CS 처리 가이드

공통 가이드

• 셀러의 고객센터로 인입되는 CS 문의는 모두 직접 처리해주셔야해요.

  • [결제완료] 상태에서만 구매자가 직접 토스 앱에서 주문취소를 할 수 있어요.

  • 이 외의 상품 문의, 교환/환불 문의, 배송 문의는 셀러가 직접 응대해주세요.

⚠️ 주의사항

• CS처리 미흡 /제품 불량에 대한 CS 반복 인입 될 경우 패널티가 적용될 수 있어요.

• 미답변 문의건수를 취합해 데일리 리포트로 발송해드려요. 확인 후 고객 안내를 진행해 주세요.

• 토스쇼핑 파트너스 → [고객 문의] 메뉴를 확인해주세요.

  • 구매자가 앱 내에서 1:1문의를 통해 작성한 판매자 문의에 확인, 답변할 수 있어요.

  • 처리상태, 문의유형에 필터를 걸어서 문의를 분류할 수 있어요.

  • 한 명의 고객이 여러 번 문의를 남겨주실 수 있어요. 주문번호 검색 기능 이용이 가능하오니 고객 문의가 여러 개일 경우 내용을 상세히 확인 후 답변해 주세요.

  • 토스팀에서 문의 및 답변 내용을 모니터링 하고 있어요. 별도의 확인이 필요한 건에 대해서는 담당자 분께 연락을 드릴 수 있어요.

  • 고객문의는 영업일 기준 24시간 내에 응대해주시길 권장드려요.

  
• 토스로 인입되는 CS 문의를 확인해주세요.

  • 24시간 운영하는 토스 고객센터로도 토스쇼핑 관련한 CS가 인입되고있어요.

  • 셀러분들의 확인이 필요한 건은 어드민 내의 채팅으로 확인을 요청드려요. 회신도 채팅으로 부탁드려요.

  • CS 팀 또는 담당자님이 부재/휴가이실 경우, 사전에 미리 공유해주세요.

  • 어드민 내 채팅 확인이 지연될 경우 유선 연락드릴 수 있어요.

  • 토스쇼핑 파트너스 이용하시는 분들 중 구분을 위해 CS 담당자님은 이름 변경을 부탁드려요.

    • 우측 하단 채팅 클릭 > 설정 > 정보 수정하기 > 이름 수정

    • 이름은 성함_셀러명_CS 담당자로 설정해주세요.