토스쇼핑 서비스 파트너 운영 정책
본 문서는 토스쇼핑 서비스 파트너 이용약관(2025.10.30 시행) 중 실무 운영에 필요한 핵심 조항을 기반으로 구성된 문서입니다.
1. 기본 원칙
토스쇼핑은 셀러와 고객 간의 거래를 공정하고 투명하게 운영하기 위해 아래 원칙을 따릅니다.
토스는 통신판매중개자로서 시스템 제공에 책임을 지며, 상품의 내용·품질·적법성은 셀러의 책임입니다.
셀러는 관련 법령(전자상거래법, 전자금융거래법 등)을 반드시 준수해야 합니다.
고객 경험을 해치거나, 법령·정책을 위반하는 행위가 발견될 경우 상품 노출 제한·판매 중지 등 제재가 이뤄질 수 있습니다.
2. 계정과 권한
마스터회원: 회사의 대표 계정으로, 회원관리·상품등록·정산 등 모든 권한을 가집니다.
일반회원: 마스터가 부여한 범위 내에서만 업무를 수행합니다.
준회원: 회사와 연결되지 않은 제한적 계정으로, 회사의 대리권이 없습니다.
⚠️ 토스는 계정 권한 오남용, 연락처·계좌 미갱신 등으로 인한 불이익을 책임지지 않습니다.
3. 상품 등록 및 금지 품목
상품 등록은 진위성·적법성·최신성을 보장해야 하며, 잘못된 정보로 인한 고객 피해는 전적으로 셀러가 부담합니다. 토스는 부적합 상품이나 정책 위반 우려가 있는 경우 사전 통지 없이 노출 중단할 수 있습니다.
법령 위반
주류(전통주 제외), 담배, 의약품, 사행성 물품
권리 침해
위조·복제 상품, 타인의 상표·이미지 무단 사용
기타
장물, 사회적 논란 상품, 실제 화폐, 중고차·건설기계 등
4. 주문, 배송 및 CS 기준
고객 주문이 결제되면 셀러는 아래 기준을 반드시 준수해야 합니다.
발송 기한
결제일 + 3영업일 이내
약정 시 예외 가능
배송정보
실시간 상태 업데이트
API/엑셀 연동 가능
고객 응대
지체 없이 성실·정확히 답변
불응 시 토스가 직접 처리 가능
포장 기준
안전·심미성 고려
파손 시 셀러 전액 책임
배송 지연이나 오배송으로 고객이 피해를 입을 경우, 토스는 환불·청약철회 조치를 할 수 있으며, 이에 따른 비용은 셀러가 부담합니다.
5. 반품·환불 정책
고객이 청약철회·반품을 요청한 경우, 셀러는 법정기간 내 신속히 처리해야 합니다.
공급 곤란이 발생하면 즉시 고객과 토스에 통지하고 2영업일 이내 환불해야 합니다.
하자·안전성 결함이 있는 상품은 전량 리콜 조치가 필요합니다.
반품 배송비
고객 귀책 없는 경우 셀러 부담
청약철회 제한
사전 고지 필수 (포장·소비재 등)
리콜 비용
전액 셀러 부담
6. 정산 및 수수료
판매대금 산식
판매액 − (토스쇼핑 통합수수료 + 공제액)
지급 시점
구매확정일 + 2영업일 후 지급
구매확정 기준
배송완료 +7일 내 고객 확정 / 7일 경과 자동확정
통합수수료
판매수수료(기본 8%) + 결제수수료(토스페이 기준)
취소/환불
차기 정산분에서 자동 차감
이의 제기
통지된 정산내역에 대해 지정 기간 내 가능
💡 정산 지연, 금액 착오 등 이슈가 있는 경우 토스 파트너스 관리자에서 확인 가능합니다.
7. 프로모션 운영
쿠폰, 즉시할인, 공동 마케팅 등은 사전 합의 후 진행합니다.
법령·가이드라인·지재권 등을 위반할 우려가 있는 프로모션은 토스가 중단할 수 있습니다.
토스는 자체 비용으로 단독 프로모션을 운영할 수 있습니다.
프로모션 문구나 소재는 필요 시 심의필 증빙이 요구될 수 있습니다.
8. 금지 행위
셀러는 아래 행위를 해서는 안 됩니다.
허위정보
상품명·가격·재고를 거짓 기재
부정거래
허수 주문, 직거래 유도, 쿠폰 악용
권리침해
타 브랜드 이미지·로고 무단 사용
기술 위반
자동등록, 비인가 API 접근
사회적 위험
불법·위험물, 사회적 논란 상품 판매
🚫 위반 시 즉시 상품 중단·계정 정지·계약 해지가 이뤄질 수 있습니다.
9. 제재 및 해지
다음 사유 발생 시 토스는 셀러에 대해 이용제한 또는 계약 해지를 진행할 수 있습니다.
법령·약관 위반
즉시 해지 가능
장기 미판매·무응답
7일 내 시정요청 후 해지 가능
기업 이미지 훼손
즉시 해지 가능
재발·중대 위반
영구 정지 및 혜택 회수 가능
10. 개인정보 보호
고객 개인정보는 계약 목적 내에서만 최소한으로 사용해야 하며, 목적 달성 후 즉시 파기해야 합니다.
유출·오남용으로 인한 손해는 전적으로 셀러 책임입니다.
✅ 셀러 운영 체크리스트
출고
결제 후 3영업일 이내
환불
공급 곤란 시 2영업일 내 처리
구매확정
배송완료 +7일 내(자동/직접)
정산
구매확정 +2영업일 후
금지품목
약관·운영정책 확인
CS응답
지체 없이 응대
개인정보
목적 내 최소 이용 후 즉시 파기
📢 정책 변경
일반 변경: 7일 전 공지, 불리·중대한 변경: 30일 전 개별 통지.
명시적 거부가 없을 경우 동의로 간주될 수 있습니다.
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