자주 묻는 질문
토스쇼핑 운영(상품, 주문, 배송, 정산, 가격) 자주 묻는 질문이에요.
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상품 대표 노출의 기준이 무엇인가요?
판매 가격 및 배송 조건을 포함하여 당사 내부 기준에 따라 대표 상품이 지정되며 해당 상품이 대표 노출 상품이 됩니다.
대표 상품이 아닌 경우 대표 상품 내 '이 상품의 다른 가격'을 통해 다른 판매자의 상품을 선택할 수 있습니다.
대표 노출이 (-)로 표기 되는 상품은 표준화 작업이 완료되지 않은 상태이며, 표준화 작업은 시일 소요될 수 있습니다.
상품 등록 및 노출 관련 변경 사항은 아래 상품 등록 권장 가이드를 참고 부탁 드립니다.(상품 등록 가이드)
등록한 상품명과 다르게 노출되고 있어요.
소비자에게 정확한 상품명을 전달하기 위해 일부 지면에서 설정하신 상품명과 상이하게 보여질 수 있어요.
상품명 외의 구성이나 품목, 수량이 잘못 표기 되고 있는 경우에는 채널톡으로 문의해주세요.
부가세 참고자료
부가세 참고자료 항목별 의미가 궁금해요.
집계 기준 : 부가세 참고자료는 구매확정일 기준으로 제공해요.
항목별 의미
결제 수단별 매출
매출 금액 :가맹점이 부담한 할인금액을 제외한 거래금액이에요. (토스 부담 할인금액은 거래금액에 포함) 정산내역에서 총 금액 항목에서 가맹점 부담 할인금액을 제외하고 확인하면 돼요.
할인 금액 포함: 토스에서 부담한 할인금액 (예: 할인쿠폰, 토스포인트, 토스프라임 등)
할인 금액 미포함 : 가맹점에서 부담한 할인금액 (예: 가맹점 부담 프로모션)
정산내역에서 토스쇼핑 할인 + 토스페이 할인 + 토스포인트 사용금액 항목에서 확인 할 수 있어요. (단 가맹점에서 부담한 금액은 제외하고 확인해 주시면 돼요.)
24.06 이전 항목은 정산내역 - 변경 전 내역보기 - 결제수수료 - 기간 조회 후 엑셀 다운로드 경로로 확인할 수 있어요.
정산내역에서 매출 금액(할인 금액 포함)은 거래금액 항목으로,가맹점에서 부담한 금액만큼 제외한 금액으로 확인하면 돼요.
할인금액은 토스부담 + 가맹점부담 + 포인트 항목으로 확인할 수 있어요.
할인 건수의 경우 토스부담(토스 포인트, 할인 쿠폰)의 건수만 반영돼요.
할인 건수 확인은 쿠폰 프로모션 정산서와 정산내역을 비교하여 대조하면 돼요.
과세/면세별 매출
면세금액 : 가맹점에서 결제 생성 시 전달해 준 상품의 비과세 금액이에요.
과세금액(부가세) : 면세금액과 동일하게 가맹점에서 전달해 준 과세금액 및 부가세예요.
현금영수증 발행 금액 : 국세청에 전송된 현금영수증 실 발행금액(할인금액이 제외된 토스머니 매출금액) 이에요.
구매확정 후 48시간 이내 현금영수증 정보가 국세청으로 전송됩니다. (발행시점: 구매확정시점)
부가세는 어떻게 신고해야 하나요?
토스쇼핑은 토스가 셀러와 고객간의 상품 거래가 이루어질 수 있도록 중개하는 것으로 셀러의 부가세 신고 작성 방법을 안내해 드릴 수 없어요.
상세 내용은 각 가맹점에서 확인하신 카드 매출, 현금영수증 자료를 활용해 주시고, '부가세 참고자료'는 반드시 참고용으로 확인해 주세요.
부가세 참고 자료 탭에서는 현재 엑셀 다운로드가 불가하며, 해당 기능은 추후 개선이 완료되면 공지해 드릴 예정이에요.
부가세 참고자료의 상세 내용은 아래 경로로 확인할 수 있어요.
토스쇼핑 파트너스 - 정산내역 - 건별/정산기준일(구매확정일)조회 - 엑셀 다운로드
판매 대행 매출 자료가 무엇인가요?
토스쇼핑은 매 분기 익월 15일까지 판매 대행 매출 자료를 제출해요.
판매 대행 매출 자료는 판매(결제)대행사에서 국세청 고시에 따라 작성되며, 국세청은 이 자료를 바탕으로 각 가맹점의 세무 처리가 정확한지 검토해요.
부가가치세 신고 기간에 가맹점이 부가세 신고 시 참고할 수 있도록 국세청 - 홈택스에서 판매 대행 매출 자료를 제공해요.
판매대행 매출 자료는 아래 내용으로 구분해 확인해 주세요
토스에서 제출하는 자료는 아래 내용을 포함해요
카드매출 = 카드 결제 금액
판매대행매출(기타매출) = 결제수단별 토스부담 할인 금액(포인트 포함) + 현금영수증 미발행 금액
현금영수증 매출 = 토스머니 결제 금액 (국세청 자동 신고)
가맹점에서 확인하실 때는 카드 결제 금액은 카드 매출, 할인금액은 기타매출, 토스머니는 현금매출로 확인해 주세요.
판매대금 정산
토스쇼핑으로 발생한 매출 신고는 어떻게 하면 되나요?
토스페이는 결제 대행사로 가맹점 매출에 대한 결제 대행 역할만 수행해요. 가맹점은 매출에 대해 토스페이로 세금계산서를 발행하지 않는 점 참고해 주세요.
가맹점의 매출은 카드 매출 전표와 현금영수증 발행분으로 확인하실 수 있어요. 현금영수증 미발행분에 대한 토스머니(현금) 매출은 분기 말 국세청에서 토스페이에서 신고한 결제 대행 매출 내역을 참고해 주세요.
부가세 참고자료 항목별 의미는 부가세 참고자료 1번 FAQ를 참고해 주세요.
판매대금은 언제 정산되나요?
판매대금에서 결제수수료와 상품 판매 수수료를 차감 후 정산 주기에 맞춰(영업일 기준) 입금해 드려요. 판매대금은 구매확정일 기준으로 산정돼요.
판매대금 입금시 결제수수료와 상품판매수수료를 차감하고 입금해 드려요.
판매대금이 소액 입금됐어요. 두 번 입금됐어요.
영중소 등급에 해당될 경우 차액정산 여부를 확인해 주세요. 영중소 등급에 해당할 경우 차액정산, 일반정산을 각각 차례로 입금해 드려요.
차액정산 : 영중소 등급에 따른 차액 환급 수수료(카드 결제 수수료에 대해 할인 혜택)을 의미해요.
* 차액정산의 의미는 수수료 FAQ 2번을 참고해 주세요.
일반정산금 : 결제수수료, 상품판매수수료 차감 후 지급되는 판매대금을 의미해요.
정산 내역의 지급보류는 무엇인가요?
토스페이는 '지급보류' 정책을 운영하고 있어요. 지급보류로 인해 정산예정금액과 정산지급액에 차이가 발생할 수 있어요.
지급보류 : 정산 주기 내에 환불이 발생한 경우, 미수 발생에 대비하여 당일 정산금액에서 환불 금액만큼 확보하는 것을 말해요. (환불거래가 확인되면 가까운 정산일에 미리 차감하는 것)
지급보류 금액 조회하기
토스쇼핑 파트너스 - 정산 내역 - 지급보류 - 지급일자로 조회 - 지급보류/지급보류 해제 금액 확인
정산내역 - 정산조정 - ‘비고'에 기재된 지급일자에 발생될 채권을 지급보류 방식으로 상계
세금 계산서
수수료 세금계산서가 2개 확인돼요.
토스쇼핑은 결제수수료와 상품판매 수수료를 합친 통합수수료가 있어요.
가맹점에서 비용으로 처리하실 통합수수료에 대한 세금계산서는 토스에서 발행해요.
작성일자 : 매출월의 말일
발행일자 : 매출월의 익월 1영업일 12시
발행기준 : 구매확정일 기준(매월 1일 ~ 말일)
* 영중소 등급 반영으로 차액정산 금액이 있는 경우 차액정산에 대한 세금계산서가 별도 발행돼요.
결제수수료 세금계산서가 확인돼요.
차액정산 대상인 경우 결제수수료에 대한 세금계산서가 발행돼요.
품목 : YYYYMM Toss 결제 수수료(카드차액정산)
차액 정산 세금계산서는 지급 일자 기준으로 발행돼요.
예시) 6월 지급 금액에 대한 세금계산서를 6월 말일 작성 일자로 7월에 발행해요.
차액정산의 의미는 수수료 2번 FAQ를 참고해 주세요.
세금계산서 발행 주소를 바꾸고 싶어요.
세금계산서는 토스페이 청약 시 기재하신 세금계산서 담당자 메일로 발행돼요.
아래 경로에서 직접 변경할 수 있어요. 세금계산서 발행 최소 1일 전 변경이 필요해요.
가맹점관리자(https://merchant.pay.toss.im) - 가맹점 정보 - 계약정보 - 세금계산서 담당자
발행일이 지났는데 세금계산서 확인이 안 돼요.
세금계산서는 발행 즉시 등록하신 세금계산서 담당자 메일로 발송돼요. 세금계산서 담당자님의 메일을 확인해 주세요.
국세청 전송은 발행일의 다음 영업일 오후 3시부터 진행돼요.
세금계산서의 공급가액/부가세가 정산 내역 합계와 달라요.
세금계산서 발행 시 국세청 권고사항을 기준으로 부가세를 재계산해요.
19년도 5월 국세청의 전자 세금계산서 시스템 개발 지침 개정안에 따라, 부가세가 공급가액의 10%가 되도록 산정
실제 세금계산서 계산 과정이에요.
공급가액 = (수수료+부가세)/1.1
공급가액 올림처리
부가세 = (수수료+부가세) - 공급가액
수수료
2가지 수수료가 확인돼요.
토스쇼핑 수수료는 2가지가 있어요. (1) 결제수수료 (2) 상품판매수수료
(1) 결제수수료는 배송비와 토스페이 간편결제 서비스 이용에 대한 수수료예요.
(2) 상품판매수수료는 토스쇼핑 플랫폼 운영 및 상품 판매에 대한 수수료예요.
수수료는 할인쿠폰, 적립금 등 할인 관련 일체 사용액 차감 전인 판매가액으로 계산해요.
차액정산, 차액정산 수수료는 무엇인가요?
차액 산은 영중소 등급에 따른 차액 환급 수수료(카드 결제 수수료에 대해 할인 혜택)을 의미해요.
영중소 등급은 직전 반기의 매출을 기준으로 여신협회에서 정한 등급을 말하며, 반기 단위로 변동돼요.
차액정산 대상은 카드 결제 금액이고, 토스포인트/할인 등의 금액은 포함되지 않아요. 카드 결제 시 최초 일반수수료로 공제 후 차액정산 주기에 영중소 등급에 맞는 수수료를 반영해 차액만큼 환급해 드려요.
머니결제는 토스 내에서 적용되는 수수료로, 즉시 적용되기 때문에 별도 차액정산이 없는 점 참고해 주세요.
영중소 등급 가맹점의 카드 수수료는 어떻게 확인할 수 있나요?
카드 결제수수료는 영중소 등급에 따라 차액정산 형태로 환급돼요.
토스쇼핑 파트너스 - 정산내역 - 차액정산 메뉴를 보시면 영중소 등급 및 환급된 수수료 이력을 확인할 수 있어요.
정산 내역과 주문 내역의 합계가 달라요.
주문 내역과 정산 내역은 역할이 달라요. 주문 내역은 실시간 배송 및 주문 현황을 위한 자료이고, 정산 내역은 매출 및 수수료 확인을 위한 자료예요.
매출 및 수수료는 토스쇼핑 파트너스 - 정산 내역으로 확인해 주세요.
당월 환불 매출만 있는 경우 아래 2가지 경우에 따라 안내해 드려요.
(-) 세금 계산서는 토스에서 발행해요.
지속 결제가 있는 경우 : 다음 정산금에 반영해요. 이미 정산된 판매대금을 다시 (-) 반영하는 과정이에요. 차감된 수수료는 다시 돌려드리는 의미로 (+)반영해요.
지속 결제가 없는 경우 : 이미 정산된 판매대금에서 (-)수수료만큼 제외하고, 기존에 정산되었던 판매대금 반환을 요청해요.
건별 수수료와 부가세 계산식이 궁금해요.
수수료는 소수점을 '버림'해요.
예시) 1100.7원 → 1100원
부가세는 소수점을 '반올림'해요.
예시) 110.7원 → 111원
세금계산서의 공급가액/부가세가 정산 내역 합계와 다를 수 있어요. 국세청 권고사항을 기준으로 부가세를 재계산하기 때문이에요.
배송비 수수료가 궁금해요.
배송비는 결제 수수료에만 부과돼요. (상품 판매 수수료에는 부과되지 않아요)
토스쇼핑 파트너스> 정산 내역> 건별 배송비 내역을 확인할 수 있어요.
정산 내역 일별에서는 배송비가 포함된 결제 금액으로 보여져요.
기타
환불한도 예치금 입금 안내를 받았어요.
토스페이는 환불한도 정책을 운영해요.
환불한도란 각 가맹점별로 환불 거래를 수용할 수 있는 한도를 말해요.
유저의 환불 요청 시 환불금액이 해당 가맹점의 환불 한도보다 작으면 환불 완료 처리, 크면 거부 처리해요.
환불 한도만 확보하면 정산 여부나 결제 시기와 상관 없이 유연한 환불이 가능해요.
환불 한도가 부족할 경우 [토스페이 환불 불가 안내 (YYYYMMDD 기준)] 제목으로 안내 메일을 드려요. 토스페이 청약시 등록하신 정산 담당자님 메일을 확인 후 안내에 따라 진행해 주세요.
환불한도 관련 상세 정책은 정산하기 - 토스페이 정산 정책 - 환불한도 내용을 참고해 주세요.
환불은 어떻게 처리되나요?
토스쇼핑은 전체 환불과 옵션별 부분취소가 가능해요.
부분취소란 하나의 주문에서 상품의 여러 옵션을 구매한 경우, 각 옵션별 취소가 가능함을 의미해요.
유저가 복합결제를 한 경우 (1)원 결제 수단으로 환불 (2)포인트 반환이 적용돼요.
구매확정일이 무엇인가요?
구매확정일이란 아래 각 호의 일자 중 더 빠른 일자를 의미해요. 토스쇼핑 약관 제18조 3항에서 동일하게 확인할 수 있으니 참고해 주세요.
고객 직접 확정 : '고객'이 '상품' 배송 완료일 또는 배송이 필요하지 아니한 '상품'의 경우에는 '상품 구매일'로부터 7일 이내에 직접 구매를 확정한 날'을 의미함.
자동 확정: '상품' 배송 완료일 또는 배송이 필요하지 아니한 '상품'의 경우에는 '상품 구매일'로부터 계산하여 7일이 경과한 후, 시스템에 의해 자동으로 구매가 확정되는 날'을 의미함.
광고
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