# 자주 묻는 질문

### 카탈로그 관리 

<details>

<summary><strong>상품 대표 노출의 기준이 무엇인가요?</strong></summary>

* 판매 가격 및 배송 조건을 포함하여 당사 내부 기준에 따라 대표 상품이 지정되며 해당 상품이 대표 노출 상품이 됩니다.&#x20;
* 대표 상품이 아닌 경우 대표 상품 내 '이 상품의 다른 가격'을 통해 다른 판매자의 상품을 선택할 수 있습니다.&#x20;
* 대표 노출이 (-)로 표기 되는 상품은 표준화 작업이 완료되지 않은 상태이며, 표준화 작업은 시일 소요될 수 있습니다.&#x20;
* 상품 등록 및 노출 관련 변경 사항은 아래 상품 등록 권장 가이드를 참고 부탁 드립니다.([상품 등록 가이드](https://toss-shopping.gitbook.io/guide/products/add))&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>등록한 상품명과 다르게 노출되고 있어요.</strong></summary>

* 소비자에게 정확한 상품명을 전달하기 위해 일부 지면에서 설정하신 상품명과 상이하게 보여질 수 있어요. &#x20;
* 상품명 외의 구성이나 품목, 수량이 잘못 표기 되고 있는 경우에는 채널톡으로 문의해주세요.

</details>

### 부가세 참고자료

<details>

<summary><strong>부가세 참고자료 항목별 의미가 궁금해요.</strong></summary>

* 집계 기준 : 부가세 참고자료는 구매확정일 기준으로 제공해요.
* 항목별 의미
  1. 결제 수단별 매출
     * 매출 금액 :가맹점이 부담한 할인금액을 제외한 거래금액이에요. (토스 부담 할인금액은 거래금액에 포함) 정산내역에서 총 금액 항목에서 가맹점 부담 할인금액을 제외하고 확인하면 돼요.
       * 할인 금액 포함: 토스에서 부담한 할인금액 (예: 할인쿠폰, 토스포인트, 토스프라임 등)
       * 할인 금액 미포함 : 가맹점에서 부담한 할인금액 (예: 가맹점 부담 프로모션)
     * 정산내역에서 토스쇼핑 할인 + 토스페이 할인 + 토스포인트 사용금액 항목에서 확인 할 수 있어요. (단 가맹점에서 부담한 금액은 제외하고 확인해 주시면 돼요.)
     * 24.06 이전 항목은 정산내역 - 변경 전 내역보기 - 결제수수료 - 기간 조회 후 엑셀 다운로드 경로로 확인할 수 있어요.
     * 정산내역에서 매출 금액(할인 금액 포함)은 거래금액 항목으로,가맹점에서 부담한 금액만큼 제외한 금액으로 확인하면 돼요.
       * 할인금액은 토스부담 + 가맹점부담 + 포인트 항목으로 확인할 수 있어요.
     * 할인 건수의 경우 토스부담(토스 포인트, 할인 쿠폰)의 건수만 반영돼요.
       * 할인 건수 확인은 쿠폰 프로모션 정산서와 정산내역을 비교하여 대조하면 돼요.
  2. 과세/면세별 매출
     * 면세금액 : 가맹점에서 결제 생성 시 전달해 준 상품의 비과세 금액이에요.
     * 과세금액(부가세) : 면세금액과 동일하게 가맹점에서 전달해 준 과세금액 및 부가세예요.
  3. 현금영수증 발행 금액 : 국세청에 전송된 현금영수증 실 발행금액(할인금액이 제외된 토스머니 매출금액) 이에요.
     * 구매확정 후 48시간 이내 현금영수증 정보가 국세청으로 전송됩니다. (발행시점: 구매확정시점)

</details>

<details>

<summary><strong>부가세는 어떻게 신고해야 하나요?</strong></summary>

* 토스쇼핑은 토스가 셀러와 고객간의 상품 거래가 이루어질 수 있도록 중개하는 것으로 셀러의 부가세 신고 작성 방법을 안내해 드릴 수 없어요.
* 상세 내용은 각 가맹점에서 확인하신 카드 매출, 현금영수증 자료를 활용해 주시고, '부가세 참고자료'는 반드시 참고용으로 확인해 주세요.
* 부가세 참고 자료 탭에서는 현재 엑셀 다운로드가 불가하며, 해당 기능은 추후 개선이 완료되면 공지해 드릴 예정이에요. &#x20;
* 부가세 참고자료의 상세 내용은 아래 경로로 확인할 수 있어요.
  * 토스쇼핑 파트너스 - 정산내역 - 건별/정산기준일(구매확정일)조회 - 엑셀 다운로드

</details>

<details>

<summary><strong>판매 대행 매출 자료가 무엇인가요?</strong></summary>

* 토스쇼핑은 매 분기 익월 15일까지 판매 대행 매출 자료를 제출해요.
* 판매 대행 매출 자료는 판매(결제)대행사에서 국세청 고시에 따라 작성되며, 국세청은 이 자료를 바탕으로 각 가맹점의 세무 처리가 정확한지 검토해요.
* 부가가치세 신고 기간에 가맹점이 부가세 신고 시 참고할 수 있도록 국세청 - 홈택스에서 판매 대행 매출 자료를 제공해요.
* 판매대행 매출 자료는 아래 내용으로 구분해 확인해 주세요
  * 토스에서 제출하는 자료는 아래 내용을 포함해요
    * 카드매출 = 카드 결제 금액
    * 판매대행매출(기타매출) = 결제수단별 토스부담 할인 금액(포인트 포함) + 현금영수증 미발행 금액
    * 현금영수증 매출 = 토스머니 결제 금액 (국세청 자동 신고)
* 가맹점에서 확인하실 때는 카드 결제 금액은 카드 매출, 할인금액은 기타매출, 토스머니는 현금매출로 확인해 주세요.

</details>

### 판매대금 정산

<details>

<summary><strong>토스쇼핑으로 발생한 매출 신고는 어떻게 하면 되나요?</strong></summary>

* 토스페이는 결제 대행사로 가맹점 매출에 대한 결제 대행 역할만 수행해요. 가맹점은 매출에 대해 토스페이로 세금계산서를 발행하지 않는 점 참고해 주세요.
* 가맹점의 매출은 카드 매출 전표와 현금영수증 발행분으로 확인하실 수 있어요. 현금영수증 미발행분에 대한 토스머니(현금) 매출은 분기 말 국세청에서 토스페이에서 신고한 결제 대행 매출 내역을 참고해 주세요.
* 부가세 참고자료 항목별 의미는 부가세 참고자료 1번 FAQ를 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>판매대금은 언제 정산되나요?</strong></summary>

* 판매대금에서 결제수수료와 상품 판매 수수료를 차감 후 정산 주기에 맞춰(영업일 기준) 입금해 드려요. 판매대금은 구매확정일 기준으로 산정돼요.
* 판매대금 입금시 결제수수료와 상품판매수수료를 차감하고 입금해 드려요.

</details>

<details>

<summary><strong>판매대금이 소액 입금됐어요. 두 번 입금됐어요.</strong></summary>

* 영중소 등급에 해당될 경우 차액정산 여부를 확인해 주세요. 영중소 등급에 해당할 경우 차액정산, 일반정산을 각각 차례로 입금해 드려요.
* 차액정산 : 영중소 등급에 따른 차액 환급 수수료(카드 결제 수수료에 대해 할인 혜택)을 의미해요.
  * \* 차액정산의 의미는 수수료 FAQ 2번을 참고해 주세요.
* 일반정산금 : 결제수수료, 상품판매수수료 차감 후 지급되는 판매대금을 의미해요.

</details>

<details>

<summary><strong>정산 내역의 지급보류는 무엇인가요?</strong></summary>

* 토스페이는 '지급보류' 정책을 운영하고 있어요. 지급보류로 인해 정산예정금액과 정산지급액에 차이가 발생할 수 있어요.
* 지급보류 : 정산 주기 내에 환불이 발생한 경우, 미수 발생에 대비하여 당일 정산금액에서 환불 금액만큼 확보하는 것을 말해요. (환불거래가 확인되면 가까운 정산일에 미리 차감하는 것)
* 지급보류 금액 조회하기
  * 토스쇼핑 파트너스 - 정산 내역 - 지급보류 - 지급일자로 조회 - 지급보류/지급보류 해제 금액 확인
  * 정산내역 - 정산조정 - ‘비고'에 기재된 지급일자에 발생될 채권을 지급보류 방식으로 상계

</details>

<details>

<summary><strong>정산 계좌를 바꾸고 싶어요.</strong></summary>

* 정산금은 토스페이 청약시 기재하신 계좌로 지급돼요.
* 계좌 정보 변경이 필요한 경우, 채널톡으로 문의해 주세요.

</details>

### 세금 계산서

<details>

<summary><strong>수수료 세금계산서가 2개 확인돼요.</strong></summary>

토스쇼핑은 결제수수료와 상품판매 수수료를 합친 통합수수료가 있어요.

가맹점에서 비용으로 처리하실 통합수수료에 대한 세금계산서는 토스에서 발행해요.

* 작성일자 : 매출월의 말일
* 발행일자 : 매출월의 익월 1영업일 12시
* 발행기준 : 구매확정일 기준(매월 1일 \~ 말일)

<mark style="color:red;">\* 영중소 등급 반영으로 차액정산 금액이 있는 경우 차액정산에 대한 세금계산서가 별도 발행돼요.</mark>

</details>

<details>

<summary><strong>결제수수료 세금계산서가 확인돼요.</strong></summary>

* 차액정산 대상인 경우 결제수수료에 대한 세금계산서가 발행돼요.
  * 품목 : YYYYMM Toss 결제 수수료(카드차액정산)
* 차액 정산 세금계산서는 지급 일자 기준으로 발행돼요.
  * 예시) 6월 지급 금액에 대한 세금계산서를 6월 말일 작성 일자로 7월에 발행해요.
* **차액정산의 의미는 수수료 2번 FAQ를 참고해 주세요.**

</details>

<details>

<summary><strong>세금계산서 발행 주소를 바꾸고 싶어요.</strong></summary>

* 세금계산서는 토스페이 청약 시 기재하신 세금계산서 담당자 메일로 발행돼요.
* 아래 경로에서 직접 변경할 수 있어요. **세금계산서 발행 최소 1일 전 변경**이 필요해요.
  * <mark style="background-color:$warning;">가맹점관리자(</mark>[<mark style="background-color:$warning;">https://merchant.pay.toss.im</mark>](https://merchant.pay.toss.im/)<mark style="background-color:$warning;">) - 가맹점 정보 - 계약정보 - 세금계산서 담당자</mark>

</details>

<details>

<summary><strong>발행일이 지났는데 세금계산서 확인이 안 돼요.</strong></summary>

* 세금계산서는 발행 즉시 등록하신 세금계산서 담당자 메일로 발송돼요. 세금계산서 담당자님의 메일을 확인해 주세요.
* 국세청 전송은 발행일의 다음 영업일 오후 3시부터 진행돼요.

</details>

<details>

<summary><strong>세금계산서의 공급가액/부가세가 정산 내역 합계와 달라요.</strong></summary>

* 세금계산서 발행 시 국세청 권고사항을 기준으로 부가세를 재계산해요.
  * 19년도 5월 국세청의 전자 세금계산서 시스템 개발 지침 개정안에 따라, 부가세가 공급가액의 10%가 되도록 산정
* 실제 세금계산서 계산 과정이에요.
  * 공급가액 = (수수료+부가세)/1.1
    * 공급가액 올림처리
  * 부가세 = (수수료+부가세) - 공급가액

    <figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/46d3ebfc-fa4f-45b3-b4f4-111b41dd2a1e/Untitled.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

### 수수료

<details>

<summary><strong>2가지 수수료가 확인돼요.</strong></summary>

* 토스쇼핑 수수료는 2가지가 있어요. (1) 결제수수료 (2) 상품판매수수료
* (1) 결제수수료는 배송비와 토스페이 간편결제 서비스 이용에 대한 수수료예요.
* (2) 상품판매수수료는 토스쇼핑 플랫폼 운영 및 상품 판매에 대한 수수료예요.
* 수수료는 할인쿠폰, 적립금 등 할인 관련 일체 사용액 차감 전인 판매가액으로 계산해요.

</details>

<details>

<summary><strong>차액정산, 차액정산 수수료는 무엇인가요?</strong></summary>

* 차액 산은 영중소 등급에 따른 차액 환급 수수료(카드 결제 수수료에 대해 할인 혜택)을 의미해요.
* 영중소 등급은 직전 반기의 매출을 기준으로 여신협회에서 정한 등급을 말하며, 반기 단위로 변동돼요.
* 차액정산 대상은 카드 결제 금액이고, 토스포인트/할인 등의 금액은 포함되지 않아요. 카드 결제 시 최초 일반수수료로 공제 후 차액정산 주기에 영중소 등급에 맞는 수수료를 반영해 차액만큼 환급해 드려요.
* 머니결제는 토스 내에서 적용되는 수수료로, 즉시 적용되기 때문에 별도 차액정산이 없는 점 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>영중소 등급 가맹점의 카드 수수료는 어떻게 확인할 수 있나요?</strong></summary>

* 카드 결제수수료는 영중소 등급에 따라 차액정산 형태로 환급돼요.
* 토스쇼핑 파트너스 - 정산내역 - 차액정산 메뉴를 보시면 영중소 등급 및 환급된 수수료 이력을 확인할 수 있어요.

</details>

<details>

<summary><strong>정산 내역과 주문 내역의 합계가 달라요.</strong></summary>

* 주문 내역과 정산 내역은 역할이 달라요. 주문 내역은 실시간 배송 및 주문 현황을 위한 자료이고, 정산 내역은 매출 및 수수료 확인을 위한 자료예요.
* 매출 및 수수료는 토스쇼핑 파트너스 - 정산 내역으로 확인해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>당월 환불 매출만 있는 경우 아래 2가지 경우에 따라 안내해 드려요.</strong></summary>

1. (-) 세금 계산서는 토스에서 발행해요.
2. 지속 결제가 있는 경우 : 다음 정산금에 반영해요. 이미 정산된 판매대금을 다시 (-) 반영하는 과정이에요. 차감된 수수료는 다시 돌려드리는 의미로 (+)반영해요.
3. 지속 결제가 없는 경우 : 이미 정산된 판매대금에서 (-)수수료만큼 제외하고, 기존에 정산되었던 판매대금 반환을 요청해요.

</details>

<details>

<summary><strong>건별 수수료와 부가세 계산식이 궁금해요.</strong></summary>

* 수수료는 소수점을 '버림'해요.
  * 예시) 1100.7원 → 1100원
* 부가세는 소수점을 '반올림'해요.
  * 예시) 110.7원 → 111원
* 세금계산서의 공급가액/부가세가 정산 내역 합계와 다를 수 있어요. 국세청 권고사항을 기준으로 부가세를 재계산하기 때문이에요.

</details>

<details>

<summary><strong>배송비 수수료가 궁금해요.</strong></summary>

* 배송비는 결제 수수료에만 부과돼요. (상품 판매 수수료에는 부과되지 않아요)
* 토스쇼핑 파트너스> 정산 내역> 건별 배송비 내역을 확인할 수 있어요.
  * 정산 내역 일별에서는 배송비가 포함된 결제 금액으로 보여져요.

</details>

### 셀러 부담 쿠폰

<details>

<summary><strong>쿠폰명은 어떻게 등록해야 하나요?</strong></summary>

* 형식이 정해져 있지는 않지만, 아래 내용이 포함된 경우 쿠폰이 제한될 수 있어요.
  * 비속어, 선정적 표현, 일시적 유행어·밈 등
  * 고객에게 부정적인 인식이나 혼란을 줄 수 있는 내용

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰 등록은 몇개까지 할 수 있나요?</strong></summary>

* 쿠폰 등록 개수에는 제한이 없어요.
  * 필요에 따라 다양하게 등록해 마케팅에 활용하실 수 있어요.
* 다만, 동일한 쿠폰을 불필요하게 반복 발급하거나 비정상적인 사용으로 판단될 경우 제한될 수 있어요.

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰 적용 대상은 무엇인가요?</strong></summary>

* 쿠폰은 적용 대상에 따라 세 가지 유형으로 설정할 수 있어요.
  * 상점 내 전체 상품
  * 상점 내 일부 상품
  * 상점 내 상품 중 일부 옵션

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰은 어떤 금액에서 적용되나요?</strong></summary>

* 쿠폰 금액은 최종 판매가에서 할인이 적용돼요.
* 기간판매가가 등록되어있다면 기간판매가 금액에서 할인이 적용돼요.

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰 중복 적용이 가능한가요?</strong></summary>

* 셀러가 생성한 쿠폰 (상시 노출 쿠폰, 장바구니 알림 쿠폰)은 결제 시 **1개**만 사용할 수 있어요.
* 토스 부담 쿠폰이 있는 경우, 셀러 부담 쿠폰과 중복 적용될 수 있어요.
  * 토스 부담 쿠폰은 할인액은 전액 토스가 부담하는 쿠폰이에요.

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰 최대 할인율/할인액에 제한이 있나요?</strong></summary>

* 최대 할인율/할인액에는 제한이 없어요.
  * 단, 정률 쿠폰의 최대 할인 금액은 최소 100원 이상 입력해야 해요.
* 다만 아래의 경우, 사전 안내 없이 중지 등의 조치가 이루어질 수 있어요.
  * 과도한 할인율 또는 비정상적인 할인 구조로 인해 서비스 신뢰도에 영향을 줄 수 있는 경우
  * 최소 결제 금액, 최대 할인 금액, 적용 범위 등을 종합적으로 고려했을 때 비정상적인 가격으로 인식될 우려가 있는 경우
    * 예: 60% 할인 쿠폰 - 최소 결제 금액: 0원 / 최대 할인 금액: 100원

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰 적용이 되지 않는 상품은 무엇인가요?</strong></summary>

* 일부 카테고리 상품(도서, 순금 등)은 쿠폰 적용이 불가해요.

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰 등록 후 수정할 수 있나요?</strong></summary>

* 쿠폰을 등록한 후에는 수정할 수 없어요.
* 수정이 필요한 경우, 쿠폰을 중지하고 새로 등록해 주세요.
  * \[복제] 기능을 이용하면 원하는 부분만 수정할 수 있어요.
* 중단 및 복제 방법은 [가이드](https://shopping-docs.toss.im/shopping-operations/price/seller-coupon)를 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>브랜드 내 정책 등의 사유로 쿠폰 적용을 제한할 수 있나요?</strong></summary>

* 브랜드 내 정책에 따라 쿠폰 적용 관련 조치가 필요할 경우, 토스쇼핑 고객센터로 문의해 주세요.

</details>

### 기타

<details>

<summary><strong>환불한도 예치금 입금 안내를 받았어요.</strong></summary>

* 토스페이는 환불한도 정책을 운영해요.
  * 환불한도란 각 가맹점별로 환불 거래를 수용할 수 있는 한도를 말해요.
  * 유저의 환불 요청 시 환불금액이 해당 가맹점의 환불 한도보다 작으면 환불 완료 처리, 크면 거부 처리해요.
* 환불 한도만 확보하면 정산 여부나 결제 시기와 상관 없이 유연한 환불이 가능해요.
* 환불 한도가 부족할 경우 **\[토스페이 환불 불가 안내 (YYYYMMDD 기준)] 제목으로 안내 메일을 드려요.** 토스페이 청약시 등록하신 정산 담당자님 메일을 확인 후 안내에 따라 진행해 주세요.
* **환불한도 관련 상세 정책은** [**정산하기 - 토스페이 정산 정책 - 환불한도**](https://shopping-docs.toss.im/shopping-operations/order/settlement) **내용을 참고해 주세요.**

</details>

<details>

<summary><strong>환불은 어떻게 처리되나요?</strong></summary>

* 토스쇼핑은 전체 환불과 옵션별 부분취소가 가능해요.
* 부분취소란 하나의 주문에서 상품의 여러 옵션을 구매한 경우, 각 옵션별 취소가 가능함을 의미해요.
* 유저가 복합결제를 한 경우 (1)원 결제 수단으로 환불 (2)포인트 반환이 적용돼요.

</details>

<details>

<summary><strong>구매확정일이 무엇인가요?</strong></summary>

* 구매확정일이란 아래 각 호의 일자 중 더 빠른 일자를 의미해요. 토스쇼핑 약관 제18조 3항에서 동일하게 확인할 수 있으니 참고해 주세요.

1. 고객 직접 확정 : '고객'이 '상품' 배송 완료일 또는 배송이 필요하지 아니한 '상품'의 경우에는 '상품 구매일'로부터 7일 이내에 직접 구매를 확정한 날'을 의미함.
2. 자동 확정: '상품' 배송 완료일 또는 배송이 필요하지 아니한 '상품'의 경우에는 '상품 구매일'로부터 계산하여 7일이 경과한 후, 시스템에 의해 자동으로 구매가 확정되는 날'을 의미함.

</details>

### 광고&#x20;

* 광고 정산 / 광고 성과 / 비즈니스 월렛 / 광고 신청 관련은 아래 링크에서 확인할 수 있어요.&#x20;

<a href="https://toss-shopping.gitbook.io/guide/ads/support/faq" class="button primary" data-icon="hand-point-right">광고 자주묻는질문 바로가기</a>