# 도착보장 주문 처리하기

도착보장 주문은 결제 완료부터 배송까지 자동으로 처리돼요. 결제 완료된 주문은 물류사 창고관리시스템(WMS)에 자동 수집되고, 포장·발송까지 물류사가 처리해요. 셀러가 발주 확인이나 발송 처리를 직접 할 필요가 없어요.

이 페이지에서는 도착보장 주문이 처리되는 흐름과, 운영 중 발생하는 케이스(취소·반품·교환·보상·정산)를 안내해요.

## 도착보장 주문·배송 흐름 확인하기

<figure><img src="/files/Fi6MLxeXaT2tWPleG5B7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

도착보장 상품의 주문 후 배송까지 모든 흐름은 **물류사에서 대행**해요.

* 구매 유저가 주문을 완료하면, 10분 이내에 물류사 WMS로 주문이 자동 수집돼요.
* 물류사에서 피킹·포장·출고를 진행해요.

## 도착보장 상품 표시 확인하기

<figure><img src="/files/nu9u2QeoNCgrWcUktmsN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

도착보장이 적용된 상품은 앱 화면에 <mark style="color:purple;background-color:violet;">`내일도착`</mark> <mark style="color:red;background-color:pink;">`늦으면보상`</mark> 이라는 뱃지가 표시돼요.

### 도착보장일 안내

<figure><img src="/files/mdYGKqtUDlTUN1OoFRJ1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

도착보장 주문의 도착 예정일은 출고지·배송지·주문 마감 시각 등을 고려해 토스쇼핑이 자동으로 계산해요. 센터의 휴무일이나 기상악화, 지역 행사 같은 사정에 따라 도착보장일은 바뀔 수 있어요.

| 주문 마감          | 도착일 | 지역 제한                     |
| -------------- | --- | ------------------------- |
| 매일(월\~일) 00:00 | 익일  | 토스쇼핑 자체 분류 제주, 도서산간 지역 제외 |

## 주문 확인하기

<figure><img src="/files/PY12NgMmcgP2dYgcJwA2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**토스쇼핑 파트너스 > 주문 > 주문·배송관리** 메뉴에서 도착보장 주문건을 확인할 수 있어요. 도착보장 주문은 배송 속성에 **도착보장**이라고 표시돼요.

* 도착보장 주문은 **상품준비중**, **배송중**, **발송지연**, **배송완료**로 직접 처리할 수 없어요. 처리하지 않아도 상태가 자동으로 변경돼요.
* 도착보장 주문은 **일부만 출고할 수 없어요.** 재고가 부족해 출고가 어려운 상품이 있다면, 해당 상품의 주문을 취소해 주세요. 한 주문에 여러 상품이 섞여 있다면 재고가 부족한 상품만 골라서 취소할 수 있어요.
* 도착보장 주문은 **송장번호를 입력할 수 없어요**. 배송이 시작되면 송장번호가 자동으로 표시돼요.

{% hint style="info" %}
**분리 배송 시에는 송장이 어떻게 표시되나요?**\
부피 등의 이유로 동일한 주문 상품이 나눠서 배송되더라도, 앱과 토스쇼핑 파트너스에는 대표 송장 1개만 표시돼요. 분리배송을 원하지 않으시면 물류사 WMS에서 분리배송 여부를 설정해 주세요.
{% endhint %}

## 배송 지연 보상

<figure><img src="/files/TMJvDy9Rn7UjD4SCVcTv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

약속된 도착일까지 배송이 완료되지 못하면, 유저에게 자동으로 포인트 보상이 지급돼요. 보상비는 주문 금액에 따라 달라질 수 있어요.

{% hint style="info" %}
**배송 지연 보상은 누가 부담하나요?**

배송 지연 보상은 토스쇼핑과 물류사가 부담해요. 셀러에게는 청구되지 않아요.
{% endhint %}

## 주문 취소하기

도착보장 주문은 취소 케이스에 따라 처리 주체가 달라요. 유저 취소는 물류사 WMS에서, 물류사 사정으로 인한 취소는 셀러가 직접 처리해요.

### 구매 유저의 주문 취소

<figure><img src="/files/ZeG50Mi2QBmaDRyXuVOW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

유저의 취소 요청은 10분 간격으로 물류사 WMS에 전달돼요. 취소 승인·거절은 물류사 WMS에서만 처리되며, 토스쇼핑 파트너스에서는 처리할 수 없어요.

| 물류사 출고 준비 상태 | 처리         | 결과         |
| ------------ | ---------- | ---------- |
| 출고 준비 완료 전   | 물류사가 취소 승인 | 유저에게 자동 환불 |
| 출고 준비 완료 후   | 물류사가 취소 거절 | 예정대로 발송 진행 |

### 셀러의 주문 취소

<div><figure><img src="/files/WtvWCjj5jUw9fPxvwAv6" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/X7aEEwjsdWzS4kebff5m" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

토스쇼핑 파트너스에서 직접 주문을 취소할 수 있어요. 간혹 재고 부족으로 물류사에서 출고가 불가능할 경우 셀러에게 연락을 드릴 수 있어요. 이럴 경우 주문취소 기능으로 주문건을 취소해 주세요.

{% hint style="info" %}
**도착보장 주문을 취소하면 어떤 페널티가 있나요?**\
도착보장 주문은 취소 사유와 관계없이 **페널티가 부과되지 않아요**.
{% endhint %}

## 반품·교환하기

반품·교환 서비스는 풀필먼트 서비스에 포함되지 않아요. [기존과 동일하게 셀러별 개인 출고지를 설정](/shopping-operations/order/delivery.md#id-1f2a360d-33e3-804d-b1f5-e8c3fd48c1d9)한 뒤 처리해 주세요.

#### 교환 재배송 방법

<table><thead><tr><th width="209.68572998046875">출고 방식</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>셀러 직접 출고</td><td>수거된 상품을 확인한 뒤 직접 발송해 주세요.</td></tr><tr><td>물류센터 수기 출고지시</td><td>물류사 WMS에서 교환 건 출고를 수동으로 요청해요.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
**시스템에 '판매자 사유'로 표시되면 어떻게 하나요?**

파손·오배송 등 물류사 귀책 케이스도 시스템상 귀책 사유가 '판매자 사유'로 표시될 수 있어요. 이 경우 물류사 고객센터에 직접 이슈를 제기해 귀책 판단과 비용 처리를 요청해 주세요.
{% endhint %}

## 물류비 정산하기

도착보장 서비스 자체에는 별도 이용료가 없어요. 다만, 보관료·작업비·배송비 등 **물류비는 셀러가 물류사와 직접 정산**해야 해요. 청구 기준과 단가는 물류사와의 계약 내용을 확인해 주세요.

### 정산 내역 확인하기

<figure><img src="/files/YQKLn98ae3M64vfKSIhM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

도착보장 주문에 대한 정산은 상품 판매 수수료 0% 혜택을 받아요. **정산 > 정산 내역 > 건별 정산 내역** 메뉴의 상세 내역에서 확인할 수 있어요.

## CS 문의하기

유저 문의는 유형에 따라 담당 창구로 안내해 주세요.

| 문의 유형                         | 담당 창구       |
| ----------------------------- | ----------- |
| 결제, 쿠폰, 포인트, 앱 오류 등 토스쇼핑 관련   | 토스쇼핑 셀러 CX  |
| 파손, 오배송, 분실, 배송 지연 등 물류·배송 관련 | 해당 물류사 고객센터 |

## 자주 묻는 질문

도착보장 주문 처리 중 자주 생기는 질문은 [도착보장 서비스 자주 묻는 질문](/shopping-operations/support/faq-1.md)에서 빠르게 확인할 수 있어요.&#x20;


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://shopping-docs.toss.im/shopping-operations/fulfillment/order-flow.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.