카탈로그 운영 가이드

본 가이드는 토스쇼핑의 카탈로그 운영 및 검수 기준을 안내하기 위한 참고용 자료이며, 내부 정책 및 운영 기준에 따라 내용이 변경될 수 있습니다.

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1. 카탈로그 개념

• 카탈로그란?

  • 동일한 상품을 여러 판매자가 함께 등록·판매할 때, 상품 정보를 하나로 묶어 보여주는 방식입니다.

    • 예를 들어, 같은 모델의 전자제품을 여러 셀러가 판매할 경우, 카탈로그 하나 아래에서 각 판매자의 상품이 함께 노출됩니다.

• 대표 아이템이란?

  • 판매가격, 배송조건, 고객 응대 등 토스의 기준을 충족한 판매자의 상품을 말합니다.
  • 카탈로그 방식으로 상품이 노출될 때, 대표 아이템의 이미지와 정보가 대표로 사용됩니다.

• 대표 아이템 선정 기준

  • 품절 상품은 대표 아이템으로 선정되지 않습니다.
  • 동일한 상품이 여러 판매자에 의해 판매되는 경우, 배송비를 포함한 총 가격이 가장 합리적인 상품이 우선됩니다.
  • 총 가격이 동일한 경우, 배송 조건(예: 무료배송 여부 등) 및 판매 안정성이 추가로 고려됩니다.
  • 대표 아이템 선정 기준은 상품 특성과 서비스 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

1-1. 카탈로그 운영의 목적과 효과

• 토스쇼핑의 카탈로그는 동일한 상품을 하나로 묶어 구매자에게 정확하고 일관된 정보를 제공합니다.
• 상품 정보의 중복 노출을 줄여 검색 효율을 높이고, 상품이 보다 안정적으로 노출될 수 있도록 운영됩니다.
• 동일한 상품이 하나의 카탈로그로 정리되면, 상품 정보의 신뢰도와 리뷰 품질이 높아져 구매자가 안심하고 선택할 수 있습니다.
• 카탈로그 운영을 통해 구매자 경험을 개선하고, 판매자의 상품 정보가 더 명확하게 전달될 수 있도록 지원합니다.

2. 상품 매칭 방식

• 등록된 상품은 상품명·브랜드·모델명·주요 속성을 기준으로, 기존 카탈로그와 자동으로 매칭됩니다.
• 매칭이 완료되면 해당 상품은 이미 동일 상품으로 묶인 다른 판매자의 상품들과 함께 노출됩니다.
• 단, 노출 순서는 토스쇼핑이 정한 기준과 방식에 따라 결정됩니다.

2-1. 카탈로그 매칭 로직

• 토스쇼핑은 AI를 기반으로 상품의 주요 정보(상품명, 이미지, 브랜드, 용량, 구성 등)을 분석하여 동일한 상품으로 인식되는 경우 자동으로 하나의 카탈로그로 통합합니다.
• 동일 브랜드 및 구성의 상품은 자동 병합되며, 모델명·용량·구성 등 주요 정보 중 하나라도 다를 경우 별도 카탈로그로 분리됩니다.
• 상품 정보 변경, 품절, 데이터 정합성 검토 등의 사유로 기존에 매칭된 상품이 다른 카탈로그로 자동 이동되거나, 운영자가 수동으로 조정할 수 있습니다.
• 이러한 조정은 상품 데이터의 정확성을 유지하기 위한 정기적인 관리 프로세스로, 셀러의 별도 요청 없이도 자동 반영될 수 있습니다.

2-2 . 카탈로그 매칭 공통 기준

• 토스쇼핑은 아래 기준에 따라 등록된 상품을 자동으로 카탈로그에 매칭합니다.
• 상품의 기본정보가 일치하지 않거나 기준을 충족하지 않는 경우, 동일 카탈로그로 매칭되지 않을 수 있습니다.

구분	매칭 기준
공통 적용 사항	상품 기본 정보(대표 이미지, 제조사, 브랜드, 상품명, 상품코드 등)가 일치하는 상품은 동일 카탈로그로 매칭됩니다.
사이즈·용량·수량·형태 등	카탈로그가 사이즈, 용량, 수량, 형태 등으로 구분되어 있는 경우, 해당 조건이 일치할 때만 동일 카탈로그로 매칭됩니다.
상품 구성	구성품 및 패키지 형태가 동일한 상품만 동일 카탈로그로 매칭됩니다.
세트상품	단품 상품은 단품 카탈로그에, 세트 상품은 세트 카탈로그에 각각 매칭됩니다.
색상	색상이 통합되어 있거나 별도 표기가 없는 카탈로그는 동일 기준의 상품으로만 매칭됩니다. 색상별로 분리된 카탈로그는 해당 색상이 명시된 상품으로만 매칭됩니다.
년도 표기 카탈로그	카탈로그에 연도가 포함된 경우, 상품명과 상품 상세정보 내 연도가 모두 일치해야 매칭됩니다.
1+1 상품	1+1 상품은 ‘2개 구성 상품’으로 간주되며, 동일 구성일 때만 매칭됩니다.
복수 조건 상품	상품페이지 내 표기된 조건 또는 구성이 카탈로그와 동일한 경우에만 매칭됩니다.
렌탈·계약형 상품	렌탈 또는 구독형 상품은 계약 기간·요금·결제 방식이 모두 동일할 때만 매칭됩니다.
모델명	모델명이 완전히 일치하는 상품만 동일 카탈로그로 매칭됩니다.

2-3. 검수 및 노출 상태

• 카탈로그 매칭이 완료된 상품이라도 상품 정보나 옵션을 수정할 경우, 다시 검수 단계로 전환되며 일시적으로 ‘미노출’ 상태로 표시될 수 있습니다.
• 행사나 광고(예: 하루특가, 기획전 등)에 노출될 예정인 상품이라면, 검수 상태로 전환되지 않도록 옵션 수정은 가급적 지양해주세요.
• 검수 상태는 상품 수정, 옵션 변경, 소재 등록 등의 작업에 따라 수시로 변경될 수 있으며, 내부 검수 기준에 따라 토스쇼핑 시스템에서 자동 갱신됩니다.
• 상품의 노출 상태와 의미는 아래 표를 참고해주세요.

2-4. 상품 오류 제보 안내

2026년 9월 9일(수) 부터 토스쇼핑은 구매자가 상품 정보의 오류를 제보할 수 있는 기능을 운영합니다. 토스쇼핑에서는 셀러와 이용자 보호를 위해 상품에 관한 표시사항이 적합하지 않거나 운영정책 등으로 안내한 상품 등록기준을 충족하지 못하는 경우, 해당 상품의 노출을 임시적으로 중단 처리하고 있습니다.

• 가격, 수량, 옵션 등 상품 정보에 오류가 있는 것으로 제보된 경우, 해당 카탈로그의 노출이 일시적으로 중단될 수 있습니다.
• 제보에 따른 일시적인 미노출은 셀러와 이용자를 위한 조치이며 내부 검수 결과에 따라 아래와 같이 처리됩니다.

  • 오류가 확인되지 않은 경우: 즉시 재노출됩니다.
  • 카탈로그 정보 오류인 경우: 수정 후 재노출됩니다.
  • 셀러 상품 등록 정보가 원인인 경우: 셀러에게 수정을 요청하며, 수정 완료 후 재노출됩니다.
• 검수가 완료된 카탈로그는 동일한 조건으로 다시 제보되지 않습니다.
• 허위 제보 방지를 위한 제한 조치가 운영되고 있으며, 제보 내용은 내부 검수를 거쳐 처리됩니다.
• 상품 정보 오류로 인한 대량 주문취소 발생과 이에 따른 페널티를 사전에 방지하기 위한 목적으로 시행됩니다.

3. 상품 매칭 해제 방법

• 상품이 잘못된 카탈로그에 연결된 경우, 매칭 해제 요청을 통해 조정할 수 있습니다.
• 아래와 같은 경우 매칭 해제가 가능합니다.

  • ‘500ml 1개입’ 상품이 ‘2L 6개입’ 카탈로그에 연결된 경우
  • 브랜드가 다르거나, 유사품/모조품으로 분류되는 경우
  • 용량, 수량, 구성, 모델명이 다름에도 동일 상품으로 묶인 경우
• 매칭 해제 요청은 아래 링크를 통해 직접 신청할 수 있습니다.

  👉 매칭 해제 요청하기

4. 카탈로그 정보 수정 요청 방법

• 카탈로그 내 상품명, 브랜드, 제조사 등 정보에 오류가 있는 경우 수정 요청이 가능합니다.
• 요청 시 객관적인 근거자료(제조사 공식 사이트, 인증 이미지 등)가 있는 경우, 함께 제출 부탁드립니다.
• 카탈로그 정보 수정은 내부 기준에 따라 검토 후 반영되며, 단순 정보 변경 요청은 반영되지 않습니다.
• 수정 요청은 아래 링크를 통해 직접 신청할 수 있습니다.

  👉 수정 요청하기

■ 처리 불가 대표 사례

• 수식어·단순 키워드·홍보성 문구는 수정 처리되지 않습니다.
• 단순히 매칭된 특정 상품의 상품명으로 변경 요청하는 경우도 반영되지 않습니다.
• 광고 또는 노출 최적화 목적의 단순 변경 요청은 처리되지 않습니다.

4-1. 공통 처리 안내

• 접수 후 처리까지 영업일 기준 3일 이내 소요됩니다.
• 동일 상품이 아닌 경우 카탈로그에서 자동 해제되며, 요청 결과는 별도 회신 없이 처리됩니다.
• 이용자가 구매 결정 과정에서 제품의 ‘다름’을 인지하기 어려운 정보(예: 경미한 디자인 차이, 문구 표현 등)는 처리 대상에 포함되지 않습니다.

5. 카탈로그 생성 기준

• 토스는 쾌적한 쇼핑 환경을 제공하고 셀러와 함께 성장하기 위해 상품 정보를 표준화하여 새로운 카탈로그를 생성합니다.
• 카탈로그명과 분류는 상품의 주요 속성(상품명, 옵션명, 상세페이지 등) 을 기반으로 지정되며 아래 규칙에 따라 관리됩니다.
• 카탈로그 이름 생성 규칙

  • {상품명} + {상세설명} 형태로 구성됩니다.
  • 상품군(예: 식품, 가전, 패션 등)에 따라 일부 입력 항목이나 명명 규칙이 다를 수 있습니다.
  • 세부 규칙은 상품 특성과 카테고리 특성에 따라 정한 기준에 맞춰 적용됩니다.
• 명확하고 일관된 상품명 관리를 위해 광고성 문구나 단순 수식어, 오해를 유발할 수 있는 표현은 제외될 수 있습니다.

6. 리뷰 노출 방식

• 카탈로그는 여러 판매자의 동일 상품이 함께 노출되므로, 리뷰와 별점은 모든 판매자가 받은 정보를 합산한 형태로 표시됩니다.
• 즉, 특정 판매자의 리뷰만이 아니라 '이 상품의 모든 상점의 리뷰'와 '평균 별점'이 표시됩니다.
• 각 리뷰에는 실제 작성 당시의 판매자명이 함께 기재되어 있습니다.