# 토스쇼핑 서비스 파트너 운영 정책 {% embed url="" %} > 본 문서는 **토스쇼핑 서비스 파트너 이용약관(2025.10.30 시행)** 중\ > 실무 운영에 필요한 핵심 조항을 기반으로 구성된 문서입니다. *** ### 1. 기본 원칙 토스쇼핑은 셀러와 고객 간의 거래를 **공정하고 투명하게 운영**하기 위해 아래 원칙을 따릅니다. * 토스는 **통신판매중개자**로서 시스템 제공에 책임을 지며, 상품의 내용·품질·적법성은 **셀러의 책임**입니다. * 셀러는 관련 법령(전자상거래법, 전자금융거래법 등)을 반드시 준수해야 합니다. * 고객 경험을 해치거나, 법령·정책을 위반하는 행위가 발견될 경우 **상품 노출 제한·판매 중지** 등 제재가 이뤄질 수 있습니다. *** ### 2. 계정과 권한 * **마스터회원**: 회사의 대표 계정으로, 회원관리·상품등록·정산 등 모든 권한을 가집니다. * **일반회원**: 마스터가 부여한 범위 내에서만 업무를 수행합니다. * **준회원**: 회사와 연결되지 않은 제한적 계정으로, 회사의 대리권이 없습니다. > ⚠️ 토스는 계정 권한 오남용, 연락처·계좌 미갱신 등으로 인한 불이익을 책임지지 않습니다. *** ### 3. 상품 등록 및 금지 품목 상품 등록은 진위성·적법성·최신성을 보장해야 하며, 잘못된 정보로 인한 고객 피해는 전적으로 셀러가 부담합니다.\ 토스는 부적합 상품이나 정책 위반 우려가 있는 경우 **사전 통지 없이 노출 중단**할 수 있습니다. | 구분 | 금지 예시 | | ----- | -------------------------------- | | 법령 위반 | 주류(전통주 제외), 담배, 의약품, 사행성 물품 | | 권리 침해 | 위조·복제 상품, 타인의 상표·이미지 무단 사용 | | 기타 | 장물, 사회적 논란 상품, 실제 화폐, 중고차·건설기계 등 | *** ### 4. 주문, 배송 및 CS 기준 고객 주문이 결제되면 셀러는 아래 기준을 반드시 준수해야 합니다. | 구분 | 기준 | 비고 | | ----- | ----------------- | ----------------- | | 발송 기한 | 결제일 + **3영업일 이내** | 약정 시 예외 가능 | | 배송정보 | 실시간 상태 업데이트 | API/엑셀 연동 가능 | | 고객 응대 | 지체 없이 성실·정확히 답변 | 불응 시 토스가 직접 처리 가능 | | 포장 기준 | 안전·심미성 고려 | 파손 시 셀러 전액 책임 | 배송 지연이나 오배송으로 고객이 피해를 입을 경우,\ 토스는 **환불·청약철회 조치**를 할 수 있으며, 이에 따른 비용은 셀러가 부담합니다. *** ### 5. 반품·환불 정책 * 고객이 청약철회·반품을 요청한 경우, 셀러는 **법정기간 내** 신속히 처리해야 합니다. * 공급 곤란이 발생하면 즉시 고객과 토스에 통지하고 **2영업일 이내 환불**해야 합니다. * 하자·안전성 결함이 있는 상품은 **전량 리콜** 조치가 필요합니다. | 구분 | 기준 | | ------- | --------------------- | | 반품 배송비 | 고객 귀책 없는 경우 **셀러 부담** | | 청약철회 제한 | 사전 고지 필수 (포장·소비재 등) | | 리콜 비용 | 전액 셀러 부담 | *** ### 6. 정산 및 수수료 | 항목 | 내용 | | ------- | ----------------------------- | | 판매대금 산식 | 판매액 − (토스쇼핑 통합수수료 + 공제액) | | 지급 시점 | **구매확정일 + 2영업일 후 지급** | | 구매확정 기준 | 배송완료 +7일 내 고객 확정 / 7일 경과 자동확정 | | 통합수수료 | 판매수수료(기본 8%) + 결제수수료(토스페이 기준) | | 취소/환불 | 차기 정산분에서 자동 차감 | | 이의 제기 | 통지된 정산내역에 대해 지정 기간 내 가능 | > 💡 정산 지연, 금액 착오 등 이슈가 있는 경우 토스 파트너스 관리자에서 확인 가능합니다. *** ### 7. 프로모션 운영 * 쿠폰, 즉시할인, 공동 마케팅 등은 **사전 합의 후** 진행합니다. * 법령·가이드라인·지재권 등을 위반할 우려가 있는 프로모션은 **토스가 중단**할 수 있습니다. * 토스는 자체 비용으로 단독 프로모션을 운영할 수 있습니다. > 프로모션 문구나 소재는 필요 시 **심의필 증빙**이 요구될 수 있습니다. *** ### 8. 금지 행위 셀러는 아래 행위를 해서는 안 됩니다. | 유형 | 예시 | | ------ | -------------------- | | 허위정보 | 상품명·가격·재고를 거짓 기재 | | 부정거래 | 허수 주문, 직거래 유도, 쿠폰 악용 | | 권리침해 | 타 브랜드 이미지·로고 무단 사용 | | 기술 위반 | 자동등록, 비인가 API 접근 | | 사회적 위험 | 불법·위험물, 사회적 논란 상품 판매 | > 🚫 위반 시 즉시 **상품 중단·계정 정지·계약 해지**가 이뤄질 수 있습니다. *** ### 9. 제재 및 해지 다음 사유 발생 시 토스는 셀러에 대해 이용제한 또는 계약 해지를 진행할 수 있습니다. | 사유 | 조치 | | ---------- | ----------------- | | 법령·약관 위반 | 즉시 해지 가능 | | 장기 미판매·무응답 | 7일 내 시정요청 후 해지 가능 | | 기업 이미지 훼손 | 즉시 해지 가능 | | 재발·중대 위반 | 영구 정지 및 혜택 회수 가능 | *** ### 10. 개인정보 보호 * 고객 개인정보는 계약 목적 내에서만 최소한으로 사용해야 하며,\ 목적 달성 후 **즉시 파기**해야 합니다. * 유출·오남용으로 인한 손해는 전적으로 셀러 책임입니다. *** ### ✅ 셀러 운영 체크리스트 | 항목 | 기준 | | ---- | ------------------ | | 출고 | 결제 후 3영업일 이내 | | 환불 | 공급 곤란 시 2영업일 내 처리 | | 구매확정 | 배송완료 +7일 내(자동/직접) | | 정산 | 구매확정 +2영업일 후 | | 금지품목 | 약관·운영정책 확인 | | CS응답 | 지체 없이 응대 | | 개인정보 | 목적 내 최소 이용 후 즉시 파기 | *** ### 📢 정책 변경 * 일반 변경: **7일 전 공지**,\ 불리·중대한 변경: **30일 전 개별 통지**. * 명시적 거부가 없을 경우 동의로 간주될 수 있습니다. ***