도착보장 서비스 자주 묻는 질문

신청·등록

물류사와 계약했는데 연동 신청이 안 돼요.

물류사와 유효한 계약이 존재할 때에만 연동이 가능해요. 모두 충족했는데도 안 된다면 토스쇼핑 셀러 CX로 문의해 주세요.

풀필먼트 연동 신청과 도착보장 서비스 이용 신청, 둘 다 해야 하나요?

네. 두 신청을 모두 완료하고, 물류사 WMS에서 토스쇼핑 연동 설정까지 마쳐야 정상적으로 이용할 수 있어요.

토스쇼핑 도착보장 서비스만 신청하면 바로 쓸 수 있나요?

아니요. 물류사의 풀필먼트 서비스는 별도 사이트를 통해 계약하셔야 해요. 아쉽지만 현재 토스쇼핑 파트너스에서 물류사의 풀필먼트 신청 및 계약은 지원해 드리고 있지 않아요. 풀필먼트 신청 및 계약을 완료한 후, 토스쇼핑 파트너스 도착보장 신청 및 물류사 연동을 완료하면 정상적으로 이용할 수 있어요.

일부 옵션만 도착보장으로 설정할 수 있나요?

아니요. 도착보장은 상품 단위로 설정돼요. 특정 옵션만 도착보장으로 분리하는 건 지원하지 않아요. 하지만 옵션마다 다른 SKU를 연결할 수 있어요.

SKU를 토스쇼핑에서 새로 만들 수 있나요?

아니요. 물류센터에 이미 입고된 SKU만 연동이 가능해요. 입고 요청은 물류사 WMS에서 먼저 진행해 주세요.

하나의 상품 옵션에 SKU를 여러 개 연결할 수 있나요?

네. 상품 옵션 1개에 최대 10개까지 연결할 수 있어요. 또한 SKU당 연결 가능한 옵션도 10개예요. 단, 동일한 물류센터에서 출고되는 SKU끼리만 연결할 수 있어요.

상품

일부 옵션만 도착보장으로 설정하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

도착보장은 상품 단위로 설정돼요. 특정 옵션만 도착보장으로 설정하고 싶은 경우, [상품 복제] 기능을 통해 새로운 상품으로 분리하여 등록해 주세요.

상품별 도착보장 적용 해제하려면 어떻게 해야 하나요?

상품 수정 화면의 배송 설정에서 일반 배송을 선택해 저장하면 일반 배송으로 변경돼요.

재고 수정이 안 돼요. 어떻게 해야 하나요?

물류사 창고의 실제 재고를 기반으로 자동 계산되기 때문에 직접 수정은 지원하지 않아요. 재고를 늘리고 싶다면 물류센터에 추가 입고를 진행해 주세요.

입고했는데 재고에 변화가 없어요. 어떻게 해야 하나요?

물류사의 WMS에 입고 후 확정 처리되어야 재고에 반영돼요. WMS에서 입고 확정 상태를 먼저 확인한 후, 이상이 없다면 물류사 고객센터로 문의해 주세요.

주문

토스쇼핑 파트너스에서 도착보장 주문을 상품준비중으로 변경할 수 없어요.

정상이에요. 도착보장 주문의 발주 확인과 발송 처리는 물류사 WMS에서 자동으로 처리돼요. 토스쇼핑 파트너스에서는 주문 현황 조회만 가능해요.

주문이 들어왔는데 물류사 WMS에 안 보여요.

주문은 10분 간격으로 WMS에 수집돼요. 결제 직후라면 최대 10분 기다려 주세요.

택배사를 변경할 수 있나요?

택배사는 물류사별로 자동 지정되고, 변경할 수 없어요.

취소·반품·교환

유저 취소 요청을 파트너스에서 처리할 수 없어요.

도착보장 주문의 취소 승인·거절은 물류사 WMS에서만 처리돼요. 토스쇼핑 파트너스에서 직접 처리하는 건 지원하지 않아요.

재고 부족으로 출고가 안 된다고 물류사에서 연락이 왔어요.

토스쇼핑 파트너스를 통해 주문 취소를 진행해 주세요. 물류사에서 자동으로 취소 처리할 수 없기 때문에 직접 진행해 주셔야 해요. 가능한 연락을 받은 즉시 취소해 주세요.

반품 수거지를 물류센터로 설정하면 안 되나요?

안 돼요. 반품·교환 수거지는 반드시 셀러의 개인 출고지로 설정해야 해요.

물류사의 실책으로 주문 취소가 이루어졌는데, 판매자 사유로 표시되어 억울해요.

시스템 특성상 물류사 과실이더라도 판매자 사유로 표시될 수 있어요. 물류사 고객센터에 직접 이슈를 제기해서 귀책 판단과 비용 처리를 요청해 주세요.

보상·정산

배송이 늦어지면 셀러가 보상해야 하나요?

아니요. 배송 지연 보상은 토스쇼핑이 부담해요. 셀러에게는 청구되지 않아요.

물류비는 어디서 정산하나요?

물류비는 토스쇼핑이 아닌 물류사와 직접 정산해요. 청구 기준과 정산 주기는 물류사와의 계약 내용을 확인해 주세요.