# 도착보장 서비스 자주 묻는 질문

## 신청·등록

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<summary>물류사와 계약했는데 연동 신청이 안 돼요.</summary>

물류사와 유효한 계약이 존재할 때에만 연동이 가능해요. 모두 충족했는데도 안 된다면 토스쇼핑 셀러 CX로 문의해 주세요.

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<summary>풀필먼트 연동 신청과 도착보장 서비스 이용 신청, 둘 다 해야 하나요?</summary>

네. 두 신청을 모두 완료하고, 물류사 WMS에서 토스쇼핑 연동 설정까지 마쳐야 정상적으로 이용할 수 있어요.

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<summary>토스쇼핑 도착보장 서비스만 신청하면 바로 쓸 수 있나요?</summary>

아니요. 물류사의 풀필먼트 서비스는 별도 사이트를 통해 계약하셔야 해요. 아쉽지만 현재 토스쇼핑 파트너스에서 물류사의 풀필먼트 신청 및 계약은 지원해 드리고 있지 않아요.\
풀필먼트 신청 및 계약을 완료한 후, 토스쇼핑 파트너스 도착보장 신청 및 물류사 연동을 완료하면 정상적으로 이용할 수 있어요.

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<summary>일부 옵션만 도착보장으로 설정할 수 있나요?</summary>

아니요. 도착보장은 상품 단위로 설정돼요. 특정 옵션만 도착보장으로 분리하는 건 지원하지 않아요. 하지만 옵션마다 다른 SKU를 연결할 수 있어요.

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<summary>SKU를 토스쇼핑에서 새로 만들 수 있나요?</summary>

아니요. 물류센터에 이미 입고된 SKU만 연동이 가능해요. 입고 요청은 물류사 WMS에서 먼저 진행해 주세요.

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<summary>하나의 상품 옵션에 SKU를 여러 개 연결할 수 있나요?</summary>

네. 상품 옵션 1개에 최대 10개까지 연결할 수 있어요. 또한 SKU당 연결 가능한 옵션도 10개예요. 단, 동일한 물류센터에서 출고되는 SKU끼리만 연결할 수 있어요.

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## 상품

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<summary>일부 옵션만 도착보장으로 설정하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?</summary>

도착보장은 상품 단위로 설정돼요. 특정 옵션만 도착보장으로 설정하고 싶은 경우, **\[상품 복제]** 기능을 통해 새로운 상품으로 분리하여 등록해 주세요.

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<summary>상품별 도착보장 적용 해제하려면 어떻게 해야 하나요?</summary>

상품 수정 화면의 배송 설정에서 **일반 배송**을 선택해 저장하면 일반 배송으로 변경돼요.

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<summary>재고 수정이 안 돼요. 어떻게 해야 하나요?</summary>

물류사 창고의 실제 재고를 기반으로 자동 계산되기 때문에 직접 수정은 지원하지 않아요. 재고를 늘리고 싶다면 물류센터에 추가 입고를 진행해 주세요.

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<summary>입고했는데 재고에 변화가 없어요. 어떻게 해야 하나요?</summary>

물류사의 WMS에 입고 후 확정 처리되어야 재고에 반영돼요. WMS에서 입고 확정 상태를 먼저 확인한 후, 이상이 없다면 물류사 고객센터로 문의해 주세요.

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## 주문

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<summary>토스쇼핑 파트너스에서 도착보장 주문을 상품준비중으로 변경할 수 없어요.</summary>

정상이에요. 도착보장 주문의 발주 확인과 발송 처리는 물류사 WMS에서 자동으로 처리돼요. 토스쇼핑 파트너스에서는 주문 현황 조회만 가능해요.

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<summary>주문이 들어왔는데 물류사 WMS에 안 보여요.</summary>

주문은 10분 간격으로 WMS에 수집돼요. 결제 직후라면 최대 10분 기다려 주세요.

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<summary>택배사를 변경할 수 있나요?</summary>

택배사는 물류사별로 자동 지정되고, 변경할 수 없어요.

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## 취소·반품·교환

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<summary>유저 취소 요청을 파트너스에서 처리할 수 없어요.</summary>

도착보장 주문의 취소 승인·거절은 물류사 WMS에서만 처리돼요. 토스쇼핑 파트너스에서 직접 처리하는 건 지원하지 않아요.

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<summary>재고 부족으로 출고가 안 된다고 물류사에서 연락이 왔어요.</summary>

토스쇼핑 파트너스를 통해 주문 취소를 진행해 주세요. 물류사에서 자동으로 취소 처리할 수 없기 때문에 직접 진행해 주셔야 해요. 가능한 연락을 받은 즉시 취소해 주세요.

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<summary>반품 수거지를 물류센터로 설정하면 안 되나요?</summary>

안 돼요. 반품·교환 수거지는 반드시 셀러의 개인 출고지로 설정해야 해요.

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<summary>물류사의 실책으로 주문 취소가 이루어졌는데, 판매자 사유로 표시되어 억울해요.</summary>

시스템 특성상 물류사 과실이더라도 **판매자 사유**로 표시될 수 있어요. 물류사 고객센터에 직접 이슈를 제기해서 귀책 판단과 비용 처리를 요청해 주세요.

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## 보상·정산

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<summary>배송이 늦어지면 셀러가 보상해야 하나요?</summary>

아니요. 배송 지연 보상은 토스쇼핑이 부담해요. 셀러에게는 청구되지 않아요.

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<summary>물류비는 어디서 정산하나요?</summary>

물류비는 토스쇼핑이 아닌 물류사와 직접 정산해요. 청구 기준과 정산 주기는 물류사와의 계약 내용을 확인해 주세요.

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