주문 관리하기
토스쇼핑 주문관리 가이드입니다. 주문 처리 지연 등은 페널티로 이어질 수 있어요.
주문상태 흐름
토스쇼핑의 주문 상태는 아래 보이는 순서로 이어집니다. 이전 주문 상태로 변경은 불가하며, 진행 단계를 건너뛸 수 없어요.
유료배송비, 제주도 및 도서산간 지역의 추가 배송비는 상품 결제 시 함께 결제돼요.
어떤 주문 상태라도 토스쇼핑 파트너스에서 [주문취소] 버튼이 노출되며, 엑셀을 통한 결제 취소는 불가해요.
주문 상태별 현황 파악하기
주문과 관련된 메뉴는 주문·배송 관리, 취소·교환·반품, 전체 주문 조회 가 있습니다.
주문·배송 관리 메뉴
경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문 → 주문·배송관리
❶ 발송기한 초과 / 오늘 발송 필요 / 내일 발송 필요 / 발송지연
빠른 조치가 필요한 주문을 바로 확인하실 수 있습니다.
‘전체 기간’의 주문 건수를 조회하실 수 있습니다.
발송기한 초과 : 발송기한 내 처리되지 않은 주문입니다. 발송기한 초과건이 있으면 페널티를 받게 됩니다.
페널티 정책 바로가기 >> 링크
오늘 발송 필요 : 발송기한이 오늘까지인 주문입니다.
내일 발송 필요 : 발송기한이 내일까지인 주문입니다.
발송지연 : 발송지연 기능을 사용해 발송기한이 연장된 주문입니다.
발송지연 기능 : 주문이 '오늘 발송 필요', '내일 발송 필요', '결제완료', '상품준비중' 상태일 때 사용할 수 있는 기능으로, 발송기한을 최대 14일까지로 연장할 수 있습니다.
❷ 결제완료 / 상품준비중 / 배송중 / 배송완료 / 구매확정
주문 상태별 현황을 한눈에 확인하실 수 있습니다.
‘최근 1개월’의 주문 건수를 조회하실 수 있습니다.
결제완료 : 고객이 결제를 완료한 신규 주문입니다. 주문을 확인하면 상품준비중 처리를 눌러 주문 상태를 변경할 수 있습니다. 혹은 엑셀 업로드를 통해 바로 발송처리를 할 수 있습니다.
상품준비중 : 상품을 준비 중인 주문이며, 해당 상태가 되면 고객에게 상품 준비 중 안내 알림이 발송됩니다. 송장번호를 입력하여 발송처리를 하면 '배송중' 상태가 됩니다.
배송중 : 송장번호가 입력되어 배송 중인 주문입니다.
배송완료 : 배송이 완료된 주문입니다. 배송완료일로부터 7일 후 자동으로 구매확정 됩니다.
구매확정 : 고객이 상품을 받은 뒤 구매를 확정했거나, 배송완료 일자로부터 7일이 지나 자동으로 구매확정이 된 주문입니다.
참고사항
결제완료 단계에서는 구매자가 직접 주문을 취소할 수 있어요.
자사 직접배송은 엑셀 송장 업로드시 '직접전달'로 입력 해주세요. 혹은 상품준비중 화면에서 택배사란에 '직접전달'을 선택해주세요.
발송지연 기능 사용하기
경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문 → 주문·배송관리 → 오늘 발송 필요 / 내일 발송 필요 / 결제완료/상품준비중 → 결제건 선택 후 [발송지연 처리] 체크
발송 지연 사유/ 발송 기한을 선택한 후 발송 지연 처리하기 버튼을 클릭해 주세요.
구매자에게 자동으로 발송 지연 알림톡이 발송돼요.
유의사항
발송 지연 안내는 주문번호 당 1회만 가능하며, 발송 기한 내의 주문건에 한해서만 사용 가능해요.
발송 예정일은 발송 지연 안내일로부터 ‘최대 14일’까지 설정할 수 있어요.
이미 발송지연으로 상태를 변경했다면 상품준비중으로 변경하거나 '발송 예정일' 을 수정하는 것은 불가해요.
배송완료 설정하기
경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문 → 주문·배송관리 → [배송중]
상품준비중 단계에서 택배사와 송장번호를 올바르게 입력했다면, 주문상태는 자동으로 변경됩니다.
주문상태가 자동으로 변경되지 않았다면 엑셀 혹은 [배송완료] 버튼으로 직접 상태값을 변경해 주세요.
상품준비중 단계에서 ‘직접전달’을 선택하신 주문건인 경우, 배송이 완료되었다면 체크박스 선택 후 [배송완료] 버튼을 클릭해 주세요.
취소·교환·반품 메뉴
직접 주문을 취소한 건, 고객이 취소·교환·반품을 요청한 주문을 볼 수 있는 메뉴입니다.
전체 주문 조회
경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문 → 전체 주문 조회
취소를 포함한 모든 주문을 확인하실 수 있습니다.
해당 메뉴에서 엑셀 업로드가 불가능합니다. 주문·배송관리 메뉴에서 업로드 하실 수 있습니다.
❶ 특정 기간 조회 탭
주문일을 기준으로 최대 6개월 내의 주문을 조회하실 수 있습니다.
선택하신 기간 내의 특정 주문 상태만 선택하여 조회하실 수 있습니다.
또한 기존처럼 주문번호, 주문상품번호, 상품 ID, 상품명을 검색하실 수 있습니다.
⇒ 최근 주문을 기간과 조건별로 상세하게 확인할 때 이용하실 수 있습니다.
❷ 전체 기간 조회 탭
전체 기간 내의 주문을 주문번호, 주문상품번호, 상품 ID, 상품명으로 검색하실 수 있습니다.
⇒ 기간 제한 없이 전체 주문에서 원하는 주문을 찾을 때 이용하실 수 있습니다.
주문취소 처리하기
모든 주문상태 화면에서 ‘주문취소’ 버튼을 통해 주문을 취소할 수 있습니다.
주문 취소 시 각 귀책에 따라 배송비 부담 주체가 달라지며, 결제 금액에서 반품배송비가 차감됩니다. 기준은 아래 표를 참고해 주세요.
결제완료, 상품준비중
반품배송비 미차감
반품배송비 미차감
배송중, 배송완료, 구매확정
반품배송비 차감
반품배송비 미차감
참고사항
주문 상태를 결제취소, 반품 완료로 변경하면 주문이 자동으로 결제 취소돼요. 취소된 결제는 복구가 불가해요.
결제한 수단으로 환불이 되며, 실제 환불은 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있어요.
계좌 결제 : 결제 계좌로 즉시 환불
카드 결제 : 결제 카드로 3~5 일 이내 환불
하나의 주문에서 상품의 여러 옵션을 구매한 경우, 각 옵션별 취소가 가능해요.
옵션 선택 후 주문 취소 버튼을 클릭해 주세요.
수량, 금액 단위 부분 환불은 불가해요.
구매자가 토스포인트와 복합 결제 후 취소가 되었다면 사용한 토스포인트는 복원돼요.
엑셀을 통해 상태값 변경하기
지난 주문 내역 조회 또는 변경이 필요하거나, 대량의 주문 건을 한 번에 처리하려면 날짜를 선택한 후 엑셀 다운로드/업로드 기능을 활용해 주세요
경로 : 엑셀 다운로드 → 업데이트 필요한 값 입력 → 파일 저장 → 엑셀 업로드를 통해 해당 파일 업로드
엑셀 사용 시 주문상태는 아래를 참고해주세요.
주문 상태값이 아래표와 상이할 경우 업로드 하여도 변경되지 않으니 주의해 주세요.
택배사코드와 송장번호를 업데이트하시려면 주문상태를 ‘배송중’으로 변경해 주셔야 해요. 배송중 이외의 다른 상태에서 업데이트를 시도하시면 입력하신 값이 반영되지 않아요.
결제완료
상품준비중
배송중
상품준비중
배송중
직접전달
발송지연
배송중
배송중
배송완료
배송완료
교환접수
교환처리중
교환완료
반품처리중
반품완료
교환・반품
교환완료
반품완료
구매확정
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엑셀 업로드했으나 상태값이 바뀌지 않으면 아래 항목을 체크해 주세요.
1. 파일
엑셀 파일 확장자가 .xlsx 인가 (이 외 확장자 모두 불가)
첫 행은 빈 행으로 두었는가
파일에 수식/필터/암호가 없는 상태인가
택배사 프로그램 통한 송장 입력으로
엑셀 헤더가 가이드와 다릅니다. 필수 헤더가 누락되어 값을 읽을 수 없습니다.오류 발생 시 1~4열은 비워두고 5열부터 입력 부탁 드립니다.
2. 내용
주문상태값은 띄어쓰기 없이 작성했는가
주문 상태값을 역행 / 스킵하지 않았는가 (건너뛰기 불가)
택배사 코드가 일치한가
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