 정책 한눈에 보기

페널티의 종류와 부과 기준, 그리고 각 페널티 조치를 안내해요.(2026년 5월 15일 업데이트)

페널티란?

페널티는 토스쇼핑 운영 기준을 지키지 않았을 때 적용하는 제재예요. 위반 내용에 따라 부과 기준과 조치가 달라져요. 페널티는 적용 대상에 따라 셀러 페널티와 아이템 페널티로 구분해요.

구분	부과 기준	조치
셀러 페널티	배송, 문의(CS), 취소 · 교환· 반품 등 운영 의무 미준수 시 판매 불가 상품 판매 등의 상품 운영 정책 위반 시	페널티 점수 누적 및 페널티 항목에 따라 아래 조치 진행 해당 상품의 미노출 이용 정지 퇴점
아이템 페널티	상품 옵션의 발송 기한 미준수 시	해당 상품 옵션 미노출

페널티 소명센터

토스쇼핑에서 받은 페널티가 부당하다고 판단하거나 소명의 여지가 있다면 소명센터로 이의제기를 할 수 있어요.

접수된 소명 건은 토스쇼핑 내부 규정 및 절차에 따라 검토돼요. 해당 기준에 부합하지 않는 경우 요청하신 내용이 반영되지 않을 수 있습니다. 소명을 할 때는 셀러 페널티 소명 가이드에 따라 필요한 자료를 준비해주세요.

부여된 페널티를 소명하지 않으면 이용 정지 페널티 기간이 연장될 수 있어요.