# 주문 관리하기

### 주문상태 흐름

토스쇼핑의 주문 상태는 아래 보이는 순서로 이어집니다. 이전 주문 상태로 변경은 불가하며, 진행 단계를 건너뛸 수 없어요.

<figure><img src="https://2423544728-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBsqb7xWyErURtmgxhiQt%2Fuploads%2Fim2dujCvxFpXHe4j9iZH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=df680868-8e19-4fc0-a336-d30b51ae2ee3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 유료배송비, 제주도 및 도서산간 지역의 추가 배송비는 상품 결제 시 함께 결제돼요.
* 어떤 주문 상태라도 토스쇼핑 파트너스에서 \[주문취소] 버튼이 노출되며, 엑셀을 통한 결제 취소는 불가해요.

<details>

<summary>택배사 코드 리스트</summary>

엑셀 사용시 필요한 택배사 코드는 아래 표를 참고해 주세요.&#x20;

* 로지아이 택배는 롯데택배로 등록해 주세요.

<figure><img src="https://2423544728-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBsqb7xWyErURtmgxhiQt%2Fuploads%2Fg7h5XZPgB9XAzgNThDm2%2F%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA%202026-03-05%20%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%92%E1%85%AE%2012.40.07.png?alt=media&#x26;token=eda7b128-e41e-4058-90aa-cc632139beae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

***

### 주문 상태별 현황 파악하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-809d-b1b9-d6a37f2057fb" id="id-1f2a360d-33e3-809d-b1b9-d6a37f2057fb"></a>

주문과 관련된 메뉴는 주문·배송 관리, 취소·교환·반품, 전체 주문 조회 가 있습니다.

#### 주문·배송 관리 메뉴 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80df-82d8-e02cd46d3d0d" id="id-1f2a360d-33e3-80df-82d8-e02cd46d3d0d"></a>

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문 → 주문·배송관리

<figure><img src="https://2423544728-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBsqb7xWyErURtmgxhiQt%2Fuploads%2FNpRUaASVNPd4ciD0GGr3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f8d17f6f-481f-4d17-89f5-0707dbd5a704" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

❶ 발송기한 초과 / 오늘 발송 필요 / 내일 발송 필요 / 발송지연

* 빠른 조치가 필요한 주문을 바로 확인하실 수 있습니다.
* **‘전체 기간’**&#xC758; 주문 건수를 조회하실 수 있습니다.
* 발송기한 초과 : 발송기한 내 처리되지 않은 주문입니다. 발송기한 초과건이 있으면 페널티를 받게 됩니다.
  * 페널티 정책 바로가기 >> [링크](https://shopping-docs.toss.im/penalty)
* 오늘 발송 필요 : 발송기한이 오늘까지인 주문입니다.
* 내일 발송 필요 : 발송기한이 내일까지인 주문입니다.
* 발송지연 : 발송지연 기능을 사용해 발송기한이 연장된 주문입니다.
  * 발송지연 기능 : 주문이 '오늘 발송 필요', '내일 발송 필요', '결제완료', '상품준비중' 상태일 때 사용할 수 있는 기능으로, 발송기한을 최대 14일까지로 연장할 수 있습니다.

❷ 결제완료 / 상품준비중 / 배송중 / 배송완료 / 구매확정

* 주문 상태별 현황을 한눈에 확인하실 수 있습니다.
* **‘최근 1개월’**&#xC758; 주문 건수를 조회하실 수 있습니다.
* 결제완료 : 고객이 결제를 완료한 신규 주문입니다. 주문을 확인하면 상품준비중 처리를 눌러 주문 상태를 변경할 수 있습니다. 혹은 엑셀 업로드를 통해 바로 발송처리를 할 수 있습니다.
* 상품준비중 : 상품을 준비 중인 주문이며, 해당 상태가 되면 고객에게 상품 준비 중 안내 알림이 발송됩니다. \
  송장번호를 입력하여 발송처리를 하면 '배송중' 상태가 됩니다.
* 배송중 : 송장번호가 입력되어 배송 중인 주문입니다.
* 배송완료 : 배송이 완료된 주문입니다. 배송완료일로부터 7일 후 자동으로 구매확정 됩니다.
* 구매확정 : 고객이 상품을 받은 뒤 구매를 확정했거나, 배송완료 일자로부터 7일이 지나 자동으로 구매확정이 된 주문입니다.

{% hint style="info" %}
**참고사항**

* 결제완료 단계에서는 구매자가 직접 주문을 취소할 수 있어요.
* 자사 직접배송은 엑셀 송장 업로드시 '직접전달'로 입력 해주세요. 혹은 상품준비중 화면에서 택배사란에 '직접전달'을 선택해주세요.
  {% endhint %}

#### 발송지연 기능 사용하기

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문 → 주문·배송관리 → 오늘 발송 필요 / 내일 발송 필요 / 결제완료/상품준비중 \
  → 결제건 선택 후 \[발송지연 처리] 체크
  * 발송 지연 사유/ 발송 기한을 선택한 후 발송 지연 처리하기 버튼을 클릭해 주세요.
  * 구매자에게 자동으로 발송 지연 알림톡이 발송돼요.

<figure><img src="https://2423544728-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBsqb7xWyErURtmgxhiQt%2Fuploads%2FVHrKb2PToXmrOu8vbYj2%2FGroup%2022.png?alt=media&#x26;token=63bd4ef9-3575-40c1-ac78-4145ec9d4dc8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**유의사항**

* 발송 지연 안내는 주문번호 당 1회만 가능하며, 발송 기한 내의 주문건에 한해서만 사용 가능해요.
* 발송 예정일은 발송 지연 안내일로부터 ‘최대 14일’까지 설정할 수 있어요.
* 이미 발송지연으로 상태를 변경했다면 상품준비중으로 변경하거나 '발송 예정일' 을 수정하는 것은 불가해요.
  {% endhint %}

#### 배송완료 설정하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80fc-8bb9-ff31b11215ee" id="id-1f2a360d-33e3-80fc-8bb9-ff31b11215ee"></a>

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문 → 주문·배송관리 → \[배송중]
* 상품준비중 단계에서 택배사와 송장번호를 올바르게 입력했다면, 주문상태는 자동으로 변경됩니다.
* 주문상태가 자동으로 변경되지 않았다면 엑셀 혹은 \[배송완료] 버튼으로 직접 상태값을 변경해 주세요.
* 상품준비중 단계에서 ‘직접전달’을 선택하신 주문건인 경우, 배송이 완료되었다면 체크박스 선택 후 \[배송완료] 버튼을 클릭해 주세요.

#### 취소·교환·반품 메뉴

직접 주문을 취소한 건, 고객이 취소·교환·반품을 요청한 주문을 볼 수 있는 메뉴입니다.

<figure><img src="https://2423544728-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBsqb7xWyErURtmgxhiQt%2Fuploads%2FKh5TtNIF4q3m6Foj9pxY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7532529c-4437-4015-bd33-15ccf8b54274" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 전체 주문 조회 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80e5-b1eb-dc92bb1a018f" id="id-1f2a360d-33e3-80e5-b1eb-dc92bb1a018f"></a>

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문 → 전체 주문 조회

<figure><img src="https://2423544728-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBsqb7xWyErURtmgxhiQt%2Fuploads%2FbNCnn73jeTPy26mHebrw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=243419e0-f93a-4e34-9fc5-eddd55c45ef7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 취소를 포함한 모든 주문을 확인하실 수 있습니다.
* 해당 메뉴에서 엑셀 업로드가 불가능합니다. 주문·배송관리 메뉴에서 업로드 하실 수 있습니다.

❶ 특정 기간 조회 탭

* 주문일을 기준으로 최대 6개월 내의 주문을 조회하실 수 있습니다.
* 선택하신 기간 내의 특정 주문 상태만 선택하여 조회하실 수 있습니다.
* 또한 기존처럼 주문번호, 주문상품번호, 상품 ID, 상품명을 검색하실 수 있습니다.

⇒ 최근 주문을 기간과 조건별로 상세하게 확인할 때 이용하실 수 있습니다.

<figure><img src="https://2423544728-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBsqb7xWyErURtmgxhiQt%2Fuploads%2FsuD31GxzxJIj26Nqs4oA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=32c546c6-82ee-4600-b0dc-1e22ea0a9c66" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

❷ 전체 기간 조회 탭

* 전체 기간 내의 주문을 주문번호, 주문상품번호, 상품 ID, 상품명으로 검색하실 수 있습니다.

⇒ 기간 제한 없이 전체 주문에서 원하는 주문을 찾을 때 이용하실 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
참고사항

* 주문자의 이름 일부, 연락처의 가운데, 상세주소는 고객 정보 보호를 위해 마스킹 처리가 되어있고, 필요에 따라 `마스킹 해제` 기능을 활용하여 로그인 세션 유지 시간동안 열람할 수 있어요.
* 1시간 단위로 신규 접수된 주문건을 알림으로 알려드리고 있어요. 이 알림을 받고 싶으면 '토스 비즈니스' 어플을 설치 해주세요.
  * 토스 비즈니스 어플 설치하기
    * [안드로이드](https://play.google.com/store/apps/details?id=im.toss.business)
    * [iOS](https://apps.apple.com/us/app/%ED%86%A0%EC%8A%A4-%EB%B9%84%EC%A6%88%EB%8B%88%EC%8A%A4/id6755060860)
      {% endhint %}

***

### 주문취소 처리하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-804c-815d-d7c1e1777913" id="id-1f2a360d-33e3-804c-815d-d7c1e1777913"></a>

모든 주문상태 화면에서 ‘주문취소’ 버튼을 통해 주문을 취소할 수 있습니다.

<figure><img src="https://2423544728-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBsqb7xWyErURtmgxhiQt%2Fuploads%2FdU9Ya4RVzjGOZKeh2CoZ%2FGroup%2023.png?alt=media&#x26;token=862a17c1-ff0e-4a31-a128-2983130ad0df" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

주문 취소 시 각 귀책에 따라 배송비 부담 주체가 달라지며, 결제 금액에서 반품배송비가 차감됩니다. 기준은 아래 표를 참고해 주세요.

| 주문상태            | 구매자사유                                        | 판매자사유     |
| --------------- | -------------------------------------------- | --------- |
| 결제완료, 상품준비중     | 반품배송비 미차감                                    | 반품배송비 미차감 |
| 배송중, 배송완료, 구매확정 | <mark style="color:red;">**반품배송비 차감**</mark> | 반품배송비 미차감 |

{% hint style="info" %}
**참고사항**

* 주문 상태를 결제취소, 반품 완료로 변경하면 주문이 자동으로 결제 취소돼요. **취소된 결제는 복구가 불가해요.**
* 결제한 수단으로 환불이 되며, 실제 환불은 영업일 기준 3\~5일 정도 소요될 수 있어요.
  * 계좌 결제 : 결제 계좌로 즉시 환불
  * 카드 결제 : 결제 카드로 3\~5 일 이내 환불
* 하나의 주문에서 상품의 여러 옵션을 구매한 경우, 각 옵션별 취소가 가능해요.
  * 옵션 선택 후 주문 취소 버튼을 클릭해 주세요.
  * 수량, 금액 단위 부분 환불은 불가해요.
* 구매자가 토스포인트와 복합 결제 후 취소가 되었다면 사용한 토스포인트는 복원돼요.
  {% endhint %}

***

### 엑셀을 통해 상태값 변경하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80e1-9be1-eb3c98bf704a" id="id-1f2a360d-33e3-80e1-9be1-eb3c98bf704a"></a>

지난 주문 내역 조회 또는 변경이 필요하거나, 대량의 주문 건을 한 번에 처리하려면 날짜를 선택한 후 엑셀 다운로드/업로드 기능을 활용해 주세요

* 경로 : 엑셀 다운로드 → 업데이트 필요한 값 입력 → 파일 저장 → 엑셀 업로드를 통해 해당 파일 업로드

<figure><img src="https://2423544728-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBsqb7xWyErURtmgxhiQt%2Fuploads%2FbGPvCU6O5ZtN7MPX8YGb%2FGroup%2024.png?alt=media&#x26;token=47b40e1f-e393-4234-b858-49ae73f3638b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

엑셀 사용 시 주문상태는 아래를 참고해주세요.

* 주문 상태값이 아래표와 상이할 경우 업로드 하여도 변경되지 않으니 주의해 주세요.
* 택배사코드와 송장번호를 업데이트하시려면 주문상태를 ‘배송중’으로 변경해 주셔야 해요. 배송중 이외의 다른 상태에서 업데이트를 시도하시면 입력하신 값이 반영되지 않아요.

<table><thead><tr><th width="177.25994873046875">주문 상태</th><th>변경 가능한 상태</th></tr></thead><tbody><tr><td>결제완료</td><td><ul><li>상품준비중</li><li>배송중</li></ul></td></tr><tr><td>상품준비중</td><td><ul><li>배송중</li><li>직접전달</li></ul></td></tr><tr><td>발송지연</td><td><ul><li>배송중</li></ul></td></tr><tr><td>배송중</td><td><ul><li>배송완료</li></ul></td></tr><tr><td>배송완료</td><td><ul><li>교환접수</li><li>교환처리중</li><li>교환완료</li><li>반품처리중</li><li>반품완료</li></ul></td></tr><tr><td>교환・반품</td><td><ul><li>교환완료</li><li>반품완료</li></ul></td></tr><tr><td>구매확정</td><td>-</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
엑셀 업로드했으나 상태값이 바뀌지 않으면 아래 항목을 체크해 주세요.

**1. 파일**

* 엑셀 파일 확장자가 .xlsx 인가 (이 외 확장자 모두 불가)
* 첫 행은 빈 행으로 두었는가
* 파일에 수식/필터/암호가 없는 상태인가
* 택배사 프로그램 통한 송장 입력으로 `엑셀 헤더가 가이드와 다릅니다. 필수 헤더가 누락되어 값을 읽을 수 없습니다.` \
  오류 발생 시 1\~4열은 비워두고 5열부터 입력 부탁 드립니다.

**2. 내용**

* 주문상태값은 띄어쓰기 없이 작성했는가
* 주문 상태값을 역행 / 스킵하지 않았는가 (건너뛰기 불가)
* 택배사 코드가 일치한가<br>
  {% endhint %}