주문 관리하기
공통 안내 내용
주문 관리 시 반드시 해당 가이드를 참고해 주세요. 가이드를 충분히 숙지하지 않아 발생하는 주문 처리 지연 등은 페널티로 이어질 수 있어요.
유료배송비, 제주도 및 도서산간 지역의 추가 배송비는 구매자가 토스 앱에서 상품 결제 시 함께 결제돼요.
이전 주문 상태로 변경은 불가하며, 진행 단계를 건너뛸 수 없어요.
어떤 주문 상태라도 토스쇼핑 파트너스에서 [주문취소] 버튼이 노출되며, 엑셀을 통한 결제 취소는 불가해요.
엑셀 사용시 필요한 택배사 코드는 아래 표를 참고해 주세요. ** 참고 : 로지아이 택배는 롯데택배로 등록해 주세요.
주문상태별 상세 안내
결제완료
경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문관리 → 주문내역 → [결제완료]
결제완료된 상품 중 배송이 가능한 상품은 체크박스 선택 후, 우측 ‘상품준비중’ 버튼을 통해 상태값을 변경할 수 있어요. 상태값을 변경한 주문건은 ‘상품준비중’ 탭으로 이동해요.
결제완료 단계에선 토스 앱을 통해 주문자가 직접 주문을 취소할 수 있어요.
상품준비중
경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문관리 → 주문내역 → [상품준비중]
주문건을 발송 처리 할 택배사와 송장번호를 입력해주세요
택배사와 송장번호 입력이 모두 완료된 주문건은 우측의 발송처리 버튼을 눌러주세요.
택배사 이용 없이 자사 직접배송으로 진행하실 경우, 체크박스 선택 후 우측의 ‘직접전달’ 버튼을 눌러주세요.
송장번호 오입력으로 부득이하게 고객이 제품을 수령하지 못했다면, 고객 안내 및 송장 수정을 진행해 주세요.
발송 기한은 결제일 +3영업일로 지정되어있어요, 발송 기한을 지키지 못할 경우 페널티가 부과되니 배송이 지연될 경우 발송지연 기능을 사용해주세요.
발송지연 기능을 사용할 경우에만 토스 시스템에서 페널티 대상에 제외돼요
발송지연
경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문관리 → 주문내역 → [발송지연]
결제완료, 상품준비중 상태에서 우측 [발송지연] 을 선택할 경우, 구매자에게 자동으로 발송 지연 알림톡이 발송돼요.
발송지연 기능은 아래 방법에 따라 설정할 수 있어요
경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문 관리 → 주문 내역 → 결제완료/상품준비중 → 결제건 선택 후 [발송지연] 체크
발송 지연 사유/ 발송 기한을 선택한 후 발송 지연 처리하기 버튼을 클릭해 주세요
유의사항
발송 지연 안내는 주문번호 당 1회만 가능하며, 결제완료 후 3영업일 이내의 주문건에 한해서만 사용 가능해요
발송 예정일은 발송 지연 안내일로부터 ‘최대 30일’까지 설정할 수 있어요
이미 발송지연으로 상태를 변경했다면 상품준비중으로 변경하거나 '발송 예정일' 을 수정하는 것은 불가해요.
배송중
경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문관리 → 주문내역 → [배송중]
상품준비중 단계에서 택배사와 송장번호를 올바르게 입력해주셨다면, 그 이후의 배송상태는 자동으로 변경되어요. 따로 ‘배송완료’ 처리를 해주시지 않아도 괜찮아요.
배송상태가 자동으로 변경되지 않을 경우 엑셀 혹은 [배송완료] 버튼으로 직접 상태값을 변경해 주세요.
상품준비중 단계에서 ‘직접전달’을 선택하신 주문건인 경우, 배송이 완료되었다면 체크박스 선택 후 우측의 [배송완료] 버튼을 클릭해 주세요.
택배사와 송장번호의 수정이 필요하여 입력값을 변경한 경우, 우측의 ‘송장번호 수정’ 버튼을 눌러 변경된 내용을 저장해 주세요.
배송완료
경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문관리 → 주문내역 → [배송완료]
배송완료에 있는 주문건 중 구매확정이 된 주문건은 전체 탭으로 옮겨져요.
배송상태가 자동으로 변경되지 않을 경우 엑셀 혹은 [배송완료] 버튼으로 직접 상태값을 변경해 주세요.
교환 · 반품
경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문관리 → 주문내역 → [교환·반품]
교환/반품 처리가 완료된 주문건은 체크박스 선택 후, 우측의 교환완료/반품완료 버튼을 눌러주세요.
처리가 완료된 주문건들은 전체 탭으로 옮겨져요.
구매확정
경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문관리 → 주문내역 → [구매확정]
자동 구매확정 / 고객 구매확정이 완료되면, 이 탭에서 조회할 수 있어요.
전체내역
경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문관리 → 주문내역 → [전체]
주문내역은 최대 1개월 전까지만 조회 가능해요.
주문내역 상태 중 결제 취소, 구매 확정 내역은 전체에서 확인 할 수 있어요.
주문자의 이름 일부, 연락처의 가운데, 상세주소는 고객 정보 보호를 위해 마스킹 처리가 되어있고, 필요에 따라
마스킹 해제기능을 활용하여 로그인 세션 유지 시간동안 열람할 수 있어요.주문 접수 시 실시간 알림 발송이 되지 않아요. 접수 건은 주문 내역을 통해 직접 확인해 주세요.
주문취소 처리하기
모든 주문상태 탭 상단에 ‘주문취소’ 버튼을 통해 주문을 취소할 수 있어요.
취소 시, 각 귀책에 따라 배송비 부담 주체가 달라지며, 결제 금액에서 반품배송비가 차감돼요. 기준은 아래 표를 참고해 주세요.
주문상태구매자사유판매자사유결제완료, 상품준비중반품배송비 미차감반품배송비 미차감배송중, 배송완료, 구매확정반품배송비 차감반품배송비 미차감
결제취소, 반품 완료 처리를 하는 경우 자동으로 결제 취소돼요.
취소된 결제는 복구가 불가해요.
결제한 수단으로 환불이 되며, 실제 환불은 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있어요.
계좌 결제 : 결제 계좌로 즉시 환불
카드 결제 : 결제 카드로 3~5 일 이내 환불
하나의 주문에서 상품의 여러 옵션을 구매한 경우, 각 옵션별 취소가 가능해요.
옵션 선택 후 주문 취소 버튼을 클릭해 주세요.
수량, 금액 단위 부분 환불은 불가해요.
구매자가 토스포인트와 복합 결제 후 취소가 되었다면 사용한 토스포인트는 복원돼요.
엑셀을 통해 상태값 변경하기
지난 주문 내역 조회 또는 변경이 필요하거나, 대량의 주문 건을 한 번에 처리하려면 날짜를 선택한 후 엑셀 다운로드/업로드 기능을 활용해 주세요
경로 : 엑셀 다운로드 → 업데이트 필요한 값 입력 → 파일 저장 → 엑셀 업로드를 통해 해당 파일 업로드
엑셀 사용시 필요한 주문상태는 아래를 참고해주세요.
주문 상태값이 상이할 경우 업로드 하여도 변경되지 않으니 주의해 주세요.
택배사코드와 송장번호를 업데이트하시려면 주문상태를 ‘배송중’으로 변경해 주셔야 해요. 배송중 이외의 다른 상태에서 업데이트를 시도하시면 입력하신 값이 반영되지 않아요.
엑셀 업로드 기능으로 변경
상품 준비 중
배송 중
배송 중
배송 중
교환 접수
교환 처리 중
교환 완료
반품 처리 중
반품 완료
교환 완료
반품 완료
-
엑셀 업로드했으나, 상태값 반영이 안될 경우 아래 항목을 체크해 주세요.
1. 파일
엑셀 파일 확장자가 .xlsx 인가 (이 외 확장자 모두 불가)
첫 행은 빈 행으로 두었는가
파일에 수식/필터/암호가 없는 상태인가
2. 내용
주문상태값은 띄어쓰기 없이 작성했는가
주문 상태값을 역행 / 스킵하지 않았는가 (건너뛰기 불가)
택배사 코드가 일치한가
Last updated