과주문 상품 판매 중지 확인하기

갑작스러운 주문 폭주나 가격 오류가 의심되는 상품의 판매가 잠시 중지됐을 때 확인하고 다시 판매하는 방법이에요.

갑작스러운 주문 폭주가 발생했거나 수량·가격 정보 오류가 의심되는 상품이 있으면, 토스쇼핑이 해당 옵션의 판매를 잠시 중지하고 확인을 요청드려요. 가격을 잘못 입력했거나 재고가 부족한 상태로 주문이 쌓여 대량 취소로 이어지는 일을 막기 위한 기능이에요.

페널티가 아니에요

상품 정보에 문제가 없는지 확인만 하면 바로 다시 판매할 수 있어요.

판매가 중지되면 이렇게 돼요

• 상점 전체가 아니라 확인이 필요한 옵션만 판매가 중지돼요.
• 해당 옵션은 토스쇼핑 파트너스 > 상품 > 내 상품 메뉴에서 확인 필요 상태로 바뀌어요.
• 가격, 재고 등 상품 정보는 바뀌지 않아요.
• 셀러 계정에 등록된 모든 사용자에게 과주문 상품 판매 중지 안내 알림톡을 보내드려요.
• 확인은 매일 08시 ~ 21시 사이에 매시간 이뤄져요. 주말과 공휴일에도 동일해요.

중지된 상품 확인하고 다시 판매하기

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중지된 상품 목록 열기

• 알림톡의 [차단 상품 확인하기] 버튼을 눌러요.
• 또는 토스쇼핑 파트너스 > 상품 > 내 상품에 접속해요. 화면 상단의 과주문 발생으로 상품 판매가 잠시 중지되었어요 안내를 누르면 중지된 상품 목록이 열려요.
• 확인 필요 뱃지를 눌러 나오는 사유에서 [확인하기] 를 눌러도 돼요.

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상품 정보 확인하기

목록에서 옵션별 판매가, 최종 판매가, 재고, 차단일시를 확인해요.

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판매 다시 시작하기

• 정보에 문제가 없다면: 다시 판매할 상품을 선택하고 [판매 시작하기] 를 눌러요. 바로 판매가 다시 시작돼요.
• 가격이나 재고를 고쳐야 한다면: 상품명을 눌러 상품 수정 화면으로 이동해요. 해당 옵션을 수정하고 저장하면 바로 판매가 다시 시작돼요.

판매를 시작하기 전에 가격과 재고를 꼭 확인해 주세요

판매가 다시 시작된 뒤 정보 오입력으로 판매자 귀책의 주문 취소가 발생하면 셀러 페널티가 부과될 수 있어요.

자주 묻는 질문

확인하지 않으면 어떻게 되나요?

판매 중지 후 24시간 동안 확인하지 않으면 자동으로 판매가 다시 시작돼요. 다만 그동안은 주문을 받을 수 없으니, 알림톡을 받으면 바로 확인하는 것을 권장드려요.

확인했는데 같은 상품이 또 중지될 수 있나요?

한 번 중지된 옵션은 중지 시점부터 24시간 동안 다시 중지되지 않아요. 이후에 다시 주문 폭주나 가격 오류가 의심되면 다시 중지될 수 있어요.

판매 시작하기를 눌렀는데도 확인 필요 상태예요.

중복 상품, SKU 연동끊김 등 다른 확인 필요 사유가 함께 있는 옵션이에요. 확인 필요 뱃지를 눌러 남은 사유를 확인하고 해소해 주세요.

페널티 점수에 반영되나요?

아니요. 판매 중지 자체는 셀러 페널티, 아이템 페널티에 반영되지 않아요.