셀러 페널티

셀러 페널티가 부과되는 기준을 확인해 보세요.(2026년 5월 15일 업데이트)

셀러 페널티는 관련 법령을 위반하거나 토스쇼핑 운영 기준을 지키지 않을 때, 점수에 따라 토스쇼핑 이용이 제한되거나(상품의 노출 중지, 상점의 이용 정지 등) 퇴점해요. 점수 부과 기준은 아래 셀러 페널티 항목에서 확인해주세요.

점수는 최근 30일 기준으로 합산해요. 합산 점수와 이용 정지 누적 여부에 따라 아래와 같은 조치가 적용돼요.

부과 기준	조치
최근 30일 기준 합산 점수 10점 이상	토스쇼핑 이용 정지
이용 정지 누적 1회인 셀러가 최근 30일 기준 합산 점수 10점 이상	토스쇼핑 이용 영구 정지 및 퇴점

안전 거래를 위반(판매 불가 상품, 법령 위반 등)한 셀러에게는 페널티 점수가 부과되고, 누적된 점수와 관계없이 위반한 상품이 즉시 미노출돼요.

셀러 페널티 점수 부과 단위

셀러 페널티 점수는 항목에 따라 부과 단위가 달라져요.

• 배송 · 주문 · 상품 품질 · 취소 · 교환 · 반품 · CS 처리: 주문상품번호 단위로 페널티 점수 부과

  • 예시) 한 주문에 A · B · C 3개 상품이 포함되어 있고 셋 다 발송 기한을 지키지 못한 경우, 주문상품번호 3건 각각에 발송 기한 미준수에 대한 페널티 점수가 1점씩 부과되어 총 3점이 적용돼요.

• 주요 항목 표시 위반 · 거래 정책 위반 · 운영 윤리 위반 · 안전 거래 위반: 상품 단위로 페널티 점수 부과, 상품 미노출

  • 예시) 동일한 판매 불가 상품이 10건 주문된 경우에도 상품 1개 기준으로 5점이 부과되고 해당 상품이 미노출 페널티를 받아요.

셀러 페널티 항목

유의사항

아래 항목에 포함되어 있지 않은 경우라도, 관련 법령 및 토스쇼핑 서비스 파트너 이용약관에 따라 금지되거나 제한되는 경우 즉시 판매 중지 또는 상품 미노출 등의 조치가 이뤄질 수 있습니다.

• 고의성이 명확하거나 즉각적인 조치가 필요한 경우

• 동일한 문제가 반복적으로 발생한 경우

• 여러 항목에서 문제가 지속적으로 발생하는 경우

배송

• 발송 지연 처리 시 최대로 연장할 수 있는 발송 기한은 14일이에요.

• 상품 옵션의 발송 기한을 지키지 않으면 셀러 페널티 점수가 1점 올라가고, 해당 상품 옵션은 아이템 페널티 적용으로 미노출돼요.

항목	상세 기준	셀러 페널티 점수
발송 기한 미준수	고지된 발송기한까지 송장 미입력	1점
장기 미발송	발송기한으로부터 14일 이상 경과할 때까지 송장 미등록	10점
가송장(선송장) 사용	송장 등록 이후 +1 영업일까지 택배사 배송흐름이 확인되지 않음	3점
가송장(허위 송장) 사용	다른 상품의 송장 정보 혹은 임의의 송장 정보를 등록하여 마치 상품이 출고된 것처럼 보이게 함	3점
허위 직접전달 등록	실제로는 택배 배송이지만 직접전달로 허위 등록	3점

주문

항목	기준	셀러 페널티 점수
판매자 임의 취소	판매자가 품절 등을 사유로 주문을 임의 취소하거나, 직접 주문 취소 요청 토스쇼핑 고객센터를 통한 강제 취소가 3회 이상 반복	4점

상품 품질

항목	기준	셀러 페널티 점수
상품 불량/하자	상품 상세페이지와 무관하거나 상이한 상품을 판매 상품 결함 토스쇼핑 고객센터를 통해 유사한 상품 불량/하자 문의가 3건 이상 인입 주문 상품 중 일부 혹은 약속된 사은품이 누락	4점
소비기한 관리 미흡	소비기한이 지난 식품을 판매하거나, 소비기한 관련 표시 없이 유통 소비기한 임박인 상품을 사전고지·안내하지 않고 유통	4점
포장 상태 불량	훼손된 포장재를 사용하거나, 상품과 무관한 포장재를 사용 상품에 적절하지 않은 포장으로 배송 신선식품의 정보(생산자, 생산일, 등급 등)를 확인할 수 없는 포장재 사용	3점

취소·교환·반품

항목	기준	셀러 페널티 점수
부당 취소/교환/반품 거부	정당한 이유 없이 고객의 주문 취소/교환/반품을 거부 상품준비중 이전 상태에서 고객의 주문 취소 요청을 거부	4점
취소/교환/반품 지연	고객이 취소·교환·반품을 신청한 뒤 3영업일이 지났는데도 아무 조치를 하지 않은 상태 고객의 반품요청을 승인한 후 5영업일 이상 경과했으나, 환불처리가 지연되는 상태	3점

CS 처리

항목	상세 기준	셀러 페널티 점수
CS 처리 미흡	고객 응대가 미흡한 모든 경우(아래 예시 참고) 1 영업일 이상 고객 미응대 CS 전화번호를 허위 또는 잘못 기재하거나, 1 영업일 이상 전화 연결이 되지 않는 상태 사이버몰에 고지한 CS 전화번호가 아닌 다른 번호로 고객에게 연락 1:1 문의에 의미 없는 기호, 고객 문의와 무관한 답변, 또는 회피/지연 목적으로 동일한 내용을 반복해 게시 고객 응대를 거부하거나, 사전 협의 없이 토스로 직접 문의 안내 정당한 사유 없이 특정 고객의 연락을 의도적으로 회피하거나, 불성실한 태도로 응대 욕설, 비속어, 조롱 등 부적절한 언어로 응대 고객과의 민원 및 분쟁 조정을 위한 토스 측 협조 요청에 1 영업일 이상 응답하지 않거나 회피 관련 법령 및 회사 정책에 따른 중재안을 별다른 사유 없이 거부 *CS 미응대 또는 처리 지연 시, 토스쇼핑 서비스 파트너 이용약관 및 운영정책에 따라 거래가 직권 취소될 수 있습니다.	4점
고객 불편 유발	고객이 불편함을 느낄 행위가 확인되는 경우 판매 상품과 무관한 상품 등을 추가해 배송 단순한 상품 문의에도 불필요한 정보를 요구 판매자의 실수에도 불구하고 고객에게 책임 전가	4점
고객센터 민원 접수	동일한 문제로 고객센터에 고객 민원이 반복 접수	2점

주요 항목 표시 위반 상품

항목	기준	셀러 페널티 점수
판매 가격 불일치 및 임의 변경	구매자가 오인할 수 있는 판매가격을 노출 노출된 상품의 메인 이미지, 상품명 등 고객에게 고지한 상품정보와 상이한 판매가격을 노출하여 구매자를 현혹하는 행위 광고나 부스팅 직전 판매가격을 인상 판매가격을 오설정 상품 등록 이후 동일 상품의 정상가격을 변경 정상가격을 과도하게 높게 설정하여 과도한 할인으로 오인하게 하는 행위	2
상품 정보 제공 고시	고시 내 표기 정보 누락 및 오기재	2

거래 정책 위반

항목	기준	셀러 페널티 점수
거래 정책 위반	허위거래: 현물이 없는 깡거래 거래 조작: 허위 거래(셀러 직접 구매 등), 상품평 조작 등	10
직거래 사기	타사 또는 판매자 계좌이체 등 당사의 매매보호장치를 거치지 않은 거래를 유도하면서, 실제로 상품은 보유하지 않고 금액만 탈취하기 위한 목적으로 상품을 등록	5
직거래 유도	타사 또는 판매자 계좌이체 등 당사의 매매보호장치를 거치지 않은 거래를 유도	5

운영 윤리 위반

항목	기준	셀러 페널티 점수
고객 개인정보 목적 외 사용	고객 개인정보를 활용하여 홍보문자 발송 등 목적 외 사용	10
폭언 및 협박	공서양속에 반하는 행위(폭언, 협박, 인과관계가 없는 피해에 대한 보상 요구 등을 포함) 및 비합리적인 요청	1

안전 거래 위반 항목

아래 항목을 위반하면 셀러 페널티 점수가 부과되고, 해당 상품은 즉시 미노출돼요. 단, 지식재산권 침해·가품은 접수일로부터 7일 이내 소명하면 노출이 유지돼요.

판매 불가 상품

판매 불가 상품에 해당하는 상품을 판매하면 셀러 페널티 점수 5점이 부과되고, 해당 상품은 즉시 미노출돼요. 마약류는 10점이 부과돼요.

지식재산권 침해 및 가품

항목	기준	셀러 페널티 점수
위조상품	상표권 침해에서 더 나아가, 타인의 상품과 동일하게 제작하여 권리자의 상품과 구분하기 어려운 상품을 판매하는 경우	3
상표권 침해	타인의 등록상표와 동일하거나 유사한 상표를 지정 상품과 동일하거나 유사한 상품에 무단으로 사용하거나 판매하는 경우	3
저작권 침해 (이미지)	타인의 저작물을 권리자의 동의 없이 무단으로 복제·사용하여 게시물을 작성하거나 상품을 판매하는 경우 (상품 상세페이지, 이미지, 사진 등)	3
저작권 침해 (이미지 외)	타인의 저작물을 권리자의 동의 없이 무단으로 복제·사용하여 게시물을 작성하거나 상품을 판매하는 경우 (캐릭터, 음반, 프로그램 등)	3
특허/실용신안권 침해	타인의 등록된 특허, 실용신안을 무단으로 사용한 상품을 제조·판매하는 경우	3
디자인권 침해	타인의 등록된 디자인권을 무단으로 사용한 상품을 제조·판매하는 경우	3
초상권 및 성명권 침해	타인의 초상 또는 성명을 본인의 동의 없이 무단으로 사용하여 상품을 판매하거나 홍보하는 경우	3

상품 판매를 위한 법령 위반 상품

항목	기준	셀러 페널티 점수
샘플 화장품	샘플 화장품을 사은품이 아닌 메인상품으로 판매하는 경우	5
허위과대광고	일반적인 소비자가 상품에 대하여 오인의 소지가 발생할 수 있는 광고를 진행한 경우 치료 효능을 단정하거나 소비자를 오인·혼동하게 하는 허위·과대 광고를 상품명, 상세페이지, 상품이미지 등에 사용하는 경우 의약품 혹은 의료기기 등을 표방한 광고문구를 사용하는 경우 거짓, 과장, 기만, 비방 광고를 진행한 경우 상품의 라이프 사이클 전체에서 환경에 영향력(환경적 속성)을 주거나 효능을 가졌다고 광고하는 경우	5
소비기한 관리 미흡	소비기한이 지난 식품을 판매하거나, 소비기한 관련 표시 없이 유통하는 경우 소비기한 임박인 상품에 대해서 별도로 표기하지 않고 유통하는 경우	5
식품 품질 관리	소비기한과는 무관하게, 식품 섭취로 인해 고객이 부작용·상해 등의 클레임을 접수하였고 판매자 과실이 확인되는 경우 그 외 1:1 문의, 리뷰 등 확인 시 품질 불량으로 인한 클레임이 다수 확인되는 경우 (동일 제품 섭취 후 유사한 식중독 증상(오심, 구토, 복통, 설사, 발열 등)이 2명 이상에게 접수된 경우에 한함)	5
군마트(PX) 판매용 제품 판매	군인복지기본법에 의거한 군 매점 상품을 재판매하는 경우	5
원산지 표기	원산지를 허위 기재하거나 미기재하는 경우	5
상품 판매를 위한 필수 인증 미구비	전기용품 및 생활용품 안전관리법(전안법), 어린이제품 안전특별법, 화학제품안전법 등 상품 유통을 위한 필수 인증을 구비하지 않은 경우 (해당 법령 외 상품 관련 필수 인증 모두 포함)	5
위해상품 재등록	국가기술표준원, 식약처, 환경부에서 회수·판매 중지된 상품과 동일한 상품을 재등록하는 경우	5

운영 정책 위반 상품

항목	기준	셀러 페널티 점수
중복 등록 셀러/상품	동일한 상품을 중복하여 등록하는 경우 100% 일치하여 상품 간 특별한 차이가 없고, 검수자가 일반적으로 식별하기 어려운 상품인 경우 동일한 상품을 상품명/썸네일/카테고리/옵션 등 일부만 변경하여 다른 상품인 것처럼 등록하는 경우 상품 컬러, 사이즈 등 옵션으로 묶어서 단일 상품으로 진행 가능한데 나눠서 등록한 경우 복수 계정 또는 유사 사업자 계정으로 동일 상품군을 중복하여 등록하는 경우	4