> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://shopping-docs.toss.im/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://shopping-docs.toss.im/penalty/help/faq/incentive-faq.md).

# 배송 품질 우수 인센티브 정책

### 소개

<details>

<summary><strong>Q1. 배송 품질 우수 인센티브란 무엇인가요?</strong></summary>

**배송 품질 우수 상품 인센티브**는 빠르고 정확한 배송을 하는 셀러를 지원하기 위해 마련된 제도입니다.

‘오늘 출발’로 설정된 옵션을 일정 기간 연속 발송 기한 안에 발송 완료한 경우, 하루 동안 해당 옵션 주문 건의 상품판매수수료율을 0%로 면제해 드립니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 배송 품질 우수 인센티브를 받으면 모든 상품에 적용되나요?</strong></summary>

아니요. 배송 품질 우수 인센티브는 옵션 단위로 적용됩니다.

같은 상품 안에서도 옵션별 ‘오늘 출발’ 여부 및 발송 처리 이력에 따라 적용 여부가 달라질 수 있습니다.

</details>

### &#x20;적용 조건

<details>

<summary><strong>Q1. 어떻게 하면 배송 품질 우수 인센티브를 받을 수 있나요?</strong></summary>

다음 조건을 모두 충족한 옵션에 한해 배송 품질 우수 인센티브가 적용됩니다.

첫째, 셀러의 페널티 점수가 **0점**이어야 합니다.

둘째, 해당 옵션의 배송 정보가 **‘오늘 출발 적용’ 상태**여야 합니다.

셋째, **직전 7영업일** 동안 해당 옵션의 **발송 이력이 최소 1건 이상** 있어야 합니다.

넷째, **직전 7영업일** 중 발송 이력이 있었던 모든 날짜에서 발송 기한 준수율이 100%여야 합니다. 단, 발송 지연 처리 후 발송된 주문 건이 있다면 발송 기한을 미준수한 것으로 간주됩니다.

위 조건 중 하나라도 충족하지 못할 경우 해당 일자의 인센티브 대상에서 제외됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 발송 지연 처리를 했지만 기한 내에 발송했습니다. 그래도 배송 품질 우수 인센티브를 받을 수 없나요?</strong></summary>

발송 지연 처리된 주문은 변경된 기한 내에 발송을 완료했더라도 발송 기한 미준수로 판단됩니다. 따라서 해당 날짜의 발송 기한 준수율이 100%가 되지 않아 배송 품질 우수 인센티브를 받을 수 없습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q3. 최근 주문이 많지 않은데도 배송 품질 우수 인센티브를 받을 수 있나요?</strong></summary>

직전 7영업일 동안 발송 이력이 최소 1건 이상 있고, 발송 이력이 있었던 모든 날짜에서 발송 기한을 100% 준수했다면 주문 수와 관계없이 인센티브 대상이 될 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q4. 주말에도 발송하는 셀러입니다. 영업일은 어떻게 계산되나요?</strong></summary>

배송 품질 우수 상품 인센티브 정책상의 **‘영업일’은 주말과 공휴일을 제외한 날짜**를 의미합니다.

주말에 발송을 하신 이력은 배송 품질 우수 상품 인센티브 대상 옵션을 선정하는 데 영향을 주지 않습니다.

</details>

### 적용 시점

<details>

<summary><strong>Q1. 오늘 출발을 7일간 유지하면 배송 품질 우수 인센티브를 받는 건가요? 언제부터 받나요?</strong></summary>

단순히 ‘오늘 출발’을 7일 동안 유지한다고 해서 자동으로 배송 품질 우수 인센티브가 적용되는 것은 아닙니다.

7영업일(주말 및 공휴일 미포함) 동안 해당 옵션 주문 건을 발송한 이력이 최소 1건 이상 있어야 하며, 발송이 있었던 모든 날짜에서 발송 기한을 100% 준수해야 합니다. 또한 셀러 페널티 점수가 0점이어야 합니다.

예를 들어, ‘오늘 출발’을 7영업일 동안 유지했더라도 페널티 점수가 있거나, 그 기간에 발송 이력이 없거나, 발송 지연 처리한 주문이 있거나, 발송 기한을 넘긴 주문이 있다면 인센티브 대상이 되지 않습니다.

이러한 조건을 모두 만족한 상태가 7영업일 동안 지속되면 그다음 날(주말 및 공휴일 포함) 인센티브를 받을 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 배송 품질 우수 인센티브를 받는 옵션은 언제 결정되나요?</strong></summary>

배송 품질 우수 인센티브 대상 옵션은 매일(주말 및 공휴일 포함) 오전 01:00에 결정됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q3. 수수료 면제 정책이 2026년 3월 23일부터 시행된다고 하는데, 해당 날짜부터 바로 수수료가 면제되나요? 아니면 2026년 3월 23부터 7영업일 기준을 충족하는 2026년 4월 1일부터 면제되나요?</strong></summary>

3/23(월) 시행 시 직전 7영업일 기준의 발송 이력을 바탕으로 인센티브 부여를 시작합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q4. 수수료 인센티브 적용 조건을 충족한 경우, 다음 날 몇 시부터 수수료 면제가 실제로 적용되나요?</strong></summary>

배송 품질 우수 인센티브 조건을 모두 충족한 상품 옵션에 대해서는 다음 날 01:00:00\~23:59:59 사이에 결제 완료된 주문에 대해 상품판매수수료율이 0%로 면제됩니다.

</details>

### 유지 조건

<details>

<summary><strong>Q1. 배송 품질 우수 인센티브를 받으면 언제까지 유지되나요?</strong></summary>

인센티브 대상 옵션은 **당일 01:00:00부터 23:59:59까지 결제 완료된 주문**에 대해 상품판매수수료율 0%가 적용됩니다.

00:00:00부터 01:00:00 사이에 결제 완료된 주문에는 적용되지 않습니다. 매일 인센티브 대상 옵션이 다시 선정되며, 조건을 계속 충족하는 경우 다음 날에도 연속으로 적용될 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 배송 품질 우수 인센티브가 어제까지 적용되었는데 오늘은 적용되지 않았습니다. 왜 그런가요?</strong></summary>

배송 품질 우수 인센티브는 매일의 셀러 페널티 점수와 상품의 ‘오늘 출발’ 적용 여부, 직전 7영업일의 발송 이력을 기준으로 재산정됩니다.

페널티 점수가 발생했거나, 상품의 ‘오늘 출발’ 설정이 해제되었거나, 최근 발송 이력 중 하루라도 발송 기한 준수율이 100%가 아닌 경우 해당 일자에는 인센티브가 적용되지 않을 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q3. 배송 품질 우수 인센티브를 계속 받으려면 어떻게 해야 하나요?</strong></summary>

상품의 배송 정보를 **‘오늘 출발 적용’으로 유지한 상태에서 발송 기한을 철저히 준수**해 주셔야 합니다.

발송 지연 처리 시 인센티브 조건을 충족하지 못할 수 있으니 유의해 주세요. 또한 셀러 페널티 점수가 0점이어야 하므로 배송 외 정책 위반으로 인한 페널티도 함께 관리가 필요합니다.

</details>

### 수수료

<details>

<summary><strong>Q1. 배송 품질 우수 인센티브를 받아 상품판매수수료율이 0%가 된 경우와 CPC 광고로 인해 상품판매수수료율이 0%가 된 경우는 어떻게 구분하나요?</strong></summary>

**토스쇼핑 파트너스 > 정산 > 정산내역 > 건별 정산내역**에서 상품판매수수료율 0% 적용 사유가 구분되어 표시됩니다. 배송 품질 우수 상품 인센티브로 인한 0% 적용인지, CPC 광고 기여 주문에 따른 0% 적용인지 각각 확인하실 수 있습니다.

</details>

### 확인 방법

<details>

<summary><strong>Q1. 배송 품질 우수 인센티브가 적용되고 있는 상품은 어떻게 알 수 있나요?</strong></summary>

**토스쇼핑 파트너스 > 상품 > 내 상품**의 목록에서 조회 일자 기준으로 인센티브 적용 중인 상품을 확인하실 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 배송 품질 우수 인센티브가 적용된 주문은 어디에서 확인할 수 있나요?</strong></summary>

아래의 화면에서 인센티브가 적용된 주문을 확인하실 수 있습니다.

* **토스쇼핑 파트너스 > 주문 > 주문내역**
* **토스쇼핑 파트너스 > 정산 > 정산내역 > 건별 정산내역**

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://shopping-docs.toss.im/penalty/help/faq/incentive-faq.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.