# 배송 품질 우수 인센티브 정책

### 소개

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<summary><strong>Q1. 배송 품질 우수 인센티브란 무엇인가요?</strong></summary>

**배송 품질 우수 상품 인센티브**는 빠르고 정확한 배송을 하는 셀러를 지원하기 위해 마련된 제도입니다.

‘오늘 출발’로 설정된 옵션을 일정 기간 연속 발송 기한 안에 발송 완료한 경우, 하루 동안 해당 옵션 주문 건의 상품판매수수료율을 0%로 면제해 드립니다.

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<summary><strong>Q2. 배송 품질 우수 인센티브를 받으면 모든 상품에 적용되나요?</strong></summary>

아니요. 배송 품질 우수 인센티브는 옵션 단위로 적용됩니다.

같은 상품 안에서도 옵션별 ‘오늘 출발’ 여부 및 발송 처리 이력에 따라 적용 여부가 달라질 수 있습니다.

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### &#x20;적용 조건

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<summary><strong>Q1. 어떻게 하면 배송 품질 우수 인센티브를 받을 수 있나요?</strong></summary>

다음 조건을 모두 충족한 옵션에 한해 배송 품질 우수 인센티브가 적용됩니다.

첫째, 셀러의 페널티 점수가 **0점**이어야 합니다.

둘째, 해당 옵션의 배송 정보가 **‘오늘 출발 적용’ 상태**여야 합니다.

셋째, **직전 7영업일** 동안 해당 옵션의 **발송 이력이 최소 1건 이상** 있어야 합니다.

넷째, **직전 7영업일** 중 발송 이력이 있었던 모든 날짜에서 발송 기한 준수율이 100%여야 합니다. 단, 발송 지연 처리 후 발송된 주문 건이 있다면 발송 기한을 미준수한 것으로 간주됩니다.

위 조건 중 하나라도 충족하지 못할 경우 해당 일자의 인센티브 대상에서 제외됩니다.

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<summary><strong>Q2. 발송 지연 처리를 했지만 기한 내에 발송했습니다. 그래도 배송 품질 우수 인센티브를 받을 수 없나요?</strong></summary>

발송 지연 처리된 주문은 변경된 기한 내에 발송을 완료했더라도 발송 기한 미준수로 판단됩니다. 따라서 해당 날짜의 발송 기한 준수율이 100%가 되지 않아 배송 품질 우수 인센티브를 받을 수 없습니다.

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<summary><strong>Q3. 최근 주문이 많지 않은데도 배송 품질 우수 인센티브를 받을 수 있나요?</strong></summary>

직전 7영업일 동안 발송 이력이 최소 1건 이상 있고, 발송 이력이 있었던 모든 날짜에서 발송 기한을 100% 준수했다면 주문 수와 관계없이 인센티브 대상이 될 수 있습니다.

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<summary><strong>Q4. 주말에도 발송하는 셀러입니다. 영업일은 어떻게 계산되나요?</strong></summary>

배송 품질 우수 상품 인센티브 정책상의 **‘영업일’은 주말과 공휴일을 제외한 날짜**를 의미합니다.

주말에 발송을 하신 이력은 배송 품질 우수 상품 인센티브 대상 옵션을 선정하는 데 영향을 주지 않습니다.

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### 적용 시점

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<summary><strong>Q1. 오늘 출발을 7일간 유지하면 배송 품질 우수 인센티브를 받는 건가요? 언제부터 받나요?</strong></summary>

단순히 ‘오늘 출발’을 7일 동안 유지한다고 해서 자동으로 배송 품질 우수 인센티브가 적용되는 것은 아닙니다.

7영업일(주말 및 공휴일 미포함) 동안 해당 옵션 주문 건을 발송한 이력이 최소 1건 이상 있어야 하며, 발송이 있었던 모든 날짜에서 발송 기한을 100% 준수해야 합니다. 또한 셀러 페널티 점수가 0점이어야 합니다.

예를 들어, ‘오늘 출발’을 7영업일 동안 유지했더라도 페널티 점수가 있거나, 그 기간에 발송 이력이 없거나, 발송 지연 처리한 주문이 있거나, 발송 기한을 넘긴 주문이 있다면 인센티브 대상이 되지 않습니다.

이러한 조건을 모두 만족한 상태가 7영업일 동안 지속되면 그다음 날(주말 및 공휴일 포함) 인센티브를 받을 수 있습니다.

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<summary><strong>Q2. 배송 품질 우수 인센티브를 받는 옵션은 언제 결정되나요?</strong></summary>

배송 품질 우수 인센티브 대상 옵션은 매일(주말 및 공휴일 포함) 오전 01:00에 결정됩니다.

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<summary><strong>Q3. 수수료 면제 정책이 2026년 3월 23일부터 시행된다고 하는데, 해당 날짜부터 바로 수수료가 면제되나요? 아니면 2026년 3월 23부터 7영업일 기준을 충족하는 2026년 4월 1일부터 면제되나요?</strong></summary>

3/23(월) 시행 시 직전 7영업일 기준의 발송 이력을 바탕으로 인센티브 부여를 시작합니다.

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<summary><strong>Q4. 수수료 인센티브 적용 조건을 충족한 경우, 다음 날 몇 시부터 수수료 면제가 실제로 적용되나요?</strong></summary>

배송 품질 우수 인센티브 조건을 모두 충족한 상품 옵션에 대해서는 다음 날 01:00:00\~23:59:59 사이에 결제 완료된 주문에 대해 상품판매수수료율이 0%로 면제됩니다.

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### 유지 조건

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<summary><strong>Q1. 배송 품질 우수 인센티브를 받으면 언제까지 유지되나요?</strong></summary>

인센티브 대상 옵션은 **당일 01:00:00부터 23:59:59까지 결제 완료된 주문**에 대해 상품판매수수료율 0%가 적용됩니다.

00:00:00부터 01:00:00 사이에 결제 완료된 주문에는 적용되지 않습니다. 매일 인센티브 대상 옵션이 다시 선정되며, 조건을 계속 충족하는 경우 다음 날에도 연속으로 적용될 수 있습니다.

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<summary><strong>Q2. 배송 품질 우수 인센티브가 어제까지 적용되었는데 오늘은 적용되지 않았습니다. 왜 그런가요?</strong></summary>

배송 품질 우수 인센티브는 매일의 셀러 페널티 점수와 상품의 ‘오늘 출발’ 적용 여부, 직전 7영업일의 발송 이력을 기준으로 재산정됩니다.

페널티 점수가 발생했거나, 상품의 ‘오늘 출발’ 설정이 해제되었거나, 최근 발송 이력 중 하루라도 발송 기한 준수율이 100%가 아닌 경우 해당 일자에는 인센티브가 적용되지 않을 수 있습니다.

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<summary><strong>Q3. 배송 품질 우수 인센티브를 계속 받으려면 어떻게 해야 하나요?</strong></summary>

상품의 배송 정보를 **‘오늘 출발 적용’으로 유지한 상태에서 발송 기한을 철저히 준수**해 주셔야 합니다.

발송 지연 처리 시 인센티브 조건을 충족하지 못할 수 있으니 유의해 주세요. 또한 셀러 페널티 점수가 0점이어야 하므로 배송 외 정책 위반으로 인한 페널티도 함께 관리가 필요합니다.

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### 수수료

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<summary><strong>Q1. 배송 품질 우수 인센티브를 받아 상품판매수수료율이 0%가 된 경우와 CPC 광고로 인해 상품판매수수료율이 0%가 된 경우는 어떻게 구분하나요?</strong></summary>

**토스쇼핑 파트너스 > 정산 > 정산내역 > 건별 정산내역**에서 상품판매수수료율 0% 적용 사유가 구분되어 표시됩니다. 배송 품질 우수 상품 인센티브로 인한 0% 적용인지, CPC 광고 기여 주문에 따른 0% 적용인지 각각 확인하실 수 있습니다.

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### 확인 방법

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<summary><strong>Q1. 배송 품질 우수 인센티브가 적용되고 있는 상품은 어떻게 알 수 있나요?</strong></summary>

**토스쇼핑 파트너스 > 상품 > 내 상품**의 목록에서 조회 일자 기준으로 인센티브 적용 중인 상품을 확인하실 수 있습니다.

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<summary><strong>Q2. 배송 품질 우수 인센티브가 적용된 주문은 어디에서 확인할 수 있나요?</strong></summary>

아래의 화면에서 인센티브가 적용된 주문을 확인하실 수 있습니다.

* **토스쇼핑 파트너스 > 주문 > 주문내역**
* **토스쇼핑 파트너스 > 정산 > 정산내역 > 건별 정산내역**

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