# 토스쇼핑을 소개해요

### 매달 2,480만명이 방문하는 토스

* 토스쇼핑은 다양한 상품을 판매할 수 있는 오픈마켓이에요. 
* 토스를 켜 가운데 탭 '토스쇼핑'을 눌러보세요. 먼저 입점한 상품들을 구경할 수 있어요. 매일 늘어나는 고객들이 새로운 상품을 기다려요.

### 토스의 다양한 고객을 내 고객으로

* 토스는 금융을 위해 모인 성별, 연령 어느 한쪽으로 치우지지 않은 폭 넓은 고객층을 보유하고 있어요. 
* 고객의 행동 패턴을 토스만의 로직으로 연구하여 경쟁력 있는 상품을 노출해요.

### 쇼핑 경험도 토스답게

* 상품 선택부터 결제까지 쇼핑의 모든 순간, 토스다운 쾌적하고 즐거운 쇼핑경험을 제공해요. 
* 토스에서 쇼핑하는 고객이 많아지는 이유이기도 하죠. 토스쇼핑의 성장만큼 셀러도 빠르게 성장할 수 있어요.


# 신청 전 준비해 주세요!

***

### 01. 통신판매업 번호

[없다면 토스에서 빠르게 발급 받기!](https://onboarding.tosspayments.com/business-registration/intro?utm_source=%20tossbusinessfeed\&utm_medium=startnow)

<figure><img src="/files/KLqmBdvfh1VJUUPBTDUh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:blue;">**구매안전서비스 이용확인증 발급**</mark><mark style="color:blue;">부터</mark> <mark style="color:blue;"></mark><mark style="color:blue;">**통신판매업 신고**</mark><mark style="color:blue;">까지 모든 걸 무료로 5분 만에 끝낼 수 있어요.</mark>

{% hint style="warning" %}
**통신판매업 신고는 온라인에서 물건이나 서비스를 팔기 위해 반드시 해야 해요!**

온라인 오픈마켓, 자체 쇼핑몰, 역직구 모두 해당되고, 신고가 완료돼야 상품 등록과 판매가 가능해요.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
**번호 발급까지 1\~3일이 소요돼요**\
정부24에서 심사 후, 토스 알림톡으로 안내드려요.
{% endhint %}

***

### 02. 필수 제출 서류

* **개인사업자**
  * 사업자등록증
  * 대표자 신분증 사본(필요 시, 마스킹 불가)
* **법인사업자**
  * 사업자등록증
  * 법인등기부등본(3개월 이내)
  * 실제소유자 확인서류(주주명부 등)
  * 법인인감증명서(계약 신청자가 대표자가 아닌 업무 담당자일 때)


# 비즈니스 회원 가입

### 토스 비즈니스 회원가입

* [토스 비즈니스 ID로 사용할 이메일 입력 및 본인인증](https://business.toss.im/account/sign-up?client_id=q4zev78dp6aov6u6fsi5g6swvbp2nxs8\&redirect_uri=https%3A%2F%2Fshopping-merchant-api.toss.im%2Fapi-public%2Fv3%2Fshopping-merchant%2Ftoss-business%2Foauth%2Fcallback&_gl=1*1ibxc52*_gcl_au*ODcyOTMwOTE2LjE3NTczMDA2NTY.*_ga*NTkxOTAzNjUyLjE3NTczMDA2NTY.*_ga_XMB6338SF6*czE3NTg1MDI4MTQkbzkkZzEkdDE3NTg1MDI4MzMkajQxJGwwJGgw)

<figure><img src="/files/CrjHcbtGeYJxuJ7kFAlw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**본인이 사용하는 개인 메일 주소를 입력해주세요**\
토스 앱을 통해 본인인증이 진행돼요.
{% endhint %}

***

### 초대 기반 회원가입

1. 상점에 마스터 권한을 가진 계정으로 로그인
2. 상점에 초대할 메일주소 (또는 토스 비즈니스 ID) 입력
3. 초대받은 메일 주소로 토스 비즈니스 ID에 가입/로그인


# 사업자번호 및 상점 기본정보 입력

**개인사업자와 법인사업자의 신청 방법이 달라요.** 아래 페이지에서 사업자 별 신청 방법을 확인할 수 있어요.

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Cover image</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>개인사업자 신청하기</strong></td><td><a href="/pages/O8ikNGjAup03XDsSMU1q">/pages/O8ikNGjAup03XDsSMU1q</a></td><td data-object-fit="contain"><a href="https://static.toss.im/3d-emojis/u1F468-bust.png">https://static.toss.im/3d-emojis/u1F468-bust.png</a></td></tr><tr><td><strong>법인사업자 신청하기</strong></td><td><a href="/pages/IkKid54zu4ljJYALSwKm">/pages/IkKid54zu4ljJYALSwKm</a></td><td data-object-fit="contain"><a href="https://static.toss.im/3d-emojis/u1F3EC.png">https://static.toss.im/3d-emojis/u1F3EC.png</a></td></tr></tbody></table>


# 개인사업자 신청하기

{% stepper %}
{% step %}

### 사업자 등록번호 입력

<figure><img src="/files/4Hpw3yGThqmoLBBXttYI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**‘이미 토스페이와 계약했거나 심사중인 사업자등록번호예요’라고 뜨나요?**\
해당 사업자등록번호는 이미 신청되어 심사 중인 사업자등록번호예요.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**통신판매업번호가 없다면?** [토스에서 빠르게 발급받기](https://onboarding.tosspayments.com/business-registration/intro?utm_source=%20tossbusinessfeed\&utm_medium=startnow)
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### CS 전화번호 입력

<figure><img src="/files/pwMKZQ4mH0gVcGLiGEgo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**고객님께서 전화 연결 가능한 연락처를 꼭 작성해 주세요**\
입력하시는 번호는 토스 앱에 판매자 정보로 노출돼요.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 지금 신청하고 있는 담당자 선택

<figure><img src="/files/3oV5iPoxCa36dnILiP4o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**개인사업자는 대표자만 신청할 수 있어요!**\
대리인 신청이 불가해요.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 사업자등록증 업로드

<figure><img src="/files/UNNgMc3kDGoCGupd4ZJZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 가맹점 정보 입력

<figure><img src="/files/VhNIknLQsfjdLU1Q6E4D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 대표자 정보 입력

<figure><img src="/files/RdKJaIXotoxQ1T7lInGr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**공동 대표자의 경우 대표자 모두 신분증 인증이 필요해요**\
신분증 인증은 주민등록증, 운전면허로 가능합니다.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}


# 법인사업자 신청하기

{% stepper %}
{% step %}

### 사업자 등록번호 입력

<figure><img src="/files/4Hpw3yGThqmoLBBXttYI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**‘이미 토스페이와 계약했거나 심사중인 사업자등록번호예요’라고 뜨나요?**\
해당 사업자등록번호는 이미 신청되어 심사 중인 사업자등록번호예요.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**통신판매업번호가 없다면?** [토스에서 빠르게 발급받기](https://onboarding.tosspayments.com/business-registration/intro?utm_source=%20tossbusinessfeed\&utm_medium=startnow)
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 업종 검색

<figure><img src="/files/pNJYlbtBIBGpKkwjJFeb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 지금 신청하고 있는 담당자 선택

<figure><img src="/files/K9MhLIzmHgXfm4i13yjO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
법인사업자는 업무 담당자인 대리인 신청이 가능해요

* **직원(대리인)** : 클릭 시, 홈택스 서류 자동 제출 or 수동 제출 방식 선택 가능
* **단독 대표** : 클릭 시, 홈택스 서류 자동 제출 or 수동 제출 방식 선택 가능
* **공동 대표** : 클릭 시, 수동 업로드만 가능
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**법인사업자만 해당해요**

1. 자금세탁 방지법에 따라 대리인이 계약을 진행하는 경우 업무 담당자의 정보 확인이 필요해요.
2. 법인공동인증서를 통해서 홈택스 서류를 불러와주세요.
3. 자동 생성된 대리인 위임장을 확인해주세요.
   {% endhint %}
   {% endstep %}

{% step %}

### 계약 조건 확인

<figure><img src="/files/FhJ0pwCockqXxjaju3p7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
정산일, 결제수단, 수수료를 확인 후 **다음**을 눌러주세요.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 공동인증서로 필요 서류 수취

<figure><img src="/files/CkeYr8mKI4sMwIH0bWKD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/oM9pRRoc4hRNgwYfRZk4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**법인사업자만 해당해요**

* 홈택스 로그인에 사용되는 <mark style="color:$primary;">**`범용 공동인증서`**</mark>만 사용할 수 있어요.
* **홈택스 자동 제출 방식** : 공동인증서로 홈택스 로그인 → 법인 서류 자동 수취
* **수동 제출 방식** : 파일 수동 제출 화면으로 이동 → <mark style="color:$primary;">**수동 제출을 하는 경우**</mark> [<mark style="color:$primary;">**여기**</mark>](https://shopping-docs.toss.im/onboarding/enter-info/corporate/undefined)<mark style="color:$primary;">**를 확인**</mark>해주세요.
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}

* **사업자등록증명** : 공동인증서로 홈택스 로그인 → 사업자등록증명 자동수취
* **주식등변동상황명세서** : 공동인증서로 홈택스 로그인 → 주식등변동상황명세서 자동수취
  * <mark style="color:red;">**3월 신고 이후 청약이 진행되는 경우**</mark>, 등본 간의 **주식 수가 일치하지 않아 최신 서류가 아닌 것으로 예상되는 경우 자동 수집이 되지 않습니다.** → 자동 수집이 어려운 경우, 수동 제출 하면이 노출되며 ***수동으로 최신 서류를 업데이트 해주세요.***
* **법인등기부등본** : 공동인증서로 홈택스 로그인 → 법인등기부등본 자동 수취
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### 비대면 인증서 신청 선택

<figure><img src="/files/VPOlqkArQOdag1YpNyTg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**`비대면 인증서 신청`**</mark>을 눌러, 인증서를 가져와주세요.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 서류 제출

<figure><img src="/files/zUgjI209Yxm6OXCUnhSD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
주주명부 양식이 없는 경우, <mark style="color:blue;">**`예시 파일 다운로드`**</mark>를 눌러 작성 후 제출해주세요.

* 각 주주의 <mark style="color:red;">**소유주식 수**</mark>와 <mark style="color:red;">**총 발행주식 수**</mark>가 모두 기재되어야 합니다.
* 주주에 ‘법인’이 있을 경우, 해당 법인의 주주명부를 함께 제출해야 합니다.
  {% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**일부 서류가 자동 제출에 실패하는 경우**

1. 사업자등록증
2. 등본
3. 주주명부 파일을 **수동으로 업로드 해주세요.**
   {% endhint %}
   {% endstep %}

{% step %}

### 대리인 위임장 자동 생성 (대리인 해당)

<figure><img src="/files/edgyLcWfla5ysHha3eNw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**홈택스 자동 서류 제출** : 자동으로 가져온 정보가 입력되며, 일부 항목만 직접 입력해주세요.

**수동 제출** : 모든 필드 직접 입력해주세요.
{% endhint %}

### 대리인 위임장 + 법인 인감증명서 (대리인 해당)

<figure><img src="/files/fmshrdl4V27IPeap4dgM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
7번에서 생성된 대리인 위임장 프린트 후, 법인 인감으로 날인하여 파일 업로드 (공동대표 사업자의 경우 모두 날인)

* 공동대표인 경우 **여러 인감 서류를 제출 할 수 있도록 되어있어요.**
* <mark style="color:blue;">**서류별 도장이 모두 일치**</mark>하도록 해주시고, <mark style="color:blue;">**도장은 선명해야 합니다.**</mark>
* 인감증명서는 **최근 3개월 내에 발급한 서류로 제출**해주세요.
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}
위임장 날인 시, **사용된 법인 인감 증명서 or 사용 인감계 제출 필요** (사용된 공동대표 모든 인감증명서 제출)

* **위임장 내 날인 판독 모델** : 날인 영역이 <mark style="color:red;">**공백으로 판단되면 에러 메시지 노출**</mark>
* **법인인감증명서 발급일자 OCR** : <mark style="color:red;">**3개월 내 발급된 서류가 아니면 에러 메시지 노출**</mark>
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### 법인 정보 제출

<figure><img src="/files/0oGej61rkbg0N0gBaYZH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**홈택스 자동 서류 제출** : 자동으로 가져온 정보가 입력되며, 일부 항목만 직접 입력해주세요.

**수동 제출** : 모든 필드 직접 입력해주세요.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 사업자 정보 제출

<figure><img src="/files/OUKrU0JzRb7WYBWv1xt1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**홈택스 자동 서류 제출** : 자동으로 가져온 정보가 입력되며, 일부 항목만 직접 입력해주세요.

**수동 제출** : 모든 필드 직접 입력해주세요.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 대표자 정보 입력

<figure><img src="/files/1tpDxdCzefLyOY0oEVll" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**홈택스 자동 서류 제출** : 자동으로 가져온 정보가 입력되며, 일부 항목만 직접 입력해주세요.

**수동 제출** : 모든 필드 직접 입력해주세요.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 실제 소유자 정보 제출

<figure><img src="/files/mfzHN2QjWdfRKh7XfuJm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/bCkQ700kkXWxnWoTh0qb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**실제 소유자 생략 가능 대상** : 공공기관, 금융회사, 사업보고서 제출 대상(상장사 등)

* 이 외, 실제 소유자 정보 및 확인 서류 제출 필수
  * **주식회사** : 주주명부 (주식 수 기준 지분율 확인)
  * **유한회사** : 사원명부 (출자좌수 기준)
  * **합명회사** : 사원명부 (출자 현황 확인, 노무 출자 가능)
  * **합자회사** : 합명회사 기준 준용
  * **유한책임회사** : 사원명부 (출자가액 기준)
    {% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**실제소유자 정보 제출 관련 FAQ**

* [최대 주주가 자연인(개인)이 아닌 다른 법인일 경우, 주주명부를 어떻게 제출해야 하나요?](https://support.toss.im/faq/tosspay/5383?from=263\&page=1)
* [사업보고서 제출 대상인지 어떻게 확인할 수 있나요?](https://support.toss.im/faq/tosspay/5227?from=263\&page=1)
* [최대 주주 법인이 사업보고서 제출 대상인 경우, 어떻게 접수해야 하나요?](https://support.toss.im/faq/tosspay/5375?from=263\&page=1)
* [최대 주주가 25% 미만의 자연인(개인)만 존재하는 경우, 어떻게 접수해야 하나요?](https://support.toss.im/faq/tosspay/5381?from=263\&page=1)
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### 계좌 정보 제출

* 예금주 이름, 정산 계좌번호, 정산 계좌 사본 제출
  {% endstep %}

{% step %}

### 제출 이후 프로세스

* 심사 반려 시, 알림톡으로 반려 사유 발송 → 재제출 진행
  * ‘서류’로 인한 반려 케이스는 재제출 할 수 있는 화면에서 제출해주세요.

#### [FAQ 링크 바로가기](https://tosspublic.notion.site/FAQ-302714bbfde780eabf85d697f1cf88dc?pvs=74)

→ 추가 문의 사항이 있을 땐, [토스쇼핑 채널톡](https://toss-business.channel.io/home)으로 문의해주세요.
{% endstep %}
{% endstepper %}


# 법인사업자 직접 서류 제출하기

### 1. 직접 서류 제출하기를 눌러주세요

<figure><img src="/files/uzR4Bskp4miR2g5fnvVV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. 수기로 제출할 필요 서류들을 준비해주세요

<figure><img src="/files/o8119fFpmYHHthGaIdf4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **3. 사업자등록증과 법인등기사항증명서(법인등기부등본)를 올려주세요**

<figure><img src="/files/qTtvHZYmX96IpaBTKyrz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
각 서류별 자주 반려되는 사례를 확인해주세요.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

* **사업자등록증**
  * PDF나 스캔본이 아닌 촬영본을 제출해주세요.
  * 별지 페이지가 누락되지 않도록 제출해주세요.
  * 사업자등록증명원으로 제출할 경우, 3개월 이내에 발급한 서류로 제출해주세요.
  * 출력된 사본을 재촬영한 서류는 반려될 수 있어요. 원본 스캔파일 혹은 온라인 발급본을 첨부해주세요.
* **법인등기사항증명서(법인등기부등본)**
  * 최근 3개월 이내 발급한 서류여야해요.
  * 등기사항<mark style="color:red;">**일부**</mark>증명서가 아닌 등기사항<mark style="color:red;">**전부**</mark>증명서로 제출해주세요.
  * 일부 페이지가 누락되지 않도록 제출해주세요.
  * 하단 페이지 수 등 페이지 일부가 잘리지 않도록 제출해주세요.
    {% endhint %}

### **4. 사업자를 확인하기 위해 주주명부를 올려주세요**

<figure><img src="/files/IW4Ic7K8OJXrYQMgxF0w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 정산 관련 정보 입력

{% stepper %}
{% step %}

### 정산 계좌 입력

<figure><img src="/files/VGM6qq1X4L8IZU8hkZ36" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**개인사업자의 정산 계좌는 대표자와 예금주명이 같아야 등록이 가능해요**\
법인사업자의 정산 계좌는 법인명과 같아야 등록이 가능해요.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**정산계좌 사본 제출이 필요할 수 있어요**

입력한 정산 계좌가 예금주명과 맞지 않거나 정확히 확인되지 않는 경우에 요청드려요.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 정산 담당자 정보 입력

<figure><img src="/files/p8Kyb5sgss5OZO0chiwO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**`대표자 정보와 같아요`를 누르면 대표자 정보로 자동으로 채워져요**\
기재된 이메일 주소로 세금계산서가 발행되니 꼭 확인해 주세요.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}


# 상점 신청 완료

<figure><img src="/files/2ohxdrTtju5PMGpuI7OR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**서류 접수 후 1\~3 영업일 이내 카카오 알림톡과 메일로 결과를 안내해 드려요**\
정보가 다르거나, 보완이 필요한 경우 반려될 수 있어요.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
**신청 완료 후, 상품을 즉시 등록할 수 있어요.**
{% endhint %}


# 상품 등록하기

<figure><img src="/files/6ghaqGcYDNhKTQlHDzwG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**상품 등록**을 **신청**해 주시면, **검수**가 완료된 후에 노출돼요.&#x20;
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}

### 상품 기본 정보 입력

<figure><img src="/files/UO7ud7XXlJTQUdTif17H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**상품 관리 코드**

* 구매자에게 미노출
* 상점 내에서 자유롭게 작성·활용
  {% endhint %}

{% hint style="success" %}
**상품명 입력 가이드**

* 최적화 노출·추천을 위해 수량·색상·맛 등은 검색 키워드 영역에 등록

* 입력한 상품명은 소비자에게 쉽고 명확하게 수정·최적화되어 노출
  {% endhint %}

* 브랜드명 입력은 [브랜드 입력 가이드](/products/add/brand)를 참고해주세요.
  {% endstep %}

{% step %}

### 카테고리 선택

<figure><img src="/files/8icAsiKim3VAoYUxoQP1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 세부 옵션 입력

<figure><img src="/files/RCZfg9Y04nvbgFOvNWkn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### ✅ 옵션 등록 영상으로 알아보기

{% embed url="<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnCpSEbYC3GXKjfhVqdVo%2Fuploads%2Fx7SMCny954TtenO3A4W5%2F251022_%E1%84%90%E1%85%A9%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%89%E1%85%AD%E1%84%91%E1%85%B5%E1%86%BC_FAQ_1%E1%84%91%E1%85%A7%E1%86%AB_1%E1%84%8E%E1%85%A1%E1%84%87%E1%85%A9%E1%86%AB.mp4?alt=media&token=ed908e64-1e60-4f52-9648-bfe8c433b231>" %}

{% hint style="success" %}
**옵션 목록 관리 가이드**

* 정상가·판매가·재고·썸네일·관리코드 입력 가능
* 변경한 옵션 순서는 사용자 노출 순서와 무관
* 옵션 단위별 관리코드 작성 가능
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**유의사항**

* 개당 중량·용량은 법정계량단위를 사용하여 정확히 기재해 주세요.
* 법정계량단위 : L, ml, g, kg 등 (돈, 관, 파운드 등은 비법정 계량단위로 사용이 불가해요)
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### 썸네일 · 광고이미지 등록

<figure><img src="/files/gKW1uNYDg3hMOMb92lnH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% file src="/files/QWGy0bPZaxmwtQWU3X2M" %}

{% hint style="success" %}
**한 번에 통과하는 썸네일 가이드**

* 용량: 2MB 이하
* 확장자: jpg·png 만 가능
* 사이즈: 1:1 비율·최소 600\*600px 이상
* 이미지 요건: 고품질 이미지 사용 / 혐오·불쾌감을 불러일으키는 이미지 사용 불가
  {% endhint %}

{% hint style="success" %}
**‘광고 이미지’란?**

* ‘하루특가’ 구좌에 사용되는 마케팅용 이미지
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### 상세 설명(상세 이미지) 등록

<figure><img src="/files/8EWxi7I0RD2pO3Ps0lC0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**유의사항**

* 상품의 정보가 잘 전달될 수 있도록 상품 이미지는 1장 이상 첨부해 주세요.
* 광고 사전 심의가 필요한 상품은 심의 받으신 내용과 동일한지 확인 해주세요.
  * 건강기능식품, 의료기기, 특수용도식품
    {% endhint %}
    {% endstep %}

{% step %}

### 검색 키워드 등록

<figure><img src="/files/FdKabCNI0cTO7zQ6KQAI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 부가세 여부 선택

<figure><img src="/files/GWr0l1kmAZlYlxFsiXkT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 배송 정보 입력

<figure><img src="/files/q7aM1LjJ1JKkoUuJavEz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**자세한 내용은** [**배송 정보 입력 가이드**](/products/add/delivery)**를 참고해주세요.**

{% hint style="warning" %}
**‘오늘 출발’ 옵션 안내**

* 10:00 \~ 23:00 사이에서 30분 단위로 마감 시간을 선택
* '오늘 출발' 미적용 시에는 상품 출고 소요일 입력
  {% endhint %}

{% hint style="success" %}
**배송 정보 용어 안내**

**‘배송 템플릿’이란?**

* 자주 사용하는 배송 옵션을 미리 설정해두는 템플릿

**‘묶음 배송’이란?**

* 한 상자에 함께 포장·발송 시 배송비 1회만 부과
  {% endhint %}

{% hint style="success" %}
**배송 정보 입력 안내**

**제주·도서산간 배송**

* 가능: 주문 가능, 추가 배송비 입력 시 함께 결제
* 불가능: 제주·도서산간 주소지 주문 불가&#x20;

**택배사 선택**

* 배송 택배사 필수 선택
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### 교환 · 반품 정보 입력

<figure><img src="/files/EeeEk4TRBvmD8Qr2PVhN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**‘교환·반품 템플릿’이란?**

* 자주 사용하는 교환·반품 옵션을 미리 설정해두는 템플릿
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### 필수 고시사항 입력

<figure><img src="/files/xDHkxTz5WgBCHLdcg3YQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**‘상품 상세 참조로 전체 칸 채우기’ 기능**

* 상세 페이지에 필수고시사항 정보가 있을 경우, ‘상품 상세 참조’로 자동 입력되는 기능
  {% endhint %}

{% hint style="success" %}
**한 번에 통과하는 필수고시사항 가이드**

* 카테고리·제품 상세(중량, 원산지, 원료 등) 정확히 입력
* 특히 식품·뷰티 카테고리의 경우, 소비기한·제조 연월 정확히 작성
* 필수고시 정보 누락 시 노출 중단/계약 해지/손해배상 청구 가능
  {% endhint %}
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

<h4 align="center"><a href="/pages/eLkY377aUxvmDSRJBViz" class="button primary" data-icon="basket-shopping">상품 등록 자주 묻는 질문 바로가기</a></h4>


# 상품 일괄 등록하기

엑셀로 여러 상품을 한 번에 등록할 수 있어요. 1개의 상품당 300개의 옵션, 최대 1만행까지 등록할 수 있어요.

{% stepper %}
{% step %}

### 카테고리 선택

등록하고자 하는 상품의 카테고리를 선택해주세요. 다양한 상품을 등록할 때는 **카테고리를 복수 선택해주세요**.

<figure><img src="/files/8uHj3AsVY2UeykKU6wdt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 이미지 업로드

상품 이미지는 아래 두 가지 방법을 지원해요. 원하는 방법을 사용해주세요.

**파일 형식**의 이미지

* **이미지 업로드** 버튼을 눌러주세요.
* 이미지 업로드 페이지에서 필요한 상품 이미지 파일을 모두 등록해주세요.&#x20;
* 업로드한 이미지의 파일명을 일괄 등록 양식에 입력하면 됩니다.

**HTML 링크 형식**의 이미지

* 일괄 등록 양식에 직접 이미지 HTML 링크를 입력하면 됩니다.&#x20;

<figure><img src="/files/e9n2OyejnLqflC0UJQq9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 양식 다운로드

이미지 업로드를 완료했다면, 일괄등록 페이지로 돌아가주세요. 오른쪽에 보이는 **양식 다운로드** 버튼을 눌러주세요. 상품 일괄 등록 양식이 적용된 엑셀 파일이 다운로드됩니다.

<figure><img src="/files/CTg0wglZL3Lx9j0nqlXA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 양식 안내사항 읽기

엑셀 파일을 열어주세요. 첫 번째 시트에는 주요 안내사항이 있습니다. 양식을 채우기 전에 반드시 읽어보세요.

<details>

<summary>하나의 상품으로 묶이는 조건은 뭔가요?</summary>

상품명 + 카테고리가 완전히 같으면, 해당 항목들은 하나의 상품으로 묶이며,  옵션 상품처럼 하나의 상품 상세페이지에 여러 옵션이 노출됩니다.

</details>

<details>

<summary>꼭 지켜야 할 조건이 있나요?</summary>

* **배송 템플릿**과 **교환/반품 템플릿**도 **옵션 간 동일해야 등록 가능**합니다.
* **상품명은 같지만, 카테고리가 다르면** 오류가 발생합니다.

  → **카테고리를 통일하거나, 서로 다른 상품명으로 나누어 작성**해 주셔야 합니다.

</details>

<details>

<summary>최저가 옵션이란?</summary>

최저가 옵션은 하나의 상품(옵션 묶음) 안에서 **가장 저렴한 가격을 가진 옵션 1개**입니다.

* 동일한 가격이 여러 개라면? → **자동으로 랜덤 1개 선택됩니다.**
* 이 최저가 옵션의 값이, **상품 단위로 적용되는 정보에 대표로 사용**됩니다.

</details>
{% endstep %}

{% step %}

### 양식 채우기

주의사항을 모두 숙지했다면, 아래 내용을 참고해서 두 번째 시트에 일괄 등록하고 싶은 상품 정보를 채워주세요.&#x20;

<figure><img src="/files/DobE8UW5AyTHot1cYqQ3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
✔️ 카테고리, 상품명, 브랜드, 코드, 옵션 값을 작성해주세요.

✔️ 옵션 유형은 각 카테고리에 맞춰서 고정되어 있어요.

✔️ 상품 관리 코드는 상품 단위로 작성해야 해요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/9Hr8x0B5rBGNB3k74xFO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
✔️ 옵션 단위로 판매가, 정상가, 재고수량, 옵션 관리 코드, 모델 번호를 작성해주세요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/A85I212R5tYKRuVPRgbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
✔️ 옵션 썸네일 : HTML 링크 혹은 업로드한 이미지의 파일명을 작성해주세요. **옵션 단위**로 작성할 수 있어요.

✔️ 상품 대표 썸네일은 옵션이 묶인 상품의 썸네일이에요. 같은 상품 내 **최저가 옵션 기준**으로 적용돼요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/xKnipTyEHpTICZ8uSfst" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
✔️ 카테고리 별로 내려진 검색 키워드 유형도 옵션 단위로 채워주세요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Eyi8ooWpdqXpbY0Dr5Uj" alt="" width="289"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
✔️ 토스쇼핑 파트너스에 등록되어있는 배송 템플릿 명과 교환/반품 템플릿명을 작성해주세요. 없으시다면, 토스쇼핑 파트너스에 돌아가서 템플릿을 추가하신 후 작성해주세요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/TRgmjMT0yDUufDwVABMy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
✔️ 면세 여부, 문화비소득공제가능여부, 성인상품 여부, 병행수입여부, 해외구매대행 여부를 체크해주세요
{% endhint %}

<figure><img src="/files/7rp6WyqKEOzykfKm4Auz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
✔️ 상품 고시 정보 카테고리에 맞춰 고시 정보를 기입해주세요.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 양식 업로드

토스쇼핑 파트너스에 돌아와서 양식 파일을 업로드 해주세요.

<figure><img src="/files/gQAm8gA1lljeUmffI6jg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 검수 요청 및 결과 확인

등록 내역에 들어가서, 업로드된 양식 파일 기준으로 **검수 요청**을 해주세요.

상품 등록에 실패한 건들은 **내역 다운로드**를 통해 확인할 수 있어요. **실패 사유 내역을 다운로드** 받고 상품 정보 수정 후 파일을 다시 업로드할 수 있어요(등록 내역 탭에서 새로운 행으로 보여요).

<figure><img src="/files/VLHG188wiYHNZj662eUX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}


# 브랜드 입력 가이드

상품 등록 시 브랜드 입력에 대한 가이드에요.

### 브랜드란 무엇인가요?

* **브랜드**는 구매자가 상품을 기억하고 찾아볼 때 떠올리는 **상표 이름**을 의미해요.
* 제품이나 서비스의 **신뢰도와 이미지**에도 큰 영향을 주기 때문에, 정확하게 입력하는 것이 중요해요.
* **셀러명이나 제조사명**이 브랜드와 다를 수 있으니 꼭 구분해서 입력해주세요.

> 예시
>
> * ✅ 브랜드: 나이키, 애플, 롯데칠성음료
> * ❌ 셀러명: goodstore123
> * ❌ 제조사명: ㈜삼성전자 (→ 브랜드명은 ‘삼성’으로 입력)
> * ❌ 기능명: 보리차

* 브랜드 판단 예시

  | 판단 기준                            | 설명                                            |
  | -------------------------------- | --------------------------------------------- |
  | **1. 소비자가 기억하는 이름인가요?**          | 구매자가 “이 브랜드 제품 써봤어”라고 말할 수 있는 이름인지 확인해보세요.    |
  | **2. 제품에 크게 적혀 있는 이름인가요?**       | 패키지 전면, 택(tag), 라벨 등에 강조된 이름은 브랜드일 가능성이 높아요.  |
  | **3. 유통사나 제조사명인가요?**             | 제조사명이나 유통사명이 브랜드와 같지 않다면, 브랜드가 따로 있을 수 있어요.   |
  | **4. 하나의 상품군(라인업)에 사용되는 이름인가요?** | 같은 스타일, 같은 성격의 상품에 반복적으로 사용되는 이름은 브랜드일 수 있어요. |

***

### 브랜드명은 이렇게 입력해주세요

<figure><img src="/files/FybUaq4QUpBSj6HvbHPh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 브랜드명을 입력하면, 자동으로 추천 브랜드 목록이 표시돼요.
  * 브랜드가 존재하고, 자동 추천 목록에 있음 → 자동 추천값 선택
  * 브랜드가 존재하나, 자동 추천 목록에 없음 → 직접 입력
* 제공되는 브랜드 중에서 선택하는 것을 권장드려요.
* 직접 입력된 브랜드는 내부 검수를 거쳐 등록 여부가 결정돼요. 상품 수, 검색 빈도, 판매량 등을 기준으로 검토돼요.

***

### 브랜드 정보는 이렇게 활용돼요

* 입력된 브랜드는 토스쇼핑의 **검색, 추천, 기획전 노출 등 다양한 영역**에서 사용돼요.
* 상품명에 브랜드가 포함돼 있더라도, **브랜드 항목을 따로 입력한 상품이 더 높은 검색 적합도**를 가지게 되어요. **결과적으로 검색 상단 노출 가능성이 높아져요.**

***

#### 꼭 확인해주세요

* 판매 중인 상품과 **정확히 일치하는 브랜드**를 입력해 주세요.
* 브랜드 정보를 **허위로 등록할 경우**, 상품 노출 제한 등 **불이익이 발생할 수 있어요**.
  * 예: ‘나이키’ 상품이 아닌데 ‘나이키’ 브랜드로 등록할 경우, 노출 제한 및 제재가 적용
* 더 자세한 내용은 [브랜드 상품 등록 정책](https://toss-shopping.gitbook.io/guide/products/brand-products-policy)을 참고해주세요.


# 배송 정보 입력 가이드

토스쇼핑 파트너스 상품 단건 등록, 일괄 등록/수정의 배송 정보 입력 가이드에요.

### 상품 단건 등록

1. **오늘 출발 설정**

<figure><img src="/files/K7mwPDTgropgtc4p8OrW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

배송 정보 입력 시 **\[오늘 출발]** 적용 여부에 따라 입력 값과 준수 사항이 달라요.

**A. '오늘 출발' 적용 시**

구매자에게 "오늘 출발"을 약속해요.

* **마감시간 선택:** **10:00 \~ 23:00** 사이에서 **30분 단위**로 자유롭게 설정 가능 (예: 15:30, 20:00)
* 설정한 마감시간 이전에 들어온 주문은 반드시 당일 발송해야돼요.

**B. '오늘 출발' 미적용 시**

당일 발송이 힘든 경우, 상품 준비에 걸리는 기간(상품 출고 소요일)을 정확히 입력해야돼요.

* **입력 값 :** 결제일 기준 영업일 기준 며칠 내 발송 가능한지 숫자 입력 (예: 1일⇒1, 3일⇒3)
* **⚠️ 주의사항 :** 입력하신 **상품 배송 예정일을 초과하여 발송할 경우 페널티가 부과돼요.**

택배사는 필수로 선택해야해요. 직접 전달인 경우에는 `직접 전달` 옵션을 선택해주세요.

2. **착불배송 설정**

<figure><img src="/files/0h8kKmxdxWocQTi5XXaD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 착불배송은 주문 시 배송비를 결제 하지 않아요.
* 지역별 배송비가 다르다면 꼭 **상세페이지에 별도 안내 해주세요.**

3. **희망일 배송**

<figure><img src="/files/9IA4LwOPSZNrYUMBx4qT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 희망일 배송은 일부 카테고리에서만 설정 가능해요.
  * [설정 가능 카테고리 확인하기](https://shopping-seller.toss.im/docs/48621)
* 희망일 배송은 오늘 출발 설정이 불가능해요.
* 희망일 범위는 지역별로 다르게 설정할 수 없으며, 전체 지역에 동일하게 적용돼요.
* 발송기한은 고객이 선택한 희망일 기준으로 적용돼요.
* 고객이 선택한 희망일은 시스템에서 수정할 수 없으며, 필요 시 고객과 별도 연락을 통해 조율하셔야 해요.
* 희망일 배송 상품은 발송기한 관련 페널티(발송지연, 미발송 등) 적용 대상에서 제외돼요.

### 상품 일괄 등록/수정

#### \[1] 상품 일괄 등록

* 배송 템플릿에 `오늘 출발 적용/미적용`, `오늘 출발 마감 시간`(오늘 출발 적용 시), `발송 예정일`(오늘 출발 미적용 시), `택배사` 가 추가됨에 따라, 기존 템플릿을 수정하거나 신규 템플릿을 추가해주세요.

<figure><img src="/files/I2WdYUuyxTpDVhrfwboq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 템플릿은 아래 경로에서 변경/추가할 수 있어요.
  * `토스쇼핑파트너스 > 셀러 정보 > 배송/교환/반품`
  * 일괄 등록 상품 파일(토스쇼핑\_일괄등록\_날짜.xlsx)의 \[`이 곳에 상품 정보를 입력해주세요`] > \[`배송`] 열 > \[`템플릿명 확인하러 가기`]
* 옵션 단위로 배송 템플릿을 입력할 수 있고, 같은 상품 옵션들의 배송 템플릿은 모두 동일해야한다는 점을 참고해주세요.

#### \[2] 상품 일괄 수정

* 배송 정보 관련 입력 열
  * 배송 정보 / 반품 정보

<figure><img src="/files/j7hBpWFE5QXgt87b9m9k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **오늘 출발 여부**&#x20;
   1. 일반 배송 : 오늘 출발 미적용
   2. 오늘 출발 : 오늘 출발 적용
2. **오늘 출발 마감 시간**&#x20;
   1. 오늘 출발 적용 시, 마감 시간 기입
   2. 10:00 \~ 23:00 중 30분 단위로 기입
3. **발송 예정일**

   1. 오늘 출발 미적용 시(일반 배송), 발송 기한 기입
   2. 주문일 + N일 (최대 14일)

   발송 예정일을 기준으로 상품 발송 기한이 설정돼요. (주말/공휴일/배송휴무일 제외)

   ex. 주문일+2일을 선택했을 때

   * 월요일 주문 → 발송 기한: 수요일
   * 금요일 주문 → 발송 기한: 다음 주 화요일

   발송 기한을 지키지 못했을 경우 페널티가 부과돼요. (희망 배송일 적용 상품 제외)
4. **택배사**
   1. 엑셀 양식의 \[택배사] 열의 드롭다운 항목에서 선택해주세요.

* \[배송 정보], \[반품 정보]는 상품 단위로 기입되어야 해요.


# 상품 수정하기

<figure><img src="/files/ia7z4NN0KmUKT7CQW3dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**수정 관련 가이드**

* 상품 내용 수정은 반려 또는 검수 완료 후 가능
* 다른 항목 수정 필요 시 상담 통해 ‘검수 반려’ 요청
* 광고 예정·진행 중 상품은 수정 가능 항목 제한될 수 있음
  {% endhint %}

{% hint style="success" %}
**검수 진행 후, 수정 가능 항목**

* 옵션명·옵션 썸네일
* 가격·재고
* 배송·교환
* 검색 키워드
  {% endhint %}

{% hint style="success" %}
**검수 재검토요청 접수**

* 반려 사유에 해당하지 않는다고 판단되는 경우, 재검토 요청 접수 가능
* [재검토 요청 접수하기](https://toss.im/builder/to/89adc67f337441fd95ffe1211f2fc50d)
  {% endhint %}

{% hint style="danger" %}
품절 처리 방법

* 옵션을 품절 처리 하기 위해서는 재고를 0으로 변경하지 말고, 판매 상태를 `판매 대기중`으로 변경해주세요.
* 재고만 0으로 변경하신 경우, 기주문건이 취소/반품되면 취소분만큼 재고가 다시 채워지니 주의해주세요.
  {% endhint %}


# 상품 일괄 수정하기

상품 정보를 대량으로 수정할 수 있는 기능이에요.

상품 목록을 엑셀로 다운로드 받은 뒤, 수정하여 업로드하면 한번에 반영됩니다.

### 전체 흐름

> **상품 목록 다운로드** → **엑셀 파일 수정** → **수정된 파일 업로드** → **수정 결과 확인**

***

### 1. 상품 목록 다운로드

상품 목록 페이지에서 **"상품 목록 다운로드"** 버튼을 클릭하면 엑셀 파일 생성이 시작됩니다.

{% hint style="info" %}
다운로드가 오래 걸리면 예상 소요시간 안내 배너가 뜹니다. **화면을 나가 있어도** 파일 생성은 계속 진행됩니다. 예상 소요시간은 정확하지 않을 수 있습니다.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/uJ4Q4QflSOm3b79yfHJt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

다운로드가 완료되면 **"이곳"** 을 클릭하여 파일을 받을 수 있습니다.

<figure><img src="/files/jbQzW3DNNCGMKREOnBWo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 다운로드 파일 안내

| 항목     | 내용                                                                         |
| ------ | -------------------------------------------------------------------------- |
| 파일 형식  | xlsx (엑셀) 파일. 상품 수가 많으면 **zip** 파일로 여러 개가 나뉘어 다운로드됩니다.                     |
| 파일명 규칙 | `날짜시간_상점ID_일괄수정_상품목록_1.xlsx` (예: 202604071440\_209073\_일괄수정\_상품목록\_1.xlsx) |
| 재다운로드  | 다운로드 팝업에서 **1주일간** 재다운로드 가능합니다.                                            |

#### 다운로드 상태 안내

| 상태   |                                     |
| ---- | ----------------------------------- |
| 생성 중 | 서버에서 엑셀 파일을 생성하고 있습니다. 화면을 나가도 됩니다. |
| 완료   | "여기" 링크를 클릭하면 다운로드됩니다.              |
| 실패   | 재시도 버튼을 눌러 다시 시도해 주세요.              |

{% hint style="danger" %}
**주의사항**

* zip 파일인 경우: 압축 해제 후 **모든 파일을 수정하여 전부 업로드**해야 합니다.
* 엑셀의 **행(row)을 임의로 추가/삭제하지 마세요.**
* 다운로드된 파일은 **다운로드 시점의 상품 정보**입니다. 한 번 수정 후에는 반드시 **새로 다운로드** 받아 사용하세요.&#x20;
  {% endhint %}

***

### 2. 엑셀 파일 수정

다운로드한 엑셀 파일에서 수정이 필요한 항목의 값을 변경합니다.

{% hint style="info" %}
**주의사항**

* 수정하지 않을 항목은 **그대로 두면** 됩니다. (변경된 항목만 반영)
* 첫 번째 행(헤더)은 **수정하지 마세요.**
* 행을 **추가하거나 삭제하지 마세요.**&#x20;
  {% endhint %}

***

### 3. 파일 업로드

수정한 엑셀 파일을 업로드 영역에 **드래그 앤 드롭** 하거나 **파일 선택** 으로 업로드합니다.

파일 여러 개를 한 번에 업로드할 수 있습니다.

> 수정이 오래 걸리면 예상 소요시간이 표시됩니다. **화면을 나가도** 처리는 계속 진행됩니다. 예상 소요시간은 정확하지 않을 수 있습니다.

<figure><img src="/files/oLEKqtEuA3dQCM7vaPpn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 업로드 결과 확인

수정이 완료되면 등록내역 탭에서 결과를 확인할 수 있습니다.

| 결과    | 표시 내용                       |
| ----- | --------------------------- |
| 성공    | "수정 완료 : nn건"               |
| 일부 실패 | "수정 완료 : nn건 / 수정 실패 : mm건" |

{% hint style="warning" %}
수정 실패한 건이 있는 경우, 실패 사유를 확인하고 해당 항목만 수정하여 다시 업로드해 주세요.
{% endhint %}

***

### 4. 자주 묻는 질문

* **다운로드 중 페이지를 닫아도 되나요?**

  네, 화면을 닫거나 다른 페이지로 이동해도 됩니다. 다시 돌아오면 자동으로 진행 상태가 복구됩니다.
* **zip 파일이 다운로드되었는데, 일부 파일만 수정해서 올려도 되나요?**

  아니요. 모든 파일을 수정하여 전부 업로드해야 합니다.
* **다운로드 링크가 만료되었다고 나옵니다.**

  다운로드 파일은 1주일간만 유효합니다. 만료된 경우 새로 "상품 목록 다운로드"를 해주세요.
* **업로드 후 바로 반영되나요?**

  업로드 후 서버에서 처리하는 시간이 필요합니다. 등록내역 탭에서 처리 상태(진행 중 / 완료 / 실패)를 확인할 수 있습니다.


# 판매 제한 상품 안내

토스쇼핑에서 판매가 제한되는 상품을 안내합니다. 등록 전에 본인의 상품이 제한 대상인지 확인해 주세요.

토스쇼핑에서는 법령이나 운영 정책에 따라 일부 상품의 판매에 제한이 있습니다. 판매 제한 상품은 크게 두 종류로 나뉘어요.

* **판매 불가 상품**: 법령으로 제조·유통이 제한된 상품이나 온라인 판매가 금지된 상품이에요.
* **조건부 판매 가능 상품**: 신고·허가·인증·자격 요건 등을 갖춘 경우에만 판매할 수 있는 상품이에요. 소비자 보호와 관련 법령 준수를 위한 기준입니다.

조건부 판매 가능 상품 중 요건을 갖추지 않았거나 운영 정책에 맞지 않는 상품은 미노출 처리되거나 확인 요청, 패널티 부여 대상이 될 수 있어요. 요건을 갖춘 것처럼 허위 등록한 경우 즉시 노출이 중단되며, 요건을 충족하지 않아서 발생하는 책임은 판매자에게 있습니다.

{% hint style="warning" %}
본 가이드에 명시된 상품과 유사하거나, 명시되지 않았더라도 관련 법령상 인증·신고 등 요건이 필요한 상품은 상품 모니터링을 통해 미노출, 확인 요청, 반려 대상이 될 수 있어요.
{% endhint %}

### 빠르게 찾기

* [판매 불가 상품](#undefined-1)
* [조건부 판매 가능 상품](#조건부-판매-가능-상품)
  * [판매 자격 요건이 필요한 상품](#판매-자격-요건이-필요한-상품)
  * [신고·허가·인증이 필요한 상품](#신고허가인증이-필요한-상품)
  * [사전 광고 심의가 필요한 상품](#사전-광고-심의가-필요한-상품)
  * [성인인증이 필요한 상품](#성인인증이-필요한-상품)
  * [기타 주의가 필요한 상품](#기타-주의가-필요한-상품)

***

### 판매 불가 상품

법령으로 제조·유통이 제한되거나 온라인 판매가 금지된 상품, 그리고 운영 정책상 판매가 불가한 상품입니다.

<table><thead><tr><th width="182.5625">항목</th><th>유형</th></tr></thead><tbody><tr><td>의약품 / 동물용 의약품</td><td>질병의 치료·예방·진단을 목적으로 사용되거나 인체의 구조·기능에 영향을 주는 성분을 포함한 의약품</td></tr><tr><td>시력 보정용 안경·렌즈 등</td><td><p>안경 및 콘택트 렌즈 등의 상품</p><ul><li>시력 보정용(도수 있는) 안경 및 선글라스</li><li>시력 보정용 렌즈</li><li>미용 렌즈</li><li>안경 형태의 돋보기 등</li></ul></td></tr><tr><td>초소형 카메라</td><td>초소형 몰래카메라, 변형 몰래카메라 등</td></tr><tr><td>군복 및 군용 장구</td><td><ul><li>군복, 군용 장구, 유사 군복 등</li><li>유사 군복: 군복과 형태·색상·구조 등이 유사하여 외관상 식별이 매우 곤란한 상품</li></ul></td></tr><tr><td>마약류</td><td>양귀비, 아편, 코카엽, 대마 및 대마를 이용한 제품 포함</td></tr><tr><td>혈액, 헌혈증서</td><td>혈액, 헌혈증서 등</td></tr><tr><td>애완동물 입양 및 판매</td><td>개, 고양이, 햄스터, 관상용 물고기 등 살아있는 동물</td></tr><tr><td>불법 어구</td><td><ul><li>해루질 관련 불법 어구 상품</li><li>개불펌프, 꽃게망, 작살총, 변형 갈고리 등</li></ul></td></tr><tr><td>야생동물 포획 도구</td><td><ul><li>야생동물을 포획하는 상품</li><li>단, '유해야생동물 포획 도구'로 명시된 경우 판매 가능</li></ul></td></tr><tr><td>장물 또는 분실물</td><td>장물, 분실물</td></tr><tr><td>문화재</td><td>등록 문화재</td></tr><tr><td>니코틴 포함 제품</td><td>담배, 니코틴 액상, 스틱, 전자담배 기기, 연초잎 등</td></tr><tr><td>주류</td><td><p>온라인 판매 가능한 주류를 제외한 모든 주류 상품</p><ul><li>와인, 샴페인, 맥주, 소주</li><li>위스키 초콜릿 등</li><li>단, <strong>전통주</strong>는 자격 요건을 갖춘 경우 판매 가능 → <a href="#판매-자격-요건이-필요한-상품">판매 자격 요건이 필요한 상품</a> 참고</li></ul></td></tr><tr><td>정서 저해 식품</td><td><ul><li>돈·화투·담배 또는 술병의 형태나 도안을 활용해 만든 식품</li><li>인체(머리, 팔, 다리, 골격 등)의 형태로 만든 식품</li><li>남녀의 애정 행위 모양 또는 도안으로 성적 호기심을 유발하는 식품</li></ul></td></tr><tr><td>총포·도검·화약류</td><td><ul><li>「총포·도검·화약류 등의 안전관리에 관한 법률」(제2조)에 따라 문제가 될 수 있는 상품</li><li>총포, 모의 총포, 도검류 등 신체에 위해를 가할 수 있는 폭발력을 가진 물건(화약 키워드 포함)</li><li>실제로는 위해를 가하지 않더라도 외형과 형태가 유사하여 혼동할 수 있는 상품</li></ul></td></tr><tr><td>음란물</td><td><ul><li>성인용품(자위 기구, 리얼돌 등) 및 하드코어 음란물(성행위 영상, 불법 촬영물 등)</li><li>유아·청소년을 대상으로 한 코스튬 제품</li><li>특수 목적 콘돔, 딜도, 자위용품, 유사 성기구 등</li><li>단, 화장품/의료기기로 등록된 일부 성인용품은 성인인증 후 판매 가능 → <a href="#성인인증이-필요한-상품">성인인증이 필요한 상품</a> 참고</li></ul></td></tr><tr><td>청소년 유해 물건 / 물질</td><td><ul><li>청소년 유해 약물이 포함된 상품</li><li>040부탄가스, 가스라이터, 연료 등</li></ul></td></tr><tr><td>사회 이슈 상품</td><td><ul><li>범죄 우려 상품: 화살촉, 쇠구슬이 포함된 새총, 너클 등</li><li>사회 정서 위반 상품: 제국주의(욱일기 등), 나치 상징 제품, 무속 신앙 상품(저주 인형, 악마 소환 의식, 부적 등)</li><li>유해성 논란 상품: 인체 유해성 발생 가능 상품(보도 자료 배포 등)</li><li>투자 리딩 상품</li><li>SNS 팔로우 증가 상품</li><li>그 외 사회 이슈 상품: 채팅·만남·역할 대행 서비스, 문신 서비스, 젠더 비하 이슈 논란, 예약 대행 상품 등</li></ul></td></tr><tr><td>사행성 업종</td><td>랜덤(럭키) 박스</td></tr><tr><td>지식재산권 침해</td><td><ul><li>위조품</li><li>해외 구매 대행 및 병행 수입 등 유통 경로가 확인되지 않는 제품</li><li><p>비공식 아이돌 굿즈</p><ul><li>소속사 또는 정식 라이선스를 취득한 제조자가 아닌 개인이 제작한 상품</li><li>재판매 굿즈(리셀 상품)</li></ul></li><li><p>매장에서 판매되는 MD 상품</p><ul><li>스타벅스 에코백, 텀블러 등</li></ul></li><li>브랜드 로스트볼(골프공)</li></ul></td></tr><tr><td>디지털 콘텐츠 및 서비스 제공</td><td>결제 후 이메일 또는 전자적 형태로 제공되는 디지털 콘텐츠</td></tr><tr><td>현금화 가능한 상품</td><td>순금(골드바 등), 다이아몬드 및 현금 대체 가능 상품, 상품권, 전자 화폐, 가상 통화, NFT 등</td></tr><tr><td>기타</td><td>중고 명품, 판매 불가 화장품(샘플 화장품, 중고 화장품, 임의 소분된 화장품), 군마트(PX) 상품, 차량용 LED 전광판 등</td></tr></tbody></table>

***

### 조건부 판매 가능 상품

신고·허가·인증·자격 요건 등을 갖춘 경우에만 판매할 수 있는 상품입니다. 소비자 보호와 관련 법령 준수를 위한 기준이며, 요건을 갖춘 것처럼 허위 등록한 경우 즉시 노출이 중단됩니다.

#### 판매 자격 요건이 필요한 상품

<table><thead><tr><th width="140.8046875">항목</th><th>필요 요건</th><th>관련 기관</th></tr></thead><tbody><tr><td>전통주</td><td>전통주 제조자 자격 + 주류 통신판매 승인서</td><td>국세청, 지자체</td></tr><tr><td>건강기능식품</td><td>건강기능식품 판매업 신고</td><td>식품의약품안전처</td></tr><tr><td>의료기기</td><td>의료기기 판매업 신고</td><td>식품의약품안전처</td></tr></tbody></table>

#### 신고·허가·인증이 필요한 상품

{% hint style="info" %}
같은 기관이라도 항목에 따라 링크가 달라요. 본인 상품에 해당하는 링크를 확인해 주세요.
{% endhint %}

<table><thead><tr><th width="164.171875">항목</th><th>필요 요건</th><th>관련 기관 / 링크</th></tr></thead><tbody><tr><td>전기 용품</td><td><ul><li>KC 안전 인증 / 안전 확인 / 공급자 적합성 확인</li><li>전자파 적합성 평가 인증·등록</li><li>에너지 효율 관리 기자재</li></ul></td><td><p><a href="https://www.safetykorea.kr/">국가기술표준원</a></p><p><a href="https://www.rra.go.kr/ko/license/A_c_search.do">국립전파연구원</a></p><p><a href="https://eep.energy.or.kr/main/main.aspx">한국에너지공단</a></p></td></tr><tr><td>공산품</td><td>KC 안전 인증 / 안전 확인 / 공급자 적합성 확인</td><td><a href="https://www.safetykorea.kr/">국가기술표준원</a></td></tr><tr><td>어린이 제품</td><td>KC 안전 인증 / 안전 확인 / 공급자 적합성 확인</td><td><a href="https://www.safetykorea.kr/">국가기술표준원</a></td></tr><tr><td>생활화학제품</td><td><ul><li>신고 대상: 세정·세탁·접착제, 방향·탈취제 등</li><li>승인 대상: 살균·구제·가습기용 제품</li></ul></td><td><a href="https://ecolife.mcee.go.kr/ecolife/main">한국환경산업기술원</a></td></tr><tr><td>살생물제</td><td>살균제·구제제·보존제(방부제)류는 승인 필요</td><td><a href="https://ecolife.mcee.go.kr/ecolife/main">한국환경산업기술원</a></td></tr><tr><td>화장품</td><td><ul><li>화장품: 화장품 책임판매업자가 제조·수입·유통하는 화장품</li><li>기능성 화장품 보고/심사: 미백, 주름 개선, 자외선 차단, 탈모 완화, 여드름 완화 등</li></ul></td><td><a href="https://nedrug.mfds.go.kr/index">식품의약품안전처</a></td></tr><tr><td>의약외품</td><td><ul><li>의약외품으로 등록된 상품</li><li>포장에 "의약외품" 표시 필수</li></ul><p><img src="/files/TmGm5YiNikUwVPqiTiFU" alt="" data-size="original"></p></td><td><a href="https://nedrug.mfds.go.kr/index">식품의약품안전처</a></td></tr><tr><td>위생용품</td><td><ul><li>위생용품 제조업·수입업에서 생산·수입된 상품</li><li>제품 내 위생용품 명시(별도 등록 또는 판매업 없음)</li></ul><p><img src="/files/3DmruXAQz7cOMy6euiem" alt="" data-size="original"></p></td><td><a href="https://www.foodsafetykorea.go.kr/">식품의약품안전처</a></td></tr><tr><td>수도용 자재</td><td>음용 가능성이 있는 수전에 한해 인증 필요 (주방용·세면대용·샤워기는 해당 없음)</td><td><a href="https://portal.kwtc.or.kr/kwaMain.do">한국물기술인증원</a></td></tr><tr><td>주방용 오물 분쇄기</td><td>하수로 방출하는 음식물 처리기에 한해 인증 필요</td><td><a href="https://portal.kwtc.or.kr/kwdMain.do">한국물기술인증원</a></td></tr><tr><td>자동차 연료 첨가제 / 촉매제</td><td>「대기환경보전법」 시행규칙 기준에 맞게 제조한 제품이어야 하며, 국립환경과학원장 검사 번호를 제품에 표시</td><td><a href="https://mcee.go.kr/mamo/web/index.do?menuId=597">기후에너지환경부</a></td></tr><tr><td>식품</td><td><ul><li>식품제조판매업·수입판매업에서 제조하거나 수입한 식품</li><li>즉석제조판매업 업소 생산 제품의 경우 판매자가 직접 판매 시 가능</li></ul></td><td><a href="https://www.foodsafetykorea.go.kr/main.do">식품의약품안전처</a></td></tr><tr><td>먹는 물 / 해양 심층수</td><td>「먹는물관리법」·「해양심층수법」에 따라 등록된 제조자가 생산한 제품</td><td><p><a href="https://www.water.or.kr/kor/spring/springwater/index.do?mode=list&#x26;menuId=12_85_87">한국수자원공사</a></p><p><a href="https://www.data.go.kr/data/15001795/fileData.do">해양수산부</a></p></td></tr></tbody></table>

#### 사전 광고 심의가 필요한 상품

<table><thead><tr><th width="116.84765625">항목</th><th>필요 요건</th><th>관련 기관 / 링크</th></tr></thead><tbody><tr><td>의료기기</td><td>광고 심의 완료 번호를 광고에 표기해야 하며, 심의받은 내용과 동일하게 광고해야 함</td><td><p><a href="https://adv.kmdia.or.kr/ADV/main.asp">한국의료기기산업협회</a></p><p><a href="https://ad.medinet.or.kr/">한국의료기기협동조합</a></p><p>(두 위원회 중 택 1)</p></td></tr><tr><td>건강기능식품</td><td>광고 심의 여부를 광고에 표기해야 하며, 심의받은 내용과 동일하게 광고해야 함</td><td><p><a href="https://ad.khff.or.kr/user/Main.do#none">한국건강기능식품협회</a></p><p><a href="https://www.sobo112food.or.kr/">소비자공익네트워크</a></p></td></tr><tr><td>특수 용도 식품</td><td><ul><li>특수영양식품: 분유(조제유류, 영아용·성장기용 조제식), 이유식, 체중 조절용 조제식품, 임신·수유부용 식품, 고령자용 영양 조제식품</li><li>특수의료용도식품: 질병이나 건강 이상이 있는 환자를 위한 식품</li></ul></td><td><a href="https://ad.kfia.or.kr/main/companyMain.do">한국식품산업협회</a></td></tr></tbody></table>

#### 성인인증이 필요한 상품

<table><thead><tr><th width="118.85546875">항목</th><th>필요 요건</th></tr></thead><tbody><tr><td>성인용 의류</td><td><p>속옷, 슬립, 스타킹, 가터벨트, 이벤트(코스튬)</p><p>단, 미성년자를 묘사하는 것, 신체를 결박·구속하는 행위를 위한 용품 일체는 불가</p></td></tr><tr><td>생활용품</td><td><p><strong>흡연용품</strong></p><ul><li>전자담배 기기, 담배 파이프, 담배 케이스, 담배 필터(카트리지·액상 등 미포함)</li><li>의약외품으로 등록된 금연초 / 금연 보조제</li></ul><p><strong>성인용품</strong></p><ul><li>화장품으로 등록된 마사지젤, 러브젤, 오일</li><li>의료기기로 등록된 일반 콘돔 및 기능성 콘돔</li><li>성인용 게임, 성인 가구</li></ul></td></tr><tr><td>식품</td><td><ul><li>논알코올·비알코올 음료: 식품 유형이 '탄산 음료', '과채주스'인 성인용 음료(무알코올 맥주, 무알코올 와인 등)</li><li>전통주: 전통주 제조자가 제조 판매하는 '전통주' (전통주는 추후 가능)</li></ul></td></tr><tr><td>가전 / 디지털</td><td><ul><li>레이저 지시기(레이저 포인터)</li><li>게임/SW는 게임물관리위원회의 심의를 받은 상품</li></ul></td></tr><tr><td>영상 및 음반</td><td><ul><li>영상물등급위원회의 심의를 받은 영상물</li><li>그 외, 연령 제한이 있는 제품은 구매 제한 설정 후 판매 가능</li></ul></td></tr><tr><td>기타</td><td><ul><li>전기 자전거 / 킥보드</li><li>비비탄 총</li></ul></td></tr></tbody></table>

#### 기타 주의가 필요한 상품

<table><thead><tr><th width="156.91015625">항목</th><th>필요 요건</th></tr></thead><tbody><tr><td>허위·과대 광고</td><td><p>보통의 주의력을 가진 일반 소비자가 상품에 대해 오인할 소지가 있는 광고 불가</p><ul><li>거짓·과장의 표시·광고</li><li>기만적인 표시·광고</li><li>부당하게 비교하는 표시·광고</li><li>비방적인 표시·광고</li></ul></td></tr><tr><td>환경성 표시·광고</td><td><p>상품의 라이프 사이클 전체에서 환경에 영향력(환경적 속성)을 주거나 효능을 가졌다고 광고하는 행위 불가</p><ul><li>예: 친환경, eco, 에코, 환경 친화적인, 무독성, 자연에 이로운, Eco friendly 등</li><li>친환경 인증을 받은 경우 사용 가능</li></ul></td></tr><tr><td>원산지 표시</td><td>농수산물과 가공품은 관련 법령에 따라 원산지를 반드시 표시</td></tr><tr><td>전통주</td><td><p>「주류 거래 질서 확립에 관한 명령 위임 고시」에 따라 소비자에게 제공하는 할인 및 사은품 제한</p><ul><li>할인 폭은 10% 이내로 가능</li><li>할인 쿠폰 등 발행 시 셀러 비용으로 발행 가능하며, 토스쇼핑에서는 할인 쿠폰 등의 재원 제공 불가</li><li>사은품 제공 시 주류 거래 금액의 10% 이내 가능하며, 시음주 또는 주류 교환권 제공 불가</li></ul></td></tr><tr><td>출판물</td><td>정가 기준 15% 이내에서 가격 할인과 경제적 이익을 조합할 수 있으며, 가격 할인은 10% 이내로 제한</td></tr><tr><td>체험·이용권 관련</td><td><p>체험/이용권, 일회성 행사 예약, 사전 예약 등</p><ul><li>상품 서비스 제공 기간이 결제 후 서비스 종료까지 1개월 이내(단, 여행/항공권은 1년 이내)</li></ul><p>상품 정보 제공 고시 내 발행자, 유효 기간, 이용 조건(유효 기간 경과 시 보상 기준, 사용 제한 품목 및 기간 등), 이용 가능 매장, 잔액 환급 조건, 소비자 상담 관련 전화번호 필수 기재</p></td></tr></tbody></table>


# 브랜드 상품 등록 정책

토스쇼핑 판매자와 구매자의 권익을 보호하기 위한 브랜드 상품 등록 정책과 필수 서류를  안내하고 있어요.

최근 온라인 플랫폼에서 가품 상품이 판매되는 문제가 빈번하게 발생하고 있어서 토스쇼핑에는 브랜드 상품 등록 절차를 시행하고 있어요.

아래 토스쇼핑 파트너스 이용약관에 따라 검수를 하고 있습니다.

<details>

<summary>제10조 (‘상품’의 등록 및 관리)</summary>

④ ‘토스’는 ‘회사’가 본 조 제3항에 따라 제공 또는 직접 등록한 자료 또는 정보의 정확성을 확인하기 위하여 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 증빙자료의 제공을 요청할 수 있으며, ‘회사’는 요청받은 증빙자료를 즉시 ‘토스’에게 제공하여야 한다.

</details>

<details>

<summary>제7조 (각 당사자의 의무)</summary>

③ ‘회사’는 다음과 같은 의무를 부담한다.

1. ‘상품’의 판매자로서, 자신의 책임 하에 관련 법령 일체를 준수하여 ‘상품’을 적법하게 등록·표시·관리·판매하고, ‘상품’의 정보 제공·판매·배송·환불·‘고객’ 민원 대응 등 ‘상품’의 정보 게시 및 판매와 관련한 일체의 책임을 부담할 의무. 특히, 상품별로 관련 법령에서 정한 표시사항 일체를 준수하여 표기할 의무
2. ‘상품’ 거래의 진위성 여부를 확인하며 이에 관한 일체의 책임을 부담할 의무
3. ‘토스쇼핑 서비스’ 이용을 위한 시스템을 ‘본 약관’의 목적 범위 내에서 적법하게 이용하며, ‘토스’가 이를 위하여 필요한 정보 및 증빙자료의 제공을 요청할 경우 이에 성실히 응할 의무
4. ‘토스’가 ‘토스쇼핑 서비스’ 및 ‘토스쇼핑 서비스’ 이용을 위한 시스템, 담당자의 서면 및 구두안내 등을 통해 게시 및 안내하는 ‘토스’의 공지사항 등을 정확히 숙지할 의무. 단 ‘회사’가 이를 확인하지 않거나 오인하여 발생하는 손해에 대하여 ‘토스’는 어떠한 책임도 부담하지 아니함
5. ‘회사’(및 '회원')가 ‘본 약관’ 체결, 이행 및 '토스쇼핑 서비스' 이용을 위한 모든 권리를 적법, 유효하게 가지고 있음을 보장할 의무
6. ‘회사’으로부터 적법한 권한을 부여받지 않은 제3자가 ‘회원’의 ‘계정’을 이용하거나, ‘회원’이 직, 간접적으로 ‘토스’가 제공하는 수단 이외의 자동 접속 프로그램 등을 사용하는 등, ‘토스’가 허용한 정상적인 용법이 아닌 방법으로 접속하여 ‘토스쇼핑 서비스’ 내용 및 정보를 복사 또는 모니터링하지 못하도록 관리할 의무
7. ‘토스쇼핑 서비스’ 이용을 위한 시스템 내에서 ‘토스쇼핑 서비스’를 이용할 수 있는 권한을 적법한 자에게 직접 부여 및 관리하고 주소지, 연락처 등 정보를 최신으로 유지하며, ‘토스’가 요구하는 경우 증빙 자료 등을 제출할 의무
8. 직접 또는 간접적으로 ‘토스쇼핑 서비스’에 부하를 야기하거나, 기타 ‘토스쇼핑 서비스’의 정상적인 운영을 방해하는 행위를 하거나 그러한 시도를 하지 않을 의무
9. 기타 ‘회사’가 수행하기로 양 사가 합의한 의무

</details>

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### 증빙 서류 제출

[\[토스쇼핑\] 브랜드 상품 등록 검수](https://toss.im/_m/5bb1fqq) 를 클릭하여 브랜드 본사와의 계약관계를 증명할 수 있는 자료를 제출해 주세요.

하나의 브랜드당 하나의 신청폼을 제출해야 됩니다. 예를 들어, 5개 브랜드의 상품을 판매하고 있다면 신청폼 5개를 제출해주세요.

해외 수입 상품의 경우, 단순 유통 사실 확인을 넘어 브랜드 및 라이선스 권리자 간의 관계 및 판매처로의 직접적인 연결 고리를 입증해야 합니다.

**Q. 어떤 서류를 제출해야 되나요?**

> 브랜드 본사와의 계약관계 또는 거래내역을 증빙할 수 있는 서류를 제출해주세요.

**Q. 제출 서류 유형의 예시가 있나요?**

> * **해외 수입 제품** : 해외 브랜드사와의 거래명세서, 수입신고필증 등 [브랜드 상품 모니터링 및 정품 소명 기준 안내](https://shopping-seller.toss.im/docs/45401)에서 구체적인 제출 서류를 확인해보세요.
> * **국내 제조품**: 국내 권리자와의 거래/계약서 등
>
>   (직접 거래하지 않은 경우 권리자와 거래한 사실이 있고,
>
>   이를 증빙 할 수 있는 자와의 거래 명세표 등)

**Q. 제출할 수 없는 서류가 있나요?**

> * 인증 서류 내 업체명이 토스쇼핑 입점 가맹점명과 일치하지 않은 경우
>   * 제출 서류에는 토스쇼핑 셀러의 `법인명` 또는 `사업자등록번호`가 포함되어야 해요.
> * 정품 인증 서류에 서명 또는 날인이 누락된 경우
> * 이외 정품 인증에 불충분하다고 판단되는 서류를 제출한 경우
>   {% endstep %}

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### 주의사항 확인

아래 주의사항을 반드시 확인해주세요.

* 증빙 서류 반려 시, 현재 판매 중인 검수 대상 브랜드 상품 판매 중지되며, 검수 대상 브랜드의 신규 상품 등록 불가해요.
* 기한 내에 서류가 제출되지 않거나 증빙이 공지된 기준에 부합하지 않는 경우에는 상품 판매가 중지될 수 있어요.
* 검수에 통과해서 판매를 지속하더라도 고객의 가품 의심 등으로 부정 이슈가 발생할 경우, 모든 책임은 가맹점(셀러)에 있음을 미리 공지드려요. (『토스쇼핑 서비스 파트너 이용약관』 제7조 (각 당사자의 의무)]에 근거함.)
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

### 자주 묻는 질문

<details>

<summary>서류를 제출하지 않는 경우 어떻게 되나요?</summary>

브랜드 본사와의 계약 관계가 증빙되지 않거나 서류를 제출하지 않을 경우 해당 브랜드 상품 등록이 불가 합니다.

</details>

<details>

<summary>어떤 근거로 시행하나요?</summary>

토스쇼핑 서비스 파트너 이용약관에 의거하여 가품 판매를 방지하고자 브랜드 상품 등록 시 별도 서류 제출을 실시하게 되었습니다.

</details>

<details>

<summary>브랜드 상품만 검수를 하는 이유가 있나요?</summary>

최근 온라인 커머스에서 가품 판매가 빈번하여 당사에서도 브랜드 권리를 보호하고 가품 판매를 방지하기 위해 노력하고 있습니다.

해당 브랜드와의 계약 관계가 확인되지 않는 경우 신규 상품 등록을 제한하고 있습니다.

</details>

<details>

<summary>서류 제출했는데 언제 검수되나요?</summary>

접수해주신 서류는 검수 완료까지 영업일 기준 3\~5일 정도 소요되며, 승인이 완료되면 담당자 이메일로 추가 합의서 작성을 요청드리고 있습니다.

</details>

<details>

<summary>매번 진행해야 하나요?</summary>

동일한 브랜드일지라도 상품등록시마다 추가 검수를 진행해야 합니다.

</details>

<details>

<summary>동일 브랜드 상품을 여러 개를 등록해야 하는데 어떡하나요?</summary>

[\[토스쇼핑\] 브랜드 상품 등록 검수](https://toss.im/_m/5bb1fqq)에 등록할 상품 정보를 모두 기재하여 제출 부탁드립니다.

</details>


# 자주 묻는 질문

입점, 상품 등록 관련 자주 묻는 질문을 모았어요.


# 상점 입점

상점 입점 관련 자주 묻는 질문이에요.

#### 영상으로 알아보기

* **옵션등록 FAQ**

{% embed url="<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnCpSEbYC3GXKjfhVqdVo%2Fuploads%2Fx7SMCny954TtenO3A4W5%2F251022_%E1%84%90%E1%85%A9%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%89%E1%85%AD%E1%84%91%E1%85%B5%E1%86%BC_FAQ_1%E1%84%91%E1%85%A7%E1%86%AB_1%E1%84%8E%E1%85%A1%E1%84%87%E1%85%A9%E1%86%AB.mp4?alt=media&token=ed908e64-1e60-4f52-9648-bfe8c433b231>" %}

<details>

<summary><strong>Q1. 아이디 / 비밀번호 찾기 방법이 궁금해요.</strong></summary>

* 1단계
  * <https://shopping-seller.toss.im/> 에서 내 계정 찾기를 눌러주세요.
* 2단계
  * 계정 정보를 찾기 위한 본인인증 과정을 진행해요.
  * 토스 앱을 통한 본인인증으로 진행되니, 토스에 등록된 정보와 동일하게 입력해 주세요.
* 3단계
  * 본인인증이 완료되었다면, 가입된 토스 비즈니스 ID를 확인할 수 있어요.
  * 비밀번호 변경이 필요하다면, 이메일 ID 옆 비밀번호 재설정을 눌러주세요.
* 4단계
  * 토스 비즈니스 ID 메일 수신함으로 수신된 이메일을 확인해 주세요.
* 5단계
  * 메일 내 비밀번호 재설정 버튼을 눌러 연결된 홈페이지에서 새로운 비밀번호를 입력해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 정산일은 어떻게 되나요?</strong></summary>

* 정산금은 구매확정일 기준으로 D+2 영업일에 정산계좌로 지급해요.
* 구매자는 계좌 / 카드결제를 이용할 수 있어요.
* 수수료는 토스페이 표준 수수료 정책을 따르며, 사업장의 매출 규모 별로 다르게 적용돼요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q3. 상점을 1개 이상 신청할 수 있나요?</strong></summary>

* 토스쇼핑은 최대 3개의 복수 상점을 운영할 수 있어요.
* 상점과 연결된 계정으로는 상점을 추가할 수 없어 새로운 토스 비즈니스 계정을 생성 후 토스쇼핑 상점만들기를 클릭해 주세요.
* 이후 신청 과정은 첫 입점 과정과 동일해요.
* 사업자등록번호를 입력한 뒤, 새 상점 만들기를 눌러 입점 계약과 동일하게 신청해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q4. 신청할 수 없는 업종이 궁금해요.</strong></summary>

* 사행·유흥·성인물
  1. 사행성 업종: 경마, 카지노, 도박, 경륜, 도박기계 판매, 성인용 게임장
  2. 유흥업종: 단란주점, 유흥주점, 클럽, 나이트
  3. 음란물·성매매
* 화폐성 자산/서비스
  1. 대출·예·적금, 대부업, 환전상
  2. 주식정보 제공 서비스(유사투자자문)
  3. 디지털자산: 가상화폐, NFT 등
  4. 현금대체·현금화 가능 상품: 골드바, 다이아몬드(원석) 등
  5. 선불폰 판매·휴대폰 렌탈
* 규제 물품/특수 재화
  1. 담배, 주류, 의약품(B2C), 도수 있는 안경류
  2. 마약, 복권
  3. 총포·도검류, 현행 국군 군복
  4. 몰래카메라
  5. 중고자동차, 콘도 회원권
* 부적합 판매형태
  1. 위조품, 병행수입업체
  2. 미등록 다단계·방문판매
  3. SNS 팔로워 증가 서비스
  4. SNS/블로그 마켓(오프라인 매장 없이 개인 온라인 판매만 진행)
  5. 애완동물 분양·판매
* 기부/후원
  1. 기부금·후원금 모집 단체

     ※ 단, 국세청 홈택스에서 조회 가능한 지정 단체에 대한 기부/후원은 예외
* 기타
  1. 당사 내부 정책 판단에 따라 추가·변경될 수 있음

</details>

<details>

<summary><strong>Q5. 디스크에 저장해둔 홈택스 공동인증서가 인증서 선택 목록에서 안 보여요.</strong> </summary>

먼저 **법인 범용 공동인증서**인지 확인해주세요. 청약 시 홈택스 로그인에는 모든 전자거래에 사용 가능한 범용 기업 공동인증서가 필요해요. 은행·세금계산서 전용 등 **용도제한용 인증서로는 청약 시 홈택스에 로그인할 수 없어요.**

#### **법인 범용 공동인증서 확인하기**

1. 인증서 파일을 더블클릭하고 \[자세히] 탭을 열어주세요.
2. **Policy Identifier(인증서 정책)** 항목 값을 확인해주세요.

<figure><img src="/files/NSWDpqqYltN2XOylPEEk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Policy Identifier** 값이 아래 중 하나에 해당하면 범용인증서예요.

```
1.2.410.200004.5.2.1.1 // 한국정보인증
1.2.410.200004.5.1.1.7 // 한국증권전산
1.2.410.200005.1.1.5 // 금융결제원
1.2.410.200004.5.4.1.2 // 한국전자인증
1.2.410.200012.1.1.3 // 한국무역정보통신
```

#### **인증서 가져오기**

법인 범용 공동인증서가 맞다면 아래 방법으로 인증서를 가져올 수 있어요. 인증서 선택 화면 하단의 **\[찾기]** 버튼을 눌러주세요. 인증서 파일을 팝업 안으로 끌어다 놓거나, **\[인증서 가져오기]** 버튼으로 직접 찾아서 불러올 수 있어요.

<figure><img src="/files/m4n6CdpZazhTsKSGMkaU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

위 방법으로도 해결되지 않는다면 **\[직접 서류 제출하기]** 옵션을 이용해주세요. 온라인에서 서류를 직접 업로드할 수 있어요.

<figure><img src="/files/eGU26phfWDFFI9dcNSAN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>Q6. 인증서 목록에 있는 공동인증서를 선택할 수가 없어요.</strong> </summary>

인증서 파일의 상태에 따라 원인이 다를 수 있어요. 아래 두 가지를 순서대로 확인해주세요.

**1.** 인증서 파일이 저장된 폴더 옵션에서 **'숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시'** 로 설정하고 다시 시도해주세요. 인증서 파일이 숨김 처리되어 있으면 목록에서 선택이 안 될 수 있어요.

**2. 인증서 확장자가 .pfx**라면 한국전자인증 홈페이지에서 [PFX 가져오기 기능](/support/faq/.pfx)을 사용해 공동인증서로 변환한 후 다시 시도해주세요.

<figure><img src="/files/F9ZVCRvxWZ4Ew7tIzQbX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

위 방법으로도 해결되지 않는다면 **\[직접 서류 제출하기]** 옵션을 이용해주세요. 온라인에서 서류를 직접 업로드할 수 있어요.

<figure><img src="/files/Du2wMvNAYLGq2ClIyeAj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>


# 상품 관리

상품 등록, 수정 등의 상품에 관련된 자주 묻는 질문이에요.

<details>

<summary>Q1. <strong>소비기한 적용 대상인 식품의 필수고시사항은 무엇인가요?</strong></summary>

* **제조연월일, 제조연월 작성가이드**
  1. 20XX년 1월 1일 이후 제조된 상품만을 취급
  2. 20XX년 1월 1일 \~ 20XX년 6월 1일 제조된 상품 순차 발송 등
  3. (재고순환이 빠른 품목 등의 경우) 주문일 기준 3일 이내에 제조된 상품만을 판매
* **유통기한, 사용기한, 품질유지기한, 소비기한 작성 가이드**
  1. 최소 20XX년 7월 1일 이후까지인 상품만을 취급
  2. 20XX년 7월 1일 \~ 20XX년 12월 1일까지인 상품 순차 발송 등
  3. 제조연월일로부터 6개월까지
  4. 상품 발송일을 기준으로 유통기한이 7일 이상 남은 상품만을 판매
* **필수고시 정보를 제공할 수 없는 항목이 있는 경우 작성 가이드**
  1. 자연상태 식품은 소비기한 필수 표시 대상이 아니며, 생산연도, 생산‧ 연월일, 포장일 ‧ 3가지 중 하나를 선택하여 표시( 투명포장한 신선 제품은 생략 가능)하여야 합니다
  2. 소비기한 표시대상이 아님에도 불구하고 영업자가 **자율적으로 추가 표시하는 경우**에는 **표시방법, 기한내 보관‧판매 등 관련 규정**을 준수하여야 합니다
  3. 농‧수산물 등 자연상태 식품, 과실주, 아이스크림 등
     1. <예시> 제조연월일 : 생산지에서 직접 배송되므로 고객님께 배송될 상품의 제조연월일이 파악되지 않습니다 단, 주문일로부터 3일 이내에 생산된 제품이 배송됩니다. 정확한 제조연월일을 확인하시려면 생산자(전화번호)에게 문의하시기 바랍니다

</details>

<details>

<summary>Q2. <strong>상품 등록 시 자주 반려되는 사례가 무엇인가요?</strong></summary>

보다 원활한 상품 등록을 도와드리고자 최근 검수 과정에서 자주 반려되는 사례들을 모아 가이드로 제작했어요.

하기 첨부된 가이드 확인 후 상품 등록에 참고 부탁드립니다.

* 본 가이드는 검수 기준에 맞지 않아 반려되는 주요 사례들을 중심으로 구성되어 있습니다.
* 상품 및 광고가 반려되지 않도록, 반드시 가이드를 꼼꼼히 확인하신 후 등록을 진행해 주세요.

✅ [토스쇼핑 상품 등록 가이드 확인하기](https://drive.google.com/file/d/1dMqHeZ6bim3UxPZGdGPo5VukbjANrKm6/view)

</details>

<details>

<summary>Q3. <strong>상품 이미지 (썸네일/ 광고 이미지) 가이드가 궁금해요.</strong></summary>

⚠️ 주의사항

* 아래의 썸네일 / 광고 이미지 가이드를 참고하여 상품과 광고를 등록해주세요.
* 가이드 기준에 맞지 않는 상품과 광고는 검수에서 반려될 수 있어요.
* 반드시 가이드를 꼼꼼하게 확인하고 이미지를 등록해주세요.

#### <sub>✅</sub> [<sub>상품 이미지 가이드 확인하기</sub>](https://drive.google.com/file/d/1IiInMubaIIfGdzqBHBYvbVMEDLLPvvw5/view) <a href="#id-151a360d-33e3-801b-9d95-c43e29659de5" id="id-151a360d-33e3-801b-9d95-c43e29659de5"></a>

👇 사은품를 소구하는 경우는 아래의 PSD 파일을 다운로드 하여 제작해주세요.

#### <sub>✅</sub> [<sub>사은품 이미지 PSD 파일 다운받기</sub>](https://drive.google.com/drive/folders/1-PhaWsuDo-jrUPZLvxmmXvE5Z_J6sGVh) <a href="#id-153a360d-33e3-80f7-b414-fb3e4320a553" id="id-153a360d-33e3-80f7-b414-fb3e4320a553"></a>

**(2025.05.21 기준)**

</details>

<details>

<summary>Q4. <strong>상품 상세페이지 URL을 알 수 있나요? (광고 랜딩 URL 세팅ㆍ상품 확인 목적)</strong></summary>

<figure><img src="/files/HSBiIfRi8r3B2d0EjX5J" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**상품 상세페이지 URL이 필요하다면**

`토스쇼핑 파트너스 > 상품 조회/수정` 페이지에서 개별 옵션의 "상세페이지 URL"을 눌러 복사하여 사용해주세요.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Q5. <strong>부당한 표시ㆍ광고 상품 가이드가 궁금해요.</strong></summary>

* 토스쇼핑은 소비자 피해를 최소화하고, 관련 법령을 준수한 상품이 판매될 수 있도록 ’표시 광고법’ 위반 상품 및 카테고리를 모니터링할 예정이에요.
* 이미 판매 중이거나 판매 예정인 상품 중 부당한 표시ㆍ 광고에 해당되는 상품은 표시 광고법 및 토스쇼핑 서비스 이용 약관에 따라 상품의 노출 및 판매가 제한될 수 있음을 안내드려요. 판매자분들께서는 아래의 가이드를 참고하시어 판매 중인 상품의 표시 광고법 위반 여부를 점검해주세요.

#### ✅ [부당한 표시](https://static.toss.im/assets/toss-internal/static/%ED%86%A0%EC%8A%A4%EC%87%BC%ED%95%91_%ED%8C%90%EB%A7%A4%EC%9E%90%EB%A5%BC%20%EC%9C%84%ED%95%9C%20%EC%83%81%ED%92%88%20%ED%91%9C%EC%8B%9C%C2%B7%EA%B4%91%EA%B3%A0%20%EA%B0%80%EC%9D%B4%EB%93%9C.pdf)[ㆍ](https://static.toss.im/assets/toss-internal/static/%ED%86%A0%EC%8A%A4%EC%87%BC%ED%95%91_%ED%8C%90%EB%A7%A4%EC%9E%90%EB%A5%BC%20%EC%9C%84%ED%95%9C%20%EC%83%81%ED%92%88%20%ED%91%9C%EC%8B%9C%C2%B7%EA%B4%91%EA%B3%A0%20%EA%B0%80%EC%9D%B4%EB%93%9C.pdf)[광고 상품 가이드 확인하기](https://static.toss.im/assets/toss-internal/static/%ED%86%A0%EC%8A%A4%EC%87%BC%ED%95%91_%ED%8C%90%EB%A7%A4%EC%9E%90%EB%A5%BC%20%EC%9C%84%ED%95%9C%20%EC%83%81%ED%92%88%20%ED%91%9C%EC%8B%9C%C2%B7%EA%B4%91%EA%B3%A0%20%EA%B0%80%EC%9D%B4%EB%93%9C.pdf) <a href="#id-152a360d-33e3-80ad-8024-e35fd919fba6" id="id-152a360d-33e3-80ad-8024-e35fd919fba6"></a>

</details>

<details>

<summary>Q6. <strong>2.0 상품 업데이트 자주 묻는 질문 안내드려요.</strong></summary>

#### Q1. 이번 업데이트, 왜 해야 하나요? <a href="#id-22aa360d-33e3-803e-b97a-dc3b42f7be67" id="id-22aa360d-33e3-803e-b97a-dc3b42f7be67"></a>

***

A. 상품을 더 정확하고 빠르게 노출하기 위해 상품 체계를 개편했어요. 기존 방식은 시스템이 상품의 구성과 특성을 정확하게 이해하기 어려워서, 검색 결과나 필터 노출에 제한이 있었어요.

변경 이후 기대할 수 있는 장점은 다음과 같아요.

* 상품 구성 요소를 명확하게 나누면, 검색 및 필터 노출 정확도가 높아져요.
* 탐색, 구매, 정산, 문의, 리뷰 등에서 상품 단위로 정확한 처리가 가능해요.
* 이후에는 추천·자동화 시스템과 연계되어 운영 효율도 높아질 예정이에요.

지금은 다소 번거로우실 수 있지만, 더 잘 노출되고 쉽게 관리할 수 있는 환경으로 바뀌는 중이에요.

#### Q2. 어떤 상품이 업데이트 대상인가요? <a href="#id-22aa360d-33e3-8051-ba19-f01984262184" id="id-22aa360d-33e3-8051-ba19-f01984262184"></a>

***

A. 상품등록 1.0 버전으로 등록되어 있는 모든 상품이 업데이트 대상이에요.

상품이 계속 노출되기 위해서는 새 양식에 맞춰 반드시 업데이트해야 해요.

#### Q3. 어떤 상품은 ‘업데이트’ 버튼이 안 보이는데 왜 그런가요? <a href="#id-22aa360d-33e3-803f-803d-ff2100766c07" id="id-22aa360d-33e3-803f-803d-ff2100766c07"></a>

***

A. 해당 상품이 시스템 차원에서 결합상품으로 판단된 경우, ‘업데이트’ 버튼이 열리지 않아요.

1\. ‘업데이트’ 버튼이 열려 있는 상품

* 지금 바로 업데이트 가능해요.
* 7월 16일까지 업데이트하지 않으면 노출이 중단돼요.

2\. ‘업데이트’ 버튼이 열려 있지 않은 상품

* 결합상품으로 분류된 상품이에요.
* 기존 옵션을 더이상 쓸 수 없기 때문에, 상품을 나눠서 새로 등록해 주세요.
  * 만약 리뷰 이관이 필요해 상품 새로 등록할 수 없다면, 7월 중순 리뷰 이관 기능이 오픈될 예정이니 이후 반드시 업데이트해 주세요.
  * 업데이트 되지 않은 결합 상품 또한 추후 미노출 될 수 있으니 유의해주세요.
* 결합 상품이 아님에도 업데이트 버튼이 열려있지 않은 경우, 새로 상품 등록 후 리뷰 이관 신청을 부탁드려요.

#### Q4. 어떤 상품이 결합 상품인가요? 결합 상품은 어떻게 등록해야 하나요? <a href="#id-22aa360d-33e3-80c6-a513-f90abb4575f9" id="id-22aa360d-33e3-80c6-a513-f90abb4575f9"></a>

***

A. 결합 상품의 예시는 다음과 같아요.

| 기존 구성                                                                                                  | 새로운 구성                                                                                                                           |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <p>커피 캡슐<br>ㄴ 헤이즐넛맛<br>ㄴ 모카초코맛</p>                                                                     | <p>상품 1: 커피캡슐 헤이즐넛 맛</p><p>상품 2: 커피캡슐 모카초코 맛</p>                                                                                 |
| <p>국내산 닭고기<br>ㄴ 볶음용 닭고기 1.2kg 1개<br>ㄴ 볶음용 닭고기 1.2kg 2개<br>ㄴ 백숙용 닭고기 1.2kg 1개<br>ㄴ 백숙용 닭고기 1.2kg 2개</p> | <p>상품 1: 국내산 볶음용 닭고기<br>ㄴ 옵션: 1.2kg x 1개<br>ㄴ 옵션: 1.2kg x 2개</p><p>상품 2: 국내산 백숙용 닭고기<br>ㄴ 옵션: 1.2kg x 1개<br>ㄴ 옵션: 1.2kg x 2개</p> |
| <p>수제 반찬 3종<br>ㄴ 젓갈<br>ㄴ 오뎅볶음<br>ㄴ 겉절이</p>                                                             | <p>상품 1: 수제 반찬 젓갈</p><p>상품 2: 수제 반찬 오뎅볶음</p><p>상품 3: 수제 반찬 겉절이</p>                                                               |
| 세탁세제 2.5L + 섬유유연제 2L                                                                                   | <p>상품 1: 세탁 세제 2.5L<br>상품 2: 섬유유연제 2L</p>                                                                                        |

* 이 경우, 모두 상품을 나눠서 새로 등록해야 해요.
* 만약 결합 상품임에도 업데이트 버튼이 열려있는 경우, 업데이트가 아닌 새로 등록을 진행해 주세요.
  * 노출 유예 및 리뷰 이관이 필요하다면 고객센터로 문의해 주세요.

#### Q5. 같은 옵션그룹명이나 옵션명은 중복해서 쓸 수 없다고 나와요. <a href="#id-22aa360d-33e3-80d6-8cfa-edf175d7f68f" id="id-22aa360d-33e3-80d6-8cfa-edf175d7f68f"></a>

***

A. ‘대체할 옵션’ 입력란에 동일한 옵션명이나 옵션값이 중복 입력된 경우 발생하는 에러예요.

\[예시]

| 이전 옵션 | 대체할 옵션 구성 색상 | 대체할 옵션 사이즈 |
| ----- | ------------ | ---------- |
| 기본형   | 블랙           | M          |
| 특수형   | 블랙           | M          |

* 이 경우, 대체할 옵션에서 "블랙 / M"이라는 값이 반복되며 시스템이 이를 구분하지 못해 충돌이 생겨요.

해결 방법

* 각 옵션을 구성 정보에 맞게 다르게 입력해 주세요.
* 기존의 옵션을 새로운 옵션으로 대체할 수 없는 경우라면, 상품을 새롭게 등록해야 해요.

TIP

* ‘이전 옵션’은 참고용이에요. 실제 등록은 반드시 ‘대체할 옵션’에 중복 없이 입력해야 해요.

#### Q6. 기존 옵션을 그대로 쓸 수 없거나, 원하는 옵션을 추가할 수 없어요. 어떻게 등록해야 하나요? <a href="#id-22aa360d-33e3-80e3-b833-e0059633419f" id="id-22aa360d-33e3-80e3-b833-e0059633419f"></a>

***

A. 현재는 지정된 고정 옵션 항목만 사용할 수 있어요. 이외의 방식으로 등록하려면, 상품을 각각 나눠 등록해 주세요.

\[예시]

| 문제                                                    | 해결 방법                                                                    |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| <p>갈비찜 매운맛, 순한맛을 하나의 상품으로 판매<br>그러나 ‘맛’이라는 옵션이 없음</p> | <p>상품을 다음과 같이 나눠서 등록<br>ㄴ 상품 1: 매운맛 갈비찜 500g<br>ㄴ 상품 2: 순한맛 갈비찜 500g</p> |

TIP

* 고정 옵션 항목 외의 정보는 옵션으로 등록할 수 없어요.
* 고정 옵션 외의 정보를 넣고 싶을 때에는 상품명을 활용해 구분해 주세요.

#### Q7. 상품을 수정하거나 품절 처리 해야하는데 업데이트로 인해 못 하고 있어요. <a href="#id-22aa360d-33e3-80be-998a-f7bd252f83b4" id="id-22aa360d-33e3-80be-998a-f7bd252f83b4"></a>

***

A. 일반 상품이라면 우선 업데이트를 먼저 진행해 주세요.

다만, 결합상품 등 상품을 당장 새로 등록해야 하는 경우에는 예외 신청을 받고 있어요.

예외 처리를 하더라도, 반드시 새 양식으로 등록을 완료해주셔야 해요.

그 이후에 업데이트되지 않은 상품은 노출이 중단돼요.

#### Q8. 상품 카테고리가 이상하게 지정되어 있어요. 어떻게 수정하나요? <a href="#id-22aa360d-33e3-8096-b0d2-f7a19b49a5f7" id="id-22aa360d-33e3-8096-b0d2-f7a19b49a5f7"></a>

***

A. 기존 카테고리가 자동으로 매핑되면서 일부 상품의 카테고리가 맞지 않게 지정되었을 수 있어요.

해결 방법

* 상품 수정 화면에서 카테고리 입력 시, 키워드로 검색해 가장 적절한 카테고리로 직접 변경해 주세요.

TIP

* 카테고리를 찾기 어려운 경우, 유사 키워드를 활용해 검색해 보세요.

#### Q9. 잘못 업데이트 한 상품은 어떻게 수정해야 할까요? 수정하면 리뷰는 어떻게 되나요? <a href="#id-22aa360d-33e3-807a-b0f5-c65cc8eca776" id="id-22aa360d-33e3-807a-b0f5-c65cc8eca776"></a>

***

A. 잘못 업데이트 한 상품에 대해서는, 상품을 재등록한 후 리뷰 이관을 진행해주세요.

#### 📅 꼭 기억해 주세요! <a href="#id-22aa360d-33e3-803f-aeb3-fdab015be4d2" id="id-22aa360d-33e3-803f-aeb3-fdab015be4d2"></a>

모든 상품은 7월 16일까지 업데이트 완료해야 하며,

그 이후에는 업데이트되지 않은 상품은 노출이 중단돼요.

</details>


# 옵션 등록 FAQ

{% file src="/files/emDigZEJiuO1ZDockJO2" %}


# 인증서 확장자가 .pfx인 경우

한국전자인증(crosscert.com) 홈페이지에서 변환 후 사용할 수 있어요.

{% stepper %}
{% step %}

### [crosscert.com](http://crosscert.com) 접속 후 5번 \[인증서]관리 를 클릭해주세요.

<figure><img src="/files/GCWMPY5MEvujexJKSMkJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}

### **9번 PFX 가져오기** 의 \[바로가기] 를 클릭해주세요.

<figure><img src="/files/jqd3SO62GlhMThcEWRnE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### **`.pfx` 파일을 선택하고 인증서 비밀번호를 입력한 후 \[이 인증서 가져오기] 를 클릭해주세요.**

<figure><img src="/files/kxKZ5rbhcRB8ynQR1kIM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### **인증서를 저장할 저장매체를 선택하고 \[확인] 을 클릭해주세요.**

'인증서 가져오기를 완료하였습니다' 메시지가 뜨면 완료예요.
{% endstep %}
{% endstepper %}


# 솔루션/Open API 연동하기

## 제휴 솔루션 / Direct API 연동 키 발급 가이드

***

### 1. 연동 키 화면 진입

토스셀러 좌측 메뉴에서 **쇼핑 > 연동 관리**로 이동합니다.

연동 관리 페이지에 진입하면 **"연동 업체 키"** 영역에서 키를 발급하고 관리할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/ApMzmLci3iEnjPSASLfH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 2. 제휴 솔루션 키 발급

#### 2-1. 업체 선택

**"API 키 발급하기"** 버튼을 클릭하면 업체 선택 드롭다운이 나타납니다.

<figure><img src="/files/x6LmvLv5kMKP6h5Xu7w0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

지원하는 통합솔루션 업체 목록은 다음과 같습니다.

* 플레이오토
* 사방넷
* 샵링커
* EC모니터
* 이지어드민
* 이지싱크
* 샵플링
* 셀픽
* 발주모아
* 가비아커머스

***

> **주의:** 업체를 선택하지 않고 발급 버튼을 클릭하면 발급이 진행되지 않습니다. 반드시 업체를 먼저 선택해 주세요.

#### 2-2. 키 발급 완료

업체를 선택하고 발급을 완료하면 **"내 연동 키"** 영역에 발급된 키 정보가 표시됩니다.

<figure><img src="/files/yBPNOpJr4qGF7Ae6vCYi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**제휴 솔루션 키 발급 시 제공되는 정보:**

| 항목         | 설명                      |
| ---------- | ----------------------- |
| 업체명        | 선택한 통합솔루션 업체 (예: 플레이오토) |
| Access Key | API 인증에 사용되는 액세스 키      |
| Secret Key | API 인증에 사용되는 시크릿 키      |
| 로그인 ID     | 연동에 필요한 로그인 ID          |
| 셀러 ID      | 셀러 고유 식별 ID             |

#### 2-3. 제휴 솔루션 키 수정

발급된 제휴 솔루션 키의 **수정** 버튼을 클릭하면 다음 작업이 가능합니다:

<figure><img src="/files/rZ5uunJ6kJcdkQLIsajO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 업체명(이름) 변경
* 키 삭제

***

### 3. Open API 키 발급

제휴 솔루션이 아닌 직접 연동(Direct API)을 사용하는 경우의 키 발급 방법입니다.

#### 3-1. 업체 정보 입력

업체 선택 시 "직접 연동 (Direct API)"를 선택하거나, Open API 키 영역에서 업체 정보를 입력합니다.

<figure><img src="/files/RFu1k0CI6hJSVj1xdUR1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**입력 항목:**

| 항목    | 설명                   |
| ----- | -------------------- |
| 업체명   | 연동할 업체의 이름           |
| IP 주소 | API 호출에 사용할 서버 IP 주소 |

#### 3-2. 키 발급 완료

발급이 완료되면 **Direct API 키** 정보가 표시됩니다.

<figure><img src="/files/yfuFyEc9Gihozshyk2Fb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Direct API 키 발급 시 제공되는 정보:**

| 항목         | 설명                 |
| ---------- | ------------------ |
| 업체명        | 입력한 업체명            |
| Access Key | API 인증에 사용되는 액세스 키 |
| Secret Key | API 인증에 사용되는 시크릿 키 |
| IP 주소      | 등록한 서버 IP 주소       |

#### 3-3. Direct API 키 수정

발급된 Direct API 키의 **수정** 버튼을 클릭하면 다음 작업이 가능합니다:

<figure><img src="/files/BiwbFtftDCjeIRaahTju" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 업체명 수정
* IP 주소 수정
* 키 삭제

> 수정 후 저장하면 **"변경한 내용을 저장했어요"** 토스트 메시지가 표시됩니다.

#### 3-4. 연동 업체 키 추가

이미 키가 발급된 상태에서 추가 연동 업체 키가 필요한 경우, **"연동업체 키 추가"** 를 통해 새로운 키를 발급받을 수 있습니다.

***

### 4. 최초 온보딩 시 연동 키 발급

> 이 섹션은 **신규 입점 셀러가 최초 온보딩을 진행하는 경우**에 해당합니다.

#### 4-1. 토스페이 청약 전 상태

최초 온보딩 진행 시 **토스페이 청약이 완료되기 전에는 연동 키를 발급받을 수 없습니다.**

연동 키 화면에 진입하면 키 발급 버튼이 비활성화 상태로 표시됩니다.

<div><figure><img src="/files/0ATmkgXVspRPEau44i2d" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/efwWFAReGTguyMJ08lwC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 4-2. 온보딩 완료 후

토스페이 청약이 완료되면 정상적으로 연동 키 발급이 가능해지며, 위 **2번(통합솔루션)** 또는 **3번(Direct API)** 절차에 따라 키를 발급받으면 됩니다.


# 통합솔루션으로 연동하기

플레이오토, 사방넷과 같은 통합솔루션으로 토스쇼핑 연동을 시작해보세요.

<figure><img src="/files/BNFg7MIr6nJVdM3yNPLc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

통합솔루션을 사용하면 여러 온라인 판매 채널을 한 번에 관리할 수 있어요. 토스쇼핑뿐만 아니라 다른 판매 채널에서 들어오는 고객 주문, 문의, 재고 관리 등을 한 곳에서 볼 수 있습니다.

토스쇼핑은 아래 통합솔루션사에서 지원됩니다.&#x20;

* 플레이오토
* 사방넷
* 샵링커
* 이지어드민
* 이지싱크
* EC모니터
* 샵플링

### 플레이오토 x 토스쇼핑 연동 방법

플레이오토에서 토스쇼핑을 연동하는 방법입니다.

1. [토스쇼핑 파트너스](https://shopping-seller.toss.im/)에 로그인해주세요.
2. 아래 그림에 보이는 ①\~⑤ 내역을 확인해주세요.

* **상점 이름 > 가맹점·계정 관리** 메뉴

<figure><img src="/files/jyWC5QCzRvSGU3sI31O1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **상품 관리 > 통합솔루션 상품 등록** 메뉴

<figure><img src="/files/jcDtg3uLoOKPoYi0MNfJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. 3번에서 확인한 정보를 플레이오토 EMP 사이트에 아래와 같이 입력해주세요.

<table><thead><tr><th width="77.3004150390625"></th><th>토스쇼핑 파트너스</th><th>플레이오토 EMP</th></tr></thead><tbody><tr><td>①</td><td>아이디</td><td>EMP 아이디</td></tr><tr><td>② </td><td>Access Key</td><td>EMP Access Key</td></tr><tr><td>③</td><td>Secret Key</td><td>EMP Secret Key</td></tr><tr><td>④ </td><td>셀러 ID </td><td>EMP 셀러 ID </td></tr><tr><td>⑤</td><td>로그인 ID</td><td>EMP 로그인 ID</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/iuTydNlElzxsPGJb28gV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
자세한 내용은 [**플레이오토 가이드**](https://www.plto.com/customer/HelpDesc/emp/565/)를 참고해주세요. 플레이오토 연동 관련 모든 문의도 플레이오토 측에 부탁드립니다.
{% endhint %}

### 사방넷 x 토스쇼핑 연동 방법

1. [토스쇼핑 파트너스](https://shopping-seller.toss.im/)에 로그인해주세요.
2. **상품 관리 > 통합솔루션 상품 등록** 메뉴로 진입해주세요.
3. 아래 그림에 보이는 Access Key, Secret Key, 로그인ID를 확인해주세요.

<figure><img src="/files/qLrwJNVR4CYaeFtrnd3v" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. 사방넷에 로그인한 다음 계정관리 > 쇼핑몰관리(국내) > 토스를 검색한 다음 ID 세팅 버튼을 클릭해주세요.

<figure><img src="/files/0OGnv9VzwMwVKAdes24d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. 3번에서 확인한 정보를 입력해주세요. 빨간색 정사각형이 있는 정보만 필수로 입력해야 돼요.

<table><thead><tr><th width="284.477294921875">토스쇼핑 파트너스</th><th>사방넷</th></tr></thead><tbody><tr><td>Access Key</td><td>Access Key</td></tr><tr><td>Secret Key</td><td>Secret Key</td></tr><tr><td>로그인 ID</td><td>쇼핑몰 ID</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/dBPJhLjqvXw4zBqD4Bdx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
자세한 내용은 [**사방넷 가이드**](https://www.youtube.com/watch?v=w164465rGPE)를 참고해주세요. 사방넷 연동 관련 모든 문의도 사방넷 측에 부탁드립니다.
{% endhint %}


# 토스쇼핑 광고를 소개해요

### 광고로 판매된 상품은 판매수수료가 무료예요

* 토스쇼핑 성과형 광고 클릭 후 7일 내 발생한 광고 상품 판매건은 수수료를 0%로 적용해요.
* 성과 대시보드에서 매달 판매수수료 절감 예상 분을 확인할 수 있어요.&#x20;

### 구매 확률이 높은 유저에게 노출돼요

* 고도화된 내부 로직에 따라 구매확률이 높은 유저에게 노출돼요.&#x20;
* 토스쇼핑으로 높은 매출을 달성한 [셀러 스토리](https://toss.im/shopping-seller/blog?tcsCategory=%EC%85%80%EB%9F%AC%EC%8A%A4%ED%86%A0%EB%A6%AC)를 확인해보세요.&#x20;

### 클릭수 만큼 광고비를 내요

* 유저가 클릭한 횟수만큼만 광고비를 내면 되는 성과형 광고(CPC)예요.&#x20;
* 소액의 예산으로도 쇼핑 광고를 시작할 수 있어요.&#x20;


# \[12월] 업데이트를 소개해요

토스쇼핑 파트너스의 최근 업데이트된 기능만 요약해서 안내드려요

### 1. 캠페인 대시보드에서 일별 성과를 확인할 수 있어요

<figure><img src="/files/M4sJkhBl69SHr4TFF2UH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. 선불에서는 광고비 자동충전이 가능해요

### 3. 광고 상품 선택시 이미 광고로 등록한 상품과 노출 불가/제한 상품을 제외할 수 있어요

<figure><img src="/files/GCdyFafHs30A7q29XZnl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 이전 업데이트 내용 보기

* 25년 11월 업데이트 안내

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=kLL91KghMf4>" %}


# 비즈니스 월렛 만들기

토스쇼핑 광고를 하기 위해서는 비즈니스 월렛 생성과 충전이 필요해요.

{% stepper %}
{% step %}

### 먼저 비즈니스 월렛을 만들어요

<mark style="background-color:$primary;">메뉴 > 광고관리 > 상품 광고</mark> 를 선택하면 아래 화면이 떠요. \
아래 화면에서 \[시작하기]를 눌러주세요.&#x20;

<figure><img src="/files/WI3PfhrJMZaAHJkZthc0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
비즈니스 월렛을 만드는 화면이 나오면 \[다음]을 눌러주세요

<figure><img src="/files/TdfVHn7clALLCJvqbI2D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}

### 비즈니스 월렛 생성에 필요한 정보를 입력해주세요

* 환불 계좌번호 : 예금주 이름으로 된 계좌번호를 입력해주세요. 추후 환불이 필요할 때는 이 계좌로 환불 돼요.&#x20;
* 이메일 주소 : 입력하신 이메일로 세금계산서를 발행해요.&#x20;

<figure><img src="/files/CJiNk5HZLxOlrIQNx3KO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
아래 화면이 보이면 비즈니스 월렛 생성이 완료되었어요.&#x20;

<figure><img src="/files/y0GvfEhUTD6HsyUiuMjB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### 비즈니스 월렛을 다 만들었어요. 이제 비즈니스 월렛을 충전해주세요!  <a href="#undefined-1" id="undefined-1"></a>


# 비즈니스 월렛 만들기

광고를 집행하려면 먼저 비즈니스 월렛이 필요해요.\
시작 방법에 따라 두 가지 경로로 나뉘어요.

{% hint style="info" %}
**경로 A — 스마트 자동 운영**

목표 수익률·일예산 설정 후 **\[시작하기]**&#xB97C; 누르면, 월렛이 없을 때 팝업으로 간편 생성돼요.

\*선불 충전 시 광고 집행 전 충전 필요
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
**경로 B — 직접 상품 골라 광고**

**\[직접 상품을 골라 광고하기]**&#xB97C; 선택하면 단계별로 월렛을 만들 수 있어요.

\*판매대금 상계 선택 시 충전 없이 바로 광고 가능
{% endhint %}

***

{% tabs %}
{% tab title="경로 A — 스마트 자동 운영" %}

### 1️⃣ 시작하기

**메뉴 > 광고관리 > 상품 광고**를 선택하세요.\
목표 광고 수익률과 일예산을 입력하고 **\[시작하기]**&#xB97C; 눌러주세요.

<figure><img src="/files/e1ttd88XTJsGdvfujsUe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 2️⃣ 비즈니스 월렛 만들기

비즈니스 월렛이 없으면 팝업이 나타나요.\
아래 정보를 입력하고 **\[만들기]**&#xB97C; 눌러주세요.

***

**이메일 주소** — 입력한 이메일로 세금계산서가 발행돼요.

**광고비 정산 방식** — 운영 방식에 맞게 선택해주세요.

| 방식      | 내용                                                                |
| ------- | ----------------------------------------------------------------- |
| 선불 충전   | 카드/계좌로 광고비를 먼저 충전하고 광고를 운영해요. 원하는 경우 판매대금 상계로 전환할 수 있어요.          |
| 판매대금 상계 | 광고비 한도 내에서 먼저 광고를 운영하고, 판매대금에서 광고비를 차감해요. 충전 없이 바로 광고를 시작할 수 있어요. |

<figure><img src="/files/wwLFBlM9Vp9XV6ysnBFk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**판매대금 상계를 선택하면**

* 부여된 광고비 한도 내에서 먼저 광고를 운영해요.
* 판매대금 지급일에, 전날까지 사용한 광고비를 차감한 뒤 남은 금액을 입금해드려요.
* 판매대금이 발생하지 않아도, 한도 안에서 광고를 운영할 수 있어요.&#x20;
* 광고비 한도는 내부 기준에 따라 바뀔 수 있어요.
  {% endhint %}

***

### 3️⃣ 완료

**\[만들기]**&#xB97C; 누르면 비즈니스 월렛이 생성돼요.

{% hint style="success" %}

* **선불 충전**을 선택했다면, 광고를 집행하기 전에 비즈니스 월렛을 충전해야 해요.
* **판매대금 상계**를 선택했다면, 충전 없이 바로 광고를 시작할 수 있어요.
  {% endhint %}
  {% endtab %}

{% tab title=" 경로 B — 직접 상품 골라 광고" %}

### 1️⃣ 직접 상품을 골라 광고하기

화면 하단의 **\[직접 상품을 골라 광고하기 >]**&#xB97C; 눌러주세요.

<figure><img src="/files/cRe6AidPzlkMNCExU3lR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 2️⃣ 캠페인 만들기

광고할 상품을 선택하고 광고 세트와 운영 설정을 완료한 뒤 **\[만들기]**&#xB97C; 눌러주세요.

<figure><img src="/files/8EjRZguy6h6JVhw6fiJc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 3️⃣ 비즈니스 월렛 만들기

비즈니스 월렛이 없으면 팝업이 나타나요.\
아래 정보를 입력하고 **\[만들기]**&#xB97C; 눌러주세요.

**이메일 주소**\
입력한 이메일로 세금계산서가 발행돼요.

**광고비 정산 방식**\
운영 방식에 맞게 선택해주세요.

| 방식      | 내용                                                                |
| ------- | ----------------------------------------------------------------- |
| 선불 충전   | 카드/계좌로 광고비를 먼저 충전하고 광고를 운영해요. 원하는 경우 판매대금 상계로 전환할 수 있어요.          |
| 판매대금 상계 | 광고비 한도 내에서 먼저 광고를 운영하고, 판매대금에서 광고비를 차감해요. 충전 없이 바로 광고를 시작할 수 있어요. |

<figure><img src="/files/PKc5vHNMuW1bNpyv9mQT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**판매대금 상계를 선택하면**

* 부여된 광고비 한도 내에서 먼저 광고를 운영해요.
* 판매대금 지급일에, 전날까지 사용한 광고비를 차감한 뒤 남은 금액을 입금해드려요.
* 판매대금이 발생하지 않아도, 한도 안에서 광고를 운영할 수 있어요.
* 광고비 한도는 내부 기준에 따라 바뀔 수 있어요.
  {% endhint %}

***

### 4️⃣ 완료

**\[만들기]**&#xB97C; 누르면 비즈니스 월렛이 생성돼요.

{% hint style="success" %}

* **선불 충전**을 선택했다면, 광고를 집행하기 전에 비즈니스 월렛을 충전해야 해요.
* **판매대금 상계**를 선택했다면, 충전 없이 바로 광고를 시작할 수 있어요.
  {% endhint %}
  {% endtab %}
  {% endtabs %}


# 광고비 관리 방식 선택하기

토스쇼핑 광고비 관리 방식은 두 가지가 있어요. 관리 방식을 상세히 안내 드려요.

## 광고비 관리 방식은 두 가지가 있어요

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th align="center"></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Cover image</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td align="center"><strong>선불로 충전하기</strong></td><td data-object-fit="contain"><a href="/files/l0FdAwlAoOotzYDST3yg">/files/l0FdAwlAoOotzYDST3yg</a></td><td><a href="#id-1">#id-1</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>판매대금 상계하기</strong></td><td data-object-fit="contain"><a href="/files/MzpBxOV3hcFEuPKo55Lb">/files/MzpBxOV3hcFEuPKo55Lb</a></td><td><a href="#id-2">#id-2</a></td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
일부 셀러에게는 판매대금 상계 메뉴가 보이지 않을 수 있어요. \
판매대금 상계가 보이지 않는 셀러는 '선불(충전)' 방식으로 광고 진행이 가능해요.
{% endhint %}

## 1. 선불(충전)

**광고비를 충전하고 사용하는 방식이에요.**

* 상품광고 > 광고비 잔액 옆 **\[충전하기]** 버튼을 눌러주세요

<figure><img src="/files/X7VLkJKFnVWWPFnix0G8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 충전은 셀러 상점 멤버라면 누구나 가능해요.<br>

**설정 방법을 안내 드려요**&#x20;

* **\[충전하기] 버튼을 누르고 금액을 입력**・**선택해주세요.**&#x20;
  * 충전은 5만 원 이상부터 1만 원 단위로 입력이 가능해요.&#x20;
  * 카드로 결제하거나 가상계좌로 입금할 수 있어요.

***

## 2. 판매대금 상계

**충전 없이 광고 집행을 할 수 있어요**

* 토스쇼핑에서 상품이 판매된 후 정산될 때, 광고비를 차감하고 입금해드려요.&#x20;
* &#x20;부여된 광고비 한도 내에서 판매대금 상계처리가 가능해요.
  * 광고비 한도는 셀러별로 다르며, 내부 기준에 따라 결정돼요.\
    &#x20;광고 클릭 시점과 맞물릴 경우, 부여된 한도를 일시적으로 초과하는 금액이 발생할 수 있어요.
* 선불(충전) 정산 프로세스와 달라요.
  * 선불 정산 프로세스: 판매 → 구매확정 후 D+2 영업일에 판매 정산대금 지급
  * 상계 정산 프로세스: 판매 → 구매확정 후 D+2 영업일에 <mark style="background-color:blue;">전일자까지 발생한 광고비(vat포함)를 차감</mark>한 후 남은 판매 정산대금 지급

**설정 방법을 안내 드려요**&#x20;

* **상품광고 > 광고비 잔액 옆 `>` 버튼을 클릭해주세요**

  * 광고비 관리 방식 전환을 선택해주세요

  <figure><img src="/files/dNokGhc20m1Ez19i8YQs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Op3Y09fQonTHFLNb2T23" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**광고비 관리 방식은 선불 ↔ 상계 양방향으로 전환할 수 있어요.**

* 선불 → 상계, 상계 → 선불 모두 전환 가능해요.
* 상계 → 선불로 전환할 때, 아직 정산되지 않은 미수금이 남아 있어도 전환할 수 있어요.
* 단, 전환한다고 기존 상계 채권이 사라지는 건 아니에요. 전환 당시 갚지 않은 금액은 이후 발생하는 판매 정산대금에서 계속 차감돼요.
  {% endhint %}

### 상계 방식 중 유의 사항을 안내 드려요

* **30일 이상 광고비가 상계되지 않을 경우, 광고가 중단돼요**
  * 판매대금이 없어 광고비가 상계되지 않은 채로 30일이 지나면 장기미수채권으로 분류해요.
  * 광고 중단시 화면에서 안내하는 계좌번호로 광고비를 입금하면 즉시 광고가 재개 돼요.&#x20;
* **수시 검토에 따라 상계 한도가 변경될 수 있어요.**&#x20;
  * 내부 검토 기준(매출 규모 및 신용 상태)에 따라 검토하며, 한도가 자동 반영돼요.&#x20;
  * 원하는 만큼 한도가 부여되지 않을 수 있고, 이로 인해 광고가 중단되었다면 증액 신청을 할 수 있어요.&#x20;
  * 검토 결과가 승인이면 자동으로 한도가 부여돼요.&#x20;
* **상계 → 선불로 전환해도 기존 미수금은 정산돼요.**
  * 전환 시점에 남아 있던 상계 금액은 사라지지 않고, 이후 판매 정산대금에서 계속 차감돼요.

***

## 비즈니스 월렛 환불하기

**광고비 잔액 옆 `>` 를 클릭한 후, 우측 상단 \[・・・] 버튼을 누르면 잔액 환불이 가능해요.**

* 환불 가능 금액(유상 머니)이 있는 경우에만 환불돼요.
* 월렛 생성시 입력했던 계좌번호로 잔액이 환불돼요.
* 환불 계좌번호를 변경하려면 \[정보수정]에서 월렛 정보를 수정해주세요.&#x20;

<figure><img src="/files/GWskqO5YHvoegdNY4YoR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**환불 진행 시 집행 중인 캠페인은 집행제약 상태로 변경되고 노출이 중단돼요.**&#x20;

* 환불 요청 후 결제 수단에 따라 3\~4일 정도 소요될 수 있어요.&#x20;
* 환불 결과 이메일은 토스 페이먼츠에서 발송해요.&#x20;
* 최근 충전 내역부터 순서대로 환불돼요.&#x20;

<figure><img src="/files/rtDqUmPK5rbPuWNyHPC5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**비즈니스 월렛 환불하기 전, 꼭 유의해주세요!**

* 충전했던 유상머니에 대한 환불만 가능해요.
* 환불 신청 당시 금액과 실제 환불 금액 간의 차이가 있을 수 있어요.
  * 노출 중단 전까지 광고를 보고 있던 고객이 클릭할 경우에는 과금되기 때문이에요.


# 광고 신청하기

광고 신청 과정을 상세히 안내드려요

> &#x20;**광고 구조 한눈에 보기**
>
> * **캠페인** — 광고 운영의 가장 큰 단위 (예: 2026 여름 시즌 광고)
> * **광고 세트** — 같은 입찰 방식·예산으로 운영하는 광고 묶음
> * **광고** — 실제로 노출되는 상품의 옵션

## \[캠페인 만들기] 에서 광고 신청이 가능해요

<figure><img src="/files/vP0yoYly2EsjjpKCtZtk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% stepper %}
{% step %}

### 캠페인 이름 및 집행 기간 설정해요

<figure><img src="/files/BHb62PUGhCKLhlfXDA0r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 집행 기간은 당일부터 시작 가능해요.
  * ‘종료일 없음’을 선택하면, 종료일 없이 계속 집행할 수 있어요.
  * ‘종료일 없음’을 해제하면, 종료일을 설정할 수 있어요.
* 캠페인은 최대 1000개까지 등록할 수 있어요.&#x20;

{% endstep %}

{% step %}

### 광고 세트에서 광고로 등록할 상품을 선택해요

**광고 세트에서 광고(옵션)를 등록할 수 있어요.**

<figure><img src="/files/55ftEvZ2sVORSvGiUO4L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 광고 세트는 캠페인당 100개까지 등록할 수 있어요.&#x20;
* 하나의 광고 세트당, 광고(옵션)는 500개까지 등록할 수 있어요.&#x20;

**광고 리스트에서 등록할 광고를 선택하면 우측에서 확인할 수 있어요.**&#x20;

<figure><img src="/files/HAvoQv1lWhpWB2ed4N2Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 이 때 선택한 광고는 상품 종류와 무관하게 하나의 광고 세트가 돼요.

<br>

**노출 불가 / 노출 제한 상태일 수 있어요.**

등록과 노출은 별개예요. 이 상태여도 캠페인·광고 세트·광고 등록 자체는 막히지 않아요

<figure><img src="/files/z3aBxSYQ4yCi6p7UqEXs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **노출 불가** — 옵션이 미노출, 품절일 때 검수 미완료 상태일 때. 상품 관리에서 옵션을 노출 설정하면 해결돼요.
* **노출 제한** — 대표 노출 미선정 또는 상품 가격이 토스 추천가에 맞지 않을 때. 가격을 추천가에 맞게 수정하면 해결돼요.

{% endstep %}

{% step %}

### 입찰 방식 설정

입찰 방식은 자동운영과 수동운영이 있어요.<br>

**1️⃣ 자동 운영**

* **자동 운영은 목표 광고 수익률을 입력해요.**

<figure><img src="/files/VOcaoCQNQVLCe8EXUmCO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 목표 광고수익률에 맞춰 자동으로 입찰금을 최적화해요.&#x20;
  * 최종 구매로 결정하는 요인(경쟁력, 상품 이미지, 상세페이지, 재고 등)은 다양하기 때문에 목표 광고수익률 달성을 보장하지는 않아요.\ <br>

**2️⃣ 수동 운영**

* **수동 운영은 입찰 금액을 직접 입력해요.**

<figure><img src="/files/l4LLb1UXRAcmNmWdi5Im" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 입찰금은 최소 100원부터 입력할 수 있어요.&#x20;
* 광고 타겟 - 설정한 타겟에게 광고를 노출할 수 있어요.
  * 나이: 만 나이를 기준으로 제공하며, 중복 선택할 수 있어요.
  * 결제 내역 : 유저가 결제한 이력을 바탕으로 업종 카테고리를 설정할 수 있어요.
    * 업종 카테고리를 선택한 후 **결제 기간, 결제 금액, 결제 횟수, 결제 유무**를 세부 설정할 수 있어요

{% hint style="success" %} <mark style="color:orange;">타겟 설정은 수동 운영에서만 가능해요.</mark>\
*<mark style="color:$info;">자동운영은 내부 로직에 따라 최적화된 대상에게 노출하기 때문에 타겟 기능을 제공하지 않아요.</mark>*&#x20;
{% endhint %}

{% endstep %}

{% step %}

### 예산 설정

**예산은 광고 세트당 설정할 수 있어요.**&#x20;

<figure><img src="/files/V1Qiu69t4MEpAXLs4jnM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 광고 세트에 여러 상품을 추가할 경우, 예산 안에서 여러 광고 상품이 과금돼요.&#x20;
* 최소 1만원 이상, 100원 단위로 설정 가능해요.
* 비즈니스 월렛을 일 예산보다 적게 충전하면 잔액이 마이너스가 될 수 있어요.&#x20;
* 일 예산이 모두 소진되면 상품이 해당 일자의 광고 노출이 중단돼요.
  * 중단 되기까지 업데이트 주기에 따라 시간이 소요될 수 있고, 해당 시간 동안 클릭이 발생하면 일 예산을 초과하는 금액이 청구 될 수 있어요.
  * 예산을 추가하면 광고는 다시 노출돼요.

{% endstep %}

{% step %}

### 예산 자동 증액

**자동 증액 기능을 활용하면 광고가 중단되는 것을 자동으로 방지할 수 있어요.**&#x20;

<figure><img src="/files/QdQbTRWcNAArVWPaysnD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 예산증액 범위를 직접 선택할 수 있어요. (20\~50%)
* 증액된 예산은 당일에만 적용되고, 다음 날 원래 예산으로 돌아가요.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

***

## 스마트 자동운영으로 광고하기

앞에서 다룬 흐름은 **직접 운영** 캠페인 기준이에요. 캠페인 만들기에서 **스마트 자동운영**을 선택했다면 아래 흐름을 따라주세요.

{% hint style="info" %}
**💡 스마트 자동운영이란?**

목표 광고 수익률 하나만 설정하면, 시스템이 자동으로 효율 좋은 상품을 골라 광고를 집행해요. 여러 상품을 동시에 광고해보면서 어떤 상품의 효율이 좋은지 파악하고 싶을 때 특히 유용해요.
{% endhint %}

***

#### 1. 신청하기

{% stepper %}
{% step %}

#### 캠페인 만들기에서 `스마트 자동운영`을 선택해요

{% endstep %}

{% step %}

#### 캠페인 이름, 집행 기간, 일 예산을 입력해요

* 일 예산은 `최소 3만원`부터 입력할 수 있어요.
  {% endstep %}

{% step %}

#### 목표 광고 수익률을 설정해요

* 추천 수익률보다 너무 높게 설정하면, 집행되는 상품 수가 줄어들 수 있어요.
  {% endstep %}

{% step %}

#### 광고에서 제외할 상품을 미리 선택해요 *(선택)*

* 제외할 상품은 최대 **5,000개**까지 선택할 수 있어요.
* 직접 추가하거나, `엑셀 파일`로 한 번에 업로드할 수 있어요.
  {% endstep %}

{% step %}

#### 이미 광고 중인 상품은 자동으로 제외돼요

{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="success" %}
**✅ 신청 완료**

신청이 완료되면 시스템이 자동으로 상품을 선택하고 광고를 운영해요.
{% endhint %}

***

#### 2. 광고는 언제부터 노출되나요?

스마트 자동운영 광고는 등록 전에 시스템이 효율 좋은 상품을 선별하는 시간이 필요해요.

* 신청 직후에는 **"상품 선별 중"** 메시지가 표시될 수 있어요. 정상적인 동작이니 안심해도 돼요.
* 캠페인 **시작일 하루 전부터** 광고가 자동으로 등록되기 시작해요.
* 시작일 **0시부터** 정상적으로 광고가 노출돼요.

{% hint style="warning" %}
캠페인 시작일을 오늘로 잡으면 등록 시간이 부족해 광고 노출 시점이 늦어질 수 있어요. **시작일은 최소 하루 뒤로** 잡는 걸 추천해요.
{% endhint %}

***

#### 3. 운영 중 알아두기

스마트 자동운영은 시스템이 성과 기준으로 상품을 자동 운영해요. 운영 중 자주 궁금해하는 상황을 정리했어요.

<table><thead><tr><th width="220">이런 상황</th><th>이렇게 동작해요</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>일부 상품 광고가 자동 중단됐어요</strong></td><td>광고 성과가 저조하거나, 상품 자체에 문제(옵션 미노출·품절 등)가 있으면 시스템 판단으로 자동 중단될 수 있어요.</td></tr><tr><td><strong>광고 중인데 상품이 목록에 안 보여요</strong></td><td><p>목록에는 설정 기간 내 노출 등 실적이 있었던 상품만 표시돼요. </p><p></p><p>실적이 없으면 안 보일 수 있습니다.  <strong>집행 제약 상태와는 무관</strong>하며, 집행 제약 상품이어도 그 기간에 노출 실적이 있었다면 표시돼요.</p></td></tr><tr><td><strong>특정 상품을 광고에서 빼고 싶어요</strong></td><td><p>신청 시 <code>특정 상품은 제외하고 광고하기</code>를 켜고 제외할 상품을 선택하세요. </p><p></p><p>또는 그 상품을 <code>직접 운영</code> 캠페인으로 새로 등록하면 자동으로 제외돼요. (하루 한 번 배치로 종료 처리되며, 반영까지 시간이 걸릴 수 있어요)</p></td></tr></tbody></table>

***

#### 4. 광고 신청을 모두 완료했어요!

집행 이후에도 광고를 수정할 수 있어요.

**수정 화면 진입**

* 캠페인에 광고 세트가 **2개 이상**이면 → 캠페인 클릭 시 **광고 세트 목록**이 먼저 표시돼요.
* 캠페인에 광고 세트가 **1개**면 → 광고 세트 목록을 건너뛰고 **광고 목록**이 바로 표시돼요.

**수정 방법**

* 캠페인은 이름에 마우스를 올리면 나타나는 수정 버튼을 눌러서 가능해요.
* 광고 세트는 세트 내 광고 목록 화면 상단의 `세트 수정` 버튼으로 수정할 수 있어요.

<p align="center"><br><a href="/pages/Sv04hUqCEPwfsBYzxX5n" class="button primary" data-icon="q">광고신청 자주 묻는 질문 바로 가기</a></p>


# 광고비 정산 하기

광고를 집행한 익월, 정산하는 방법을 안내드려요

## 정산내역 확인하기

**확인 방법을 안내드려요**

* <mark style="background-color:blue;">토스쇼핑 파트너스 → 정산→ 광고비 내역</mark> 에서 비즈니스 월렛을 누르면 상세 정산 내역을 확인하실 수 있어요.
  * 2025년 10월까지의 집행내역은 <mark style="background-color:green;">선불 광고비 내역 → 광고 머니</mark> 에서 확인할 수 있어요.&#x20;
  * 2025년 11월부터의 집행내역은 <mark style="background-color:green;">선불 광고비 내역 → 비즈니스 월렛</mark> 에서 확인할 수 있어요.&#x20;
* 판매대금 상계를 이용하는 분들은 하단에서 일자별 정산 내역을 확인할 수 있어요.&#x20;
  * 판매대금 상계 정산 프로세스&#x20;
    * 판매 → 구매확정 후 D+2 영업일에 전일자까지 발생한 광고비(vat포함)를 차감한 후 남은 판매 정산 지급
  * (참고) 일반 선불 정산 프로세스
    * 판매 → 구매확정 후 D+2 영업일에 판매 정산대금 지급

<figure><img src="/files/zR9RZbRKEk1WWEzU5vmd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 비즈니스 월렛에서 <mark style="background-color:blue;">정산</mark>을 클릭해주세요
  * 매월 1일 정산 내역을 확인할 수 있어요
    * 정산 내역에 문제가 있을 경우 고객센터 혹은<bizwallet@toss.im> 로 문의 주세요
    * 세금계산서는 익월 3영업일에 발행되며 발행 후 수정이 불가해요.&#x20;

<figure><img src="/files/dkeDNhKzwKVR4hHIbyjZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 세금계산서 보기

**확인 방법을 안내드려요**

* 비즈니스 월렛 생성 시 등록하신 사업자등록번호와 이메일로 발행돼요.
  * 이메일이 유효하지 않은 경우(휴면 계정 등)은 세금계산서 발송이 되지 않을 수 있어요.&#x20;
  * 이메일이 수신되지 않을 경우, <mark style="background-color:green;">토스쇼핑 파트너스 > 정산</mark> 에서 세금계산서 발행 내역을 확인할 수 있어요.&#x20;

**세금계산서는 익월 3영업일에 발행해요**

* 전월 1일부터 말 일까지 실제 집행된 광고에 대해 유상 비즈니스 머니를 기준으로 해요.&#x20;
  * 광고비 관리 방식(선불(충전), 판매대금 상계)와 무관하게 모두 익월 3영업일에 발행돼요.

**성과보고서와 금액이 다를 수 있어요**

* 일일 소진금액을 소수점 첫째 자리에서 반올림한 후 합산한 총액으로 정산해요.

<p align="center"><a href="https://toss-shopping.gitbook.io/guide/ads/support/faq/billing" class="button primary" data-icon="q">정산 자주 묻는 질문 바로 가기</a></p>


# \[포인트피드]로 광고 부스팅하기

## 1. 포인트 피드란?

#### **토스 앱에서 피드와 함께 상품 광고를 부스팅할 수 있어요.**&#x20;

* 유저가 게시물을 보면 토스에서 포인트를 지급해요.
* 유저는 \[더 알아보기] 버튼을 통해 연결한 광고의 상품 상세 페이지로 안내 받고, 바로 구매할 수 있어요.
  * 게시물 등록할 때 연결할 상품(옵션)을 선택할 수 있어요.

{% columns %}
{% column %}

1. **쇼핑 홈에서 \[포인트피드]를 누르면**

<figure><img src="/files/15nTO2dqi8nD0tTOho0W" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
2\. **피드 화면으로 연결돼요.**

유저가 피드를 볼 때 마다 \
토스에서 1\~10원까지 랜덤하게 포인트를 지급해요

<figure><img src="/files/CE6DyLoQP9ZUiqVB8Lbt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

## 2. 게시물 광고 등록하기

토스쇼핑에서 광고로 등록된 상품에 한해, 포인트 피드에서 홍보할 수 있어요.&#x20;

{% stepper %}
{% step %}

### 게시물 등록하기

토스쇼핑 파트너스 내 \[게시물 광고]에서 게시물을 등록할 수 있어요.&#x20;

<figure><img src="/files/Pes95YFHY8eTcKfpWydF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **게시물명**
  * 셀러 관리용 게시물명을 입력해주세요.&#x20;
* **게시물 이미지**
  * 유저가 볼 피드예요.
  * 이미지 규격이 맞지 않을 경우, 파일이 업로드 되지 않아요.&#x20;
    * 16:9 \~ 9:16 사이의 비율의 이미지
      \
      ⋅ 이미지의 가로/세로 중 한면이 1280px 이상
      \
      ⋅ jpg,png 확장자 및 7MB 이하의 용량
    * **하단 영역의 180px은 게시물 문구가 노출되어 이미지가 일부 가려질 수 있어요.**&#x20;
  * 게시물 검수 기준을 준수해주세요.
* **게시물 영상**
  * 유저가 볼 피드에 노출되는 영상이에요.
  * 영상 규격이 맞지 않을 경우, 파일이 업로드 되지 않아요.
    * 비율: 9:16 세로형 (가로형 사용 불가) / 길이: 10초 이상 60초 이하 / 용량: 15MB 이하
    * 형식: MP4 (오디오 코덱 AAC, 영상 코덱 H.264)
    * 해상도: 최소 480p 이상 최대 720p / 저화질 영상은 심사 반려될 수 있어요.
  * 중요 콘텐츠는 화면 중앙 80% 영역 안에 배치해주세요.
    * 80% 영역을 벗어나는 경우 타이틀 문구와 자막이 겹쳐져 광고 효율을 보장할 수 없어요.
    * 영상 상/하단 여백(블랙바)이 없는 영상을 권장해요. 단, 9:16 비율에 맞게 세로형으로 편집한 경우 블랙바 사용이 가능해요.
  * 영상은 기본적으로 자동 재생되며, 소리는 꺼진 채로 재생돼요. 영상 클릭 시 소리가 켜져요.
  * 게시물 검수 기준을 준수해주세요.
* **게시물 문구**
  * 유저에게 안내할 문구로, 최대 31자까지 입력할 수 있어요.&#x20;
    * 줄 수 제한도 있어요: 최대 4줄, 줄당 최대 16자
  * 미리보기 화면을 통해 노출될 문구를 미리 확인해주세요.&#x20;
  * 게시물 검수 기준을 준수해주세요.
* **상품 연결**
  * 게시물 당 하나의 상품(옵션)을 연결할 수 있어요.&#x20;
    * 유저가 \[더 알아보기]를 누르면 상품(옵션)으로 랜딩돼요.

{% endstep %}

{% step %}

### 검수 요청하기

**검수 기준에 어긋나는 내용이 있으면, 심사가 반려돼요.**

* 반려된 게시물은 수정 후 다시 심사를 요청해주세요.
* &#x20;하단의 [\[3. 게시물 검수 정책\]](#id-3)을 확인하여 이미지/문구를 작성해주세요.

**심사는 업로드 기준 1\~3일 내 완료 돼요.**

* 심사가 완료되면 결과를 알림톡과 이메일로 전달 받을 수 있어요.
  * 심사 완료된 게시물은 토스쇼핑파트너스에서 게재 처리를 해야 노출돼요
  * 심사 반려된 게시물은 반려 사유를 확인하고 수정한 이미지/문구로 다시 심사요청해주세요.
* 심사 요청 상태의 게시물을 50개까지 등록할 수 있어요.&#x20;
  {% endstep %}

{% step %}

### 게재하기

**승인 받은 게시물에 한해 게재할 수 있어요.**

<figure><img src="/files/UhzwO9zTxXKeJf5FO26A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**게재 시작일을 설정해주세요**

* 시작일은 오늘부터 설정할 수 있어요.
* 게재 시작일이 동일한 게시물은 최대 10개까지 등록할 수 있어요.&#x20;

**게재비는 1만원에서 10만원까지 설정할 수 있어요.**&#x20;

<figure><img src="/files/SF9EsatikFFdVea2XJpm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 게재비는 비즈니스 월렛에서 일괄 차감돼요.&#x20;
* 게재비에 따른 노출 기간은 아래와 같아요. 실제 노출 기간은 경쟁 상황에 따라 길어질 수 있어요.
  * 10,000원 \~ 20,000: 2일
  * 30,000원 \~ 40,000원 : 7일
  * 50,000원 \~ 100,000원 :  10일

**광고 세트를 선택해주세요**

* 상품이 2개 이상의 광고 세트에 등록되어 있는 경우, 과금될 1개의 광고세트를 선택해주세요.&#x20;
  * 유저가 \[더 알아보기]로 상품 상세 페이지에 랜딩할 경우, 선택한 광고 세트 내 지표 집계 및 클릭당 과금이 발생해요.
* CPC 광고의 노출 효율을 높이기 위한 유료 부가 서비스이므로, 연결된 광고 노출 상태를 꼭 확인해주세요.

{% hint style="danger" %}
**집행 중 상태의 광고만 등록할 수 있어요.** \
광고 상품의 월렛 잔액 및 상품 재고 문제로 집행 제약될 경우, 게시물 노출이 중단될 수 있어요.&#x20;
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 성과 확인하기

<figure><img src="/files/A597ifLCWEnQHqMVdylZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 게시물 성과는 게재 목록에서 확인할 수 있어요.
  * 노출 수, 클릭 수, 클릭률로 안내하고 있고, 노출 수는 유저 당 노출 수로 집계돼요.
* 게시물에서 \[더 알아보기]로 연결된 경우, CPC 광고 성과 집계 내역에도 포함돼요.
  * 캠페인 대시보드 및 해당 광고 세트 성과 목록에서도 확인할 수 있어요.&#x20;
    {% endstep %}
    {% endstepper %}

## 3. 게시물 검수 정책

#### 게시물(이미지, 문구)이 **하위 검수 기준에 1개 이상 해당하는 경우 반려될 수 있어요.**&#x20;

1. 판매하는 상품과 전혀 다른 상품을 파는 것으로 오인할 수 있는 경우
2. 판매 금지 품목에 해당하는 상품을 판매하는 것으로 오인할 수 있는 경우
   1. [판매금지 품목](https://shopping-docs.toss.im/products/banned-products-list)
      1. 청소년 유해 매체물에 해당하거나, 성인용품, 의약품, 금융서비스, 주류, 담배, 모조품(명품 및 브랜드 가품 판매 쇼핑몰), 도박, 로또 등
3. 허위·과장 광고에 해당하는 경우
   1. 객관적·합리적 근거 없이 성능·효과·만족도·특정 수치를 단정적으로 표현한 경우
   2. 명백하게 허위 내용이거나, 터무니 없거나, 주관적인 내용으로 볼 수 있는 경우
   3. 일부 사실만을 강조해 소비자를 오인할 수 있는 경우
4. 브랜드·지식재산권·저작권·초상권·퍼블리시티권 침해
   1. 토스 서비스가 아니나, 토스 브랜드 명을 사용하는 경우
   2. 특정 브랜드가 아닌데, 특정 브랜드로 오인할 수 있는 경우
   3. 저작권이 분명한 이미지를 사용하는 경우
      1. 영화/드라마/방송/유튜브/OTT 화면 캡처, 브랜드·캐릭터 이미지, 기사/블로그 이미지 등
      2. 이미지에 필터/자막/스티커 등 2차 가공을 해도, 원본에 저작권이 있으면 사용 불가
      3. 직접 촬영/직접 제작한 이미지 또는 상업적 이용이 허용된 무료 이미지(라이선스 확인 필수)만 사용 가능
      4. 유명인 사진·영상·얼굴은 초상권/퍼블리시티권 침해로 사용 불가하며, 일반인의 경우도 당사자 동의 없는 이미지, 영상은 사용 불가
5. 저품질 이미지
   1. 저해상도/눌린 이미지 등 디테일까지 잘 보이는 품질이 아닌 경우
   2. 이미지 규격 기준에 어긋나는 경우
6. 적절하지 않은 내용이 포함된 경우
   1. 콘텐츠 내 욕설, 비방, 저주, 미신적 언사, 모욕, 명예훼손, 정치, 젠더 갈등 등 불건전/불쾌감을 유발하는 내용이 포함된 글 (표현방식 불문)
   2. 국가 기밀, 타인의 사생활 정보, 개인정보(주민등록번호, 전화번호, 주소, 신분증 등) 등이 포함된 글
   3. 선정적인 이미지가 포함된 경우
      1. 토스쇼핑 상품 가이드와 동일한 기준([상품 가이드 21p](https://drive.google.com/file/d/1IiInMubaIIfGdzqBHBYvbVMEDLLPvvw5/view))
7. 그 외 게시물로서 적절하지 않다고 판단될 경우, 심사가 반려될 수 있습니다.&#x20;

{% hint style="danger" %}
게시물은 광고주(판매자)의 책임 하에 있습니다.

사전 검수 내용를 하되 위법 사항이 확인될 경우, 게시물이 삭제될 수 있고 책임은 광고주(판매자)에게 있습니다.
{% endhint %}

## 4. 그 외 운영 정책

* 게재 시작 전까지에 한해 게재 신청 취소가 가능하며, 취소 시 게재비는 전액 환급됩니다.
* 게재 시작일부터는 취소가 불가능합니다
  1. 본 서비스는 CPC 광고의 노출 효율을 높이기 위한 유료 부가 서비스로, 선택된 광고가 라이브 불가능한 조건인 경우 게시물의 노출도 자동 종료되며, 이로 인한 환불은 불가합니다.&#x20;
  2. 선택된 광고가 게재 시작일 및 예상 노출 기간에 맞춰 라이브 가능한 조건인지 꼭 확인해주세요.
     1. 라이브 불가한 조건: 월렛 잔액이 없거나 환불 진행 중일 때, 상품 재고가 없거나, 토스 추천가 미충족, 집행 제약, 일시 중지, 상품 삭제 등으로 **모든 광고 미노출 사유와 동일**합니다.&#x20;
* 사용자가 게시물을 클릭할 경우, 선택된 광고 상품의 상세 페이지로 랜딩하며 해당 광고에 클릭 비용(CPC)이 과금됩니다.
* 게재비에 대한 세금계산서는 집행 시작일이 포함된 월 기준으로 발행됩니다.


# 광고 운영하기

광고를 운영하며 도움이 될 내용을 모았어요

{% tabs %}
{% tab title="광고 상태 확인하기" %} <mark style="background-color:blue;">**집행중**</mark> 표기로 광고 집행 유무를 확인할 수 있어요. \
그 외 상태는 아래 기준을 참고해주세요.

**캠페인 노출 상태 (노출 영향)**

* `노출 불가` — 옵션 미노출·품절·검수 미완료 등 노출 자격을 갖추지 못한 상태
* `노출 제한` — 대표 노출 미선정 또는 가격이 토스 추천가에 맞지 않는 상태

**캠페인 상태**

* `집행예정` — 캠페인 집행 기간이 아직 도래하지 않은 상태
* `집행중` — 캠페인 광고가 노출 중인 상태
* `일시중지` — 캠페인 집행 기간 중 `노출 OFF` 하여 일시 중단한 상태
* `집행제약` — 캠페인 집행 기간 중 광고 집행·노출에 제약이 생긴 상태
  * 집행 기간 중이라 `노출 ON` 상태이지만 실제 광고가 노출되지 않아 과금이 발생하지 않아요
    * 광고비 잔액이 부족한 경우
    * 후불 사용 금액이 한도에 도달한 경우
    * 상계 예정 금액이 한도에 도달한 경우
    * 장기미수채권이 발생한 경우
    * 일 예산이 소진된 경우
* `집행종료` — 예정된 캠페인 집행 종료 일자가 지나 노출이 종료된 상태
* `삭제됨` — 캠페인이 삭제된 상태
  * 캠페인 집행 중에도 삭제할 수 있으며, 삭제하면 노출되지 않고 과금이 발생하지 않아요

**광고 세트 상태**

* `집행예정` — 캠페인 집행 기간이 아직 도래하지 않은 상태
* `집행중` — 세트 안의 광고가 정상 집행 중인 상태
* `일시중지` — 세트 단위로 `노출 OFF` 한 상태
* `집행제약` — 다음 중 하나에 해당하는 상태
  * 세트의 일 예산이 모두 소진된 경우
  * 상위 캠페인이 집행 중이 아닌 경우 (일시중지·집행 예정·집행 종료)
  * 비즈니스 월렛 이슈가 있는 경우 (잔액 부족, 한도 도달, 장기미수채권 등)
* `집행종료` — 예정된 캠페인 집행 종료 일자가 지나 노출이 종료된 상태
* `삭제됨` — 세트 또는 상위 캠페인이 삭제된 상태

**광고 상태**

* `집행예정` — 캠페인 집행 기간이 아직 도래하지 않은 상태
* `집행중` — 개별 광고(옵션)가 정상 노출 중인 상태
* `일시중지` — 광고 단위로 `노출 OFF` 한 상태
* `광고불가` — 다음 중 하나에 해당하는 상태
  * 상품/옵션 사유&#x20;
    * 옵션이 검수 미완료 상태인 경우
    * 옵션이 미노출 상태인 경우 (판매 중지, 노출 설정, 옵션 삭제 등)&#x20;
  * 예산/월렛 사유&#x20;
    * 광고비 잔액이 부족한 경우
    * 후불 사용 금액이 한도에 도달한 경우
    * 상계 예정 금액이 한도에 도달한 경우&#x20;
    * 장기미수채권이 발생한 경우
    * 일 예산이 소진된 경우&#x20;
* `집행종료` — 예정된 캠페인 집행 종료 일자가 지나 노출이 종료된 상태
* `삭제됨` — 광고·상위 세트·상위 캠페인 중 하나가 삭제된 상태
  {% endtab %}

{% tab title="광고 수정하기" %}
**광고 설정을 수정하는 법은 크게 두 가지예요. 각각 수정화면에서 가능한 기능을 안내드려요.**&#x20;

1. 캠페인 수정
2. 광고세트 수정<br>

<mark style="background-color:$success;">**1) 캠페인 수정**</mark>**에서 가능한 것**

• 캠페인명\
• 시작일 (캠페인 시작 전에만 변경 가능)\
• 종료일\
• 예산 자동증액 ON/OFF

<figure><img src="/files/hEAU8CJJN8A42tcsb4pM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **캠페인 목록**에 마우스를 올리고 수정을 클릭해주세요!<br>

<mark style="background-color:$success;">**2) 광고세트 수정**</mark>**에서 가능한 것**

• 광고세트명\
• 상품 추가 (기존 등록 상품 삭제는 불가)\
• 일 예산\
• 목표광고수익률 (자동운영)\
• 입찰금 (수동운영)

<figure><img src="/files/YoB0HgJt7Ad0Z6EQvAS7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **세트수정**을 클릭해주세요!&#x20;
  * 광고 세트 목록은 캠페인 명을 눌렀을 때 확인할 수 있어요.&#x20;
    {% endtab %}

{% tab title="광고 변경내역 보기" %}
**변경 내역에서는 언제, 어떤 설정이 변경되었는지 모두 확인할 수 있어요.**&#x20;

* 캠페인 / 광고 세트 / 상품 / 옵션 별로 세부 내역 조회가 가능해요.&#x20;
* 기간을 설정할 경우, 기간 내에 변경된 사항만 조회할 수 있어요.&#x20;
  {% endtab %}
  {% endtabs %}


# 광고 성과 보는 방법

광고 성과를 확인하는 여러 가지 방법을 알려 드려요.

**대시보드에서는 기간별 성과를 빠르게 확인할 수 있어요.**&#x20;

* [여기](/ads/support/undefined/overall)에 자세히 설명해두었어요.&#x20;

**성과보고서에서는 자세한 성과를 확인할 수 있어요.**&#x20;

* 성과 관련 용어는 [성과 용어 알아보기](/ads/performance/glossary)에 모두 정리해두었어요.&#x20;

{% hint style="success" %}
데이터는 약 1시간 주기로 업데이트 돼요.&#x20;

환불 건은 제외하지 않고 반영돼요.
{% endhint %}


# 대시보드에서 성과보기

모든 캠페인의 합산 성과는 최초 대시보드에서 확인할 수 있어요.

## **1. 모든 캠페인 합산 성과 보기**

<figure><img src="/files/faN9pyyCyDBnXkjlsFB4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 성과를 확인하고자 하는 기간을 입력해주세요.&#x20;
  * 조회 기간에 집행된 모든 캠페인의 성과를 한번에 확인할 수 있어요.
  * 대시보드 내 좌측 상단에서 지표를 변경하면 그래프가 바뀌어요.&#x20;
    * 유효 광고수익률, 집행광고비로 기본 선택되어 있어요.&#x20;
* 최초 캠페인 시작일부터 조회 가능해요.&#x20;
  * 한 번의 조회 범위는 최대 1년이에요.
* 데이터는 1시간 주기로 업데이트 돼요.
  * 상단의 일 예산 소진 금액은 10분 단위로 업데이트 되어서, 대시보드 내 집행광고비랑 소액 차이가 있을 수 있어요.&#x20;

## 2. 원하는 캠페인 성과보기

<figure><img src="/files/rT9jcv7OY4dRLh7d5dxo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**1️⃣ 에서 캠페인 목록을 선택하면 2️⃣ 의 대시보드에서 확인할 수 있어요.**

* 성과를 확인하고자 하는 날짜를 선택해주세요.&#x20;
* 광고세트 목록에서는 개별 광고 세트의 성과를 확인할 수 있어요.

## 3. 원하는 광고세트 성과보기

<figure><img src="/files/JGAayG88NgVhIDh6FzVJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**1️⃣ 에서 광고세트 목록을 선택하면 2️⃣ 의 대시보드에서 확인할 수 있어요.**

* 성과를 확인하고자 하는 날짜를 선택해주세요.&#x20;
* 광고 목록에서는 개별 광고(옵션)의 성과를 확인할 수 있어요.

{% hint style="warning" %}
광고 목록에서는 옵션을 도입하기 전인 2025년 8월 1일 이전 데이터는 조회되지 않아요.\
캠페인 목록에서 조회하면 확인할 수 있어요.
{% endhint %}


# 성과보고서에서 조회하기

성과보고서에서 원하는 기간 / 캠페인  / 단위를 선택하여 조회할 수 있어요

## 성과 보고서 조회하기

**보고서 만들기를 클릭해주세요**

<figure><img src="/files/kNl87pokMzrMtFr6HcQx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **캠페인 선택** — 보고서 테이블에서 캠페인 컬럼의 필터 아이콘을 클릭하면 원하는 캠페인만 선택해서 조회할 수 있어요. 여러 캠페인 동시 선택도 가능해요.
* **유형 선택** — 기준에 날짜를 추가하면 일자별 성과가, 날짜를 추가하지 않으면 기간 합계 성과가 나와요.
* **단위 선택** — 캠페인, 광고 세트, 광고(옵션) 단위로 성과가 나와요.

#### 보고서 미리보기

다운로드 전에 보고서를 미리볼 수 있어요.

* 테이블 컬럼의 필터 아이콘을 클릭하면 캠페인·광고 세트 이름으로 검색해서 원하는 데이터만 추려볼 수 있어요.

> 만든 보고서 목록은 **성과 보고서 목록** 페이지에서 확인할 수 있어요.


# 상품・옵션 단위 성과보기

### **상품**・**옵션 단위 성과는 차이날 수 있어요**

* **상품 목록과 옵션 목록은 다른 기준이에요**
  * 상품 목록은 기본적인 상품 단위를 의미해요.
    * A 상품 (색상, 개수, 용량 등 옵션 단위를 모두 포함)
  * 옵션 목록은 상품에서 선택할 수 있는 옵션 단위를 의미해요.&#x20;
    * A 상품의 노랑색 옵션
    * A 상품의 파랑색 옵션

#### **1) 직접・간접 전환이 다르게 집계될 수 있어요**

<figure><img src="/files/jKIoiCcPco0sDHYhUWnR" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* A 상품의 빨강 옵션을 클릭한 후, A 상품의 노랑 옵션을 구매 했다면
  * 상품 단위 성과에서는 클릭한 상품과 구매한 상품이 같으므로 직접 전환으로 집계해요.
  * 옵션 단위 성과에서는 클릭한 옵션과 구매한 옵션이 다르므로 간접 전환으로 집계해요.

#### **2) 서로 다른 날짜에 집계될 수 있어요**

<figure><img src="/files/CRI3bSADH9rYf2MeR6k3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* 1월 1일에 A 상품의 빨강 옵션을 클릭하고, 1월 2일에 A 상품의 노랑 옵션을 클릭한 다음,\
  최종적으로 **A 상품의 빨강 옵션**을 구매했다면
  * **상품** 단위 성과에서는 **A 상품을 기준**으로 마지막 클릭인 **1월 2일** 성과로 집계돼요.
  * **옵션** 단위 성과에서는 A 상품의 **빨강 옵션을 기준으로** 마지막 클릭인 **1월 1일** 성과로 집계돼요.
  * 조회되는 옵션 단위 성과는 8/1 데이터부터 쌓이고 있어요.&#x20;


# 성과 용어 알아보기

광고 성과를 확인할 때 나오는 용어를 모두 모았어요

## **성과보고서 내 용어**

<figure><img src="/files/NiPolL6wd0jKm1kuKUTb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **직접・간접 전환 성과 구분하기**

<figure><img src="/files/ZoSAIEsoIzhA1ytvxnBL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 자주 묻는 질문

토스쇼핑 광고에서 자주 묻는 질문을 모두 모았어요

{% columns %}
{% column %}

## 광고 성과&#x20;

* 노출이 줄었어요
* 매출을 올리고 싶어요
* 성과 용어가 궁금해요

<a href="https://toss-shopping.gitbook.io/guide/ads/support/faq/performance" class="button secondary" data-icon="right">바로가기</a>
{% endcolumn %}

{% column %}

## 광고 신청

* 자동운영과 수동운영이 궁금해요
* 노출 불가 상품이 있어요
* 적정 예산이 궁금해요&#x20;

<a href="https://toss-shopping.gitbook.io/guide/ads/support/faq/create" class="button secondary" data-icon="right">바로가기</a>
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="50%" %}

## 비즈니스 월렛

* 마이너스 머니가 되었어요
* 소진 내역이 궁금해요
* 잔액을 환불하고 싶어요&#x20;

<a href="https://toss-shopping.gitbook.io/guide/ads/support/faq/credit" class="button secondary" data-icon="right">바로가기</a>
{% endcolumn %}

{% column width="50%" %}

## 광고 정산

* 집행비와 정산금 차이가 있어요
* 세금계산서 발생이 궁금해요

<a href="https://toss-shopping.gitbook.io/guide/ads/support/faq/billing" class="button secondary" data-icon="right">바로가기</a>
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}


# 비즈니스 월렛

광고 머니 관련 자주 묻는 질문을 모았어요

<details>

<summary><strong>Q1. 잔액이 마이너스(-) 되었어요</strong></summary>

마이너스가 되는 이유는 두 가지가 있어요. \
1\) 광고를 종료해도 그 시점에 광고가 노출된 유저로 인해 마이너스 머니가 될 수 있어요.\
2\) 광고집행비에서 부가세가 붙어서 마이너스 머니에서 차감되기 때문이에요\
\
OFF 시점에 이미 노출된 화면을 보고 있던 유저가 클릭하면 과금될 수 있고, 이때 마이너스 돼요. \
\
다음의 경우, 마이너스 머니가 **자주** 발생할 수 있어요.

* 동시에 등록된 캠페인, 상품 개수가 많을 경우
* 평소보다 많은 클릭이 발생할 경우
* 입찰가 대비 예산이 작은 경우

다음의 경우, 마이너스 머니가 **크게** 발생할 수 있어요.&#x20;

* 동시에 등록된 캠페인, 상품 개수가 많을 경우
* 일 예산이 높게 설정된 경우
  * 광고비 소진은 광고머니 잔액이 아니라 설정된 일 예산을 기준으로 소진돼요.&#x20;
  * 일 예산이 높고 광고머니는 적을 경우 마이너스 머니가 크게 발생할 수 있어요.&#x20;

</details>

<details>

<summary>Q2. <strong>광고</strong> OFF <strong>했는데 광고비가 소진 되었어요</strong></summary>

OFF 시점에 쇼핑 홈에 있던 고객의 클릭이 반영되기 때문이에요.

OFF 직전 쇼핑 홈을 보고 있던 고객이 클릭을 누를 경우에는 과금될 수 있어요. \
캠페인 내 등록한 상품 개수가 많을 경우, 노출된 상품 개수도 많아서 광고비 소진이 클 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>Q3. <strong>잔액과 집행광고비 합계가 일치하지 않아요</strong></summary>

부가가치세(VAT) 10%로 인한 차이가 발생해요.

비즈니스 월렛은 부가세를 포함하여 충전한 금액이고 광고비는 부가세가 포함되지 않은 금액이에요.\
광고비가 비즈니스 월렛에서 차감될 때는 부가세가 반영되어 차감되고 있어요. \
(광고비에서 부가세 10%를 반영한 금액 = 비즈니스 월렛 차감액)

</details>

<details>

<summary><strong>Q4. 잔액을 환불하고 싶어요</strong></summary>

광고비 금액를 누르고 비즈니스 월렛 옆 <mark style="background-color:blue;">・・・</mark> 버튼을 누르면 잔액 환불 버튼이 있어요.&#x20;

![](/files/7RAMc4pgQSKwGFiTcBPW)

</details>

<details>

<summary><strong>Q5. 광고비 집행 내역을 확인하고 싶어요</strong></summary>

4. [광고비 정산 내역](https://toss-shopping.gitbook.io/guide/ads/setup/billing#undefined-2) 에서 확인 방법을 안내드려요.&#x20;

</details>


# 광고 성과

광고 성과 관련 자주 묻는 질문을 모았어요

<details>

<summary>Q1. <strong>노출수와 클릭수가 높은 데 매출은 낮아요</strong> </summary>

상품 경쟁력이 없다면 노출이 잘 되어도 매출 증가를 기대하기 어려워요.\
다른 입점 상품과 비교해도 경쟁력 있는 상품이 될 수 있도록 변경해보세요.<br>

1. 상품 경쟁력 확보하기
   1. 상품 가격 인하
   2. 상품 이미지 변경
   3. 상품 상세페이지 변경

</details>

<details>

<summary>Q2. <strong>광고 노출 수가 갑자기 줄었어요</strong></summary>

처음에 잘 노출 되더라도 광고 설정 조건, 클릭률, 전환율에 따라 시스템의 추천을 받지 못하면 노출 수가 줄어들 수 있어요. 다시 노출이 잘 될 수 있도록 설정을 변경해주세요. <br>

<mark style="background-color:blue;">**수동 운영**</mark><mark style="background-color:blue;">에서 노출 늘리기</mark>

1. 타겟 설정 확인하기
   1. 타겟 조건을 추가할 수록 노출 기회가 줄어요. 타겟 조건을 제거해보세요.
2. 입찰금 조정 하기
   1. 입찰금이 높을 수록 광고 노출 기회가 늘어요. 입찰금 단가를 높여 보세요.

<mark style="background-color:blue;">**자동 운영**</mark><mark style="background-color:blue;">에서 노출 늘리기</mark>

1. 목표 광고수익률 조정하기
   1. 목표 광고 수익률을 낮추면 입찰금이 높아져 노출 기회가 늘어요. 수익률을 낮춰보세요.

<mark style="background-color:blue;">상품 클릭률・전환율 올리기</mark>

상품 경쟁력이 없다면 클릭률・전환율이 낮아져 노출 경쟁에 불리할 수 있어요.

1. 상품 경쟁력 확보하기
   1. 상품 가격 인하
   2. 상품 이미지 변경
   3. 상품 상세페이지 변경

</details>

<details>

<summary>Q3. <strong>자동 운영에서 목표 광고수익률이 궁금해요</strong></summary>

목표 광고수익률을 보장하진 않아요.

자동 운영은 목표 광고 수익률을 고려하여 내부 로직에 따라 단가를 조정하여 운영하고 있어요.\
추천 광고수익률로 설정한 뒤, 광고 성과 추이를 보고 목표 광고수익률을 조정해보세요. \
\- 목표 광고수익률 변경은 광고 세트 수정 페이지에서 가능해요.

</details>

<details>

<summary>Q4. <strong>성과보고서 내 용어가 궁금해요</strong> </summary>

[\[성과 용어 알아보기\]](/ads/performance/glossary) 에서 확인할 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>Q5. <strong>실제 주문 건이 없는데 성과 지표에 주문 건이 보여요</strong></summary>

성과 지표는 직/간접 전환을 모두 포함하기 때문이에요.&#x20;

A 상품 광고를 클릭한 후 동일 셀러의 B 상품을 구입할 경우 "A 상품의 간접 전환"으로 분류되어 주문 건수 지표에 기록되어요.&#x20;

</details>

<details>

<summary>Q6. <strong>판매수량과 주문건수 차이가 궁금해요</strong></summary>

판매수량은 광고로 판매된 상품 개수를 의미하고, 주문건수는 광고로 발생된 주문 개수를 의미해요.

\
아래 예시를 참고하면 이해하기 쉬워요.&#x20;

1. 광고 A 클릭 후 A 상품 L x2 주문\
   ⇒ *<mark style="color:$primary;">주문건수 1건 (직접주문건수 1), 판매수량 2개 (직접판매수량 2)</mark>*

2\. 광고 A 클릭 후 A 상품 L x2\
&#x20;                           B 상품 L x2, M x3 주문\
&#x20;     ⇒ *<mark style="color:$primary;">주문건수 2건 (직접주문건수 1, 간접주문건수 1), 판매수량 7개 (직접판매수량 2, 간접판매수량 5)</mark>*

3\. 광고 A, B 클릭 후 A 상품 L x2,\
&#x20;                                B 상품 L x2 주문\
&#x20;    ⇒ *<mark style="color:$primary;">A 주문건수 1건 (직접주문건수 1), A 판매수량 2개 (직접판매수량 2)</mark>*\
&#x20;    ⇒ *<mark style="color:$primary;">B 주문건수 1건 (직접주문건수 1), B 판매수량 2개 (직접판매수량 2)</mark>*

</details>

<details>

<summary><strong>Q7. 집행 종료일의 다음 날에 클릭과 광고집행비가 부과되었어요</strong></summary>

드물게 발생할 수 있어요. \
\
마지막 집행 종료 시각인 23시 59분 59초에 노출된 화면을 클릭했을 경우, 00시 00분 00초로 클릭이 집계된다면 다음 날로 클릭 수가 포함돼요. 집계만 00시 이후된 것이라 실질적으로 집행 종료일 이내의 노출/클릭으로 보기 때문이에요.&#x20;

</details>


# 광고 신청

광고 성과 관련 자주 묻는 질문을 모았어요

<details>

<summary> <strong>Q1. 광고 신청했는데 노출 제한 상품으로 나와요</strong></summary>

상품 가격이 토스 추천가보다 높아서 제한되고 있는 거예요.\
최종 판매가를 토스 추천가에 맞춰주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 자동 운영과 수동 운영의 차이가 궁금해요</strong></summary>

자동 운영: 목표 광고수익률에 따라 입찰금을 자동으로 설정해요.\
수동 운영: 원하는 입찰가를 직접 입력할 수 있어요.&#x20;

광고 성과에 따라 입찰가를 자동으로 조정해주는 자동운영으로 집행되는 광고 비율이 높아요.&#x20;

</details>

<details>

<summary>Q3. <strong>자동 운영에서 목표 광고수익률이 보장되는지 궁금해요</strong></summary>

목표 광고수익률을 보장하진 않아요.

자동 운영은 목표 광고 수익률을 고려하여 내부 로직에 따라 단가를 조정하여 운영하고 있어요.\
추천 광고수익률로 설정한 뒤, 광고 성과를 보고 목표 광고수익률을 조정해보세요. \
\- 목표 광고수익률 변경은 광고 세트 수정 페이지에서 가능해요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q4. 목표 광고수익률을 세팅할 때 적절한 기준이 궁금해요</strong></summary>

추천 광고수익률 기준으로 입력한 뒤, 성과를 보고 조정하시는 것을 권해드려요.&#x20;

목표 광고수익률이 너무 높으면 입찰금이 낮아져 노출이 잘 안될 수 있어요.\
반대로 목표 광고수익률이 너무 낮으면 광고 노출이 적어 충분한 매출 성과를 얻기 어려울 수 있어요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q5. 적정 일 예산이 궁금해요</strong></summary>

상품 당 2만 원씩 세팅하는 것을 권장드려요.&#x20;

일 예산이 빠르게 소진된 경우에는 광고 노출이 중단될 수 있어요.&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>Q6. 집행제약 상태가 무엇인지 궁금해요</strong></summary>

집행제약은 집행 기간 중 `노출 ON` 상태이지만 실제 광고가 노출되지 않아 과금이 발생하지 않는 상태예요.

집행제약 사유는 [광고 상태 확인하기](/ads/setup/tips#undefined-1)에서 확인할 수 있어요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q7. 처음 세팅한 광고 조건을 변경하고 싶어요</strong></summary>

집행 이후에도 광고를 수정할 수 있어요.&#x20;

* 광고 수정: 캠페인 이름에 마우스를 올리면 나타나는 수정 버튼을 눌러서 가능해요.&#x20;

<figure><img src="/files/jlwRMPIG3mf2hopER27t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>


# 광고 정산

<details>

<summary><strong>Q1. 정산 내역을 확인하고 싶어요</strong></summary>

\[[4. 광고비 정산 하기](/ads/support/undefined/billing2)] 에서 광고비 정산 내역을 확인하는 법과 세금계산서 발행에 대해 안내되어 있어요

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 세금 계산서 발행 금액과 성과보고서 집행 금액이 맞지 않아요</strong></summary>

일일 소진금액을 일의 자리에서 반올림한 후 합산한 총액으로 정산되어 성과보고서 금액와 차이가 있을 수 있어요.&#x20;

최종 금액은 세금계산서를 기준으로 해주세요.&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>Q3. 카드 결제 광고비에 세금계산서가 발행되는 이유가 궁금해요</strong></summary>

비용처리용 법적 증빙 목적이에요.

카드 매출전표는 결제 영수증이고, 세금계산서는 비용 처리용 법적 증빙이기에 세금계산서 발행이 필요해요. \
카드 결제 후 실제 광고 집행월 기준으로 익월 초에 세금계산서가 발행되며, 광고비용 처리는 이를 기준으로 진행돼요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q4. 카드 결제 영수증의 면세 처리에 대해 궁금해요</strong></summary>

이중 공제를 방지하기 위함이에요.&#x20;

세금계산서는 광고 용역이 제공된 광고 집행월을 기준으로 발행돼요. 따라서 이중 공제 방지를 위해 카드 영수증은 면세로 적용이 필요해요.&#x20;

</details>


# Copy of Copy of Untitled

<details>

<summary></summary>

</details>

<details>

<summary></summary>

</details>

<details>

<summary></summary>

</details>

<details>

<summary></summary>

</details>

<details>

<summary></summary>

</details>


# 토스쇼핑 광고 운영 정책

{% embed url="<https://service.toss.im/terms/5087>" %}

### 1. 상품 판매 수수료 면제 <a href="#undefined-1" id="undefined-1"></a>

* 2025년 5월 7일 부터 쇼핑 배너의 성과로 취급되는 판매에 대해서는 상품판매수수료(8%, VAT 별도)를 면제합니다.
* 성과로 취급되는 판매는 광고 클릭 후 7일 이내 발생한 판매입니다.

### 2. 광고 노출 지면 <a href="#undefined-2" id="undefined-2"></a>

* 토스 내 다양한 지면에 노출되며, 구체적인 노출 위치는 내부 운영에 따라 변경될 수 있습니다.&#x20;

### 3. 광고 입찰 및 과금 방식 <a href="#undefined-3" id="undefined-3"></a>

* CPC 과금 방식으로, **클릭이 발생할 때마다 과금**됩니다.
  * **입찰금액**
  * 수동 운영: 최소 입찰가 100원 이상부터 설정 가능하며, 10원 단위로 조정할 수 있습니다.&#x20;
  * 자동 운영: 입력한 목표 광고수익률을 고려하여 시스템에서 자동으로 입찰가를 최적화합니다. (25.04.28\~)
    * 목표 광고수익률 달성을 보장하지는 않습니다.
* **참고 사항**
  * 입찰 금액은 VAT를 제외한 금액을 기준으로 하며, 실제 과금 시에는 VAT를 포함한 금액으로 과금됩니다.

### 4. 광고 상품 등록 및 검수 가이드 <a href="#undefined-4" id="undefined-4"></a>

* 토스쇼핑 파트너스를 통해 업로드한 상품 정보 소재를 그대로 활용합니다.
  * 셀러어드민의 상품 검수 기준 [가이드](https://tosspublic.notion.site/70227dfded344662bb67a933099b2462)를 참고해주세요.
* 토스쇼핑의 셀러가 아닌 경우 진행할 수 없어요.

### 5. 정산 <a href="#undefined-3-1" id="undefined-3-1"></a>

* 토스쇼핑 파트너스 내 정산하기를 통해 가능합니다.

### 6. 페널티・사후 모니터링 상품 광고 미노출

* **6-1) 배송・셀러 페널티로 인한 광고 미노출**
  * 광고 집행 예&#xC815;**・**&#xAD11;고 집행 중인 상품이 배&#xC1A1;**・**&#xC140;러 페널티로 인해 판매 중지되었을 경우, 해당 상품은 광고 지면에 노출되지 않아요.
  * 광고 자체가 종료처리 되지는 않으며, 상품이 다시 판매 가능한 시점부터 광고 지면에 노출될 수 있어요.
  * 광고 미노출 기간 동안은 광고비가 과금되지 않습니다.
  * [배송 페널티 가이드 확인하기](https://shopping-seller.toss.im/docs/29915) / [셀러 페널티 가이드 확인하기](https://shopping-seller.toss.im/docs/28071)
* **6-2) 부당한 표시・광고 상품에 대한 사후 모니터링으로 인한 광고 미노출**
  * 광고 집행 예&#xC815;**・**&#xAD11;고 집행 중인 상품이 부당한 표&#xC2DC;**・**&#xAD11;고 상품 가이드에 위배되는 경우 토스에서 해당 내용을 수정 요청드려요.
  * 수정 요청 중에는 상품이 미노출 처리 되어 광고 지면에서도 미노출 될 수 있으며, 수정 완료 후 다시 노출될 수 있어요
  * [부당한 표시ㆍ광고 상품 가이드 확인하기](https://static.toss.im/assets/toss-internal/static/%ED%86%A0%EC%8A%A4%EC%87%BC%ED%95%91_%ED%8C%90%EB%A7%A4%EC%9E%90%EB%A5%BC%20%EC%9C%84%ED%95%9C%20%EC%83%81%ED%92%88%20%ED%91%9C%EC%8B%9C%C2%B7%EA%B4%91%EA%B3%A0%20%EA%B0%80%EC%9D%B4%EB%93%9C.pdf)
* **6-3) 썸네일・광고이미지에 대한 사후 모니터링으로 인한 광고 취소 및 미노출**
  * 광고 집행 예&#xC815;**・**&#xAD11;고 집행 중인 상품이 부당한 썸네&#xC77C;**・**&#xAD11;고이미지 가이드에 위배되는 경우 토스에서 해당 내용을 수정 요청드려요.
  * 수정 요청 중에는 상품이 미노출 처리 되어 광고 지면에서도 미노출 될 수 있으며, 수정 완료 후 다시 노출될 수 있어요
  * [썸네일/광고이미지 가이드 확인하기](https://drive.google.com/file/d/1IiInMubaIIfGdzqBHBYvbVMEDLLPvvw5)&#x20;

### 7. 손해배상기준

* 토스쇼핑의 귀책으로 인해 광고 집행에 직접적인 피해가 발생한 경우, 손해배상액은 광고주가 실제 지출한 광고비를 최대 한도로 합니다.&#x20;
* 불가항력(예: 천재지변, 전국적 네트워크 장애 등 이에 준하는 사유) 및 광고주의 귀책 사유로 인한 피해는 손해배상 범위에서 제외됩니다.
* 그 외 손해배상에 관한 기본 원칙은 「토스 광고서비스 이용약관」 제17조 및 제18조에 따릅니다.

관련 문의가 있으실 경우 [채널톡](http://toss-business.channel.io/)을 통해 문의 부탁드립니다.


# 이전 버전


# 광고 계정 만들기 (구)

토스쇼핑 광고를 하기 위해서는 토스애즈 플랫폼의 광고 계정과 연동이 필요해요

### 토스애즈 플랫폼의 광고 계정과 연동이 필요해요

아래 화면에서 \[동의하고 만들기]를 눌러주세요!

<figure><img src="/files/S8p8Qtya9VS0XsrTUO1G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 이미 동일한 사업자 번호 비즈니스 그룹이 있다면 직접 연동해야해요

{% stepper %}
{% step %}

### 비즈니스 그룹 멤버로 참여한 후 광고 계정을 만들 수 있어요

<figure><img src="/files/rQC5Rp77NsNRh29TXL2C" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 비즈니스 그룹에 대한 자세한 내용은 [\[가이드\]](https://toss-ads.gitbook.io/guide/intro/intro/create)에서 참고해주세요.
* 이미 비즈니스 그룹 멤버라면 참여 요청하지 않고 광고 계정을 생성할 수 있어요.

{% endstep %}

{% step %}

### 내 광고 계정을 만들고 연동해주세요

* 연결된 토스 애즈 어드민에서 비즈니스 그룹을 만들고

<figure><img src="/files/4nqlEAmeXxW1dWosotcu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 토스쇼핑 파트너스로 돌아와 광고계정 연결이 필요해요.&#x20;

<figure><img src="/files/V9tDjKgoGlHx0C5uxWS9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 다른 구성원을 광고 계정에 초대 하는 방법

1. 연동 후, 상점에 속한 다른 멤버들도 광고 신청을 하려면 광고계정에 초대되어 있어야 해요.

* 광고계정의 계정장이 토스애즈 플랫폼에서 구성원을 초대할 수 있어요.
* 자세한 내용은 [\[가이드\]](https://toss-ads.gitbook.io/guide/intro/intro/manage#id-2)에서 참고해주세요.


# 광고 머니 충전하기 (구)

광고를 등록하기 전에 광고 머니를 충전해주세요

### 충전하기

**광고 페이지 상단에서 광고 머니를 충전할 수 있어요.**

* 광고 머니는 광고 계정의 계정장이나 구성원만 가능해요.&#x20;

<figure><img src="/files/Cgu5WKDgN06W1MBX2jmg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**\[충전] 버튼을 누르고 결제 방법을 선택해주세요.**&#x20;

* 광고머니는 5만원부터 충전할 수 있어요.&#x20;
* 광고머니가 1원 이상 있어야 광고를 집행할 수 있어요.&#x20;
* 광고머니가 소진되면 예산이 남아있어도 현재 캠페인의 ON 상태가 유지돼요.

{% hint style="warning" %}
광고머니가 소진되면 캠페인 ON 상태라도 광고 노출은 중단되며 \[집행제약] 상태로 변경돼요\
자동 충전을 설정하면 광고머니가 소진되어 노출이 중단되는 경우를 방지할 수 있어요
{% endhint %}

### 환불하기

**광고머니는 광고 집행이 종료된 후 환불 가능해요.**

* 경로: 토스애즈 플랫폼 → 광고머니 관리 → 환불 요청하기 클릭해주세요.&#x20;
* 토스쇼핑 파트너스에서 집행 기간을 변경하고 환불을 신청해 주세요.
  * 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 상품 광고 → (캠페인) 수정 → 종료일을 변경해주세요&#x20;
    * 종료일은 당일부터 선택 가능해요.&#x20;

<p align="center"><a href="https://toss-shopping.gitbook.io/guide/ads/support/faq/credit" class="button primary" data-icon="q">광고머니 자주 묻는 질문 바로 가기</a></p>


# 비즈니스 월렛 충전하기 (구)

토스쇼핑 광고를 하기 위해서는 비즈니스 월렛 생성과 충전이 필요해요.

## 광고 신청 전 비즈니스 월렛 충전이 필요해요

**\[상품 광고] 상단의 \[광고비 잔액] 에서 비즈니스 월렛을 충전할 수 있어요.**

* 충전은 상점 구성원은 누구나 가능해요.

<figure><img src="/files/AnvhfUhXi2GfZtNnm4mi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**\[충전] 버튼을 누르고 금액을 입력**・**선택해주세요.**&#x20;

* 충전은 5만 원 이상부터 1만 원 단위로 입력이 가능해요.&#x20;
* 월렛 잔액이 1원 이상 있어야 광고를 집행할 수 있어요.&#x20;

***

## 비즈니스 월렛 환불하기

**월렛 옆의 \[・・・] 버튼을 누르면 잔액 환불이 가능해요.**&#x20;

* 환불 가능 금액(유상 머니)이 있는 경우에만 환불돼요.&#x20;
* 월렛 생성시 입력했던 계좌번호로 잔액이 환불돼요.
* 환불 계좌번호를 변경하려면 \[정보수정]에서 월렛 정보를 수정해주세요.&#x20;

<figure><img src="/files/GXj0letoMWU7zKelPdoU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**환불 진행 시 집행 중인 캠페인은 집행제약 상태로 변경되고 노출이 중단돼요.**&#x20;

* 환불 요청 후 결제 수단에 따라 3\~4일 정도 소요될 수 있어요.&#x20;
* 환불 결과 이메일은 토스 페이먼츠에서 발송해요.&#x20;
* 최근 충전 내역부터 순서대로 환불돼요.&#x20;

<figure><img src="/files/T2bncg4fe20ckYkrURs3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**비즈니스 월렛 환불하기 전, 꼭 유의해주세요!**

* 충전했던 유상머니에 대한 환불만 가능해요.
* 환불 신청 당시 금액과 실제 환불 금액 간의 차이가 있을 수 있어요.

  * 노출 중단 전까지 광고를 보고 있던 고객이 클릭할 경우에는 과금되기 때문이에요.

<p align="center"><a href="/pages/qJaIjNPr1DHoHfDoG4Lr" class="button primary" data-icon="q">월렛 자주 묻는 질문 바로가기</a></p>


# 광고 신청하기 (구)

광고 신청 과정을 상세히 안내드려요

{% stepper %}
{% step %}

### 캠페인 및 집행 기간 설정

* 집행 기간은 당일부터 시작 가능해요.
  * ‘종료일 없음’을 선택하면, 종료일 없이 계속 집행할 수 있어요.
  * ‘종료일 없음’을 해제하면, 종료일을 설정할 수 있어요.
* 집행 시작한 광고 캠페인/상품은 삭제 불가능해요.
  * 집행 시작한 광고 캠페인/상품을 삭제하고 싶을 땐 광고 캠페인/상품을 off 설정 해주세요.

{% endstep %}

{% step %}

### 입찰 방식 설정

* 자동운영과 수동운영이 있어요.&#x20;
* 자동운영
  * 목표 광고수익률에 맞춰 자동으로 입찰금을 최적화해요.&#x20;
  * 목표 광고수익률 달성을 보장하지 않아요.
* 수동운영
  * 입찰 금액을 직접 입력해요.
  * 입찰금은 최소 100원부터 입력 가능해요.&#x20;

{% endstep %}

{% step %}

### 상품 추가

* 현재 토스쇼핑 파트너스에 등록된 상품을 선택할 수 있어요.
* 최대 50개까지 일괄 등록할 수 있어요.&#x20;

{% endstep %}

{% step %}

### 예산 설정

상품 추가 화면에서 하루에 사용할 일예산을 설정해요.

* &#x20;최소 1만원 이상, 100원 단위로 설정 가능해요.
* 클릭에 비례 해서 실시간으로 미리 설정한 예산 내에서 과금돼요.
  * 광고머니를 예산보다 적게 충전하면 마이너스 광고머니가 될 수 있어요.&#x20;
* 일예산이 모두 소진되면 상품이 해당 일자의 광고 노출이 중단돼요.
  * 중단되기까지 업데이트 주기에 따라 시간이 소요될 수 있고, 해당 시간 동안 클릭이 발생하면 일 예산을 초과하는 금액이 청구 될 수 있어요.
  * 예산을 추가하면 광고는 다시 노출돼요.

{% endstep %}

{% step %}

### 예산 자동 증액

일 예산이 빠르게 소진되면 남은 시간동안 광고 노출이 중단돼요.

* 자동 증액 기능을 활용하면 광고가 중단되는 것을 자동으로 방지할 수 있어요.&#x20;
* 예산증액 범위를 직접 선택할 수 있어요. (20\~50%)
* 증액된 예산은 당일에만 적용되고, 다음 날 원래 예산으로 돌아가요.

<figure><img src="/files/8804wW3Vcfowmi4U8wmA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}

### 노출 소진 속도 설정

일 예산을 하루동안 고르게 쓰도록 제어할 수 있어요.

* ON: 24시간 내내 광고가 노출돼요. 일 예산이 이른 시간에 모두 소진 되는 걸 방지할 수 있어요.
* OFF: 일 예산이 제어 없이 빠르게 소진돼요. 이른 시간에 광고가 모두 소진될 수 있어요.&#x20;

<figure><img src="/files/zCzwIV7R6QCqWeJc4swy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}

### 타겟 설정

<mark style="color:orange;">수동 운영에서만 가능해요.</mark>\
*<mark style="color:$info;">자동운영은 내부 로직에 따라 최적화된 대상에게 노출하기 때문에 타겟 기능을 제공하지 않아요.</mark>*&#x20;

**설정한 타겟에게만 광고를 노출할 수 있어요**

<figure><img src="/files/3b5XQ55DIH3dcvAfMUMz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 나이: 만 나이를 기준으로 제공하며, 중복 선택할 수 있어요.
* 결제 내역 : 유저가 결제한 이력을 바탕으로 업종 카테고리를 설정할 수 있어요.
  * 업종 카테고리를 선택한 후 **결제 기간, 결제 금액, 결제 횟수, 결제 유무**를 세부 설정할 수 있어요

<figure><img src="/files/wFSOPE5tWOW8ASPTk3uO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 이제 광고 신청을 모두 완료했어요!

* 집행 이후에도 광고를 수정할 수 있어요.&#x20;
  * 광고 수정: 캠페인 이름에 마우스를 올리면 나타나는 수정 버튼을 눌러서 가능해요.&#x20;

<figure><img src="/files/VfIHM8rNp7l2WecE9L8B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<p align="center"></p>

<p align="center"><br><a href="/pages/Sv04hUqCEPwfsBYzxX5n" class="button primary" data-icon="q">광고신청 자주 묻는 질문 바로 가기</a></p>

<p align="center"></p>


# 광고비 정산 하기 (구)

광고를 집행한 익월, 정산하는 방법을 안내드려요

## 정산 확인하기

**확인 방법을 안내드려요**

* <mark style="background-color:blue;">토스쇼핑 파트너스 → 정산 관리 → 정산 내역</mark> 에서 집행 내역 보기를 누르면 토스애즈 플랫폼에서 상세 정산 내역을 확인하실 수 있어요.

<figure><img src="/files/Lz43EJOtZMW98NBw7OaK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**정산서는 익월 5영업일에 발행해요**

* 매월 1일부터 말 일까지 실제 집행된 광고에 대해 유상 광고머니 소진금을 기준으로 해요.&#x20;
* 일일 소진금액을 일의 자리에서 반올림한 후 합산한 총액으로 정산되어 성과보고서 금액와 차이가 있을 수 있어요.&#x20;

## 세금계산서 보기

**확인 방법을 안내드려요**

* <mark style="background-color:blue;">토스쇼핑 파트너스 좌측 네비게이션의 광고 탭 → 토스애즈 홈페이지 → 좌측 메뉴의 \[세금계산서]</mark> 에서 확인할 수 있어요.
* 계정 생성 시 등록하신 사업자등록번호와 이메일로 발행돼요.<br>

**세금계산서에서 포함되어 있어요**

1. 품목 : YYYYMM Toss **배너광고 집행**
2. 작성일자 : 광고 집행월의 말일
3. 발행일자 : 광고 집행월의 익월 5일 (Calendar Day 기준)
4. 발행금액기준 : 월 1일 \~ 말일까지 집행된 광고에서 소진한 유상 광고머니 총액

<p align="center"><a href="https://toss-shopping.gitbook.io/guide/ads/support/faq/billing" class="button primary" data-icon="q">정산 자주 묻는 질문 바로 가기</a></p>


# 광고비 정산 하기

광고를 집행한 익월, 정산하는 방법을 안내드려요

## 정산 확인하기

**확인 방법을 안내드려요**

* <mark style="background-color:blue;">토스쇼핑 파트너스 → 정산 관리 → 정산 내역</mark> 에서 집행 내역 보기를 누르면 토스애즈 플랫폼에서 상세 정산 내역을 확인하실 수 있어요.

<figure><img src="/files/Lz43EJOtZMW98NBw7OaK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**정산서는 익월 5영업일에 발행해요**

* 매월 1일부터 말 일까지 실제 집행된 광고에 대해 유상 광고머니 소진금을 기준으로 해요.&#x20;
* 일일 소진금액을 일의 자리에서 반올림한 후 합산한 총액으로 정산되어 성과보고서 금액와 차이가 있을 수 있어요.&#x20;

## 세금계산서 보기

**확인 방법을 안내드려요**

* <mark style="background-color:blue;">토스쇼핑 파트너스 좌측 네비게이션의 광고 탭 → 토스애즈 홈페이지 → 좌측 메뉴의 \[세금계산서]</mark> 에서 확인할 수 있어요.
* 계정 생성 시 등록하신 사업자등록번호와 이메일로 발행돼요.

**세금계산서에서 포함되어 있어요**

1. 품목 : YYYYMM Toss **배너광고 집행**
2. 작성일자 : 광고 집행월의 말일
3. 발행일자 : 광고 집행월의 익월 5일 (Calendar Day 기준)
4. 발행금액기준 : 월 1일 \~ 말일까지 집행된 광고에서 소진한 유상 광고머니 총액

## 광고비 내역 보기&#x20;

**광고비 잔액을 클릭해주세요.**

<figure><img src="/files/qef3RgW3ItZIg9Lc93fo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 2025년 11월 이전 사용 내역은 \[광고머니]에서 확인할 수 있어요.&#x20;
* 2025년 11월 이후 사용 내역은 \[비즈니스 월렛]에서 확인할 수 있어요.&#x20;
  * 이 기능은 2025년 11월 13일 이후 제공될 예정이에요.

<p align="center"><a href="https://toss-shopping.gitbook.io/guide/ads/support/faq/billing" class="button primary" data-icon="q">정산 자주 묻는 질문 바로 가기</a></p>


# 대시보드에서 성과보기 (구)

모든 캠페인의 합산 성과는 최초 대시보드에서 확인할 수 있어요.

### <mark style="background-color:blue;">**광고 관리 → 상품 광고**</mark>**&#x20;에서 조회 기간 동안 집행된 모든 캠페인의 합산된 성과를 확인할 수 있어요.**&#x20;

<figure><img src="/files/fQ9VWlL1CzAx5ZT7eWQC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 성과를 확인하고자 하는 기간을 입력해주세요.&#x20;
  * 조회 기간에 집행된 모든 캠페인의 성과를 한번에 확인할 수 있어요.
  * 대시보드 내 좌측 상단에서 지표를 변경하면 그래프가 바뀌어요.&#x20;
    * 광고수익률, 집행광고비로 기본 선택되어 있어요.&#x20;
* 최초 캠페인 시작일부터 조회 가능해요.&#x20;
* 데이터는 1시간 주기로 업데이트 돼요.
  * 상단의 일 예산 소진 금액은 10분 단위로 업데이트 되어서, 대시보드 내 집행광고비랑 소액 차이가 있을 수 있어요.&#x20;
* 성과 대시보드 내 환불 데이터는 제외되지 않고 포함돼요.


# 광고 머니(자주묻는질문, 구)

광고 머니 관련 자주 묻는 질문을 모았어요

<details>

<summary>Q1. <strong>광고머니가 마이너스(-) 되었어요</strong></summary>

마이너스 머니가 되는 이유는 두 가지가 있어요. \
1\) 광고를 종료해도 그 시점에 광고가 노출된 유저로 인해 마이너스 머니가 될 수 있어요.\
2\) 광고집행비에서 부가세가 붙어서 마이너스 머니에서 차감되기 때문이에요\
\
OFF 시점에 이미 노출된 화면을 보고 있던 유저가 클릭하면 과금될 수 있어요. \
이때 마이너스 머니가 발생 해요. \
\
다음의 경우, 마이너스 머니가 **자주** 발생할 수 있어요.

* 동시에 등록된 캠페인, 상품 개수가 많을 경우
* 평소보다 많은 클릭이 발생할 경우
* 입찰가 대비 예산이 작은 경우

다음의 경우, 마이너스 머니가 **크게** 발생할 수 있어요.&#x20;

* 동시에 등록된 캠페인, 상품 개수가 많을 경우
* 일 예산이 높게 설정된 경우
  * 광고비 소진은 광고머니 잔액이 아니라 설정된 일 예산을 기준으로 소진돼요.&#x20;
  * 일 예산이 높고 광고머니는 적을 경우 마이너스 머니가 크게 발생할 수 있어요.&#x20;

</details>

<details>

<summary>Q2. <strong>광고머니를 충전했는데 광고머니가 없다고 나와요</strong></summary>

연동된 광고 계정이 아닌, 다른 계정에 광고 머니를 충전한 경우예요.&#x20;

토스쇼핑 파트너스 → 광고 관리 → 상품 광고 에서 연결 되어야 하는 광고 계정을 확인해주세요.\
계정장에게 초대를 요청해주세요.&#x20;

<figure><img src="/files/a0Fg2lsnCGKewKBVo5Gx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

잘못 충전한 광고 머니는 토스애즈 광고센터 어드민 → 광고머니 관리 → 환불 요청하기 에서 가능해요. \
(상세 [가이드](https://toss-ads.gitbook.io/guide/adjustment/ad_money/topup#undefined-4))

</details>

<details>

<summary>Q3. <strong>광고</strong> OFF <strong>했는데 광고머니가 소진 되었어요</strong></summary>

OFF 시점에 쇼핑 홈에 있던 고객의 클릭이 반영되기 때문이에요.

OFF 직전 쇼핑 홈을 보고 있던 고객이 클릭을 누를 경우에는 과금될 수 있어요. \
캠페인 내 등록한 상품 개수가 많을 경우, 노출된 상품 개수도 많아서 광고머니 소진이 클 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>Q4. <strong>광고머니 잔액과 집행광고비 합계가 일치하지 않아요</strong></summary>

부가가치세(VAT) 10%로 인한 차이가 발생해요.

광고머니는 부가세를 포함하여 충전한 금액이고 집행광고비는 부가세가 포함되지 않은 금액이에요.\
집행광고비가 광고머니에서 차감될 때는 부가세가 반영되어 차감되고 있어요. \
(집행광고비에서 부가세 10%를 반영한 금액 = 광고머니 차감액)

</details>

<details>

<summary><strong>Q5. 광고머니를 환불하고 싶어요</strong></summary>

[토스애즈 광고주 가이드](https://toss-ads.gitbook.io/guide/adjustment/ad_money/topup) 내 하단에서 환불 방법을 확인할 수 있어요. \
\
⚠️ 각 광고 계정의 계정장 권한이 있어야 환불 요청이 가능해요.\
⚠️ CPC 광고가 종료된 익일부터 광고머니 환불 처리가 가능해요. \
\
아직 집행 중인 광고가 있다면 아래 경로를 통해 집행 종료일을 변경할 수 있어요.&#x20;

\[경로] 토스쇼핑 파트너스 → 상품 광고 → 성과형 광고 탭 → 해당 캠페인에 커서 이동 → 연필모양 수정 버튼 클릭 → 집행기간의 종료일 수정 → 저장하기

</details>


# 쇼핑 운영하기

토스쇼핑 주문, 정산, 배송, 가격에 대한 가이드예요.

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th align="center"></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Cover image</th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td align="center">상점 관리하기</td><td data-object-fit="contain"><a href="/files/wIzCiLCaZtBc2NhckJ42">/files/wIzCiLCaZtBc2NhckJ42</a></td><td><a href="/pages/JauaKvBASVTMNxTsgCmb">/pages/JauaKvBASVTMNxTsgCmb</a></td></tr><tr><td align="center">주문, 정산 관리하기</td><td data-object-fit="contain"><a href="/files/oF9w8v59gOmu5KFonJC0">/files/oF9w8v59gOmu5KFonJC0</a></td><td><a href="/pages/tL9VhtxM0T9guvn5dbMS">/pages/tL9VhtxM0T9guvn5dbMS</a></td></tr><tr><td align="center">가격 관리하기</td><td data-object-fit="contain"><a href="https://static.toss.im/3d-emojis/u1F4B0-gold.png">https://static.toss.im/3d-emojis/u1F4B0-gold.png</a></td><td><a href="/pages/PbYb0GukRhiS4qCHdRal">/pages/PbYb0GukRhiS4qCHdRal</a></td></tr><tr><td align="center">카탈로그 관리하기</td><td data-object-fit="contain"><a href="https://static.toss.im/3d-emojis/u1F4B8-10000.png">https://static.toss.im/3d-emojis/u1F4B8-10000.png</a></td><td><a href="/pages/a3tw6kp5LtwoAFKagiD6">/pages/a3tw6kp5LtwoAFKagiD6</a></td></tr></tbody></table>


# 토스페이 정산 정책

{% hint style="info" %}
**토스쇼핑은 토스페이 결제만 지원합니다.**

정산을 위해 가입하신 토스페이의 정산 정책을 안내해 드립니다. 토스는 전자 금융 거래 서비스(토스페이) 및 관련 서비스를 제공하고 아래와 같은 정책으로 운영 및 정산합니다.
{% endhint %}

## 1. 수수료 <a href="#e05c1b86-b232-4707-8afb-207c2dcabbba" id="e05c1b86-b232-4707-8afb-207c2dcabbba"></a>

#### 결제수수료 <a href="#id-37513a90-2d55-4126-81e8-f18f71bc7ca1" id="id-37513a90-2d55-4126-81e8-f18f71bc7ca1"></a>

결제수수료는 가맹점 계약 내용에 따라 각 지불 수단 별로 상이하게 적용됩니다.

| 결제수단     | 영중소 가맹점 구분 | 수수료율(VAT 별도) |
| -------- | ---------- | ------------ |
| 토스머니, 카드 | 일반         | 3.00%        |
|          | 중소3        | 2.40%        |
|          | 중소2        | 2.15%        |
|          | 중소1        | 1.90%        |
|          | 영세         | 1.60%        |

* 수수료는 업종/판매 품목별로 상이할 수 있으며, 당사 협의 후 조정 가능합니다.
* 호스팅사, PG사(KG 이니시스 등)를 통해 진행하는 경우 해당 호스팅사, PG사 수수료 정책에 따라 적용됩니다.
* 모든 수수료는 부가세 별도입니다.
* 토스 부담 금액(토스포인트, 즉시할인 사용금액)은 원 결제 수단의 수수료율이 적용됩니다.
* 영중소 가맹점 구분은 반기 1회 여신금융협회(또는 국세청)에서 제공하는 가맹점 기준(연매출 규모)에 따라 수수료가 산정됩니다.
  * 토스머니는 원천사가 '토스페이'이기 때문에 즉시 적용됩니다. (단, 호스팅/PG사 연동 가맹점은 제외)
  * 카드는 원천사가 '카드사'이기 때문에 카드사로부터 데이터 수신 및 정산 받는 기간을 고려하여 차액정산 형태로 적용됩니다.

<details>

<summary>영중소 등급 산정 자세히 알아보기</summary>

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/1c26f1bc-eed0-413e-97db-44ef291214c1/%EC%98%81%EC%A4%91%EC%86%8C_%EA%B3%B5%EC%A7%80_%EC%88%98%EC%A0%95.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

#### 수수료 적용 및 계산 <a href="#da9c0cd8-c272-43bf-8ce7-beb94bc008ba" id="da9c0cd8-c272-43bf-8ce7-beb94bc008ba"></a>

거래건별 승인 시점에 등록되어 있는 수수료율로 산출되며, 취소 거래 발생 시 승인 시점의 수수료를 따라갑니다. (취소 시 수수료는 가맹점 계약별로 상이할 수 있습니다.)

* 수수료는 정률(%)로 계산됩니다.

  * 수수료 : 결제 건별 거래금액 \* 수수료율 (소수점 버림/ ex. 1100.7원 → 1100원)
  * 부가세 : 결제 건별 수수료\*10% (소수점 반올림/ex. 110.7원 → 111원)

  <figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/1e24d579-25f4-4fb4-999a-4e0ae29ff29d/Untitled.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## 2. 정산 / 지급 <a href="#id-6558c3d6-4b99-4461-9542-abfcbdfd4f48" id="id-6558c3d6-4b99-4461-9542-abfcbdfd4f48"></a>

정산 및 지급 과정, 정산 주기 등에 대한 가이드입니다.

### 정산 및 지급 과정

판매자에게 총 얼마를, 언제 지급할지 계산하고 지급하는 과정입니다.

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{% step %}

#### 정산 집계 <a href="#ac6d1c5e-c0d8-492b-bd2b-5917fd0003a6" id="ac6d1c5e-c0d8-492b-bd2b-5917fd0003a6"></a>

* 매일 지정된 시간에 전일 자에 발생한 구매 확정 건에 대한 정산 금액을 산출 합니다. (가맹점별)
* 집계 시간 : 새벽 00시\~01시 사이
* 집계 대상 : 전일 자 구매 확정 건
* 지급 금액

  <figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/c2f81b04-0520-4377-ad62-002f09891f73/Untitled.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}

#### 채권 관리

채권이란 고객 환불로 인한 음수의(-) 정산 대금이며, 지급보류 기능으로 관리 됩니다.

* 지급보류 이력은 \[토스쇼핑 파트너스 - 정산 내역 - 잔액 내역 및 정산 조정 - 지급일 기준으로 조회] 경로로 확인하실 수 있습니다.
* 채권발생대비 지급보류 : 정산 주기 내 발생한 채권(환불)으로 인한 미수 발생에 대비하여 당일 정산 금액에서 지급보류 (채권 확인이 되면 가까운 정산일에 미리 차감)
* 지급보류 : 당일 정산예정금액이 음수(-)인 경우 지급이 불가하여 (-)금액 그대로 지급보류 후 + 정산예정금액 발생 시 자동 상계

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/b5613893-eef8-4ff2-b7d0-0827d5556f83/Untitled.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/c6a70cce-edfc-47bf-91f2-f468d1f691f4/Untitled.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### 금액 대사 및 보정/확정

영업일마다 정산 담당자가 각 가맹점에 지급할 금액을 확인하고, 필요 시 조정을 진행한 후 최종적으로 확정합니다. (영업일 13시 전까지)
{% endstep %}

{% step %}

#### 정산금액 가맹점 지급

* 확정된 정산 금액을 각 가맹점의 정산 계좌로 입금합니다.
* 지급 시 조회된 정산계좌 예금주가 토스페이 시스템에 등록된 예금주와 상이한 경우 변경 전까지 지급보류 됩니다.
* 입금 시 적요는 ‘Toss정산MMDD’ 로 표시됩니다.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

### 정산 주기 <a href="#c8de0e21-29ee-4afa-8a1d-0f5c7880ff75" id="c8de0e21-29ee-4afa-8a1d-0f5c7880ff75"></a>

* 구매확정일 기준 D+2
* 결제 정산 주기와 별개로 영중소 가맹점 카드 결제 수수료 차액 정산은 통상 6일(D+6) 후 지급됩니다. (일 지급 가맹점이 아닌 지급 일자가 지정되어 있는 가맹점의 경우 6일보다 길 수 있습니다.)

### 세금계산서 발행 <a href="#f5ba7986-000a-4056-8d8b-cd992810e023" id="f5ba7986-000a-4056-8d8b-cd992810e023"></a>

* 정산금 지급 시 선취한 수수료 합계 금액에 대한 증빙으로 ‘영수’ 세금계산서가 발행됩니다.

  <figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/97c1a282-c588-49c9-b15a-748cab947737/Untitled.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* 국세청 개정안에 따라 세금계산서는 아래 기준으로 발행되고 있습니다.

  * 공급가액 = (수수료+부가세)/1.1 \
    \*올림 처리
  * 부가세 = (수수료+부가세)-공급가액

  <figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/f84d3e81-dcdd-4779-b40e-3578a56077b6/Untitled.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 현금영수증 및 신용카드 매출 전표 <a href="#dc61938a-ce99-4ed5-a620-2b2a58eff7e4" id="dc61938a-ce99-4ed5-a620-2b2a58eff7e4"></a>

* 신용카드 매출 전표
  * 카드 결제 건만 자동 발행됩니다.
  * 매출 전표 내 거래금액 및 할인/포인트 금액이 기표 되어 있고 공급가액/부가세 기표는 되어 있지 않습니다.
* 현금영수증
  * 계약 시 토스페이의 발행 대행 서비스에 동의하신 가맹점에만 포인트/할인 제외한 현금 결제금액이 자동 발행되어 국세청에 자동 전송됩니다. (구매확정시점으로 발행되며, 구매확정 후 48시간 이내 국세청 전송)
  * 결제 시 가맹점에서 전달되는 과/면세 파라미터값(API)을 기준하여 공급가액/부가세가 나뉘게 됩니다.

***

## 3. 서비스 정책 <a href="#id-572e1a57-022c-4122-b3e6-c3b7554eb726" id="id-572e1a57-022c-4122-b3e6-c3b7554eb726"></a>

### 환불 <a href="#e4fbe453-96df-4fe3-b4f8-20272c0ecc2b" id="e4fbe453-96df-4fe3-b4f8-20272c0ecc2b"></a>

토스페이 간편결제 환불 정책은 다음과 같습니다.

1. 환불이란 결제를 생성하고 완료된 이후에 지불한 금액을 다시 돌려받는 행위로, 환불 요청 시 환불 금액이 해당 가맹점의 환불 한도보다 작으면 환불 완료 처리하고, 크면 거부 처리합니다.
2. 환불 과정

   <figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/42eda859-b6aa-4012-9420-420533213641/flow_refund.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. 환불 유형
   * 토스쇼핑은 전액 환불과 옵션별 부분 취소가 가능합니다.
   * 옵션별 부분취소는 하나의 주문에서 상품의 여러 옵션을 구매한 경우, 각 옵션별 취소가 가능함을 의미합니다.
   * 복합 결제의 경우 하기 상세 내용과 같이 환불됩니다.
     * 복합 결제 전액 환불 : 원 결제 수단으로 환불되며 포인트는 반환됩니다.
4. 탈퇴 유저 환불 처리
   * 토스 탈퇴 시, 환불 계좌를 입력하여 정보가 기등록되어 있는 경우 환불 계좌로 환불 처리 하며 토스에 가입된 사용자 휴대전화 번호로 입금 LMS를 발송합니다.
   * 환불 계좌 등록 시 별도의 개인정보 동의를 체크하여 탈퇴로부터 1년간 해당 정보를 저장합니다.
   * 토스를 통해 환불 거래가 발생하지 않았으므로 수수료 보전이나 세금계산서 반영은 불가한 점 양해 바랍니다.
5. 환불 금액은 어디로 가는가?
   * 카드로 결제 진행했다면 결제를 시도한 카드에 연결된 계좌로 환불 처리되고, 계좌 결제의 경우 결제를 진행한 계좌로 환불 처리됩니다. 토스머니로 결제했다면 환불 금액은 토스머니로 돌아가기 때문에 따로 '환불 계좌'를 수집하지 않아도 됩니다.
   * 토스머니 결제 건 환불 시 해당 거래의 환불 후 토스머니 잔액이 200만원 이상인 경우 결제 충전용 계좌로 환불 처리됩니다.
6. 환불 가능 기간
   * 일반적인 결제는 결제 승인일로부터 1년까지 가능합니다.
   * 유효기간 초과된 환불 요청 시, COMMON\_REFUND\_ERROR "환불이 불가능한 상태입니다." 오류가 발생합니다.
7. 환불 시 발생하는 사용자 계좌정보 조회 실패 오류

   토스머니 환불은 가맹점의 환불요청과 동시에 즉시 사용자 토스 계정으로 환급 처리됩니다.

   * 그러나, 환불요청 시 COMMON\_ASSET\_GET\_ACCOUNT\_ERROR "계좌정보 조회에 실패했습니다" 오류가 발생한다면 구매자의 토스 계정이 임시 차단된 상태일 수 있습니다.
   * 이 경우, 구매자가 직접 토스 고객센터로 연락하셔야 하며 계정 활성화 후 가맹점은 재환불 진행 해주시면 됩니다.

### 가맹점의 환불 한도 <a href="#id-60c15d8c-ebda-4c30-b6b2-18cfdb2b3788" id="id-60c15d8c-ebda-4c30-b6b2-18cfdb2b3788"></a>

가맹점별로 환불 한도가 부여되며, 환불 한도 내의 환불 신청은 즉시 처리됩니다. (환불 한도만 확보하면 정산 여부나 결제 시기와 상관없이 유연한 환불이 가능합니다.)

환불 한도 상세 정책

* 환불 한도는 \[기본한도 + 잔액 + 미래정산금액(구매확정 금액 + 구매확정 후 취소 금액)] 으로 산출됩니다.
* 구매확정 전 거래에 대한 승인/취소는 환불 한도에 영향을 미치지 않습니다.
  * 구매확정 전 거래 취소는 현재 환불 한도가 0원이어도 정상 취소 처리됩니다.
* 환불 한도는 매일 01시에 환불 한도 산출 정책에 따라 새로 계산됩니다.
* 환불 한도는 3분마다 당일 승인과 환불액을 반영하여 갱신됩니다.
* 환불 한도는 가맹점별로 부여합니다.
* 기본 환불 한도는 가맹점 매출액 기준에 따라 차등으로 부여하고 있습니다.
  * 환불 한도 증액을 원하시는 경우, 토스페이 계좌로 예치금을 입금하시면 됩니다.

### 구매자 회원 가입 조건 <a href="#id-1e5ae98c-74a5-4ef7-a848-66c84fc04fb2" id="id-1e5ae98c-74a5-4ef7-a848-66c84fc04fb2"></a>

📍 만 14세 이상이면 누구나 회원 가입 후 토스페이를 이용할 수 있습니다.

토스머니는 자신의 은행 계좌를 통해 자동 충전할 수 있고, 카드 결제는 본인 명의의 카드를 등록해서 사용할 수 있습니다.

#### (1) 토스 머니 <a href="#id-6fad8c4e-aa06-423c-b3ee-193c6d928c3b" id="id-6fad8c4e-aa06-423c-b3ee-193c6d928c3b"></a>

* 지원 은행 : 우리 / KB국민 / IBK기업 / 부산 / 경남 / 우체국 / 광주 / 전북 / 새마을 / NH농협 / 신협 / SC제일 / 대구 / KDB산업 / 제주 / KEB하나 (구 외환은행 포함) / 수협 / 신한 / 카카오뱅크 / SBI 저축은행 / 케이뱅크 / 씨티 / 산림조합 / 저축은행 / 토스뱅크
* 지원 증권사 : 키움 / 삼성 / NH투자 / 대신 / 신한금융투자 / 메리츠증권 / 유진투자 / 미래에셋대우 / 한국투자 / 한화투자 / 교보 / 이베스트 / SK / 동부(DB금융투자) / KB증권 / 하이투자 / HMC투자(현대차투자) / 하나금융 / 토스증권

#### (2) 카드 <a href="#id-95c8588b-6d40-4ee2-b521-1bf92dfe3cd2" id="id-95c8588b-6d40-4ee2-b521-1bf92dfe3cd2"></a>

* 지원 카드사 : 롯데 / 비씨 / 삼성 / 신한 / 하나 / 현대 / 국민 / 농협 / 우리 (매입 카드사 기준)그 외 카드사는 현재 준비 중입니다.

### 구매자 결제 한도 <a href="#id-88151e9d-282d-4348-8992-9286e300de5f" id="id-88151e9d-282d-4348-8992-9286e300de5f"></a>

#### (1) 일/월 한도 <a href="#db1679f1-49a6-4514-814c-99a374fc550c" id="db1679f1-49a6-4514-814c-99a374fc550c"></a>

1. 성인 회원
   * 회원당 1회 2,000,000원까지 결제 가능 (이를 초과하는 결제는 생성할 수 없습니다)
   * 회원당 1일 누적 2,000,000원까지 결제 가능
2. 미성년자 회원 (만 19세 미만)
   * 회원당 1회 500,000원까지 결제 가능
   * 회원당 1일 누적 1,000,000원까지 결제 가능
   * 회원당 1개월 누적 2,000,000원까지 결제 가능
     * 단, 위 한도는 토스머니에 해당하는 표준 한도입니다. 카드 결제는 구매자 개인의 카드 한도에 따라 적용됩니다.
     * 결제 수단 상관없이 각 가맹점별/고객별 판매 품목이나 Risk 등급에 따라 결제 가능 한도를 제한할 수 있습니다.
     * 구매 한도는 결제 금액과 더불어 토스 송금액도 함께 합산됩니다.

#### (2) 취소/환불 시 한도 회복 <a href="#c2855569-705e-41e2-94c3-8812e59d343c" id="c2855569-705e-41e2-94c3-8812e59d343c"></a>

당일 취소/환불 시 일일 한도 회복되며, 당월 취소/환불 시 월 한도 회복

예시)

* 6/29 결제 500,000원 → 6/29 당일 환불 완료 시
  * 6/29 일 결제 한도 +500,000
  * 6월 월 결제 한도 +500,000
* 6/29 결제 500,000원 → 6/30 환불 완료 시
  * 6/30 일 결제 한도 변함 없음
  * 6월 월 결제 한도 +500,000
* 6/30 결제 500,000원 → 7/1 환불 완료 시
  * 7/1 일 결제 한도 변함없음
  * 7월 월 결제 한도 변함없음

### 결제 최소 금액 <a href="#b62e9e4e-c9bd-443f-b961-f85cef652fd2" id="b62e9e4e-c9bd-443f-b961-f85cef652fd2"></a>

토스페이에서 지원하는 각 결제 수단 별 최소 결제금액은 다음과 같습니다.

즉시 할인 등을 포함하는 경우 총 결제완료 금액 기준이며 복합결제 시 포인트를 제외한 실 결제금액 기준입니다.

* 토스머니 : 1원 이상부터 결제 가능
* 카드 : 100원 이상부터 결제 가능(전 카드사 동일)

### 결제 가맹점의 준수사항 <a href="#id-9d00e8f9-5dbf-4064-b958-60a293501643" id="id-9d00e8f9-5dbf-4064-b958-60a293501643"></a>

가맹점은 아래 사항을 준수하여야 합니다.

1. 가맹점은 직불 전자 지급 수단이나 선불 전자 지급 수단 또는 전자 화폐(이하 “전자화폐등“이라 한다)에 의한 거래를 이유로 재화 또는 용역의 제공 등을 거절하거나 이용자를 불리하게 대우해서는 안됩니다.
2. 가맹점은 이용자로 하여금 가맹점수수료를 부담하게 해서는 안 됩니다.
3. 가맹점은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 해서는 안 됩니다.
   * 재화 또는 용역의 제공 등이 없이 전자화폐 등에 의한 거래를 한 것으로 가장(假裝)하는 행위
   * 실제 매출금액을 초과하여 전자화폐 등에 의한 거래를 하는 행위
   * 다른 가맹점 이름으로 전자화폐 등에 의한 거래를 하는 행위
   * 가맹점의 이름을 타인에게 빌려주는 행위
   * 전자화폐등에 의한 거래를 대행하는 행위
4. 가맹점이 아닌 자는 가맹점의 이름으로 전자화폐 등에 의한 거래를 해서는 안 됩니다.

### 토스의 책임사항 <a href="#id-7a1096f0-d77c-4449-a3cc-8daa2b693a4a" id="id-7a1096f0-d77c-4449-a3cc-8daa2b693a4a"></a>

토스는 아래의 거래에 따른 손실을 가맹점에 떠넘길 수 없습니다.

다만, 토스가 그 거래에 대하여 그 가맹점의 고의 또는 중대한 과실을 증명하는 경우에는 그 손실의 전부 또는 일부를 가맹점의 부담으로 할 수 있다는 취지의 계약을 가맹점과 체결한 경우에는 그러하지 않습니다.

1. 분실되거나 도난된 전자화폐 등에 의한 거래
2. 위조되거나 변조된 전자화폐 등에 의한 거래


# CS 처리하기

**셀러의 고객센터로 인입되는 CS 문의는 모두 직접 처리해주세요.**

* \[결제완료] 상태에서만 구매자가 직접 토스 앱에서 주문취소를 할 수 있어요.
* 이 외의 상품 문의, 교환/환불 문의, 배송 문의는 셀러가 직접 응대해주세요.

{% hint style="danger" %}
**주의사항**

* CS처리 미흡 /제품 불량에 대한 CS 반복 인입 될 경우 페널티가 적용될 수 있어요. ([셀러 페널티 정책 참고](https://shopping-docs.toss.im/penalty/penalty-policy/seller))
* 미답변 문의건수를 취합해 데일리 리포트로 발송해드려요. 확인 후 고객 안내를 진행해 주세요.
  {% endhint %}

## 1:1 문의로 접수되는 CS

구매자는 상품 상세 페이지의 '문의하기' 메뉴로 1:1 문의를 접수할 수 있어요.

<figure><img src="/files/Njx8R4U6F71ANkkYc6LR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

인입된 고객 문의는 토스쇼핑 **파트너스 > 고객 문의** 메뉴에서 확인할 수 있어요.

* 구매자가 앱 내에서 1:1문의를 통해 작성한 판매자 문의에 확인, 답변할 수 있어요.
* 처리상태, 문의유형에 필터를 걸어서 문의를 분류할 수 있어요.
* 한 명의 고객이 여러 번 문의를 남겨주실 수 있어요. 주문번호 검색 기능 이용이 가능하오니 고객 문의가 여러 개일 경우 내용을 상세히 확인 후 답변해 주세요.
* 토스팀에서 문의 및 답변 내용을 모니터링 하고 있어요. 별도의 확인이 필요한 건에 대해서는 담당자 분께 연락을 드릴 수 있어요.
* 고객문의는 영업일 기준 24시간 내에 응대해주시길 권장드려요.

<figure><img src="/files/DJz8zsl1Finqal6zX9GB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 토스 고객센터로 인입되는 CS

24시간 운영하는 토스 고객센터로도 토스쇼핑 관련한 CS가 인입돼요. 셀러분들의 확인이 필요한 문의는 토스쇼핑 파트너스 채팅으로 확인을 요청드려요. 회신도 채팅으로 부탁드려요.

* CS 팀 또는 담당자님의 부재/휴가는 사전에 공유해주세요.
* 어드민 내 채팅 확인이 지연되면 유선 연락드릴 수 있어요.
* CS 담당자님은 토스쇼핑 파트너스에서 아래와 같이 이름을 변경해주세요.
  * 우측 하단 채팅 > 설정 > 정보 수정하기 > 이름 수정
  * **성함\_셀러명\_CS 담당자**로 설정해주세요.

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/bbDaWRyjsS8qUinrb9ih" alt="" width="374"><figcaption></figcaption></figure></div>


# 내 상점 운영하기

내 상점(셀러홈)은 셀러별로 상품을 한 눈에 소개할 수 있는 페이지입니다.

## 내 상점(셀러홈)이란?

사용자가 상점 이름을 클릭했을 때 보이는 페이지입니다. 현재 **판매 중인 상품을 직접 큐레이션**할 수 있는 공간이고 아래 기능을 지원해요.

* 1️⃣ **이미지·영상 업로드 지원** 소식관리 탭에서 이미지와 영상을 업로드해 피드 형태로 고객에게 노출할 수 있어요. 이미지·영상 콘텐츠를 활용해 상품의 강점과 혜택을 효과적으로 보여줄 수 있습니다.
* 2️⃣ **메인 상품 추가 기능 하나의 메인 상품을 연결**할 수 있어요. 고객이 콘텐츠를 확인하면서 상품 안내 문구를 확인할 수 있어, 구매 전환에 도움을 줍니다.
* **3️⃣ 동영상 게시 가능** 영상 업로드가 가능하여, **영상 콘텐츠로 상품 소식을 더욱 생동감 있게 전달** 할 수 있습니다.

{% hint style="warning" %}
내 상점의 관리 주체는 토스쇼핑이 아닌 판매자님이며, 이에 따라 내 상점에 업로드된 모든 콘텐츠에 대한 책임은 판매자님에게 있습니다. 다만, 민원, 모니터링 등을 통해 문제의 소지가 있는 콘텐츠는 토스쇼핑이 검토 후 선제적인 조치를 취할 수 있습니다.
{% endhint %}

## 내 상점(셀러홈) 운영하기

{% stepper %}
{% step %}

### 내 상점 정보 입력하기

[토스쇼핑 파트너스](https://shopping-seller.toss.im/)에서 상점 관리> 내 상점 메뉴를 클릭해주세요.

* 대표 이미지 영역에 이미지, 동영상 업로드가 모두 가능합니다. [이미지&문구&영상 검수 가이드](#and-and)를 꼭 참고해주세요.
* 상점명은 셀러명과 일치하거나 유사한 형태로 설정해주세요.  (새로운 단어&명칭&브랜드명은 사용 불가해요)
  * 주식회사 선영상사 → 선영상사,
  * 일동후디스 (주) miBaby → 일동후디스 혹은 miBaby,
  * 타올명가 무한타올 대구총판 → 무한타올
* 셀러홈 '공식' 뱃지
  * 셀러홈에 공식 뱃지를 요청하는 경우, [링크](https://toss.im/_m/9ZKh7kh)에서 신청해주세요. 제출 서류를 확인 후 영업일 기준 3\~5일 이내 우선 검토 및 승인 처리됩니다.

<figure><img src="/files/S7szqvZ7A6jn2qh0UrJG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 상점 콘텐츠 관리하기

* 큐레이션 이름은 **최대 25자**까지 작성 가능해요.
* 큐레이션 이름은 최대한 **토스 기존 서비스 문구 톤과 유사하게 맞춰주세요.**

<figure><img src="/files/OAnSUZZUQR1G1pJ8kU9W" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 큐레이션 유형 선택하기

* 큐레이션 이름과 유형, 상품은 **상시 수정 가능합니다.**
* 큐레이션 상품은 **최소 3개이상부터 최대 20개까지** 선택 가능하며, **진열한 순서대로** 노출됩니다.
* 최소 개수 기준이 충족되지 못하면 큐레이션은 중단됩니다.

#### 큐레이션 유형

* **상품 진열형:** 큐레이션 이름이 상단에 노출되고, 아래 썸네일 이미지의 상품이 나열됩니다.

<figure><img src="/files/gSkMkXLE6CZ5HsRUgtkG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **이미지 강조형:** 큐레이션의 테마 혹은 강조할 상품의 이미지를 규격에 맞춰 등록하시면, 강조 이미지가 대표로 노출 됩니다.
  * 강조 이미지 사이즈: 최소 522\*342
  * 이미지를 등록하지 않으면 **처음 등록한 상품의 썸네일 이미지가 대표이미지로 노출**됩니다.
  * 상품과 브랜드의 이미지가 **직관적으로 이해되는 이미지를 사용해주세요.**
  * 토스의 브랜드명 또는 브랜드 로고를 사용할 수 없어요.
  * 아무것도 없는 여백 이미지는 사용할 수 없어요.

<figure><img src="/files/AdvlFcKIvTv8qxC5HD8r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 소식관리 추가하기

소식관리 탭에서 피드 형태로 내 상점의 소식을 큐레이션 할 수 있습니다.

* [이미지&문구&영상 검수 가이드](https://www.notion.so/ver-2-2bca360d33e38002a8d3df2651cc677f?pvs=21)를 꼭 참고해주세요.
* 업로드한 소식은 직접 삭제하기 전까진 **영구적으로 보존**됩니다.
* 개수 제한이 없기 때문에, 해당 탭을 이용하여 **주력 상품 혹은 시즈널에 맞는 테마 상품들을 노출**할 수 있어요.

<figure><img src="/files/xn17YMul8IMdHwsTdmSp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 진열 상품 설정하기

진열 상품 영역이란?

* 소식과 함께 진열할 상품을 설정할 수있으며, **상품은 하나만 진열**할 수 있어요.
* **상품 진열** 선택 후, 노출시킬 상품 1개를 선택해주세요.

<figure><img src="/files/hmtlaUnAneJrmJAyAAkO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 앱 상에서는 아래의 이미지대로 노출됩니다.
* **단 한 개의 상품만 진열 상품으로 추가**할 수 있기 때문에, 소식 내용과 어울리는 상품을 추가해주세요.

<figure><img src="/files/KWPc5jVtOCBkXmgEYml7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 이미지&문구&영상 검수 가이드

### 공통 가이드

#### **문구**

* 평어체(반말)를 사용할 수 없고 맞춤법에 어긋나는 표현 혹은 신조어는 포함되지 않아야 해요.
* **토스 기존 서비스와 문구 톤을 맞춰주세요.**
* 중복되거나 유사한 내용의 소재를 반복적으로 등록하는 사후 반려될 수 있어요.
* **과도한 강조나 과장 표현으로 오해될 수 있거나 불필요한 특수 문자의 사용을 제한**하고 있어요
* 사용 가능한 특수 문자는 다음과 같아요 \*\*\*\*% & - + = · / ‘ ’ " " ( ) \[ ] , .

#### **이미지 & 동영상**

* 상품과 브랜드의 이미지가 **직관적으로 이해되는 이미지와 영상을 사용해주세요.**
* 토스의 브랜드명 또는 브랜드 로고를 사용할 수 없어요.
* 아무것도 없는 여백 이미지는 사용할 수 없어요.&#x20;

### 소재별 검수 가이드

내 상점에 업로드되는 이미지·영상 등 모든 콘텐츠는 **셀러의 책임 하에 등록·관리됩니다.** 운영 정책 또는 법령에 반하는 경우, **사전 안내 없이 즉시 노출 제한/삭제 등 조치가 이루어질 수 있습니다.** 최초 승인 전, 검수중 / 반려 / 반려 후 수정 상태는 **기본 형태의 셀러홈**이 노출됩니다.

#### \[문구]

**① 브랜드명 (최대 20자)**

* 사업자등록증 상 **상호와 동일 또는 유사한 형태**로 설정
* 이모지 및 특정 특수문자(느낌표, 하트, 물결, 별, 따옴표) 사용 불가

**② 브랜드 한 줄 소개 (3\~25자)**

* 이모지 및 특정 특수문자 사용 불가
* 판매 상품 또는 브랜드 소개와 무관한 문구 사용 불가

**③ 큐레이션 이름**

* 토스 기존 서비스 톤앤매너 준수
* 예시
  * 산지 직송으로 배송되는 겨울 과일전
  * 크리스마스에 주목할 브랜드
  * 지금 가장 사랑받는 뷰티 아이템

<details>

<summary><strong>⚠️ 소재 검수 규정</strong></summary>

**1. 유저가 쉽게 이해할 수 있어야 합니다.**

* 맞춤법 오류, 신조어 반복 사용 시 반려 가능
* 불필요한 외래어/한자어 반복 사용 시 반려 가능
* 의미 파악이 어려운 은어 사용 시 반려 가능

**2. 사회 질서를 해치거나 불쾌감을 유발해서는 안 됩니다.**

* 법령·풍속·사회 질서에 반하는 내용 기재 시 반려
* 비하 표현, 비속어, 욕설 등 포함 시 반려
* 선정적·자극적 내용 포함 시 반려
* 사실을 과장하거나 오해를 유발하는 경우 반려
* 사용자에게 부정적인 감정을 유발하는 표현 반려

**3. 타 업체와의 비교 표현 금지**

* 타 브랜드·상품·서비스와 비교하는 내용은 모두 반려 대상

**4. 타인의 권리를 침해하거나 오인을 유발할 수 있는 문구 안내 금지**

* 저작권·상표권 등 제3자의 지식재산권(IP)을 침해하는 모든 콘텐츠 사용 금지
* 초상권 침해 가능 요소 금지
* 오인·혼동을 유발하는 표현 금지
* 제3자 권리 침해 신고 발생 시 즉시 조치&#x20;

</details>

#### \[이미지]

**① 브랜드 대표이미지 (최소 750\*558/ png, jpg, jpeg / 용량 제한 x)**

* 이미지에 **`텍스트 및 브랜드/기타 로고는 삽입 불가해요`**
* 분할컷은 4분할까지 가능하고, 정비율이여야해요.
* AI, 일러스트 이미지는 지양해주세요.

**② 로고 이미지 (300\*300 / png, jpg, jpeg / 용량 제한 x)**

* 로고 안에 글씨가 다 보여야해요
* 로고나 상점명 글씨가 보이는 이미지를 사용해주세요.

<details>

<summary>⚠️ <strong>소재 검수 규정</strong></summary>

**1. 유저가 쉽게 이해할 수 있어야 합니다.**

**2. 사회 질서·불쾌감 유발 금지**

* *불쾌·혐오·저속 이미지 금지*
  * 미풍양속을 해치는 저속한 이미지·표현 사용 시 반려
  * 혐오감·거부감을 줄 수 있는 이미지 사용 금지
    * 예: 불쾌한 이미지, 전/후 비교, 특정 부위 과도 확대
  * 회장품의 효능·효과 표시 시
    * 규정에 맞는 자료 사용
    * 평균치 사진 사용
    * **‘개인차가 있을 수 있음’** 문구 명확히 표시
* *선정적 콘텐츠 금지*
  * 특정 신체 부위 과도 노출
  * 업종과 무관한 노출 이미지 사용

**3. 과장·오인 유발 이미지 금지**

* 과도한 확대·잘림 등으로 상품 판단이 어려운 이미지
* 블러, 모자이크, 왜곡 등으로 정보 일부를 가리는 이미지
* 사실과 다르게 오인 유발 가능성이 있는 이미지
* 제품·서비스 효과를 강조하는 전/후 비교 이미지

**4. 이미지 품질·가독성 저하 요소 금지**

* 과한 패턴·그라데이션·효과
* 저해상도 이미지
* 부자연스러운 합성
* 권장 크기/용량 미준수
* 비율이 틀어진 이미지 (좌우·상하 늘어남)
* 과도한 채도(원색·형광색 등) 사용

**5. 타인의 권리를 침해하거나 오인을 유발할 수 있는 이미지 금지**

* 저작권·상표권 등 제3자의 지식재산권(IP)을 침해하는 모든 콘텐츠 사용 금지
* 초상권 침해 가능 요소 금지
* 오인·혼동을 유발하는 표현 금지
* 제3자 권리 침해 신고 발생 시 즉시 조치&#x20;

</details>

#### \[동영상]

**① 동영상** 최대 90초, 250MB이하, MP4 파일을 지원

* 상품 혹은 상점을 직관적으로 잘 보여줄 수 있는 영상이여야해요.
* 선정적이거나 불쾌감을 주는 영상과 문구는 사후 반려될 수 있어요.
* 소리가 있는 영상, 소리가 없는 영상 모두 등록 가능합니다.

**② 영상은 1개의 영상만 업로드 가능해요.**

<details>

<summary><strong>⚠️ 소재 검수 규정</strong></summary>

**1. 유저가 쉽게 이해할 수 있어야 합니다.**

* 목적·메시지가 불명확한 영상은 반려될 수 있음
* 상품·브랜드와 무관한 영상 노출 시 반려 가능

**2. 사회 질서·불쾌감·혐오감 유발 금지**

* *저속·공포·혐오 요소 금지*
  * 미풍양속을 해치는 영상·음향·표현 사용 금지
  * 유저에게 공포감·혐오감·거부감을 줄 수 있는 영상 금지
    * 예) 진료 장면, 전/후 비교 영상, 특정 부위 과도 확대
    * 예) 칼을 들고 위협하는 영상, 피가 낭자한 영상 등
* *선정적 콘텐츠 금지*
  * 특정 신체 부위 과도 노출
  * 업종과 무관한 노출 영상 사용

**3. 과장·오인 유발 영상 금지**

* 과하게 확대되거나 잘려서 상품을 식별하기 어려운 경우
* 블러·모자이크·왜곡 등으로 특정 정보를 가리는 영상
* 사실과 다르게 보이도록 유도하거나 오인을 유발하는 영상

**4. 영상 품질·가독성 저하 요소 금지**

* 자동 재생 시 음량이 지나치게 크거나 자동 사운드 실행
* 영상 내 텍스트·스틸컷 비중이 과도하게 높은 경우
* 동일한 크리에이티브를 계속 반복하는 영상
* 화질이 깨져 픽셀이 보이는 저해상도 영상
* *과도한 섬광효과(플래시) 금지*

**5. 타인의 권리를 침해하거나 오인을 유발할 수 있는 영상 금지**

* 저작권·상표권 등 제3자의 지식재산권(IP)을 침해하는 모든 콘텐츠 사용 금지
* 초상권 침해 가능 요소 금지
* 오인·혼동을 유발하는 표현 금지
* 제3자 권리 침해 신고 발생 시 즉시 조치

다음 조건 중 하나라도 해당하면 반려될 수 있음:

* 영상 시작 10초 내 5초 이상 섬광 효과 반복
* 10초 이상 연속 섬광 효과 지속
* 전체 영상의 **70% 이상**이 섬광 효과로 구성

</details>


# 주문 관리하기

토스쇼핑 주문관리 가이드입니다. 주문 처리 지연 등은 페널티로 이어질 수 있어요.

### 주문상태 흐름

토스쇼핑의 주문 상태는 아래 보이는 순서로 이어집니다. 이전 주문 상태로 변경은 불가하며, 진행 단계를 건너뛸 수 없어요.

<figure><img src="/files/3BZYBXJuGPxtp3lGvLd5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 유료배송비, 제주도 및 도서산간 지역의 추가 배송비는 상품 결제 시 함께 결제돼요.
* 어떤 주문 상태라도 토스쇼핑 파트너스에서 \[주문취소] 버튼이 노출되며, 엑셀을 통한 결제 취소는 불가해요.

<details>

<summary>택배사 코드 리스트</summary>

엑셀 사용시 필요한 택배사 코드는 아래 표를 참고해 주세요.&#x20;

* 로지아이 택배는 롯데택배로 등록해 주세요.

<figure><img src="/files/encecUy9fdfsXD7SVSva" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

***

### 주문 상태별 현황 파악하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-809d-b1b9-d6a37f2057fb" id="id-1f2a360d-33e3-809d-b1b9-d6a37f2057fb"></a>

주문과 관련된 메뉴는 주문·배송 관리, 취소·교환·반품, 전체 주문 조회 가 있습니다.

#### 주문·배송 관리 메뉴 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80df-82d8-e02cd46d3d0d" id="id-1f2a360d-33e3-80df-82d8-e02cd46d3d0d"></a>

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문 → 주문·배송관리

<figure><img src="/files/0V3z1KtUMNhDX7ZOBWTj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

❶ 발송기한 초과 / 오늘 발송 필요 / 내일 발송 필요 / 발송지연

* 빠른 조치가 필요한 주문을 바로 확인하실 수 있습니다.
* **‘전체 기간’**&#xC758; 주문 건수를 조회하실 수 있습니다.
* 발송기한 초과 : 발송기한 내 처리되지 않은 주문입니다. 발송기한 초과건이 있으면 페널티를 받게 됩니다.
  * 페널티 정책 바로가기 >> [링크](https://shopping-docs.toss.im/penalty)
* 오늘 발송 필요 : 발송기한이 오늘까지인 주문입니다.
* 내일 발송 필요 : 발송기한이 내일까지인 주문입니다.
* 발송지연 : 발송지연 기능을 사용해 발송기한이 연장된 주문입니다.
  * 발송지연 기능 : 주문이 '오늘 발송 필요', '내일 발송 필요', '결제완료', '상품준비중' 상태일 때 사용할 수 있는 기능으로, 발송기한을 최대 14일까지로 연장할 수 있습니다.

❷ 결제완료 / 상품준비중 / 배송중 / 배송완료 / 구매확정

* 주문 상태별 현황을 한눈에 확인하실 수 있습니다.
* **‘최근 1개월’**&#xC758; 주문 건수를 조회하실 수 있습니다.
* 결제완료 : 고객이 결제를 완료한 신규 주문입니다. 주문을 확인하면 상품준비중 처리를 눌러 주문 상태를 변경할 수 있습니다. 혹은 엑셀 업로드를 통해 바로 발송처리를 할 수 있습니다.
* 상품준비중 : 상품을 준비 중인 주문이며, 해당 상태가 되면 고객에게 상품 준비 중 안내 알림이 발송됩니다. \
  송장번호를 입력하여 발송처리를 하면 '배송중' 상태가 됩니다.
* 배송중 : 송장번호가 입력되어 배송 중인 주문입니다.
* 배송완료 : 배송이 완료된 주문입니다. 배송완료일로부터 7일 후 자동으로 구매확정 됩니다.
* 구매확정 : 고객이 상품을 받은 뒤 구매를 확정했거나, 배송완료 일자로부터 7일이 지나 자동으로 구매확정이 된 주문입니다.

{% hint style="info" %}
**참고사항**

* 결제완료 단계에서는 구매자가 직접 주문을 취소할 수 있어요.
* 자사 직접배송은 엑셀 송장 업로드시 '직접전달'로 입력 해주세요. 혹은 상품준비중 화면에서 택배사란에 '직접전달'을 선택해주세요.
  {% endhint %}

#### 발송지연 기능 사용하기

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문 → 주문·배송관리 → 오늘 발송 필요 / 내일 발송 필요 / 결제완료/상품준비중 \
  → 결제건 선택 후 \[발송지연 처리] 체크
  * 발송 지연 사유/ 발송 기한을 선택한 후 발송 지연 처리하기 버튼을 클릭해 주세요.
  * 구매자에게 자동으로 발송 지연 알림톡이 발송돼요.

<figure><img src="/files/VQICamocJlRfmXPqC0Ry" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**유의사항**

* 발송 지연 안내는 주문번호 당 1회만 가능하며, 발송 기한 내의 주문건에 한해서만 사용 가능해요.
* 발송 예정일은 발송 지연 안내일로부터 ‘최대 14일’까지 설정할 수 있어요.
* 이미 발송지연으로 상태를 변경했다면 상품준비중으로 변경하거나 '발송 예정일' 을 수정하는 것은 불가해요.
  {% endhint %}

#### 배송완료 설정하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80fc-8bb9-ff31b11215ee" id="id-1f2a360d-33e3-80fc-8bb9-ff31b11215ee"></a>

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문 → 주문·배송관리 → \[배송중]
* 상품준비중 단계에서 택배사와 송장번호를 올바르게 입력했다면, 주문상태는 자동으로 변경됩니다.
* 주문상태가 자동으로 변경되지 않았다면 엑셀 혹은 \[배송완료] 버튼으로 직접 상태값을 변경해 주세요.
* 상품준비중 단계에서 ‘직접전달’을 선택하신 주문건인 경우, 배송이 완료되었다면 체크박스 선택 후 \[배송완료] 버튼을 클릭해 주세요.

#### 취소·교환·반품 메뉴

직접 주문을 취소한 건, 고객이 취소·교환·반품을 요청한 주문을 볼 수 있는 메뉴입니다.

<figure><img src="/files/wxwCWo7BPYgjJQ7c1kWD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 전체 주문 조회 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80e5-b1eb-dc92bb1a018f" id="id-1f2a360d-33e3-80e5-b1eb-dc92bb1a018f"></a>

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문 → 전체 주문 조회

<figure><img src="/files/BF252aP57bHhRzbi1Spy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 취소를 포함한 모든 주문을 확인하실 수 있습니다.
* 해당 메뉴에서 엑셀 업로드가 불가능합니다. 주문·배송관리 메뉴에서 업로드 하실 수 있습니다.

❶ 특정 기간 조회 탭

* 주문일을 기준으로 최대 6개월 내의 주문을 조회하실 수 있습니다.
* 선택하신 기간 내의 특정 주문 상태만 선택하여 조회하실 수 있습니다.
* 또한 기존처럼 주문번호, 주문상품번호, 상품 ID, 상품명을 검색하실 수 있습니다.

⇒ 최근 주문을 기간과 조건별로 상세하게 확인할 때 이용하실 수 있습니다.

<figure><img src="/files/fBvUN6ZzaUqlAwertZuG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

❷ 전체 기간 조회 탭

* 전체 기간 내의 주문을 주문번호, 주문상품번호, 상품 ID, 상품명으로 검색하실 수 있습니다.

⇒ 기간 제한 없이 전체 주문에서 원하는 주문을 찾을 때 이용하실 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
참고사항

* 주문자의 이름 일부, 연락처의 가운데, 상세주소는 고객 정보 보호를 위해 마스킹 처리가 되어있고, 필요에 따라 `마스킹 해제` 기능을 활용하여 로그인 세션 유지 시간동안 열람할 수 있어요.
* 1시간 단위로 신규 접수된 주문건을 알림으로 알려드리고 있어요. 이 알림을 받고 싶으면 '토스 비즈니스' 어플을 설치 해주세요.
  * 토스 비즈니스 어플 설치하기
    * [안드로이드](https://play.google.com/store/apps/details?id=im.toss.business)
    * [iOS](https://apps.apple.com/us/app/%ED%86%A0%EC%8A%A4-%EB%B9%84%EC%A6%88%EB%8B%88%EC%8A%A4/id6755060860)
      {% endhint %}

***

### 주문취소 처리하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-804c-815d-d7c1e1777913" id="id-1f2a360d-33e3-804c-815d-d7c1e1777913"></a>

모든 주문상태 화면에서 ‘주문취소’ 버튼을 통해 주문을 취소할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/gYWWNOOvc6iP1jebe6NT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

주문 취소 시 각 귀책에 따라 배송비 부담 주체가 달라지며, 결제 금액에서 반품배송비가 차감됩니다. 기준은 아래 표를 참고해 주세요.

| 주문상태            | 구매자사유                                        | 판매자사유     |
| --------------- | -------------------------------------------- | --------- |
| 결제완료, 상품준비중     | 반품배송비 미차감                                    | 반품배송비 미차감 |
| 배송중, 배송완료, 구매확정 | <mark style="color:red;">**반품배송비 차감**</mark> | 반품배송비 미차감 |

{% hint style="info" %}
**참고사항**

* 주문 상태를 결제취소, 반품 완료로 변경하면 주문이 자동으로 결제 취소돼요. **취소된 결제는 복구가 불가해요.**
* 결제한 수단으로 환불이 되며, 실제 환불은 영업일 기준 3\~5일 정도 소요될 수 있어요.
  * 계좌 결제 : 결제 계좌로 즉시 환불
  * 카드 결제 : 결제 카드로 3\~5 일 이내 환불
* 하나의 주문에서 상품의 여러 옵션을 구매한 경우, 각 옵션별 취소가 가능해요.
  * 옵션 선택 후 주문 취소 버튼을 클릭해 주세요.
  * 수량, 금액 단위 부분 환불은 불가해요.
* 구매자가 토스포인트와 복합 결제 후 취소가 되었다면 사용한 토스포인트는 복원돼요.
  {% endhint %}

***

### 엑셀을 통해 상태값 변경하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80e1-9be1-eb3c98bf704a" id="id-1f2a360d-33e3-80e1-9be1-eb3c98bf704a"></a>

지난 주문 내역 조회 또는 변경이 필요하거나, 대량의 주문 건을 한 번에 처리하려면 날짜를 선택한 후 엑셀 다운로드/업로드 기능을 활용해 주세요

* 경로 : 엑셀 다운로드 → 업데이트 필요한 값 입력 → 파일 저장 → 엑셀 업로드를 통해 해당 파일 업로드

<figure><img src="/files/JRTLcjEOWhYiEfu3JPug" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

엑셀 사용 시 주문상태는 아래를 참고해주세요.

* 주문 상태값이 아래표와 상이할 경우 업로드 하여도 변경되지 않으니 주의해 주세요.
* 택배사코드와 송장번호를 업데이트하시려면 주문상태를 ‘배송중’으로 변경해 주셔야 해요. 배송중 이외의 다른 상태에서 업데이트를 시도하시면 입력하신 값이 반영되지 않아요.

<table><thead><tr><th width="177.25994873046875">주문 상태</th><th>변경 가능한 상태</th></tr></thead><tbody><tr><td>결제완료</td><td><ul><li>상품준비중</li><li>배송중</li></ul></td></tr><tr><td>상품준비중</td><td><ul><li>배송중</li><li>직접전달</li></ul></td></tr><tr><td>발송지연</td><td><ul><li>배송중</li></ul></td></tr><tr><td>배송중</td><td><ul><li>배송완료</li></ul></td></tr><tr><td>배송완료</td><td><ul><li>교환접수</li><li>교환처리중</li><li>교환완료</li><li>반품처리중</li><li>반품완료</li></ul></td></tr><tr><td>교환・반품</td><td><ul><li>교환완료</li><li>반품완료</li></ul></td></tr><tr><td>구매확정</td><td>-</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
엑셀 업로드했으나 상태값이 바뀌지 않으면 아래 항목을 체크해 주세요.

**1. 파일**

* 엑셀 파일 확장자가 .xlsx 인가 (이 외 확장자 모두 불가)
* 첫 행은 빈 행으로 두었는가
* 파일에 수식/필터/암호가 없는 상태인가
* 택배사 프로그램 통한 송장 입력으로 `엑셀 헤더가 가이드와 다릅니다. 필수 헤더가 누락되어 값을 읽을 수 없습니다.` \
  오류 발생 시 1\~4열은 비워두고 5열부터 입력 부탁 드립니다.

**2. 내용**

* 주문상태값은 띄어쓰기 없이 작성했는가
* 주문 상태값을 역행 / 스킵하지 않았는가 (건너뛰기 불가)
* 택배사 코드가 일치한가<br>
  {% endhint %}


# 취소・교환・반품 관리하기

토스쇼핑 파트너스에서 취소, 교환, 반품 요청을 확인하고 관리하는 방법입니다.

토스쇼핑의 취소·교환·반품 흐름은 아래 이미지를 참고해주세요.

<figure><img src="/files/6QnJbnzoeDbuzIm2AUo6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 토스쇼핑 파트너스의 **주문 관리 → 취소/교환/반품 요청 메뉴**에서 취소, 교환, 반품 요청을 관리할 수 있어요.
* "취소/교환/반품 요청 내역" 메뉴로 접수되는 건들은 교환·반품비 또는 무료배송 조건이 충족되지 않아 발생하는 초도배송비가 자동으로 수취 또는 차감돼요.

***

## 취소 요청 승인/거절하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80d9-9c62-d5a87e639c4e" id="id-1f2a360d-33e3-80d9-9c62-d5a87e639c4e"></a>

<figure><img src="/files/5MqKOEAJKAo4RHrhZrqa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

구매자는 주문 상품이 '결제완료', '상품준비중', '발송지연' 상태일 때 토스앱에서 취소를 요청할 수 있어요. '결제완료' 상태에서 구매자가 취소를 요청하면 주문 상태는 즉시 '결제취소'로 변경되고 구매자는 주문금액을 환불받습니다.&#x20;

'발송지연' 또는 '상품준비중' 상태에서 구매자가 취소를 요청하면 **토스쇼핑 파트너스 → 취소, 교환, 반품 요청 → 취소 내역**에서 요청을 확인할 수 있어요. 판매자님께서 주문건을 확인하고, 승인 및 거절을 눌러 구매자의 요청을 해결해 주세요.

### 취소 요청 승인하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-8005-a43a-c8680536366a" id="id-1f2a360d-33e3-8005-a43a-c8680536366a"></a>

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 취소, 교환, 반품 요청 → 취소 내역 → 취소 요청 → 주문건 선택 → 요청 승인
  * 여러 주문건을 일괄적으로 승인할 수 있습니다.

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/c58771eb-e8ca-46a5-9847-c4ca1a9c5680/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 취소 요청 거절하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-8057-ade9-dea706906ea6" id="id-1f2a360d-33e3-8057-ade9-dea706906ea6"></a>

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 취소, 교환, 반품 요청 → 취소 내역 → 취소 요청 → 주문건 선택 → 요청 거절 → 택배사, 송장번호 입력 후 요청 거절하기 클릭
  * 취소 요청 거절은 한번에 1건씩만 가능합니다.
  * 상품준비중 단계에서 취소 요청 거절 시, 해당 주문건은 \[배송중]상태로 이동됩니다.
  * 판매자가 이미 택배사로 상품을 보낸 경우에는 구매자가 상품을 수령한 후 토스 앱에서 ‘반품 접수’ 를 진행 할 수 있도록 안내해 주세요.

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/9f8e48b1-f01d-4106-9daf-fef9c7d11124/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **직권 취소**

토스쇼핑은 고객 보호와 서비스 품질 유지를 위해 일부 주문을 직접 취소하고 있어요. 이를 **직권 취소**라고 해요.&#x20;

아래 유형에 해당하면 별도 고지 없이 직권 취소돼요. 아래 유형에 해당하지 않더라도 토스쇼핑 서비스 파트너 이용약관 또는 관련 법령에 위배되면 직권 취소로 처리될 수 있어요.

직권 취소된 상품은 폐기 안내가 진행되고, 직권 취소에 대한 이의신청이 수용되면 상품 금액은 보전돼요.

#### 직권 취소 항목

<table><thead><tr><th width="116.25">분류</th><th>상세기준</th></tr></thead><tbody><tr><td>배송</td><td><ul><li>약속된 발송 시점보다 2일 이상 늦어져 고객이 주문 취소를 요청</li><li>오배송, 송장 오입력 등의 사유로 고객이 주문 취소를 요청</li><li>상품이 일부 누락</li></ul></td></tr><tr><td>상품 품질</td><td><ul><li>셀러 귀책으로 상품 전체 또는 일부가 파손</li><li>상품이 상세페이지 안내와 다르거나 하자가 있음</li><li>신선식품의 정보(생산자, 생산일, 등급 등)를 확인할 수 없는 포장재 사용</li><li>소비기한이 지난 식품을 판매</li><li>소비기한 표시 없이 유통</li><li>소비기한 임박 상품을 사전 고지 없이 유통</li><li>원산지를 허위로 기재하거나 기재하지 않음</li><li>가품, 중고, 리퍼 등의 상태가 사전에 고지되지 않음</li></ul></td></tr><tr><td>판매 자격</td><td><ul><li>군 납품 상품처럼 판매 불가한 상품</li></ul></td></tr><tr><td>CS 처리</td><td><ul><li>교환/반품 요청일로부터 3영업일 이내 아무런 조치가 없음</li><li>교환/반품 요청일로부터 5영업일 이내 환불 처리가 되지 않음</li><li>상품 수거일로부터 3영업일 이내 환불 처리가 되지 않음</li></ul></td></tr></tbody></table>

***

## 교환 요청 승인/거절하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80b6-b515-f5401c520fea" id="id-1f2a360d-33e3-80b6-b515-f5401c520fea"></a>

<figure><img src="/files/uvQUclzjXDhYuj7x4HVF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

구매자는 주문 상품이 '배송중', '배송완료' 상태일 때 교환을 요청할 수 있어요.

* 교환 요청은 상품 수거 전 / 후 모두 승인 및 거절을 진행할 수 있어요.
* 교환 배송비는 구매자 귀책 / 판매자 귀책에 따라 배송비 부담 주체가 달라요.
  * 구매자 귀책일 경우 구매자가 교환 요청하는 시점에 토스 앱을 통해 교환 배송비를 결제할 수 있어요.
  * 구매자와 귀책 및 부담 주체 분쟁 발생 시 구매자와 직접 조율이 필요해요.
  * 귀책 사유가 잘못 접수된 경우, 셀러와 구매자가 직접 확인하여 배송비를 수취하거나, 요청을 거절한 뒤 구매자가 다시 접수하는 방법으로 진행해주세요.
* 교환은 상품 수거 전 / 후 과정에 따라 구매자가 결제한 교환 배송비 환불 처리 기준이 나눠져요.
  * 상품 수거 전 거절 : 교환 배송비 환불 됨
  * 상품 수거 후 거절 : 교환 배송비 환불되지 않음 (상품 반환 및 이후 과정은 구매자와 직접 소통 필요)

#### 교환 요청 승인하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80b0-b335-f1cf4698dc8d" id="id-1f2a360d-33e3-80b0-b335-f1cf4698dc8d"></a>

* 수거 전 교환 요청 승인하기 (=수거 접수 승인하기)
  * 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 취소·교환·반품 요청 → 교환내역→ 교환 요청 → 주문건 선택 후 \[요청 승인]
  * 승인 시, 주문건은 \[수거중] 탭으로 이동합니다.
    * 승인 후 택배사에 직접 수거 접수를 진행해주세요. 자동으로 택배사에 교환이 진행되지 않습니다.
    * 상품 수거한 뒤 상품 검수 후 교환 거절 처리가 가능합니다.
  * 교환 사유를 클릭하면 구매자가 작성한 교환 사유 및 사진을 확인할 수 있습니다.
* 수거 후 교환 요청 승인하기
  * 경로 : 토스쇼핑 파트너스→ 취소·교환·반품 요청 → 재배송중→ 교환완료
  * 만약, 자동으로 교환완료로 변경되지 않은 경우 주문내역 우측에 \[송장번호 수정] 을 클릭하여 수정하거나 \[교환완료] 버튼을 눌러주세요.

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/a30556c3-743d-4bf7-ae60-b5c32282796c/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 교환 요청 거절하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80fd-bc55-f517ca753e3b" id="id-1f2a360d-33e3-80fd-bc55-f517ca753e3b"></a>

* 수거 전 교환 요청 거절하기 (=수거 접수 거절하기)
  * 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 취소·교환·반품 요청 → 교환내역→ 교환 요청 → 단건/다건 주문건 선택 후 \[요청 거절]
  * 구매자에게 안내할 교환 거절 사유는 이해하기 쉽게 작성해주세요. 최대 150자까지 입력이 가능하며, 입력한 사유는 구매자에게 알림톡으로 전달되며 추후 수정은 불가합니다.

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/292f7f0e-efec-437c-8ca4-d9de7469a7bf/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 수거 후 교환 요청 거절하기
  * 경로 : 토스쇼핑 파트너스→ 취소·교환·반품 요청 → 재배송중→ 주문건 1건 선택 → 교환거절
  * 구매자에게 안내할 교환 거절 사유는 이해하기 쉽게 작성해주세요.
    * 최대 150자까지 입력이 가능하며, 입력한 사유는 구매자에게 알림톡으로 전달되며 추후 수정은 불가합니다.

#### 수거중에서 수거완료 처리하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-801b-9aa1-fee1ddd67ecb" id="id-1f2a360d-33e3-801b-9aa1-fee1ddd67ecb"></a>

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 취소·교환·반품 요청 → 교환내역→ 수거중 → 수거완료
  * 자동으로 수거완료가 되지 않을 경우, 판매자님께서 직접 수거완료로 변경해주세요,
  * 수거완료로 변경 후 이전 단계로 되돌릴 수 없습니다.

***

## 반품 요청 승인/거절하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-803f-89d7-f3fef0186504" id="id-1f2a360d-33e3-803f-89d7-f3fef0186504"></a>

<figure><img src="/files/n7BFZ9HRzMKR3yVn4XiZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

구매자는 주문이 '배송중', '배송완료' 상태일 때만 반품을 요청할 수 있어요.

* 반품 요청은 상품 수거 전 / 후 모두 승인 및 거절을 진행할 수 있어요.
* 반품 배송비는 구매자 귀책 / 판매자 귀책에 따라 배송비 부담 주체가 달라요.
  * 구매자 귀책일 경우 구매자가 반품 요청하는 시점에 토스 앱을 통해 교환 배송비를 결제할 수 있어요.
  * 귀책 사유가 잘못 접수된 경우, 셀러와 구매자가 직접 확인하여 배송비를 수취하거나, 요청을 거절한 뒤 구매자가 다시 접수하는 방법으로 진행해주세요.

### 반품 요청 승인하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-801c-9bfb-ede44f562d3a" id="id-1f2a360d-33e3-801c-9bfb-ede44f562d3a"></a>

* 수거 전 반품 요청 승인하기 (=수거 접수 승인하기)
  * 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 취소·교환·반품 요청 → 반품내역→ 반품 요청 → 주문건 선택 후 \[요청 승인]
  * 승인 시, 주문건은 \[수거중] 탭으로 이동합니다.
    * 승인 후 택배사에 직접 수거 접수를 진행해주세요. 자동으로 택배사에 교환이 진행되지 않습니다.
  * 반품 사유를 클릭하면 구매자가 작성한 반품 사유 및 사진을 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/68459fc9-cc8b-4beb-b128-4a89bb95428f/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 수거 후 반품 요청 승인하기
  * 경로 : 토스쇼핑 파트너스→ 취소·교환·반품 요청 → 반품내역→ 수거완료 → 반품완료

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/2d333d6d-cbca-4d5f-981b-bf365f70d0bb/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 반품 요청 거절하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-804f-849e-ef2ec555659d" id="id-1f2a360d-33e3-804f-849e-ef2ec555659d"></a>

* 수거 전 반품 요청 거절하기 (=수거 접수 거절하기)
  * 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 취소·교환·반품 요청 → 반품내역→ 반품 요청 → 주문건 선택 후 \[요청 거절]
  * 구매자에게 안내할 반품 거절 사유는 이해하기 쉽게 작성해주세요.
    * 최대 150자까지 입력이 가능하며, 입력한 사유는 구매자에게 알림톡으로 전달되며 추후 수정은 불가합니다.
* 수거 후 반품 요청 거절하기
  * 경로 : 토스쇼핑 파트너스→ 취소·교환·반품 요청 → 반품 내역→ 반품거절
  * 구매자에게 안내할 반품 거절 사유는 이해하기 쉽게 작성해주세요.
    * 최대 150자까지 입력이 가능하며, 입력한 사유는 구매자에게 알림톡으로 전달되며 추후 수정은 불가합니다.

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/0e6a6543-a0e7-46a1-9c37-6b71ce37de32/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 수거중에서 수거완료 처리하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-809c-9ad3-de019cf1a960" id="id-1f2a360d-33e3-809c-9ad3-de019cf1a960"></a>

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 취소·교환·반품 요청 → 반품내역→ 수거중 → 수거완료
  * 자동으로 수거완료가 되지 않을 경우, 판매자님께서 직접 수거완료로 변경해주세요,
  * 수거완료로 변경 후 이전 단계로 되돌릴 수 없습니다.

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/a2355697-1302-4201-8b34-135976b50329/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 합반품 처리하기 <a href="#id-1f4a360d-33e3-80a9-94fc-f9e68fb18da7" id="id-1f4a360d-33e3-80a9-94fc-f9e68fb18da7"></a>

* 편도 배송비는 주문번호 별이 아닌, 주문상품번호 별로 발생되기 때문에, 구매자에게 1건은 구매자 사유로 나머지 n 건은 판매자 사유로 반품 접수하도록 안내됩니다.
* 1개의 주문번호 / n 건의 주문상품번호 → 합배송으로 진행되어, 합반품으로 처리가 필요할 경우
  * 판매자 사유로 접수된 주문상품번호건을 먼저 \[반품완료] 처리
  * 이후 구매자 사유로 접수된 주문상품번호건을 가장 마지막에 \[반품완료]로 처리해 주셔야 왕복 배송비가 정상 수취됩니다.

***

## 구매확정 정책 <a href="#id-1f2a360d-33e3-8096-ae53-edb415ef0bb0" id="id-1f2a360d-33e3-8096-ae53-edb415ef0bb0"></a>

* 교환거절일, 반품거절일을 기준으로 7일 뒤 구매확정 됩니다.

## FAQ <a href="#id-1f2a360d-33e3-80a1-8f5a-ef31aa54aec5" id="id-1f2a360d-33e3-80a1-8f5a-ef31aa54aec5"></a>

Q. 구매자 사유로 반품 요청 시에는 어떻게 처리하나요?

* 편도 배송비는 주문번호 별이 아닌, 주문상품번호 별로 발생돼요.
* 반품 요청하는 상품이 묶음 배송 / 전체 상품 반품 요청이 아닌 경우
  * 편도 배송비 1번만 결제되며, 반품(환불) 처리 시 추가로 차감되는 금액 없이 전체 환불돼요.
* 전체 상품 반품 요청인 경우
  * 편도 배송비 1번이 추가 결제되며, 반품(환불) 처리 시 편도 배송비 1번이 추가로 차감 후 환불되어 별도로 수취하실 반품 배송비는 없어요.
  * 1개의 주문번호 / 2개 이상의 주문상품번호 주문 건의 경우 구매자 사유로 반품 요청 시 편도 배송비가 2번 이상 결제되기 때문에 아래와 같이 처리해 주셔야 해요.
    1. 토스쇼핑 파트너스 → 취소·교환·반품 요청 → 반품 내역 → \[요청 거절]
    2. 판매자 → 고객 컨택 후 왕복 택배비 별도 수취
    3. 토스쇼핑 파트너스 → 주문 내역 → \[주문취소] → 판매자 사유 - 환불 금액에서 배송비 차감 불가(별도 수취)로 선택

{% hint style="danger" %}
🚨**주의사항**🚨&#x20;

판매자 사유로 취소/반품 처리되는 경우 조건부 무료배송이 깨지더라도 배송비가 차감되지 않으니 유의해주세요.
{% endhint %}


# 정산하기

토스쇼핑에서 판매대금을 정산받는 방법입니다. 상품 판매 상품을 등록/관리/운영하는 상세 방법은 [주문 관리하기](https://toss-shopping.gitbook.io/guide/shopping-operations/order/management)를 참고해 주세요.

### 1. 수수료 확인하기

토스쇼핑에는 두 가지 종류의 수수료가 있어요.

* **결제 수수료:** 배송비와 토스페이 간편결제 서비스 이용에 대한 수수료(영중소 등급 및 토스페이 청약 내용에 따라 상이, VAT 별도)
* **상품 판매 수수료:** 토스쇼핑 플랫폼 운영 및 상품 판매에 대한 수수료 (기본수수료 8%, VAT 별도)

수수료를 확인 및 계산하는 방법은 다음 내용을 참고해주세요.

* 수수료 및 판매대금은 **토스쇼핑 파트너스 → 정산 내역**에서 확인할 수 있어요.
* 배송비는 결제 수수료만 부과되며, 상품 판매 수수료는 부과되지 않아요.
* 수수료는 할인쿠폰, 적립금 등 할인 관련 일체 사용액 차감 전인 판매가액으로 계산해요. (\~2026/1/18(일) 23:59 까지 결제완료된 주문 상품 대상)
  * 2026/1/19(월) 00:00 이후 결제완료된 주문 상품들의 수수료는 판매가액 - 셀러 부담 쿠폰 할인액으로 계산해요.

### 2. 판매대금 정산

* 구매확정일 기준 D+2영업일에 위 2가지 수수료를 차감 후 정산해요.

### 3. 증빙 확인

* 가맹점에서 비용으로 처리하실 2가지 수수료에 대한 세금계산서는 토스에서 발행해요.
  * 발행기준 : 구매확정일 기준 매월 1일\~말일 건에 대한 수수료
  * 발행일 : 매월 1영업일 오전, 전월에 대한 수수료 세금계산서를 발행
  * 통합 수수료 세금계산서의 형태로 발행되며, 세금계산서 내 품목에서 결제 수수료와 상품 판매 수수료를 구분할 수 있어요.
* 현금영수증 및 부가세 참고자료도 구매확정일 기준으로 제공해 드려요.
  * 현금영수증은 구매확정 후 48시간 이내 국세청으로 전송됩니다. (발행시점: 구매확정시점)

{% hint style="info" %}
**토스쇼핑 운영 수수료 용어 안내**

토스쇼핑 파트너스 내 ‘운영 수수료’는 이용 약관 동의 시점 기준에 따라 용어가 다릅니다

* 23/4/19 \~ 23/8/13 : 상품판매수수료
  * 제18조 (기타 수수료의 지급) 참고
* 23/8/14 \~ 23/8/30 : 상품등록수수료
  * 제19조 (기타 수수료의 지급) 참고
* 23/8/31 \~ : 상품판매수수료
  * 제19조 (상품판매수수료 등의 지급) 참고
    {% endhint %}


# (구) 정산 가이드

<mark style="color:red;">**본 (구)정산 가이드는 24.06.01 이전 발생한 정산 건에 대해서만 적용되는 점 참고 바랍니다.**</mark>

### 판매대금 정산

<details>

<summary><strong>토스쇼핑으로 발생한 매출 신고는 어떻게 하면 되나요?</strong></summary>

* 토스페이는 결제 대행사로 가맹점 매출에 대한 결제 대행 역할만 수행해요. 가맹점은 매출에 대해 토스페이로 세금계산서를 발행하지 않는 점 참고해 주세요.
* 가맹점의 매출은 카드 매출 전표와 현금영수증 발행분으로 확인하실 수 있어요. 현금영수증 미발행분에 대한 토스머니(현금) 매출은 분기 말 국세청에서 토스페이에서 신고한 결제 대행 매출 내역을 참고해 주세요.
* 부가세 참고자료 항목별 의미는 아래와 같아요.
  * 집계 기준 : 부가세 참고자료는 구매확정일 기준으로 제공해요.
  * 항목별 의미
    * 매출금액 : 할인금액(토스포인트, 토스프라임 등)을 포함한 거래금액이에요.
    * 지불수단 매출금액 : 카드 혹은 토스머니로 결제된 유저의 실 결제금액이에요.
    * 할인금액 : 토스포인트, 토스프라임 등 토스 혹은 가맹점이 부담하는 할인금액이에요.
    * 면세금액 : 가맹점에서 결제 생성 시 전달해 준 상품의 비과세 금액이에요.
    * 과세금액(부가세) : 면세금액과 동일하게 가맹점에서 전달해 준 과세금액 및 부가세예요.
    * 현금영수증 실 발행금액 : 국세청에 전송된 현금영수증 실 발행금액 (할인금액이 제외된 토스머니 매출금액) 이에요.

</details>

<details>

<summary><strong>판매대금은 언제 정산되나요?</strong></summary>

* 판매대금에서 결제수수료와 상품 판매 수수료를 차감 후 정산 주기에 맞춰(영업일 기준) 입금해 드려요. 판매대금은 구매확정일 기준으로 산정돼요.
* 판매대금 입금시 결제수수료와 상품판매수수료를 차감하고 입금해 드려요.

</details>

<details>

<summary><strong>판매대금이 소액 입금됐어요. 두 번 입금됐어요.</strong></summary>

* 영중소 등급에 해당될 경우 차액정산 여부를 확인해 주세요. 영중소 등급에 해당할 경우 차액정산, 일반정산을 각각 차례로 입금해 드려요.
* 차액정산 : 영중소 등급에 따른 차액 환급 수수료(카드 결제 수수료에 대해 할인 혜택)을 의미해요.
  * 차액정산의 의미는 아래와 같아요.
    * 차액 산은 영중소 등급에 따른 차액 환급 수수료(카드 결제 수수료에 대해 할인 혜택)을 의미해요.
    * 영중소 등급은 직전 반기의 매출을 기준으로 여신협회에서 정한 등급을 말하며, 반기 단위로 변동돼요.
    * 차액정산 대상은 카드 결제 금액이고, 토스포인트/할인 등의 금액은 포함되지 않아요. 카드 결제 시 최초 일반수수료로 공제 후 차액정산 주기에 영중소 등급에 맞는 수수료를 반영해 차액만큼 환급해 드려요.
    * 머니결제는 토스 내에서 적용되는 수수료로, 즉시 적용되기 때문에 별도 차액정산이 없는 점 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>정산 내역의 지급보류는 무엇인가요?</strong></summary>

* 토스페이는 '지급보류' 정책을 운영하고 있어요. 지급보류로 인해 정산예정금액과 정산지급액에 차이가 발생할 수 있어요.
* 지급보류 : 정산 주기 내에 환불이 발생한 경우, 미수 발생에 대비하여 당일 정산금액에서 환불 금액만큼 확보하는 것을 말해요. (환불거래가 확인되면 가까운 정산일에 미리 차감하는 것)
* 지급보류 금액 조회하기
  * 토스쇼핑 파트너스 - 정산 내역 - 지급보류 - 지급일자로 조회 - 지급보류/지급보류 해제 금액 확인
  * 정산내역 - 정산조정 - ‘비고'에 기재된 지급일자에 발생될 채권을 지급보류 방식으로 상계

</details>

<details>

<summary><strong>정산 계좌를 바꾸고 싶어요.</strong></summary>

* 정산금은 토스페이 청약시 기재하신 계좌로 지급돼요.
* 계좌 정보 변경이 필요한 경우, 채널톡으로 문의해 주세요.

</details>

### 세금 계산서

<details>

<summary><strong>수수료 세금계산서가 2개 확인돼요.</strong></summary>

토스쇼핑은 2가지 수수료가 있어요. (1)결제수수료 (2)상품판매수수료

가맹점에서 비용으로 처리하실 2가지 수수료에 대한 세금계산서는 토스에서 발행해요.

1. **결제수수료**

   1. 품목 : YYYYMM Toss 결제 수수료(토스머니), YYYYMMToss 결제 수수료(카드)
   2. 작성일자 : 매출월의 말일
   3. 발행일자 : 매출월의 익월 1영업일 12시
   4. 발행기준 : 구매확정일 기준(매월 1일 \~ 말일)

   <mark style="color:red;">\* 영중소 등급 반영으로 차액정산 금액이 있는 경우 차액정산에 대한 세금계산서가 별도 발행돼요.</mark>
2. **상품 판매 수수료**
   1. 품목 : 토스쇼핑 상품판매수수료 YYYYMM
   2. 작성일자 : 매출월의 말일
   3. 발행일자 : 매출월의 익월 1영업일 12시
   4. 발행기준 : 구매확정일 기준(매월 1일 \~ 말일)

</details>

<details>

<summary><strong>결제수수료 세금계산서가 확인돼요.</strong></summary>

* 차액정산 대상인 경우 결제수수료에 대해 총 2개 세금계산서가 발행돼요.
  * 품목 : YYYYMM Toss 결제 수수료(카드차액정산)
* 차액 정산 세금계산서는 지급 일자 기준으로 발행돼요.
  * 예시) 6월 지급 금액에 대한 세금계산서를 6월 말일 작성 일자로 7월에 발행해요.
* 차액정산의 의미는 아래와 같아요.
  * 차액 산은 영중소 등급에 따른 차액 환급 수수료(카드 결제 수수료에 대해 할인 혜택)을 의미해요.
  * 영중소 등급은 직전 반기의 매출을 기준으로 여신협회에서 정한 등급을 말하며, 반기 단위로 변동돼요.
  * 차액정산 대상은 카드 결제 금액이고, 토스포인트/할인 등의 금액은 포함되지 않아요. 카드 결제 시 최초 일반수수료로 공제 후 차액정산 주기에 영중소 등급에 맞는 수수료를 반영해 차액만큼 환급해 드려요.
  * 머니결제는 토스 내에서 적용되는 수수료로, 즉시 적용되기 때문에 별도 차액정산이 없는 점 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>세금계산서 발행 주소를 바꾸고 싶어요.</strong></summary>

* 세금계산서는 토스페이 청약 시 기재하신 세금계산서 담당자 메일로 발행돼요.
* 아래 경로에서 직접 변경할 수 있어요. **세금계산서 발행 최소 1일 전 변경**이 필요해요.
  * <mark style="background-color:$warning;">가맹점관리자(</mark>[<mark style="background-color:$warning;">https://merchant.pay.toss.im</mark>](https://merchant.pay.toss.im/)<mark style="background-color:$warning;">) - 가맹점 정보 - 계약정보 - 세금계산서 담당자</mark>

</details>

<details>

<summary><strong>발행일이 지났는데 세금계산서 확인이 안 돼요.</strong></summary>

* 세금계산서는 발행 즉시 등록하신 세금계산서 담당자 메일로 발송돼요. 세금계산서 담당자님의 메일을 확인해 주세요.
* 국세청 전송은 발행일의 다음 영업일 오후 3시부터 진행돼요.

</details>

<details>

<summary><strong>세금계산서의 공급가액/부가세가 정산 내역 합계와 달라요.</strong></summary>

* 세금계산서 발행 시 국세청 권고사항을 기준으로 부가세를 재계산해요.
  * 19년도 5월 국세청의 전자 세금계산서 시스템 개발 지침 개정안에 따라, 부가세가 공급가액의 10%가 되도록 산정
* 실제 세금계산서 계산 과정이에요.
  * 공급가액 = (수수료+부가세)/1.1
    * 공급가액 올림처리
  * 부가세 = (수수료+부가세) - 공급가액

    <figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/8dd30b8f-54bd-43fb-a2ef-a154a5d23971/Untitled.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

### 수수료

<details>

<summary><strong>2가지 수수료가 확인돼요.</strong></summary>

* 토스쇼핑 수수료는 2가지가 있어요. (1) 결제수수료 (2) 상품판매수수료
* (1) 결제수수료는 토스페이 간편결제 서비스 이용에 대한 수수료예요.
* (2) 상품판매수수료는 토스쇼핑 플랫폼 운영 및 상품 판매에 대한 수수료예요.

</details>

<details>

<summary><strong>차액정산, 차액정산 수수료는 무엇인가요?</strong></summary>

* 차액 산은 영중소 등급에 따른 차액 환급 수수료(카드 결제 수수료에 대해 할인 혜택)을 의미해요.
* 영중소 등급은 직전 반기의 매출을 기준으로 여신협회에서 정한 등급을 말하며, 반기 단위로 변동돼요.
* 차액정산 대상은 카드 결제 금액이고, 토스포인트/할인 등의 금액은 포함되지 않아요. 카드 결제 시 최초 일반수수료로 공제 후 차액정산 주기에 영중소 등급에 맞는 수수료를 반영해 차액만큼 환급해 드려요.
  * 차액정산 주기 : 구매확정일 + 6일\
    ※ 카드사 수신 일자에 따라 변동 가능성은 있습니다.&#x20;
* 머니결제는 토스 내에서 적용되는 수수료로, 즉시 적용되기 때문에 별도 차액정산이 없는 점 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>영중소 등급 가맹점의 카드 수수료는 어떻게 확인할 수 있나요?</strong></summary>

* 카드 결제수수료는 영중소 등급에 따라 차액정산 형태로 환급돼요.
* 토스쇼핑 파트너스 - 정산내역 - 차액정산 메뉴를 보시면 영중소 등급 및 환급된 수수료 이력을 확인할 수 있어요.

</details>

<details>

<summary><strong>정산 내역과 주문 내역의 합계가 달라요.</strong></summary>

* 주문 내역과 정산 내역은 역할이 달라요. 주문 내역은 실시간 배송 및 주문 현황을 위한 자료이고, 정산 내역은 매출 및 수수료 확인을 위한 자료예요.
* 매출 및 수수료는 토스쇼핑 파트너스 - 정산 내역으로 확인해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>당월 환불 매출만 있는 경우 아래 2가지 경우에 따라 안내해 드려요.</strong></summary>

1. (-) 세금 계산서는 토스에서 발행해요.
2. 지속 결제가 있는 경우 : 다음 정산금에 반영해요. 이미 정산된 판매대금을 다시 (-) 반영하는 과정이에요. 차감된 수수료는 다시 돌려드리는 의미로 (+)반영해요.
3. 지속 결제가 없는 경우 : 이미 정산된 판매대금에서 (-)수수료만큼 제외하고, 기존에 정산되었던 판매대금 반환을 요청해요.

</details>

<details>

<summary><strong>건별 수수료와 부가세 계산식이 궁금해요.</strong></summary>

* 수수료는 소수점을 '버림'해요.
  * 예시) 1100.7원 → 1100원
* 부가세는 소수점을 '반올림'해요.
  * 예시) 110.7원 → 111원
* 세금계산서의 공급가액/부가세가 정산 내역 합계와 다를 수 있어요. 국세청 권고사항을 기준으로 부가세를 재계산하기 때문이에요.

</details>

<details>

<summary><strong>배송비 수수료가 궁금해요.</strong></summary>

* 배송비는 결제 수수료에만 부과돼요. (상품 판매 수수료에는 부과되지 않아요)
* 토스쇼핑 파트너스> 정산 내역> 건별 배송비 내역을 확인할 수 있어요.
  * 정산 내역 일별에서는 배송비가 포함된 결제 금액으로 보여져요.

</details>

### 기타

<details>

<summary><strong>환불한도 예치금 입금 안내를 받았어요.</strong></summary>

* 토스페이는 환불한도 정책을 운영해요.
  * 환불한도란 각 가맹점별로 환불 거래를 수용할 수 있는 한도를 말해요.
  * 유저의 환불 요청 시 환불금액이 해당 가맹점의 환불 한도보다 작으면 환불 완료 처리, 크면 거부 처리해요.
  * 환불 한도만 확보하면 정산 여부나 결제 시기와 상관 없이 유연한 환불이 가능해요.
* 환불 한도가 부족할 경우 **\[토스페이 환불 불가 안내 (YYYYMMDD 기준)] 제목으로 안내 메일을 드려요.** 토스페이 청약시 등록하신 정산 담당자님 메일을 확인 후 안내에 따라 진행해 주세요.
* **환불한도 관련 상세 정책은** [**정산하기 - 토스페이 정산 정책 - 환불한도**](/shopping-operations/order/settlement) **내용을 참고해 주세요.**

</details>

<details>

<summary><strong>환불은 어떻게 처리되나요?</strong></summary>

* 토스쇼핑은 전체 환불만 가능해요.
* 유저가 복합결제를 한 경우 (1)원 결제 수단으로 환불 (2)포인트 반환이 적용돼요.

</details>

### 광고 정산

<details>

<summary><strong>세금계산서가 발행되나요?</strong></summary>

* 세금계산서는 광고 용역이 제공된, 광고 진행 월을 기준으로 발행돼요.
  * 예시) 6월 15일 광고 진행 시, 6월 말일 작성일자로 7월 10일 내 발행
  * 품목 : 토스쇼핑 광고 YYYYMM
  * 작성일자 : 광고 진행 월의 말일 (예시 - 6월 30일)
  * 발행일자 : 광고 진행 월의 익월 1영업일 12시

</details>

<details>

<summary><strong>카드 결제 영수증이 면세로 처리됐어요.</strong></summary>

* 세금계산서 발행 시 이중 공제 방지를 위해 카드 영수증은 면세로 적용돼요. 비용 처리는 세금계산서로 확인해 주세요.

</details>

### 부가세 참고자료

<details>

<summary><strong>부가세 참고자료 항목별 의미가 궁금해요.</strong></summary>

* 집계 기준 : 부가세 참고자료는 구매확정일 기준으로 제공해요.
* 항목별 의미
  * 매출금액 : 할인금액(토스포인트, 토스프라임 등)을 포함한 거래금액이에요.
  * 지불수단 매출금액 : 카드 혹은 토스머니로 결제된 유저의 실 결제금액이에요.
  * 할인금액 : 토스포인트, 토스프라임 등 토스 혹은 가맹점이 부담하는 할인금액이에요.
  * 면세금액 : 가맹점에서 결제 생성 시 전달해 준 상품의 비과세 금액이에요.
  * 과세금액(부가세) : 면세금액과 동일하게 가맹점에서 전달해 준 과세금액 및 부가세예요.
  * 현금영수증 실 발행금액 : 국세청에 전송된 현금영수증 실 발행금액(할인금액이 제외된 토스머니 매출금액) 이에요.

</details>

<details>

<summary><strong>부가세는 어떻게 신고해야 하나요?</strong></summary>

* 토스페이는 결제대행사로 직접 신고서 작성 방법을 안내해 드릴 수 없어요.
* 부가세 참고자료는 ‘참고’ 자료로 가맹점의 자료와 비교해 활용해 주세요.
* 토스페이 카드 결제 금액과 결제수단별 할인 금액(포인트 포함)은 국세청에서 결제 대행 매출로, 토스페이 머니 결제 금액은 현금영수증 매출로 확인하실 수 있어요. 직접 신고하실 때는 카드는 카드 매출, 할인금액은 기타매출, 머니는 현금매출로 기재해 주세요.

</details>


# 배송 정보 관리하기

배송지를 등록하고 관리하는 방법입니다.

### 배송 정보 <a href="#id-1f2a360d-33e3-8049-9b28-cabe4e4eb914" id="id-1f2a360d-33e3-8049-9b28-cabe4e4eb914"></a>

* 배송비 묶음 그룹 옆 추가 / 삭제 버튼을 통해 배송비 묶음 그룹을 추가하거나, 삭제할 수 있어요.
* 배송비 템플릿 옆 추가 / 삭제 버튼을 통해 배송방식, 배송비 묶음 여부, 배송비 유형, 제주/도서산간 배송 여부를 선택할 수 있어요.
* 택배 발송 접수는 직접 해주세요. 토스쇼핑에서 택배사를 연동하지 않습니다.

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/3f2759db-d24f-4b95-b7d4-886bb6a10e40/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 배송비 템플릿 작성하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80ca-9cf1-e4877a384576" id="id-1f2a360d-33e3-80ca-9cf1-e4877a384576"></a>

1. 배송 방식
   * **일반 배송**: 일반 배송 상품을 의미해요.
   * **오늘 출고**: 결제 발생 당일 오후 2시 이내에 출고 가능한 상품을 의미해요.
     * 준비중인 기능으로 오늘 출고로 설정해도 아직은 고객에게 노출되지 않아요.
2. 배송비 묶음
   * **배송비 묶음:** 구매자가 서로 다른 배송비가 적용된 상품을 함께 구매할 때 한 번의 배송비 결제로 주문할 수 있는 기능이에요.
   * 묶음 배송은 구매자의 배송비 부담을 줄이고, 구매율을 높일 수 있어요.
   * 단, 각 상품의 출고지가 다르거나 부피가 커서 한번에 배송이 어려운 경우 묶음 배송이 불가하니 판매 중인 상품을 고려하여 배송비 묶음을 설정해주세요.
3. 배송비 유형
   * 무료배송 / 유료배송 / 조건부 무료배송 / 착불배송 유형을 선택할 수 있어요.
   * 조건부 무료배송을 선택했다면, 무료배송 조건과 조건을 충족하지 않을 경우의 배송비를 함께 입력해주세요.
4. 제주 / 도서산간 배송
   * 제주 / 도서산간 배송 여부를 선택해주세요.
   * 가능하다면, 제주 지역 및 도서산간 지역의 추가 배송비를 각각 입력해 주세요.

<details>

<summary>배송비 묶음 시 배송비 부과 기준</summary>

* 구매자가 배송비 묶음이 설정된 상품들을 함께 주문하는 경우, 배송비는 ‘최저 배송비’를 기준으로 적용돼요.

  * 예시

  <figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/11433215-c9b1-4f35-8b7a-bbd881bf9c59/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* 만약 배송비 묶음이 미설정된 상품이 포함되어 있다면, 묶음배송 상품 중 ‘최저 배송비+묶음배송 미설정 상품 배송비’가 합산되어 부과됩니다.
  * 예시

<div align="right"><figure><img src="/files/EP8cNicATNcreNOAHbfz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

#### 상품에 배송 템플릿 적용하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80f1-99aa-d83790fb4afa" id="id-1f2a360d-33e3-80f1-99aa-d83790fb4afa"></a>

앞서 저장한 배송비 정보를 ‘상품 등록’ 과정에서 등록할 수 있어요.

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 상품 등록 · 관리 → 새 상품 등록하기

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/bfa10b0d-2467-466b-82d4-9fa122b73917/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 상품 등록 시, 미리 등록해두었던 배송 템플릿을 선택하여 상품별 배송 템플릿을 설정해 주세요.
* 선택한 배송 템플릿에 따라 나머지 정보가 자동 기입되며, 만약 변경 필요 사항이 있을 경우 수정해 주세요.

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/5c882e06-c8fe-4582-81d6-04b96543cc12/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 등록한 배송 템플릿을 다른 상품에 한 번에 적용할 수 있어요.
* 배송·교환·반품 정보 메뉴에서 배송비 템플릿 옆 ‘상품에 일괄 적용’ 버튼을 클릭해 주세요.
* 상품이 많을 경우, 반영까지 시간이 지연될 수 있어요.

***

### 교환 · 반품 정보 <a href="#id-1f2a360d-33e3-804d-b1f5-e8c3fd48c1d9" id="id-1f2a360d-33e3-804d-b1f5-e8c3fd48c1d9"></a>

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/4631e7ff-17ab-4521-9324-873e52dc78e1/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 교환 · 반품지 옆 추가 / 삭제 버튼을 통해 주소지를 추가하거나, 삭제할 수 있어요.
* 교환 · 반품 템플릿 옆 추가 / 삭제 버튼을 통해 주소 / 반품 배송비 / 교환 배송비 / 교환, 반품 신청 가능한 기간을 선택할 수 있어요.
* 판매자분이 직접 교환, 반품을 접수해야 해요. 토스쇼핑에서 택배사를 연동하지 않는 점 참고해 주세요.

#### 교환 · 반품 템플릿 작성 가이드 <a href="#id-1f2a360d-33e3-80a7-9838-c9927bd6086a" id="id-1f2a360d-33e3-80a7-9838-c9927bd6086a"></a>

1. 교환·반품지
   * 상품을 수거할 교환·반품지를 입력해주세요.
   * 등록을 하지 않으면 입점 시 제출했던 사업자등록증 상의 소재지로 자동 등록됩니다.
2. 반품 배송비
   * 설정한 배송비 유형(무료배송, 유료배송, 조건부 배송)에 따른 반품 배송비를 입력해주세요.
3. 교환 배송비
   * 상품 수거비용과 재배송 비용을 합산한 ‘왕복‘ 비용을 입력해주세요.

#### 상품에 교환 · 반품 템플릿 적용하기 <a href="#id-1f2a360d-33e3-8030-bb52-e7847a7a9b44" id="id-1f2a360d-33e3-8030-bb52-e7847a7a9b44"></a>

앞서 저장한 교환 · 반품 정보를 ‘상품 등록’ 과정에서 등록할 수 있어요.

* 경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 상품 등록 · 관리 → 새 상품 등록하기

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/e5da2863-d47d-4a89-ac63-3f4b44d8086f/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 상품 등록 시, 미리 등록해두었던 교환 · 반품 템플릿을 선택하여 상품별 템플릿을 설정해 주세요.
* 선택한 템플릿에 따라 나머지 정보가 자동 기입되며, 만약 변경 필요 사항이 있을 경우 수정해 주세요.

<figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/5f69f4d2-54da-44dd-85ec-dcbe06b182e3/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 등록한 교환 · 반품 템플릿을 다른 상품에 한 번에 적용할 수 있어요.
* 배송·교환·반품 정보 메뉴에서 교환 · 반품 템플릿 옆 ‘상품에 일괄 적용’ 버튼을 클릭해 주세요.
* 상품이 많을 경우, 반영까지 시간이 지연될 수 있어요.


# 도착보장 한눈에 보기

도착보장은 토스쇼핑과 제휴된 풀필먼트 물류사가 셀러를 대신해 상품을 보관·포장·발송하고, 유저에게 정확한 도착일을 약속하는 서비스예요.

이 페이지에서는 도착보장의 혜택과 전체적인 운영 흐름을 안내해요.

## 셀러에겐 이런 점이 좋아요

* 도착보장 서비스는 별도 이용료가 없어요.
* 도착보장 상품은 상품 판매 수수료 0% 혜택을 받아요.
* 발송기한 초과, 가송장 등으로 인한 [배송 페널티](https://shopping-docs.toss.im/penalty/)가 적용되지 않아요.
* 물류사가 주 7일 출고를 처리하기 때문에 주말·공휴일에도 판매 기회를 놓치지 않아요.
* 24시 이전까지 인입된 주문은 내일 도착해요. 배송이 빠른 만큼 구매전환율 상승을 기대할 수 있어요.

## 유저에겐 이런 점이 좋아요

* 상품 페이지에서 도착보장 배지와 정확한 도착 예정일을 확인할 수 있어요.
* 도착이 늦어지면 유저가 별도로 신청하지 않아도 자동으로 포인트 보상을 받아요.

## 운영 흐름 한눈에 보기

도착보장 서비스를 신청하면 다음과 같은 흐름으로 운영해요. SKU 등록·입고는 물류사 WMS에서, 그 외 작업은 토스쇼핑 파트너스에서 진행해요.

```mermaid
flowchart LR
    S["신청·연동"]:::partners
    SKU["SKU 등록·입고<br/><i>물류사 WMS</i>"]:::external
    P["상품-SKU 연결"]:::partners
    O["주문 처리"]:::partners
    I["SKU 조회<br/><i>재고·연결 상태 확인</i>"]:::partners

    S --> SKU
    SKU -.자동 반영.-> P
    P --> O
    P -.운영 중 확인.-> I
    O -.운영 중 확인.-> I

    classDef external fill:#f5f5f5,stroke:#999,stroke-dasharray: 5 5,color:#555
    classDef partners fill:#e7f1ff,stroke:#3182f6,color:#1b1b1b
```

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="205.10980224609375">진행 위치</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="/spaces/Bsqb7xWyErURtmgxhiQt/pages/xdNeHHdlMUL0vByzasTy">도착보장 시작하기</a></td><td>서비스 신청 방법과 물류사 연동, 해제 방법을 안내해요.</td></tr><tr><td><a href="/spaces/Bsqb7xWyErURtmgxhiQt/pages/0fwY1vr7SxmJGtIA5fUf">도착보장 상품과 SKU 연결하기</a></td><td>토스쇼핑 상품과 물류사 SKU를 연결하는 방법을 안내해요.</td></tr><tr><td><a href="/spaces/Bsqb7xWyErURtmgxhiQt/pages/WICgSPAisWVcPSsyaTLw">도착보장 SKU 조회하기</a></td><td>SKU 재고와 상품-SKU 연결 상태를 확인하는 방법을 안내해요.</td></tr><tr><td><a href="/spaces/Bsqb7xWyErURtmgxhiQt/pages/mVTfYoQdgImhGn690Pe7">도착보장 주문 처리하기</a></td><td>주문 처리 흐름과 취소, 반품, 교환, 보상, 정산을 안내해요.</td></tr></tbody></table>


# 도착보장 시작하기

도착보장을 이용하려면 물류사와 유효한 계약을 맺고, 토스쇼핑 파트너스에서 신청·연동을 완료해야 해요.

이 페이지에서는 도착보장 서비스의 신청·연동 방법부터, 도착보장 서비스 해제 방법까지 안내해요.

## 도착보장 준비하기

토스쇼핑 파트너스는 물류사와의 계약을 직접 연결해주지 않아요.

도착보장 서비스를 이용하려면, 먼저 **물류사의 풀필먼트 서비스를 신청하고 해당 물류사 창고에 상품**를 입고해두어야 해요.

### 물류사별 신청 방법

* 파스토: <https://guide-kr.fassto.ai/e31d713e-d307-44fe-b87c-cade70523a1c>
* 아르고: <https://guide.argoport.com/38113c56-b58a-802a-b996-d5aff5f7e8d7>
* 롯데글로벌로지스: 아래의 pdf 파일 참고

{% file src="/files/JxijAxwyFW1mRaS8RPf7" %}

## 도착보장 신청·연동하기

도착보장 서비스 이용 신청과 물류사 창고관리시스템(WMS) 연동, 두 단계를 모두 마치면 상품·재고·주문을 연동할 수 있어요.

<details>

<summary>파스토 연동하기</summary>

{% stepper %}
{% step %}

### 도착보장 서비스 연동 키 발급하기

**토스쇼핑 파트너스 > 도착보장 > 물류사 연동**에서 **\[신청하기]**&#xB97C; 누르고, 신청할 물류사 중 파스토를 선택해 주세요.

<figure><img src="/files/54aztKFUwYB0LWksrCO2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

이후 이용 약관에 동의하면 도착보장 서비스 신청이 완료되고 **연동 키(Access Key, Secret Key)가 발급**돼요. 두 키는 파스토 WMS 연동에 사용돼요. 외부에 노출되지 않도록 관리해 주세요.

{% hint style="info" %}
**연동 상태는 어디서 확인하나요?**

물류사 카드의 상태 뱃지에서 현재 연동 상태를 확인할 수 있어요.

* **미연동**: 신청 전
* **연동 대기**: 토스쇼핑 파트너스 신청 완료, 물류사 WMS 연동 미완료
* **연동 완료**: 양쪽 모두 연동 완료, 상품·재고·주문 연동 시작
* **연동 끊김**: 물류사 쪽 이슈로 연동이 끊긴 상태
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### 파스토 WMS에서 토스쇼핑 연동하기

연동 키 발급을 마쳤다면, [파스토 WMS](https://www.fassto.ai/view/service-apply)에서 아래 단계를 따라 연동을 완료해 주세요.

<figure><img src="/files/ZJyQQ431GB5bxKntwFqx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:$danger;">❶</mark> 파스토 로그인 후 **쇼핑몰연동 > 연동쇼핑몰관리** 메뉴로 진입해 주세요.

<mark style="color:$danger;">❷</mark> **토스쇼핑(도착보장)**&#xC744; 선택해 주세요.

{% hint style="warning" %}
**어떤 연동 항목을 선택해야 하나요?**

‘토스쇼핑’이 아닌 ‘토스쇼핑(도착보장)’을 선택해 주세요.
{% endhint %}

<mark style="color:$danger;">❸</mark> **\[다음]** 버튼을 클릭해 주세요.

<figure><img src="/files/tcNYiQpPA9YCcGgnBL7Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:$danger;">❹</mark> 토스쇼핑 파트너스에서 발급한 Access Key, Secret Key를 입력해 주세요.

<figure><img src="/files/gkgoHA89FZR32RHe9ygu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

정상적으로 연동을 완료한 후 화면을 새로고침하면 연동된 물류사 계정을 확인할 수 있어요.

{% hint style="info" %}
**추가 물류사 계정은 어떻게 연동하나요?**

여러 물류사 계정을 가지고 있다면 같은 연동 키를 사용해 추가 연동할 수 있어요.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

</details>

<details>

<summary>아르고 연동하기</summary>

{% stepper %}
{% step %}

### 도착보장 서비스 연동 키 발급하기

**토스쇼핑 파트너스 > 도착보장 > 물류사 연동**에서 **\[신청하기]**&#xB97C; 누르고, 아르고를 선택해 주세요.

<figure><img src="/files/wUTlm4pQ1Q0oI7cCNq0W" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

이후 이용 약관에 동의하면 도착보장 서비스 신청이 완료되고 **연동 키(Access Key, Secret Key)가 발급**돼요. 두 키는 아르고 WMS 연동에 사용돼요. 외부에 노출되지 않도록 관리해 주세요.

{% hint style="info" %}
**연동 상태는 어디서 확인하나요?**

물류사 카드의 상태 뱃지에서 현재 연동 상태를 확인할 수 있어요.

* **미연동**: 신청 전
* **연동 대기**: 토스쇼핑 파트너스 신청 완료, 물류사 WMS 연동 미완료
* **연동 완료**: 양쪽 모두 연동 완료, 상품·재고·주문 연동 시작
* **연동 끊김**: 물류사 쪽 이슈로 연동이 끊긴 상태
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### 아르고 WMS에서 토스쇼핑 연동하기

연동 키 발급을 마쳤다면, [아르고 WMS](https://seller.argoport.com/)에서 아래 단계를 따라 연동을 완료해 주세요.

<figure><img src="/files/fGbLtRs4sIfODUHoAYKO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:$danger;">❶</mark> 아르고 로그인 후 스토어 설정 **> 토스쇼핑** 으로 진입해 주세요.

<mark style="color:$danger;">❷</mark> 토스쇼핑 파트너스에서 발급한 Access Key, Secret Key를 입력해 주세요.

<figure><img src="/files/NNbskdacEVGNrWLRkv75" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

정상적으로 연동을 완료한 후 화면을 새로고침하면 연동된 물류사 계정을 확인할 수 있어요.

{% hint style="info" %}
**추가 물류사 계정은 어떻게 연동하나요?**

여러 물류사 계정을 가지고 있다면 같은 연동 키를 사용해 추가 연동할 수 있어요.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

</details>

<details>

<summary>롯데글로벌로지스 연동하기</summary>

{% stepper %}
{% step %}

### 도착보장 서비스 연동 키 발급하기

**토스쇼핑 파트너스 > 도착보장 > 물류사 연동**에서 **\[신청하기]**&#xB97C; 누르고, 롯데글로벌로지스를 선택해 주세요.

<figure><img src="/files/eylgkNBRCBp7CfgCsZMB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

이후 이용 약관에 동의하면 도착보장 서비스 신청이 완료되고 **연동 키(Access Key, Secret Key)가 발급**돼요. 두 키는 롯데글로벌로지스 WMS 연동에 사용돼요. 외부에 노출되지 않도록 관리해 주세요.

{% hint style="info" %}
**연동 상태는 어디서 확인하나요?**

물류사 카드의 상태 뱃지에서 현재 연동 상태를 확인할 수 있어요.

* **미연동**: 신청 전
* **연동 대기**: 토스쇼핑 파트너스 신청 완료, 물류사 WMS 연동 미완료
* **연동 완료**: 양쪽 모두 연동 완료, 상품·재고·주문 연동 시작
* **연동 끊김**: 물류사 쪽 이슈로 연동이 끊긴 상태
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### 롯데글로벌로지스 WMS에서 토스쇼핑 연동하기

연동 키 발급을 마쳤다면, [롯데글로벌로지스 WMS](https://lfs.lottegl.com/)에서 아래 단계를 따라 연동을 완료해 주세요.

<figure><img src="/files/TP9KXDPb9aKFQfZNvbHJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:$danger;">❶</mark> 로그인 후 **메뉴>TOSS>관리>셀러>상점연동관리**로 진입해 주세요.

<mark style="color:$danger;">❷</mark> 토스쇼핑 파트너스에서 발급한 Access Key, Secret Key를 입력해 주세요.

<figure><img src="/files/1GLSxzPghUGqv3gOHz7P" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/XQj9ePU0sqZTbdHvN9Qb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

정상적으로 연동을 완료한 후 화면을 새로고침하면 연동된 물류사 계정을 확인할 수 있어요.

{% hint style="info" %}
**추가 물류사 계정은 어떻게 연동하나요?**

여러 물류사 계정을 가지고 있다면 같은 연동 키를 사용해 추가 연동할 수 있어요.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

</details>

## 물류사 계정 연동 해제하기

<div><figure><img src="/files/d0LqDq5hzeRglywKEgHN" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/CuZ6W4I4Muh6Pm60gJrh" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**토스쇼핑 파트너스 > 도착보장 > 물류사 연동** 메뉴에서 **\[연동해제]** 버튼으로 물류사 계정과의 연결을 끊을 수 있어요.

#### 연동 해제 시 유의사항

* 물류사 계정별로 연동을 해제할 수 있어요.
* 이미 접수된 도착보장 주문은 그대로 유지돼요.
* SKU 정보와 상품-SKU 연동 정보가 모두 사라져요.
* 도착보장이 적용된 상품은 일반 상품으로 돌아가며, 판매대기 상태가 돼요.

{% hint style="info" %}
**연동 해제 상태는 어디서 확인하나요?**\
물류사 WMS 또는 토스쇼핑 파트너스에서 연동을 해제했는데도 상태가 바로 반영되지 않을 수 있어요. 이 경우 다음 날 자동으로 처리돼요.\
\
물류사 계약 해지를 원하시는 경우에는 해당 물류사에 별도로 문의해 주세요.
{% endhint %}

## 물류사 계정 연동 끊김 확인하기

<figure><img src="/files/KXPIYRVsBHosSGrRLuPL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

물류사 계정에 이상이 있으면 **연동끊김** 상태로 표시돼요.

계정 정보에 마우스를 올리면 끊김 사유를 확인할 수 있어요. 사유를 확인한 뒤, 물류사 WMS에서 계정 상태를 확인하고 다시 연동해 주세요.

<table><thead><tr><th width="231.04296875">끊김 원인</th><th>처리 방법</th></tr></thead><tbody><tr><td>물류사에서 계약 중단 (Hold)</td><td>물류사에서 휴면을 해제하면 자동으로 연동이 복구돼요.</td></tr><tr><td>물류사에서 계약 해지</td><td>물류사와 재계약 후, Access Key·Secret Key를 다시 입력하면 연동이 복구돼요.</td></tr></tbody></table>

## 도착보장 신청 철회하기

<div><figure><img src="/files/AYMEt4FboIY07Mubea3w" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/xElpQAdOvIcfJzrLiv6g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**토스쇼핑 파트너스 > 도착보장 > 물류사 연동** 메뉴에서 **\[신청철회]** 버튼을 눌러 도착보장 서비스 신청을 철회할 수 있어요.

#### 신청 철회 시 유의사항

* 이미 접수된 도착보장 주문은 그대로 유지돼요.
* 도착보장이 적용된 상품은 일반 상품으로 돌아가며, 판매대기 상태가 돼요.
* 도착보장 서비스 신청 철회 후 다시 신청하면 새로운 연동 키가 발급돼요. 재신청 시 연동 작업을 다시 진행해 주셔야 해요.

{% hint style="info" %}
**물류사 계약 해지는 어떻게 하나요?**

이 작업은 토스쇼핑 도착보장 서비스 이용 신청만 철회해요. 물류사의 계약 해지를 원한다면 해당 물류사에 별도로 문의해 주세요.
{% endhint %}

## 이용이 해제되는 경우

다음 중 하나라도 해당하면 도착보장 서비스 이용이 자동으로 해제돼요.

* 물류사와의 계약이 해제되거나 정지된 경우
* 토스쇼핑 파트너스에서 풀필먼트를 모두 연동 해제한 경우
* 토스쇼핑 파트너스에서 도착보장 서비스 이용 신청을 철회한 경우

이용 해제 시 기등록된 도착보장 상품은 모두 일반 상품으로 전환돼요. 이용 해제 전 결제 완료된 도착보장 주문은 이용이 해제되어도 도착보장 기준에 맞게 출고 처리해야 해요.

{% content-ref url="/pages/0fwY1vr7SxmJGtIA5fUf" %}
[상품과 SKU 연결하기](/shopping-operations/fulfillment/sku-mapping)
{% endcontent-ref %}


# 도착보장 상품과 SKU 연결하기

[도착보장 서비스 신청과 물류사 연동을 완료](/shopping-operations/fulfillment/getting-started)했다면, 토스쇼핑의 상품과 물류사 창고의 SKU를 연결해 주세요. SKU란 물류사 창고에 입고된 상품의 단위예요.

상품과 SKU가 연결돼 있어야 유저가 옵션을 주문했을 때 물류사가 어떤 SKU를 몇 개 꺼내 포장해야 하는지 알 수 있어요. 일반 상품 등록은 셀러가 직접 발송하기 때문에 옵션과 재고를 셀러가 관리하지만, 도착보장은 물류사가 발송하기 때문에 **상품-SKU 연결**이 중요해요.

이 페이지에서는 상품과 SKU를 연결하는 세 가지 방법을 안내해요.

## 연결할 도착보장 SKU 확인하기

상품과 SKU를 연결하기 전에, 물류사 창고관리시스템(WMS)의 SKU 정보가 토스쇼핑 파트너스에 반영됐는지 확인해 주세요.

<figure><img src="/files/gd8ywAp9xGPSkbutY3dJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**토스쇼핑 파트너스 > 도착보장 > SKU 관리 > SKU 탭**에서 등록된 SKU 목록을 볼 수 있어요.

* **\[미연결 건만 보기]** 필터를 켜면, 아직 어떤 옵션에도 연결되지 않은 SKU만 추려서 볼 수 있어요.
* SKU 컬럼별 정보는 [도착보장 SKU 조회하기](/shopping-operations/fulfillment/sku-monitoring#sku-1)에서 확인해 주세요.

{% hint style="info" %}
**SKU 관리 메뉴가 안 보여요**

**도착보장 > SKU 관리** 메뉴는 도착보장 신청과 물류사 연동을 모두 마친 셀러에게만 보여요. [도착보장 시작하기](/shopping-operations/fulfillment/getting-started)에서 신청·연동 상태를 확인해 주세요.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**SKU 관리 메뉴는 보이는데 SKU가 비어 있어요**

SKU를 입고했는데 **SKU 관리** 메뉴에서 보이지 않는다면, 물류사 WMS에서 입고 확정 처리가 끝났는지 먼저 확인해 주세요.
{% endhint %}

## 연결 방법 선택하기

작업 규모에 따라 다음 세 가지 방법 중 하나를 선택해 상품과 SKU를 연결할 수 있어요.

<table><thead><tr><th width="134.921875">방법</th><th width="187.046875">적합한 규모</th><th>진입 경로</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="#undefined-1">단건 연결</a></td><td>1건 (신규 등록·옵션 수정)</td><td><strong>상품 등록·수정 > 배송</strong></td></tr><tr><td><a href="#undefined-5">다건 연결</a></td><td>수십 건</td><td><strong>도착보장 > SKU 관리 > 상품-SKU 연결</strong></td></tr><tr><td><a href="#undefined-8">엑셀 일괄 등록</a></td><td>수백 건 이상</td><td><strong>도착보장 > 상품-SKU 일괄 등록</strong></td></tr></tbody></table>

## 상품 단건 연결하기

상품별로 하나씩 배송 세부 설정을 진행할 수 있어요.

{% stepper %}
{% step %}

### 상품 선택하기

<figure><img src="/files/yCaf2qVtaudoeu2kfuFi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**토스쇼핑 파트너스 > 상품 > 내 상품** 메뉴에서 도착보장을 설정하려는 상품을 클릭해 주세요.
{% endstep %}

{% step %}

### 옵션-SKU 연결하기

<figure><img src="/files/3Z7KpU5Jcm1ZDX2BHBeS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:$danger;">❶</mark> **배송** 탭의 **일반 배송 / 도착보장 / 희망일 배송** 중 **도착보장**을 선택하면 SKU 연결 화면이 나와요.

* **도착보장** 탭은 도착보장 서비스를 신청한 셀러에게만 보여요.
* 희망일 배송과 도착보장은 동시에 설정할 수 없어요.

<mark style="color:$danger;">❷</mark> 각 상품의 옵션별로 SKU 연결 필드를 클릭해요.

<mark style="color:$danger;">❸</mark> 옵션에 연결할 SKU를 선택해요.

* 연결 가능한 옵션 수가 0개인 SKU는 선택할 수 없어요.
* 원활한 재고 관리를 위해, SKU당 토스쇼핑 옵션을 최대 10개까지만 연결할 수 있어요.

#### 도착보장 배송 연결 화면은 이렇게 구성돼 있어요

<figure><img src="/files/rH9OYNMutdx27jz59Awh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="73.0538330078125">번호</th><th width="160.28814697265625">항목</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td><mark style="color:$danger;">❶</mark></td><td>SKU 정보</td><td>선택한 SKU명이 노출돼요.</td></tr><tr><td><mark style="color:$danger;">❷</mark></td><td>출고수량</td><td>각 옵션별로 SKU를 몇 개 출고할 것인지 입력해요.</td></tr><tr><td><mark style="color:$danger;">❸</mark></td><td>SKU 추가 버튼</td><td><p>한 옵션에 SKU를 여러 개 묶고 싶을 때 추가해요.</p><p>옵션당 SKU는 최대 10개까지 묶을 수 있어요.</p></td></tr><tr><td><mark style="color:$danger;">❹</mark></td><td>배송비 묶음</td><td><p>‘가능’으로 자동 설정되며, ‘불가능’으로 바꿀 수 없어요.</p><p>물류센터별로 묶이도록 자동 설정돼요.</p></td></tr><tr><td><mark style="color:$danger;">❺</mark></td><td>배송유형</td><td>도착보장 상품은 ‘착불배송’을 설정할 수 없어요.</td></tr><tr><td><mark style="color:$danger;">❻</mark></td><td>제주·도서산간 배송</td><td>‘불가능’으로 자동 설정되며, ‘가능’으로 바꿀 수 없어요.</td></tr></tbody></table>
{% endstep %}

{% step %}

### 저장하기

화면 하단의 **\[저장하기]** 버튼을 눌러 SKU 연결을 반영해 주세요.

저장 시 자동으로 검증이 진행돼요. 통과하지 못한 항목이 있으면 안내 메시지가 표시돼요.

자세한 내용은 [저장 전 확인 사항](#undefined-12)을 참고해 주세요.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 상품 다건 연결하기

여러 상품을 일괄로 도착보장 상품으로 설정할 때 사용해요.

{% stepper %}
{% step %}

### 상품-SKU 연결 화면 열기

<figure><img src="/files/l4U7uMfAVBkGiYZSx8pX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:$danger;">❶</mark> SKU 관리 메뉴 → <mark style="color:$danger;">❷</mark> 상품-SKU 연결 탭 → <mark style="color:$danger;">❸</mark> 상품-SKU 연결 버튼을 눌러 주세요.

#### 상품-SKU 연결 화면은 이렇게 구성돼 있어요

<figure><img src="/files/EIpuYpVkb6quXV4BYsf4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="63.748291015625">번호</th><th width="135.431396484375">항목</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td><mark style="color:$danger;">❶</mark></td><td>상품 영역</td><td>SKU를 연결할 상품·옵션 목록을 볼 수 있어요.</td></tr><tr><td><mark style="color:$danger;">❷</mark></td><td>SKU 영역</td><td>등록된 SKU 목록이에요. 오른쪽 위 드롭다운으로 물류센터별 필터링이 가능해요.</td></tr><tr><td><mark style="color:$danger;">❸</mark></td><td>연결 버튼</td><td>왼쪽 옵션과 오른쪽 SKU를 골라 연결해요.</td></tr><tr><td><mark style="color:$danger;">❹</mark></td><td>[저장하기] 버튼</td><td>화면에서 만들어둔 모든 연결을 한 번에 저장해요.</td></tr></tbody></table>
{% endstep %}

{% step %}

### 상품 추가하기

상품 영역의 **\[상품 추가]** 버튼을 누르면 상품 검색창이 떠요.

<figure><img src="/files/yZbCpqats0zrRIuI88yb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:$danger;">❶</mark> 도착보장을 적용할 상품을 선택해 주세요.\ <mark style="color:$danger;">❷</mark> 추가 버튼을 눌러 주세요.
{% endstep %}

{% step %}

### 옵션-SKU 연결하기

<figure><img src="/files/78e5u76WScGyVPE59GU8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:$danger;">❶</mark> 상품 옵션을 선택해 주세요.\ <mark style="color:$danger;">❷</mark> 선택한 옵션과 연결할 SKU를 선택해 주세요.\ <mark style="color:$danger;">❸</mark> **\[연결]** 버튼을 누르면 SKU가 연결돼요.

* 이미 SKU가 연결된 옵션이라면, SKU가 추가로 묶여요. 옵션당 SKU는 10개까지 묶을 수 있어요.
* 연결된 옵션마다 **출고수량**을 입력해 주세요. 출고수량은 옵션 1개를 주문받으면 출고할 SKU 수량이에요.
  {% endstep %}

{% step %}

### 저장하기

화면 하단의 **\[저장하기]** 버튼을 눌러 SKU 연결을 반영해 주세요.

저장 시 자동으로 검증이 진행돼요. 통과하지 못한 항목이 있으면 안내 메시지가 표시돼요.

자세한 내용은 [저장 전 확인 사항](#undefined-12)을 참고해 주세요.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 엑셀로 일괄 등록하기

수백 건 이상의 상품-SKU 연결을 한 번에 처리하려면 **도착보장 > 상품-SKU 일괄 등록** 메뉴에서 진행해요.

{% hint style="info" %}
**상품-SKU 연결은 언제 반영되나요?**

단건·다건 연결은 저장 후 바로 반영되지만, 엑셀 일괄 등록은 약 10분 정도 걸릴 수 있어요.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}

### 파일 다운로드하기

엑셀 일괄 등록에는 세 가지 파일이 필요해요. 각각 아래 경로에서 다운로드해 주세요.

<table><thead><tr><th width="89.92010498046875">파일</th><th width="197.0885009765625">용도</th><th>다운로드 경로</th></tr></thead><tbody><tr><td>상품 목록</td><td>옵션 ID와 상품 정보 확인</td><td><p><strong>토스쇼핑 파트너스 > 상품 > 내 상품 > [상품 일괄 수정] > [상품 목록 다운로드]</strong><br></p><p><img src="/files/bFD4SYIzWtSgr5632t2Y" alt="" data-size="original"></p></td></tr><tr><td>SKU 목록</td><td>SKU ID와 재고 확인</td><td><p><strong>토스쇼핑 파트너스 > 도착보장 > SKU 관리 > [엑셀 다운로드]</strong><br></p><p><img src="/files/OfRefAcnOERomJDgc8de" alt="" data-size="original"></p></td></tr><tr><td>작성 양식</td><td>상품-SKU 연결 정보 입력</td><td><strong>토스쇼핑 파트너스 > 도착보장 > SKU 관리 > 상품-SKU 연결 탭 > [일괄등록] > [양식 다운로드]</strong><br><img src="/files/fAZBVW4oWOVIKzWEJfln" alt=""></td></tr></tbody></table>
{% endstep %}

{% step %}

### 양식 작성하기

받은 두 파일(상품 목록, SKU 목록)을 참고해, 양식에 옵션별로 **SKU ID**와 **출고수량**을 입력해요.
{% endstep %}

{% step %}

### 양식 업로드하기

<figure><img src="/files/02lru0fSTeATTjHPzIqA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

작성한 양식은 **도착보장 > SKU 관리 > 상품-SKU 연결 > 상품-SKU 일괄 등록** 메뉴에 업로드해 주세요.

* 한 번에 1개 파일만 올릴 수 있어요.
* 처리량에 따라 시간이 오래 소요될 수 있어요. (평균 약 10분)
* 화면을 닫아도 처리는 계속 진행돼요.

처리가 끝나면 **업로드 결과** 탭에서 확인할 수 있어요.

* 결과 다운로드를 통해 상세 결과와 실패 사유를 확인할 수 있어요. 실패했다면 수정하고 다시 업로드해 주세요.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

## 저장 전 확인 사항

세 가지 연결 방법 모두 같은 규칙으로 검증돼요. **\[저장하기]** 또는 **\[업로드]** 버튼을 누르면 아래 항목을 자동으로 확인해요. 통과하지 못하면 안내 메시지가 표시되고, 조건을 맞추면 저장할 수 있어요.

<table><thead><tr><th width="321.53912353515625">확인 항목</th><th>해결 방법</th></tr></thead><tbody><tr><td>SKU 정보 또는 출고수량 미입력</td><td><p>비어 있는 칸을 채워 주세요.</p><ul><li>한 상품 내 모든 옵션은 SKU 연결이 완료돼 있어야 해요.</li><li>일부 옵션만 도착보장을 미적용할 수는 없어요.</li></ul></td></tr><tr><td>한 상품 내 서로 다른 물류사 계정의 SKU 혼용</td><td>같은 물류사 계정에서 출고되는 SKU로 통일해 주세요.</td></tr><tr><td>한 옵션에 SKU 10개 초과</td><td>10개 이하로 줄여 주세요.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
**착불배송 상품을 도착보장으로 전환하면 어떻게 되나요?**

도착보장 상품은 착불배송 유형을 쓸 수 없어요. 기존에 착불배송으로 등록된 상품을 도착보장으로 전환하면 배송비 유형 변경 안내창이 떠요. 무료배송·유료배송·조건부 무료배송 중 하나로 직접 바꿔 주세요.
{% endhint %}

{% content-ref url="/pages/WICgSPAisWVcPSsyaTLw" %}
[SKU 조회하기](/shopping-operations/fulfillment/sku-monitoring)
{% endcontent-ref %}


# 도착보장 SKU 조회하기

[상품과 SKU 연결](/shopping-operations/fulfillment/sku-mapping)을 마쳤다면, 이제 재고와 연결 상태를 모니터링할 차례예요. 물류사 창고관리시스템(WMS)에 입고된 SKU를 토스쇼핑 파트너스에서도 조회할 수 있어요. 여기서 SKU는 물류사 창고에 입고된 상품의 단위예요.

이 페이지에서는 물류사 재고가 토스쇼핑 파트너스에 자동 반영되는 방식과, 재고·SKU 연결 상태를 모니터링하는 방법을 안내해요.

## WMS와 토스쇼핑 파트너스의 역할 이해하기

SKU 재고는 물류사 WMS에서 관리하고, 토스쇼핑 파트너스에서는 그 정보를 **조회만 할 수 있어요**.

```mermaid
flowchart LR
    A["<b>물류사 WMS</b><br/>SKU 등록·수정<br/>입고 처리"] -->|"동기화"| B["<b>토스쇼핑 파트너스</b><br/>SKU·재고 조회"]
```

WMS의 변경 사항은 토스쇼핑 파트너스에 다음과 같이 반영돼요.

* 판매 가능 재고는 **실시간**으로 반영되고, 물류사 창고 수량과 어긋나면 자동으로 보정돼요.
* 그 외 WMS에서 등록·수정한 내용은 어드민에 **최대 1분 내**로 반영돼요.

{% hint style="info" %}
**입고했는데 SKU 관리에 재고가 보이지 않나요?**

WMS에서 입고 확정 처리가 끝났는지 먼저 확인해 주세요.
{% endhint %}

## 상품 옵션별 재고 확인하기

<figure><img src="/files/wXheeV4ycJ3RtxhK2vFb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

도착보장 상품의 옵션별 재고는 **토스쇼핑 파트너스 > 상품 > 내 상품** 메뉴에서 확인할 수 있어요. 이때 표시되는 재고는 다음 두 값을 기준으로 자동 계산돼요.

* 옵션에 연결된 **SKU의 판매 가능 재고**
* **옵션당 SKU 출고 수량**

예를 들어, SKU 재고가 100개이고, 옵션당 출고 수량이 2개면 옵션 판매 가능 수량은 50개로 계산돼요.

{% hint style="warning" %}
**출고할 재고가 부족하면 어떻게 되나요?**

**재고가 부족해서 출고가 안 되는 경우** 물류사에서 셀러에게 직접 통보해요. 통보를 받으면 토스쇼핑 파트너스에서 해당 주문을 직접 취소 처리해야 해요. 물류사가 자동으로 취소 처리하지 않으니 연락을 받는 즉시 처리해 주세요.
{% endhint %}

## SKU 정보 조회하기

**SKU 목록**과 **상품-SKU 연결 상태**를 **토스쇼핑 파트너스 > 도착보장 > SKU 관리** 메뉴에서 조회할 수 있어요. 각 탭에서 우측 상단의 **\[엑셀 다운로드]** 버튼으로 검색·필터링 결과를 받을 수 있어요.

**도착보장 > SKU 관리**는 도착보장 서비스 신청과 물류사 연동이 모두 끝난 셀러에게만 활성화돼요. 신청 전이거나 연동이 끊긴 상태라면 빈 화면으로 보여요.

<figure><img src="/files/NnpKNdmeW99djMhEv3xY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 탭

<table><thead><tr><th width="77.125">번호</th><th width="136.31939697265625">항목</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td><mark style="color:$danger;">❶</mark></td><td><a href="#sku-2"><strong>SKU</strong></a></td><td>SKU별 세부 정보 조회</td></tr><tr><td><mark style="color:$danger;">❷</mark></td><td><a href="#sku-3"><strong>상품-SKU 연결</strong></a></td><td>상품과 옵션에 연결된 SKU를 조회</td></tr></tbody></table>

#### SKU 목록 컬럼

<table><thead><tr><th width="74.19097900390625">번호</th><th width="143.70831298828125">항목</th><th width="254.41064453125">설명</th><th width="319.1710205078125">비고</th></tr></thead><tbody><tr><td>❶</td><td>물류사</td><td>SKU의 물류사 정보</td><td></td></tr><tr><td>❷</td><td>물류사 계정</td><td>SKU의 물류사 계정 정보</td><td></td></tr><tr><td>❸</td><td>SKU 상태</td><td><strong>사용가능</strong> / <strong>연동끊김</strong></td><td><strong>연동끊김</strong> 상태면 WMS와 연동이 끊겨 SKU 정보를 불러올 수 없어요.</td></tr><tr><td>❹</td><td>SKU 상품코드</td><td>WMS에 등록된 SKU의 상품코드</td><td></td></tr><tr><td>❺</td><td>SKU명</td><td>WMS에 등록된 SKU 이름</td><td></td></tr><tr><td>❻</td><td>연결옵션수</td><td>SKU와 연결된 토스쇼핑의 옵션 수</td><td>버튼을 클릭하면 연결 정보를 확인할 수 있어요.</td></tr><tr><td>❼</td><td>재고</td><td>WMS에 등록된 SKU의 재고</td><td></td></tr><tr><td>❽</td><td>바코드</td><td>WMS에 등록된 SKU의 바코드 정보</td><td></td></tr><tr><td>❾</td><td>보관온도</td><td><strong>냉장</strong> / <strong>냉동</strong> / <strong>상온</strong></td><td></td></tr><tr><td>❿</td><td>소비기한 관리여부</td><td><strong>관리함</strong> / <strong>관리안함</strong></td><td>소비기한 관리 상품은 소비기한이 짧은 것부터 우선 출고돼요. 소비기한별 로트번호와 재고는 WMS에서 확인해 주세요.</td></tr><tr><td>⓫</td><td>사이즈</td><td>SKU의 상품 체적 (가로 × 세로 × 높이)</td><td></td></tr></tbody></table>

### SKU 탭에서 SKU 목록 조회하기

<figure><img src="/files/7IE0Ozrvw7DjAroyorLh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**도착보장 > SKU 관리 > SKU** 탭에서 등록된 모든 SKU의 재고를 볼 수 있어요. SKU명·SKU ID·바코드로 검색할 수 있어요.

* **\[미연결 건만 보기]** 필터를 켜면, 어떤 옵션에도 연결되지 않은 SKU만 골라볼 수 있어요. 새로 입고했는데 아직 옵션 연결을 하지 않은 SKU를 점검할 때 유용해요.

### 상품-SKU 연결 탭에서 연결 상태 조회하기

<figure><img src="/files/jb6WSNuWzRgfmULmQkHZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**도착보장 > SKU 관리 > 상품-SKU 연결** 탭에서 상품과 옵션에 어떤 SKU가 연결돼 있는지 볼 수 있어요. 상품명·상품 ID·옵션 ID로 검색할 수 있어요.

## 연동끊김 상태의 SKU 확인하기

<figure><img src="/files/B2tSF4JNSqOGPaEEYs5l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

[물류사 계정 연동이 끊기면](/shopping-operations/fulfillment/getting-started#undefined-6), **SKU 관리** 메뉴에서 SKU 상태가 **연동끊김**으로 표시돼요. SKU 관리 화면에서 어떤 SKU가 **연동끊김** 상태인지 확인할 수 있어요.

<figure><img src="/files/hZPYv3HcgL0aOHBOvDrt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

연동끊김 상태의 SKU가 연결된 상품은 **토스쇼핑 파트너스 > 상품 > 내 상품** 메뉴에서 **확인 필요** 상태로 바뀌고, 판매가 중단돼요.

### 연동끊김 상품 판매 다시 시작하기

SKU 연결이 끊겨서 **확인 필요** 상태인 상품은 다음 중 한 가지 방법으로 판매를 재개할 수 있어요.

* **배송 타입을 일반배송으로 변경**: 도착보장 배송이 어렵다면 일반배송으로 전환해 판매를 이어갈 수 있어요. 단, 도착보장 혜택은 적용되지 않아요.
* **정상 상태의 SKU를 새로 연결**: **사용가능** 상태의 다른 SKU가 있다면 옵션에 새로 연결해 도착보장 판매를 유지할 수 있어요.

## 품절 상태인 SKU 확인하기

<figure><img src="/files/zk3bAMfNuB0aYVKCpbhi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

SKU의 재고 수량이 0개인 경우, 품절로 표시돼요.

막 물류사 계약을 완료한 뒤 아직 물류센터에 재고가 입고되지 않은 상태(입고대기)인 경우에도 품절로 표시돼요.

{% hint style="warning" %}
**품절된 SKU와 상품 옵션을 연결하면 어떻게 되나요?**

품절 상태인 SKU도 상품 옵션과 연결할 수 있어요. 다만, 이 경우 상품 상태가 **품절**로 바로 변경되니 유의해 주세요.
{% endhint %}

{% content-ref url="/pages/mVTfYoQdgImhGn690Pe7" %}
[주문 처리하기](/shopping-operations/fulfillment/order-flow)
{% endcontent-ref %}


# 도착보장 주문 처리하기

도착보장 주문은 결제 완료부터 배송까지 자동으로 처리돼요. 결제 완료된 주문은 물류사 창고관리시스템(WMS)에 자동 수집되고, 포장·발송까지 물류사가 처리해요. 셀러가 발주 확인이나 발송 처리를 직접 할 필요가 없어요.

이 페이지에서는 도착보장 주문이 처리되는 흐름과, 운영 중 발생하는 케이스(취소·반품·교환·보상·정산)를 안내해요.

## 도착보장 주문·배송 흐름 확인하기

<figure><img src="/files/Fi6MLxeXaT2tWPleG5B7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

도착보장 상품의 주문 후 배송까지 모든 흐름은 **물류사에서 대행**해요.

* 구매 유저가 주문을 완료하면, 10분 이내에 물류사 WMS로 주문이 자동 수집돼요.
* 물류사에서 피킹·포장·출고를 진행해요.

## 도착보장 상품 표시 확인하기

<figure><img src="/files/nu9u2QeoNCgrWcUktmsN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

도착보장이 적용된 상품은 앱 화면에 <mark style="color:purple;background-color:violet;">`내일도착`</mark> <mark style="color:red;background-color:pink;">`늦으면보상`</mark> 이라는 뱃지가 표시돼요.

### 도착보장일 안내

<figure><img src="/files/mdYGKqtUDlTUN1OoFRJ1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

도착보장 주문의 도착 예정일은 출고지·배송지·주문 마감 시각 등을 고려해 토스쇼핑이 자동으로 계산해요. 센터의 휴무일이나 기상악화, 지역 행사 같은 사정에 따라 도착보장일은 바뀔 수 있어요.

| 주문 마감          | 도착일 | 지역 제한                     |
| -------------- | --- | ------------------------- |
| 매일(월\~일) 00:00 | 익일  | 토스쇼핑 자체 분류 제주, 도서산간 지역 제외 |

## 주문 확인하기

<figure><img src="/files/PY12NgMmcgP2dYgcJwA2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**토스쇼핑 파트너스 > 주문 > 주문·배송관리** 메뉴에서 도착보장 주문건을 확인할 수 있어요. 도착보장 주문은 배송 속성에 **도착보장**이라고 표시돼요.

* 도착보장 주문은 **상품준비중**, **배송중**, **발송지연**, **배송완료**로 직접 처리할 수 없어요. 처리하지 않아도 상태가 자동으로 변경돼요.
* 도착보장 주문은 **일부만 출고할 수 없어요.** 재고가 부족해 출고가 어려운 상품이 있다면, 해당 상품의 주문을 취소해 주세요. 한 주문에 여러 상품이 섞여 있다면 재고가 부족한 상품만 골라서 취소할 수 있어요.
* 도착보장 주문은 **송장번호를 입력할 수 없어요**. 배송이 시작되면 송장번호가 자동으로 표시돼요.

{% hint style="info" %}
**분리 배송 시에는 송장이 어떻게 표시되나요?**\
부피 등의 이유로 동일한 주문 상품이 나눠서 배송되더라도, 앱과 토스쇼핑 파트너스에는 대표 송장 1개만 표시돼요. 분리배송을 원하지 않으시면 물류사 WMS에서 분리배송 여부를 설정해 주세요.
{% endhint %}

## 배송 지연 보상

<figure><img src="/files/TMJvDy9Rn7UjD4SCVcTv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

약속된 도착일까지 배송이 완료되지 못하면, 유저에게 자동으로 포인트 보상이 지급돼요. 보상비는 주문 금액에 따라 달라질 수 있어요.

{% hint style="info" %}
**배송 지연 보상은 누가 부담하나요?**

배송 지연 보상은 토스쇼핑과 물류사가 부담해요. 셀러에게는 청구되지 않아요.
{% endhint %}

## 주문 취소하기

도착보장 주문은 취소 케이스에 따라 처리 주체가 달라요. 유저 취소는 물류사 WMS에서, 물류사 사정으로 인한 취소는 셀러가 직접 처리해요.

### 구매 유저의 주문 취소

<figure><img src="/files/ZeG50Mi2QBmaDRyXuVOW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

유저의 취소 요청은 10분 간격으로 물류사 WMS에 전달돼요. 취소 승인·거절은 물류사 WMS에서만 처리되며, 토스쇼핑 파트너스에서는 처리할 수 없어요.

| 물류사 출고 준비 상태 | 처리         | 결과         |
| ------------ | ---------- | ---------- |
| 출고 준비 완료 전   | 물류사가 취소 승인 | 유저에게 자동 환불 |
| 출고 준비 완료 후   | 물류사가 취소 거절 | 예정대로 발송 진행 |

### 셀러의 주문 취소

<div><figure><img src="/files/WtvWCjj5jUw9fPxvwAv6" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/X7aEEwjsdWzS4kebff5m" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

토스쇼핑 파트너스에서 직접 주문을 취소할 수 있어요. 간혹 재고 부족으로 물류사에서 출고가 불가능할 경우 셀러에게 연락을 드릴 수 있어요. 이럴 경우 주문취소 기능으로 주문건을 취소해 주세요.

{% hint style="info" %}
**도착보장 주문을 취소하면 어떤 페널티가 있나요?**\
도착보장 주문은 취소 사유와 관계없이 **페널티가 부과되지 않아요**.
{% endhint %}

## 반품·교환하기

반품·교환 서비스는 풀필먼트 서비스에 포함되지 않아요. [기존과 동일하게 셀러별 개인 출고지를 설정](/shopping-operations/order/delivery#id-1f2a360d-33e3-804d-b1f5-e8c3fd48c1d9)한 뒤 처리해 주세요.

#### 교환 재배송 방법

<table><thead><tr><th width="209.68572998046875">출고 방식</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>셀러 직접 출고</td><td>수거된 상품을 확인한 뒤 직접 발송해 주세요.</td></tr><tr><td>물류센터 수기 출고지시</td><td>물류사 WMS에서 교환 건 출고를 수동으로 요청해요.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
**시스템에 '판매자 사유'로 표시되면 어떻게 하나요?**

파손·오배송 등 물류사 귀책 케이스도 시스템상 귀책 사유가 '판매자 사유'로 표시될 수 있어요. 이 경우 물류사 고객센터에 직접 이슈를 제기해 귀책 판단과 비용 처리를 요청해 주세요.
{% endhint %}

## 물류비 정산하기

도착보장 서비스 자체에는 별도 이용료가 없어요. 다만, 보관료·작업비·배송비 등 **물류비는 셀러가 물류사와 직접 정산**해야 해요. 청구 기준과 단가는 물류사와의 계약 내용을 확인해 주세요.

### 정산 내역 확인하기

<figure><img src="/files/YQKLn98ae3M64vfKSIhM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

도착보장 주문에 대한 정산은 상품 판매 수수료 0% 혜택을 받아요. **정산 > 정산 내역 > 건별 정산 내역** 메뉴의 상세 내역에서 확인할 수 있어요.

## CS 문의하기

유저 문의는 유형에 따라 담당 창구로 안내해 주세요.

| 문의 유형                         | 담당 창구       |
| ----------------------------- | ----------- |
| 결제, 쿠폰, 포인트, 앱 오류 등 토스쇼핑 관련   | 토스쇼핑 셀러 CX  |
| 파손, 오배송, 분실, 배송 지연 등 물류·배송 관련 | 해당 물류사 고객센터 |

## 자주 묻는 질문

도착보장 주문 처리 중 자주 생기는 질문은 [도착보장 서비스 자주 묻는 질문](/shopping-operations/support/faq-1)에서 빠르게 확인할 수 있어요.&#x20;


# 기간판매가 등록하기

기간판매가를 등록하는 방법이에요.

{% stepper %}
{% step %}

### 기간판매가 등록

<figure><img src="/files/hTjTRdYfZv68UKtR0Bro" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 프로모션 → 기간판매가 → 기간판매가 등록을 선택해주세요.
  {% endstep %}

{% step %}

### 기간 설정

<figure><img src="/files/P6SV0ehch4se11ObJs0y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 진행 기간을 입력해 주세요.
* 최대 31일까지 설정할 수 있어요.
  {% endstep %}

{% step %}

### 옵션 선택

<figure><img src="/files/uD5r45qd6P3phlErHn2V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 옵션 추가 버튼을 눌러 기간 판매가를 적용할 옵션을 선택해주세요.
* 상품 목록 순서대로 옵션 목록에 추가돼요.

{% hint style="success" %}
**참고 사항**

기간 판매가는 옵션 노출을 설정하는 기능이 아닌 옵션 단위로 가격 설정을 하는 기능으로,&#x20;

옵션 4개 중 2개만 등록 하여도 해당 기간에는 옵션 4개가 모두 노출돼요.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 기간판매가 가격 입력

<figure><img src="/files/xBx9av1SmoZTRfsWBu96" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 진행 기간 동안 노출 될 기간 판매가를 입력한 후 저장하기를 눌러주세요.
* 판매가는 상시 판매가보다 인하된 가격으로만 등록할 수 있어요.
  {% endstep %}

{% step %}

### 완료

<figure><img src="/files/u8F71bFRgeZezpkwmki4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 기간 판매가 관리 탭에서 등록한 기간 판매가 내역을 확인할 수 있어요.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}


# 기간판매가 수정하기

기간판매가를 수정하고 종료하는 방법이에요.

## <i class="fa-lightbulb">:lightbulb:</i> 상태 별 수정 가능 영역

<table><thead><tr><th width="179.265625">구분</th><th>진행 예정</th><th>진행 중</th><th>완료/중지</th></tr></thead><tbody><tr><td>시작일</td><td>수정 가능</td><td><mark style="color:red;"><strong>수정 불가</strong></mark></td><td><mark style="color:red;"><strong>수정 불가</strong></mark></td></tr><tr><td>종료</td><td>수정 가능</td><td>수정 가능</td><td><mark style="color:red;"><strong>수정 불가</strong></mark></td></tr><tr><td>기간 판매가 수정</td><td>수정 가능</td><td>수정 가능</td><td><mark style="color:red;"><strong>수정 불가</strong></mark></td></tr><tr><td>삭제</td><td>가능</td><td>가능</td><td><mark style="color:red;"><strong>불가</strong></mark></td></tr></tbody></table>

## <i class="fa-square-pen">:square-pen:</i> 수정하기

{% stepper %}
{% step %}

### 기간 판매가 선택

<figure><img src="/files/UUifAtORdu48CCajJwCa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 수정 원하는 기간 판매가 내역 왼쪽 체크박스 선택 → 오른쪽 위 수정 버튼을 눌러주세요.
  {% endstep %}

{% step %}

### 가격 수정

<figure><img src="/files/6IuVTgLGFcJ0YNzIz8Me" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **기간 판매가는 상시 판매가보다 낮은 가격으로만 수정 가능해요.**
* 진행중에 판매가를 변경하는 경우 기존 기간 판매가는 종료되고 수정 시점\~종료일로 진행기간이 설정된 신규 기간판매가가 생성돼요.
* 이 때, 시작일은 변경 불가하며, 종료일은 미래 날짜로 수정 가능해요.
  {% endstep %}

{% step %}

### 완료

* 저장을 누르면 수정이 완료돼요.
* 수정 내역은 기간 판매가 관리 탭에서 확인 가능해요.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

## <i class="fa-file-check">:file-check:</i> 종료하기

<figure><img src="/files/ku5kgjQMTtzB6IcCq2HC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**기간 판매가 관리 탭에서 종료가 가능해요.**

* 진행 예정 건과 진행 중인 상태값만 종료할 수 있어요.
* 진행 예정 건을 종료하면 목록에서 사라져요.
  {% endhint %}


# 가격 관리 사용하기

## 가격 관리란?

* 홈 화면에서 **더 많은 고객에게 노출되기 위한 기준 가격이에요.**
* 추천가에 맞추면 상품이 보다 높은 노출 기회를 얻고, **판매 성장으로 이어질 가능성이 높습니다.**
* 최종 판매가가 추천가보다 높으면, 홈 화면에서는 숨겨진 옵션으로 분류돼 노출되지 않아요.

### 가격 관리 용어

<table><thead><tr><th width="114.49609375">노출 영역</th><th width="233.76953125">가격명</th><th>정의</th></tr></thead><tbody><tr><td>토스쇼핑 파트너스</td><td><strong>토스 추천가</strong></td><td>홈 화면에서 더 많은 고객에게 노출되기 위한 기준 가격이에요.</td></tr><tr><td>토스쇼핑 파트너스</td><td><strong>최종 판매가</strong></td><td><strong><code>판매가 + 배송비 - 셀러부담 전체유저 대상 쿠폰 할인가</code></strong>로, 토스쇼핑 파트너스에서 <strong>셀러분께서 설정하는 가격</strong>이에요.</td></tr><tr><td>토스 쇼핑 앱</td><td><strong>총 구매가</strong></td><td>토스 쇼핑에서 <strong>유저가 보는 가격</strong>으로, <strong><code>최종 판매가 - 추가 할인</code></strong><code> - 토스부담 쿠폰할인</code> 이에요.</td></tr></tbody></table>

## 가격 관리 메뉴 사용하기

### 가격 관리 리스트

> 가격 관리 메뉴의 리스트는 상품 단위가 아닌, **개별 옵션 단위**로 보여져요.

<figure><img src="/files/T39nQnnFROnk7Kz3psMH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="233.76953125">옵션명</th><th>상태</th></tr></thead><tbody><tr><td>가격 관리 중인 옵션</td><td>노출 중이고, 실시간 판매하고 있는 옵션 수를 말해요.</td></tr><tr><td>판매 효율이 높은 옵션</td><td>홈 화면에 노출되어 고객들에게 많이 도달하고 있는 옵션이에요.</td></tr><tr><td>판매 효율 계산 중</td><td><code>추천가 계산 중</code>으로 표기되는 옵션으로, 아직 토스 추천가가 수집되지 않은 옵션이에요.</td></tr><tr><td>판매 효율 개선 가능</td><td>토스 추천가 적용으로 판매 효율을 개선할 수 있는 옵션이에요.</td></tr></tbody></table>

### 상품 조회 필터

> 기본 상태는 **가격 관리중인 옵션**이에요. 상품 상태 필터를 통해 원하는 상태만 골라서 볼 수 있어요.

<figure><img src="/files/uv3iw67fKlMJxjvOdQmj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 가격 수정 방법

> **추천가로 수정 필요** 옵션이 수정이 필요한 옵션이에요.

### 1. 개별 직접 수정

수정하고자 하는 옵션의 판매가를 직접 수정하는 방법이에요.

<figure><img src="/files/zB576AcxLCXdgT2q1bfv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 개별 옵션의 `판매가 + 배송비 - 쿠폰할인가 = 최종판매가` 를 토스추천가와 비교하여 판매가를 수정해요.
* 가격 관리 메뉴에서는 판매가만 수정할 수 있어요. 배송비는 배송 영역을 클릭하여 상품 조회/수정 메뉴에서 변경해주세요.

{% hint style="warning" %}
**최종 판매가 기준으로 확인이 필요해요**

* `판매가 + 배송비 - 쿠폰가 =``  `**`최종 판매가`**&#xC774;기 때문에, 판매가만 보고 변경하면 토스 추천가와 비교하기 어려워요. 꼭 배송비와 쿠폰가가 고려된 **최종 판매가**를 기준으로 토스 추천가와 비교해주세요.
  {% endhint %}

### 2. 추천가로 맞추기(개별)

클릭만으로 토스 추천가로 변경할 수 있는 방법이에요.

<div align="left"><figure><img src="/files/1g2jGURDuzN1XShaxHeW" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/Cnp2YzVUsZoBK6DinpLz" alt="" width="275"><figcaption></figcaption></figure></div>

* 수정하고 싶은 옵션의 \[**추천가로 맞추기**] 버튼을 클릭해주세요.
* 상시판매가/기간판매가와 변경될 판매가를 확인 후, \[**변경**] 버튼을 눌러주세요.

### 3. 추천가로 맞추기(일괄)

여러 개의 옵션 판매가를 한 번에 추천가로 변경하고 싶을 때 사용해요.

<div><figure><img src="/files/uiL4CBZmiiAL6GEXLnei" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/j9iVMODV9QdWvkiYTUOG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* 수정하고 싶은 옵션들의 **체크박스**를 클릭 후, 목록 오른쪽 상단의 \[**추천가로 맞추기**] 버튼을 눌러주세요.
* 기간판매가 진행 중인 옵션은 기간판매가가 변경돼요.

## 엑셀 다운로드

* `홈 화면에서 숨겨진 옵션` 중, 토스 추천가가 제시된 옵션들을 엑셀 파일로 다운로드 받을 수 있어요.
* 화면 상단 \[**엑셀 다운로드]** 버튼을 눌러서 다운로드 받아보세요.

## 유의사항

{% hint style="info" %}
**토스 추천가로 조정했는데도 노출이 안 되는 경우**

* 다른 상점에서 동일한 옵션에 대해 토스 추천가보다 더 가격을 낮췄을 경우 해당 옵션이 높은 우선순위로 노출이 되고 있을 수 있어요. 이럴 경우, 100원 단위로 가격을 조정해보시는 것을 권장드려요.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**기간판매가 적용 옵션의 경우**

* 기간판매가 적용되어있는 옵션은 “`기간판매가 진행 중`” 태그가 있어요.
* 가격 수정 시 기간 판매가가 수정돼요.&#x20;
* 기간 판매가 끝나면 상시용 옵션의 가격에 대해 상품 노출 정책이 적용돼요. 기간판매 이후에 다시 "가격 관리" 메뉴에서 토스 추천가로 가격 조정이 권고될 수 있어요.
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**고객이 보는 가격은 '총 구매가'예요.**

토스 추천가에 맞추어 최종 판매가를 설정한 후, 토스 쇼핑에서 유저에게 노출되는 가격은 **`최종 판매가 - 추가 할인 - 토스부담 쿠폰 할인`**&#xC778; 총 구매가임을  참고해주세요.
{% endhint %}


# 셀러 부담 쿠폰 생성하기

이제 토스쇼핑 파트너스를 통해 직접 셀러 부담 쿠폰을 생성 할 수 있어요.

토스쇼핑 파트너스를 통해 직접 쿠폰 발행 가능해요. 생성되는 쿠폰은 ‘상점 쿠폰’으로 구매자가 결제 시 대상이 되는 모든 상품에 대해 할인 적용돼요.

<figure><img src="/files/lqy5YmI8EJuHrdH6fzz1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

쿠폰을 추가하려면 아래 메뉴로 진입해주세요.

* [토스쇼핑 파트너스](https://shopping-seller.toss.im/) → 프로모션 > 쿠폰 → 오른쪽 위에 보이는 \[`쿠폰 등록`] 버튼

<figure><img src="/files/C7kOlQkfoGB3w9AJN4D2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 쿠폰 생성 방법

{% stepper %}
{% step %}

### 대상 선택하기

발급 대상, 적용 대상 상품 선택해주세요. 발급 대상에서 모든 고객 선택 후 적용 대상 상품을 상점 전체 / 일부 상품 / 일부 옵션 중에 선택할 수 있어요.

<figure><img src="/files/2zL4w3QcV7lBkhmMHOaw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 상점 전체 쿠폰

상점 전체 쿠폰은 이후 상점에 추가되는 모든 상품에 자동 적용돼요.

#### 일부 상품 쿠폰

1. \[`상품 선택`]을 눌러 상품 목록에서 원하는 상품 선택해주세요.

   <figure><img src="/files/gkhunxKZ2VvIjxWI2T47" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. 상품 선택이 완료되면 아래의 \[`N개 추가`]를 눌러 추가할 수 있어요. 일부 상품 쿠폰은 이후 상품에 추가되는 옵션에도 자동 적용돼요.

   <figure><img src="/files/65YioQjGc4d3IO0op3js" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 일부 옵션 쿠폰

1. \[`옵션 선택`]을 눌러 상품 목록에서 원하는 상품에 대한 옵션 선택해주세요.<br>

   <figure><img src="/files/g5dx9II9eSVPuWooONKy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. \[`옵션 전체 선택`]을 누르면 여러 개의 옵션을 모두 선택할 수 있어요.
3. 선택이 완료되면 아래의 \[`N개 추가`]를 눌러 추가할 수 있어요.<br>

   <figure><img src="/files/pvIR2VkPiB0Gw6jgKRrq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 유의사항

* 상품이나 옵션을 선택하고 적용 대상을 변경할 경우, 선택한 상품과 옵션은 초기화돼요.
* 선택이 완료된 이후 추가하고 싶다면 다시 한번 \[`상품 선택`]을 눌러 추가할 수 있어요.<br>

  <figure><img src="/files/AkKESoz9PtGzWgbz1fgr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* 선택이 완료된 이후 삭제를 원한다면 옆의 \[`휴지통`] 모양 아이콘을 눌러 삭제할 수 있어요.<br>

  <figure><img src="/files/70ZvLrgfmqfjO1YtoePa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}

### 쿠폰명 입력하기

<figure><img src="/files/xQHaVrIiR9ijWHwAVJaS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 쿠폰명은 아래의 두가지를 직접 입력할 수 있어요.
  * 쿠폰명
  * 관리용 쿠폰명 (선택)
* 이름 어미에 \[`할인 쿠폰`]이 자동으로 생성돼요.
  * 할인 / 쿠폰 단어를 따로 입력할 경우 등록 불가해요.
* 특수문자는 사용이 제한되고, 최대 20자까지 입력할 수 있어요.
  {% endstep %}

{% step %}

### 발급 기간 설정하기

<figure><img src="/files/mLKcRKUy4BDE8FTBKwpq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 최대 31일까지 설정할 수 있어요.
* 발급 기간동안 고객이 상세 페이지 / 주문서에 진입하면 자동으로 다운로드 돼요.
* 최초 설정한 발급 기간은 쿠폰 등록 이후 변경할 수 없어 유의해 주세요.
  {% endstep %}

{% step %}

### 할인 설정하기

최소 주문 금액 / 할인률 또는 할인액 / 최대 할인 금액을 설정해 주세요.

<figure><img src="/files/HXOABxN8ApKSmEAhwL1X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

최소 주문 금액, 할인 (%/원), 최대 할인 금액을 설정할 수 있어요.

#### 최소 주문 금액

<figure><img src="/files/3kQjRjzwutL3G23ds4Iw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 최소 0원부터 입력할 수 있고 10원 단위까지 입력할 수 있어요.
* 0원 입력 시 `최소 주문 금액 없음`으로 노출돼요.

#### 할인 (%/원)

<figure><img src="/files/9iAoIFIR5OzcYHskVdgJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 할인률은 최소 1% \~ 최대 99% 입력할 수 있어요.
* 할인액은 최소 100원부터 입력할 수 있고 10원 단위까지 설정할 수 있어요.

#### 최대 할인 금액

<figure><img src="/files/4wowTImubXYiaw65QYnH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 최소 100원 \~ 최대 5,000,000원까지 입력할 수 있고 10원 단위까지 설정할 수 있어요.
  {% endstep %}

{% step %}

### 최종 등록하기

<figure><img src="/files/47QwStKmbQDfhrI0twKN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 오른쪽 미리보기 화면을 확인해주세요.
* 잘 반영되었다면 오른쪽 아래 \[`등록하기`]를 눌러 최종 등록을 완료해주세요.

<figure><img src="/files/0l2bsozzbHE0we1hNfY8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 등록된 쿠폰은 \[`가격 관리`] 탭에서 적용 여부를 확인할 수 있어요.
  {% endstep %}

{% step %}

### 쿠폰 중지 / 복제하기

<figure><img src="/files/rt5JBTBphqKYcapt71La" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 발급을 멈추고 싶은 쿠폰은 표 오른쪽 \[`발급 중지`] 버튼을 누르면 쿠폰의 발급이 중지돼요.
  * 추가 발급만 중지되며 이미 발급된 쿠폰은 고객이 사용할 수 있어요.
  * 쿠폰 중지 후 재시작할 수 없으며 같은 조건을 사용하고 싶다면 쿠폰을 새로 생성해야 해요.
* \[`복제 아이콘`]을 눌러 기존 쿠폰을 복제한 후 필요한 부분만 수정해서 생성할 수 있어요.
  {% endstep %}

{% step %}

### 등록된 쿠폰 확인

* 등록된 쿠폰은 쿠폰함에 노출되어 쿠폰함 내에서 쿠폰 적용 상품을 확인할 수 있어요.
  * **전체 상품** 대상 쿠폰의 경우
    * 셀러 홈으로 연결되어 상점 내 판매하는 모든 상품이 노출돼요.
  * **일부 상품** 대상 쿠폰의 경우
    * 쿠폰 적용이 가능한 상품 리스트를 보여주는 페이지로 연결되어 등록된 상품이 노출돼요.

<figure><img src="/files/bOM7sSZ4kLmSlD5lCtjI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### 쿠폰 등록 시 이 부분을 꼭 참고해주세요.

1. **등록이 완료된 쿠폰은 수정이 어려워요.**
   * 수정이 필요하다면 쿠폰을 중단 후 새로 등록해야 해요.
   * 다시 등록할 때 오른쪽의 \[`복제`]를 누르면 원하는 부분만 수정할 수 있어 편리해요.
2. **고객이 쿠폰을 사용할 수 있는 횟수는 따로 제한이 어려워요.**
   * 제한되어있지 않기 때문에 쿠폰을 적용하고 결제 후 다시 쿠폰을 다운로드 받아 사용할 수 있어요.

## 쿠폰 모니터링 안내

* 토스쇼핑 고객 경험 개선을 위해 쿠폰 모니터링을 진행해요.
* 정책에 부합하지 않는 쿠폰으로 판단될 경우, 사전 안내 없이 중지될 수 있어요.
  * 과도한 할인율 또는 비정상적인 할인 구조로 인해 서비스 신뢰도에 영향을 줄 수 있는 경우
  * 최소 결제 금액, 최대 할인 금액, 적용 범위 등을 종합적으로 고려했을 때 비정상적인 가격으로 인식될 우려가 있는 경우
    * 예: 60% 할인 쿠폰인데 최소 결제 금액 0원 / 최대 할인 금액 100원으로 설정된 사례
  * 쿠폰명에 비속어, 선정적 표현, 일시적 유행어·밈 등 고객에게 부정적인 인식이나 혼란을 줄 수 있는 내용이 포함된 경우

## 정산 안내

* 정산금은 구매확정된 상품의 판매대금에서 쿠폰 사용 비용을 차감하여 지급해요.
* 쿠폰 할인 비용 상세 내역은 정산내역에서 확인 가능해요.
* 쿠폰 사용 후 일부 상품이 취소되어 사용 조건을 충족하지 못하더라도, 쿠폰 비용은 취소된 결제액에 비례하여 취소돼요.


# 장바구니 알림 쿠폰 생성하기

장바구니에 상품을 담았지만 구매하지 않은 고객에게 쿠폰을 자동 발급하여 구매 전환을 유도해보세요.

#### 목차

1. ['장바구니 알림 쿠폰'이란?](#undefined-1)
2. ['장바구니 알림 쿠폰' 생성 가이드](#undefined-10)

## '**장바구니 알림 쿠폰**'이란?

> 장바구니 알림 쿠폰은 **셀러가 직접 발행하는 프로모션 서비스**로, 상품을 장바구니에 담았지만 구매하지 않고 이탈한 고객에게 자동으로 쿠폰을 발급하여 구매 전환을 유도하는 기능이에요.
>
> 고객이 **장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 경우**, 셀러가 설정한 쿠폰이 자동 발급되며 푸시 알림과 토스쇼핑 내 쿠폰 노출을 통해 고객에게 할인 혜택을 알려드려요.

### 왜 사용해야 하나요?

{% hint style="info" icon="sack-dollar" %}

## **비용 효율적인 쿠폰 운영**

* 장바구니 알림 쿠폰은 구매 의도가 있지만 이탈한 고객에게만 쿠폰을 발급하므로, 불필요한 할인 비용을 줄이면서 전환율을 높일 수 있어요.
  {% endhint %}

{% hint style="info" icon="chart-line-up" %}

## 검증된 전환율 상승 효과

* 토스쇼핑 내부 실험 결과, 장바구니 이탈 고객 대상 쿠폰 발급 시 아래와 같은 성과가 확인되었어요.
  * 장바구니 고객 구매전환율 + \*45% 상승
  * 고객 구매전환율 상승은 상품 및 할인 내용에 따라 다르며, 위 성과는 내부 실험 결과에 한정된 결과예요.

*\* 장바구니 이탈 후 재방문 유저 대상 1,500원 쿠폰 지급 A/B 테스트 결과 (실험기간 1일, 장바구니 진입 대비 구매 전환율 비교)*
{% endhint %}

{% hint style="info" icon="bell-ring" %}

## 자동 넛징으로 추가 전환 유도

* 쿠폰 발급 시 푸시 알림이 자동 발송되며, 고객이 장바구니에 재진입할 때 쿠폰 혜택을 넛징하여 자연스러운 구매 전환을 유도해요.
  {% endhint %}

### 이런 셀러에게 추천해요!

* 장바구니에 상품을 담는 고객이 많지만, **구매 전환율이 낮은** 셀러
* 구매 의도가 높은 고객에게 **정밀 타겟팅된 프로모션**을 운영하고 싶은 셀러
* 푸시 알림과 혜택 강조를 통해 **자동화된 재방문 유도**를 원하는 셀러

### 어떻게 작동하나요?

> **Step 1.** 셀러가 토스쇼핑 파트너스에서 장바구니 알림 쿠폰을 발행해요.
>
> **Step 2.** 고객이 셀러의 상품을 장바구니에 담아요.
>
> **Step 3.** 일정 시간 이후 토스쇼핑 시스템이 장바구니 이탈 고객을 판별하여, 쿠폰 발급 대상으로 설정해요.
>
> **Step 4.** 쿠폰 발급과 함께 푸시 알림을 발송해요.
>
> * 예: "장바구니에 담은 상품이 할인해요"
>
> **Step 5.** 고객이 장바구니에 진입하면 발급된 쿠폰 혜택이 노출돼요.
>
> **Step 6.** 고객이 쿠폰을 적용하여 구매해요.

### 앱에서 어떻게 보이나요?

<figure><img src="/files/fIhj7m1BsWjqaWwY7EAU" alt=""><figcaption><p>앱 내에서 노출되는 위치와 이미지는 내부 사정에 따라 변경될 수 있습니다.</p></figcaption></figure>

### 쿠폰 설정 상세

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="123.16015625">항목</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>항목</strong></td><td><strong>내용</strong></td></tr><tr><td>발급 대상</td><td>장바구니 상품을 담고 구매하지 않은 고객</td></tr><tr><td>적용 범위</td><td><p><strong>상점 전체 상품 /</strong> <strong>일부 상품</strong></p><ul><li>셀러의 아이템 중 1개라도 장바구니에 담은 고객에게 발급</li></ul></td></tr><tr><td>할인 유형</td><td><p><strong>정률 할인</strong></p><ul><li><strong>최소 10%</strong></li></ul></td></tr><tr><td>발급 기간</td><td>셀러가 자유롭게 설정 가능</td></tr><tr><td>사용 기한</td><td>쿠폰 발급 시점으로부터 24시간 (고정)</td></tr><tr><td>발급 수량</td><td><p>고객 당 발급 횟수 설정 가능</p><ul><li>기본 1회, 자율 설정</li></ul></td></tr></tbody></table>

## '장바구니 알림 쿠폰' 생성 가이드

{% stepper %}
{% step %}

### 쿠폰 생성하기

<figure><img src="/files/GM5qo5LGbrOuPYSv3kp0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 토스쇼핑 파트너스에서 쿠폰을 생성할 수 있어요.
  * 토스쇼핑 파트너스 → \[프로모션] 탭 - \[쿠폰] → 오른쪽 위의 \[쿠폰 생성]

{% endstep %}

{% step %}

### 쿠폰 등록하기

#### 쿠폰 유형

<figure><img src="/files/FfkrOxA73wOiDfw8wv91" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 쿠폰 유형에서 `장바구니 알림 쿠폰`을 선택해주세요.
  * 상시 노출 쿠폰: 기존 셀러 부담 쿠폰

#### 발급 대상

<figure><img src="/files/YLN3ipnWjZ2DIC1e1coC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 쿠폰 유형을 장바구니 알림 쿠폰으로 선택하면 `장바구니 이탈 고객`으로 자동 선택돼요.

#### 적용 상품&#x20;

<figure><img src="/files/cTjZ8YIfU3of7Gus41aT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 장바구니 알림 쿠폰은 **상점 전체, 일부 상품**에 적용할 수 있어요.
  * 상점에 적용 가능한 상품이 없는 경우, 쿠폰이 앱에서 노출되지 않아요.

#### 쿠폰명 / 관리용 쿠폰명

<figure><img src="/files/uMifgcSDbx4D5rRSMKAI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 쿠폰명은 앱에서 고객에게 노출되는 이름이에요.
  * **장바구니 알림 쿠폰은 정해진 쿠폰명으로 노출돼요.**
* 관리용 쿠폰명은 **최대 20자**까지 입력할 수 있어요.
  * 관리용 쿠폰은 셀러만 확인할 수 있어요.
  * 셀러가 확인하기 쉽도록 설정해주세요.

#### 발급 기간 / 사용 기한

<figure><img src="/files/5NtOzmW5ra9Jvh4KdCLh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 발급 기간은 **당일부터 최대 한달까지** 설정할 수 있어요.
* 사용 기한은 **발급 후 24시간**으로 정해져있어요.

#### 할인 설정

<figure><img src="/files/vOCZc6Bfb9MSqACwdIug" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 할인 설정은 **최소 10%**&#xBD80;터 등록할 수 있어요.
  * 최소 주문 금액 / 최대 할인 금액은 별도로 설정할 수 없어요.

#### 인당 발급 수

<figure><img src="/files/9KltL9hWkX23RQzOfKYR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 인당 발급 수는 제한 없음 \~ 최대 N개까지 설정할 수 있어요.

{% endstep %}

{% step %}

### 쿠폰 최종 등록하기

#### 등록하기

<figure><img src="/files/qwfgYVSsEP5KDbfZctIP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 입력이 모두 완료되었다면 오른쪽 아래의 \[등록하기]를 눌러주세요.

#### 팝업 확인

<figure><img src="/files/hujZA3BixolbveQncmdi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 쿠폰 내용이 잘 등록되었는지 팝업을 통해 **한번 더** 확인해주세요.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

{% hint style="warning" icon="lightbulb-exclamation" %}

#### 장바구니 알림 쿠폰으로 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객에게 판매 기회를 늘려보세요!

장바구니에 상품을 담고 일정 시간 구매하지 않은 고객에게 자동으로 쿠폰을 발급하고 푸시를 발송하여 구매 전환을 유도할 수 있어요. 이를 통해 판매 기회를 높일 수 있습니다.
{% endhint %}

#### 정산 안내

* 셀러 부담 쿠폰으로 운영돼요.
* 정산금은 구매확정된 상품의 판매대금에서 쿠폰 사용 비용을 차감하여 지급해요.
* 쿠폰 할인 비용 상세 내역은 정산내역에서 확인 가능해요.
* 쿠폰 사용 후 일부 상품이 취소되어 사용 조건을 충족하지 못하더라도, 쿠폰 비용은 취소된 결제액에 비례하여 취소돼요.


# 카탈로그 운영 가이드

본 가이드는 토스쇼핑의 카탈로그 운영 및 검수 기준을 안내하기 위한 참고용 자료이며, 내부 정책 및 운영 기준에 따라 내용이 변경될 수 있습니다.

***

## 1. 카탈로그 개념

* **카탈로그란?**
  * 동일한 상품을 여러 판매자가 함께 등록·판매할 때, 상품 정보를 하나로 묶어 보여주는 방식입니다.
    * 예를 들어, 같은 모델의 전자제품을 여러 셀러가 판매할 경우, 카탈로그 하나 아래에서 각 판매자의 상품이 함께 노출됩니다.

* **대표 아이템이란?**
  * 판매가격, 배송조건, 고객 응대 등 토스의 기준을 충족한 판매자의 상품을 말합니다.
  * 카탈로그 방식으로 상품이 노출될 때, 대표 아이템의 이미지와 정보가 대표로 사용됩니다.

* **대표 아이템 선정 기준**
  * 품절 상품은 대표 아이템으로 선정되지 않습니다.
  * 동일한 상품이 여러 판매자에 의해 판매되는 경우, 배송비를 포함한 총 가격이 가장 합리적인 상품이 우선됩니다.
  * 총 가격이 동일한 경우, 배송 조건(예: 무료배송 여부 등) 및 판매 안정성이 추가로 고려됩니다.
  * 대표 아이템 선정 기준은 상품 특성과 서비스 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

### 1-1. 카탈로그 운영의 목적과 효과&#x20;

* 토스쇼핑의 카탈로그는 동일한 상품을 하나로 묶어 구매자에게 정확하고 일관된 정보를 제공합니다.
* 상품 정보의 중복 노출을 줄여 검색 효율을 높이고, 상품이 보다 안정적으로 노출될 수 있도록 운영됩니다.
* 동일한 상품이 하나의 카탈로그로 정리되면, 상품 정보의 신뢰도와 리뷰 품질이 높아져 구매자가 안심하고 선택할 수 있습니다.
* 카탈로그 운영을 통해 구매자 경험을 개선하고, 판매자의 상품 정보가 더 명확하게 전달될 수 있도록 지원합니다.

## 2. 상품 매칭 방식

* 등록된 상품은 상품명·브랜드·모델명·주요 속성을 기준으로, 기존 카탈로그와 자동으로 매칭됩니다.
* 매칭이 완료되면 해당 상품은 이미 동일 상품으로 묶인 다른 판매자의 상품들과 함께 노출됩니다.&#x20;
* 단, 노출 순서는 토스쇼핑이 정한 기준과 방식에 따라 결정됩니다.

### 2-1. 카탈로그 매칭 로직

* 토스쇼핑은 AI를 기반으로 상품의 주요 정보(상품명, 이미지, 브랜드, 용량, 구성 등)을 분석하여 **동일한 상품으로 인식되는 경우 자동으로 하나의 카탈로그로 통합**합니다.
* 동일 브랜드 및 구성의 상품은 자동 병합되며, 모델명·용량·구성 등 주요 정보 중 하나라도 다를 경우 별도 카탈로그로 분리됩니다.
* 상품 정보 변경, 품절, 데이터 정합성 검토 등의 사유로 **기존에 매칭된 상품이 다른 카탈로그로 자동 이동되거나, 운영자가 수동으로 조정할 수 있습니다.**
* 이러한 조정은 상품 데이터의 정확성을 유지하기 위한 정기적인 관리 프로세스로, **셀러의 별도 요청 없이도 자동 반영**될 수 있습니다.

### 2-2 . **카탈로그 매칭 공통 기준**

* 토스쇼핑은 아래 기준에 따라 등록된 상품을 자동으로 카탈로그에 매칭합니다.
* 상품의 기본정보가 일치하지 않거나 기준을 충족하지 않는 경우, 동일 카탈로그로 매칭되지 않을 수 있습니다.

<table><thead><tr><th width="153.333251953125">구분</th><th>매칭 기준</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>공통 적용 사항</strong></td><td>상품 기본 정보(대표 이미지, 제조사, 브랜드, 상품명, 상품코드 등)가 일치하는 상품은 동일 카탈로그로 매칭됩니다.</td></tr><tr><td><strong>사이즈·용량·수량·형태 등</strong></td><td>카탈로그가 사이즈, 용량, 수량, 형태 등으로 구분되어 있는 경우, 해당 조건이 일치할 때만 동일 카탈로그로 매칭됩니다.</td></tr><tr><td><strong>상품 구성</strong></td><td>구성품 및 패키지 형태가 동일한 상품만 동일 카탈로그로 매칭됩니다.</td></tr><tr><td><strong>세트상품</strong></td><td>단품 상품은 단품 카탈로그에, 세트 상품은 세트 카탈로그에 각각 매칭됩니다.</td></tr><tr><td><strong>색상</strong></td><td><p>색상이 통합되어 있거나 별도 표기가 없는 카탈로그는 동일 기준의 상품으로만 매칭됩니다.</p><p>색상별로 분리된 카탈로그는 해당 색상이 명시된 상품으로만 매칭됩니다.</p></td></tr><tr><td><strong>년도 표기 카탈로그</strong></td><td>카탈로그에 연도가 포함된 경우, 상품명과 상품 상세정보 내 연도가 모두 일치해야 매칭됩니다.</td></tr><tr><td><strong>1+1 상품</strong></td><td>1+1 상품은 ‘2개 구성 상품’으로 간주되며, 동일 구성일 때만 매칭됩니다.</td></tr><tr><td><strong>복수 조건 상품</strong></td><td>상품페이지 내 표기된 조건 또는 구성이 카탈로그와 동일한 경우에만 매칭됩니다.</td></tr><tr><td><strong>렌탈·계약형 상품</strong></td><td>렌탈 또는 구독형 상품은 계약 기간·요금·결제 방식이 모두 동일할 때만 매칭됩니다.</td></tr><tr><td><strong>모델명</strong></td><td>모델명이 완전히 일치하는 상품만 동일 카탈로그로 매칭됩니다.</td></tr></tbody></table>

### 2-3. 검수 및 노출 상태

* 카탈로그 매칭이 완료된 상품이라도 **상품 정보나 옵션을 수정할 경우**, 다시 검수 단계로 전환되며 일시적으로 **‘미노출’ 상태**로 표시될 수 있습니다.
* 행사나 광고(예: 하루특가, 기획전 등)에 노출될 예정인 상품이라면, 검수 상태로 전환되지 않도록 **옵션 수정은 가급적 지양**해주세요.
* 검수 상태는 상품 수정, 옵션 변경, 소재 등록 등의 작업에 따라 수시로 변경될 수 있으며, 내부 검수 기준에 따라 토스쇼핑 시스템에서 자동 갱신됩니다.
* 상품의 노출 상태와 의미는 아래 표를 참고해주세요.&#x20;

<figure><img src="/files/UM1zJEGcIPw6v95NqVYl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3. 상품 매칭 해제 방법

* 상품이 잘못된 카탈로그에 연결된 경우, 매칭 해제 요청을 통해 조정할 수 있습니다.
* 아래와 같은 경우 매칭 해제가 가능합니다.
  * ‘500ml 1개입’ 상품이 ‘2L 6개입’ 카탈로그에 연결된 경우
  * 브랜드가 다르거나, 유사품/모조품으로 분류되는 경우
  * 용량, 수량, 구성, 모델명이 다름에도 동일 상품으로 묶인 경우
* 매칭 해제 요청은 아래 링크를 통해 직접 신청할 수 있습니다.

  👉 [매칭 해제 요청하기](https://toss.im/builder/to/952ce8e43d424a44b3dc227d8630bd16)&#x20;

## 4. 카탈로그 정보 수정 요청 방법

* 카탈로그 내 상품명, 브랜드, 제조사 등 정보에 오류가 있는 경우 수정 요청이 가능합니다.
* 요청 시 객관적인 근거자료(제조사 공식 사이트, 인증 이미지 등)가 있는 경우, 함께 제출 부탁드립니다.
* 카탈로그 정보 수정은 **내부 기준에 따라 검토 후 반영**되며, 단순 정보 변경 요청은 반영되지 않습니다.
* 수정 요청은 아래 링크를 통해 직접 신청할 수 있습니다.

  👉 [수정 요청하기](https://toss.im/builder/to/952ce8e43d424a44b3dc227d8630bd16)

**■ 처리 불가 대표 사례**

* 수식어·단순 키워드·홍보성 문구는 수정 처리되지 않습니다.
* 단순히 매칭된 특정 상품의 상품명으로 변경 요청하는 경우도 반영되지 않습니다.
* 광고 또는 노출 최적화 목적의 단순 변경 요청은 처리되지 않습니다.

### 4-1. 공통 처리 안내

* 접수 후 처리까지 영업일 기준 **3일 이내** 소요됩니다.
* 동일 상품이 아닌 경우 카탈로그에서 자동 해제되며, 요청 결과는 **별도 회신 없이 처리**됩니다.
* 이용자가 구매 결정 과정에서 제품의 **‘다름’을 인지하기 어려운 정보**(예: 경미한 디자인 차이, 문구 표현 등)는 처리 대상에 포함되지 않습니다.

## 5. 카탈로그 생성 기준

* 토스는 쾌적한 쇼핑 환경을 제공하고 셀러와 함께 성장하기 위해 상품 정보를 표준화하여 새로운 카탈로그를 생성합니다.
* 카탈로그명과 분류는 상품의 주요 속성(**상품명, 옵션명, 상세페이지** 등) 을 기반으로 지정되며 아래 규칙에 따라 관리됩니다.
* **카탈로그 이름 생성 규칙**
  * &#x20;{상품명} + {상세설명}  형태로 구성됩니다.
  * 상품군(예: 식품, 가전, 패션 등)에 따라 일부 입력 항목이나 명명 규칙이 다를 수 있습니다.
  * 세부 규칙은 상품 특성과 카테고리 특성에 따라 정한 기준에 맞춰 적용됩니다.
* 명확하고 일관된 상품명 관리를 위해 광고성 문구나 단순 수식어, 오해를 유발할 수 있는 표현은 제외될 수 있습니다.

## 6. 리뷰 노출 방식

* 카탈로그는 여러 판매자의 동일 상품이 함께 노출되므로, **리뷰와 별점은 모든 판매자가 받은 정보를 합산한 형태로 표시**됩니다.
* 즉, 특정 판매자의 리뷰만이 아니라 '이 상품의 모든 상점의 리뷰'와 '평균 별점'이 표시됩니다.
* 각 리뷰에는 실제 작성 당시의 **판매자명**이 함께 기재되어 있습니다.


# 상품 옵션 탐색 및 선택 기능 안내

본 가이드는 토스쇼핑의 상품 옵션 탐색 및 선택 기능을 안내하기 위한 참고용 자료이며, 내부 정책 및 운영 기준에 따라 내용이 변경될 수 있습니다.

## 1. 상품 옵션 탐색 및 선택 기능

* ‘상품 옵션 탐색 및 선택 기능’은 **동일한 상품의 여러 옵션(예: 용량, 구성, 색상 등)을 한 화면에서 탐색하고 선택할 수 있는 기능**입니다.
* 고객은 상품 상세 페이지에서 옵션을 하나씩 클릭하지 않아도, 한눈에 다양한 구성을 비교하고 선택할 수 있습니다.
* 이를 통해 **상품 간 이동 없이 빠르고 직관적인 구매 경험**을 제공합니다.

<details>

<summary>(예시)  </summary>

A셀러의 삼다수 500ml(1개입),
\
B셀러의 삼다수 2L(12개입),
\
C셀러의 삼다수 2L(24개입)이 동일 상품으로 묶여,
\
하나의 상품 페이지에서 용량과 수량 옵션별로 탐색 가능합니다.&#x20;

</details>

## 2. 셀러가 입력해야 할 내용

* 상품 등록 시 입력하는 ‘구매옵션’ 정보가 탐색 기능의 기반 데이터가 됩니다.
* 등록 시 용량, 구성, 색상 등 가능한 모든 구매옵션을 정확히 입력해 주세요.
  * 모든 옵션 입력이 어려운 경우, 필수 옵션값(예: 용량, 구성) 만이라도 반드시 입력해야 합니다.
* 필수 정보가 누락되면 탐색 기능이 적용되지 않거나, 고객이 상품 정보를 확인하기 어려울 수 있습니다.
  * 추가 옵션이나 구성 정보는 상품 상세페이지 내에서 명확히 안내해 주세요.
* 셀러가 직접 탐색용 옵션을 지정하거나 수정할 수 없습니다. 토스쇼핑이 입력된 정보를 기반으로 탐색 기준을 자동 설정합니다.

## 3. 수정 · 해제 요청 방법

* 등록한 옵션 정보가 잘못되었거나, 다른 상품과 잘못 묶인 경우 요청할 수 있습니다.
* 요청 내용은 검토 후 순차 반영되며, 카탈로그 운영 기준에 따라 반영 여부가 결정됩니다.
* 접수 후 처리까지 영업일 기준 **3일 이내** 소요되며, 요청 결과는 **별도 회신 없이 처리**됩니다.
* 수정 및 해제 요청은 아래 링크를 통해 직접 신청할 수 있습니다.
* 👉 [수정 요청하기](https://toss.im/builder/to/952ce8e43d424a44b3dc227d8630bd16)&#x20;

## 4. 적용 범위 및 확인 방법

* **현재 이 기능은 일부 상품 카테고리부터 단계적으로 적용 중입니다.**
  * 적용 상품: 여러 옵션(용량, 구성 등)을 가진 상품 (좌측 이미지)
  * 미적용 상품: 단일상품 또는 카탈로그 미연동 상품 (우측 이미지)
* 적용된 상품은 상세페이지 내에서 옵션이 한눈에 펼쳐져 보이며, 미적용 상품은 기존처럼 ‘옵션 선택하기’ 버튼이 노출됩니다.&#x20;

<figure><img src="/files/DGRgn64k8F7o16IIK2T7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# 자주 묻는 질문

토스쇼핑 운영(상품, 주문, 배송, 정산, 가격) 자주 묻는 질문이에요.

### 카탈로그 관리&#x20;

<details>

<summary><strong>상품 대표 노출의 기준이 무엇인가요?</strong></summary>

* 판매 가격 및 배송 조건을 포함하여 당사 내부 기준에 따라 대표 상품이 지정되며 해당 상품이 대표 노출 상품이 됩니다.&#x20;
* 대표 상품이 아닌 경우 대표 상품 내 '이 상품의 다른 가격'을 통해 다른 판매자의 상품을 선택할 수 있습니다.&#x20;
* 대표 노출이 (-)로 표기 되는 상품은 표준화 작업이 완료되지 않은 상태이며, 표준화 작업은 시일 소요될 수 있습니다.&#x20;
* 상품 등록 및 노출 관련 변경 사항은 아래 상품 등록 권장 가이드를 참고 부탁 드립니다.([상품 등록 가이드](https://toss-shopping.gitbook.io/guide/products/add))&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>등록한 상품명과 다르게 노출되고 있어요.</strong></summary>

* 소비자에게 정확한 상품명을 전달하기 위해 일부 지면에서 설정하신 상품명과 상이하게 보여질 수 있어요. &#x20;
* 상품명 외의 구성이나 품목, 수량이 잘못 표기 되고 있는 경우에는 채널톡으로 문의해주세요.

</details>

### 부가세 참고자료

<details>

<summary><strong>부가세 참고자료 항목별 의미가 궁금해요.</strong></summary>

* 집계 기준 : 부가세 참고자료는 구매확정일 기준으로 제공해요.
* 항목별 의미
  1. 결제 수단별 매출
     * 매출 금액 :가맹점이 부담한 할인금액을 제외한 거래금액이에요. (토스 부담 할인금액은 거래금액에 포함) 정산내역에서 총 금액 항목에서 가맹점 부담 할인금액을 제외하고 확인하면 돼요.
       * 할인 금액 포함: 토스에서 부담한 할인금액 (예: 할인쿠폰, 토스포인트, 토스프라임 등)
       * 할인 금액 미포함 : 가맹점에서 부담한 할인금액 (예: 가맹점 부담 프로모션)
     * 정산내역에서 토스쇼핑 할인 + 토스페이 할인 + 토스포인트 사용금액 항목에서 확인 할 수 있어요. (단 가맹점에서 부담한 금액은 제외하고 확인해 주시면 돼요.)
     * 24.06 이전 항목은 정산내역 - 변경 전 내역보기 - 결제수수료 - 기간 조회 후 엑셀 다운로드 경로로 확인할 수 있어요.
     * 정산내역에서 매출 금액(할인 금액 포함)은 거래금액 항목으로,가맹점에서 부담한 금액만큼 제외한 금액으로 확인하면 돼요.
       * 할인금액은 토스부담 + 가맹점부담 + 포인트 항목으로 확인할 수 있어요.
     * 할인 건수의 경우 토스부담(토스 포인트, 할인 쿠폰)의 건수만 반영돼요.
       * 할인 건수 확인은 쿠폰 프로모션 정산서와 정산내역을 비교하여 대조하면 돼요.
  2. 과세/면세별 매출
     * 면세금액 : 가맹점에서 결제 생성 시 전달해 준 상품의 비과세 금액이에요.
     * 과세금액(부가세) : 면세금액과 동일하게 가맹점에서 전달해 준 과세금액 및 부가세예요.
  3. 현금영수증 발행 금액 : 국세청에 전송된 현금영수증 실 발행금액(할인금액이 제외된 토스머니 매출금액) 이에요.
     * 구매확정 후 48시간 이내 현금영수증 정보가 국세청으로 전송됩니다. (발행시점: 구매확정시점)

</details>

<details>

<summary><strong>부가세는 어떻게 신고해야 하나요?</strong></summary>

* 토스쇼핑은 토스가 셀러와 고객간의 상품 거래가 이루어질 수 있도록 중개하는 것으로 셀러의 부가세 신고 작성 방법을 안내해 드릴 수 없어요.
* 상세 내용은 각 가맹점에서 확인하신 카드 매출, 현금영수증 자료를 활용해 주시고, '부가세 참고자료'는 반드시 참고용으로 확인해 주세요.
* 부가세 참고 자료 탭에서는 현재 엑셀 다운로드가 불가하며, 해당 기능은 추후 개선이 완료되면 공지해 드릴 예정이에요. &#x20;
* 부가세 참고자료의 상세 내용은 아래 경로로 확인할 수 있어요.
  * 토스쇼핑 파트너스 - 정산내역 - 건별/정산기준일(구매확정일)조회 - 엑셀 다운로드

</details>

<details>

<summary><strong>판매 대행 매출 자료가 무엇인가요?</strong></summary>

* 토스쇼핑은 매 분기 익월 15일까지 판매 대행 매출 자료를 제출해요.
* 판매 대행 매출 자료는 판매(결제)대행사에서 국세청 고시에 따라 작성되며, 국세청은 이 자료를 바탕으로 각 가맹점의 세무 처리가 정확한지 검토해요.
* 부가가치세 신고 기간에 가맹점이 부가세 신고 시 참고할 수 있도록 국세청 - 홈택스에서 판매 대행 매출 자료를 제공해요.
* 판매대행 매출 자료는 아래 내용으로 구분해 확인해 주세요
  * 토스에서 제출하는 자료는 아래 내용을 포함해요
    * 카드매출 = 카드 결제 금액
    * 판매대행매출(기타매출) = 결제수단별 토스부담 할인 금액(포인트 포함) + 현금영수증 미발행 금액
    * 현금영수증 매출 = 토스머니 결제 금액 (국세청 자동 신고)
* 가맹점에서 확인하실 때는 카드 결제 금액은 카드 매출, 할인금액은 기타매출, 토스머니는 현금매출로 확인해 주세요.

</details>

### 판매대금 정산

<details>

<summary><strong>토스쇼핑으로 발생한 매출 신고는 어떻게 하면 되나요?</strong></summary>

* 토스페이는 결제 대행사로 가맹점 매출에 대한 결제 대행 역할만 수행해요. 가맹점은 매출에 대해 토스페이로 세금계산서를 발행하지 않는 점 참고해 주세요.
* 가맹점의 매출은 카드 매출 전표와 현금영수증 발행분으로 확인하실 수 있어요. 현금영수증 미발행분에 대한 토스머니(현금) 매출은 분기 말 국세청에서 토스페이에서 신고한 결제 대행 매출 내역을 참고해 주세요.
* 부가세 참고자료 항목별 의미는 부가세 참고자료 1번 FAQ를 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>판매대금은 언제 정산되나요?</strong></summary>

* 판매대금에서 결제수수료와 상품 판매 수수료를 차감 후 정산 주기에 맞춰(영업일 기준) 입금해 드려요. 판매대금은 구매확정일 기준으로 산정돼요.
* 판매대금 입금시 결제수수료와 상품판매수수료를 차감하고 입금해 드려요.

</details>

<details>

<summary><strong>판매대금이 소액 입금됐어요. 두 번 입금됐어요.</strong></summary>

* 영중소 등급에 해당될 경우 차액정산 여부를 확인해 주세요. 영중소 등급에 해당할 경우 차액정산, 일반정산을 각각 차례로 입금해 드려요.
* 차액정산 : 영중소 등급에 따른 차액 환급 수수료(카드 결제 수수료에 대해 할인 혜택)을 의미해요.
  * \* 차액정산의 의미는 수수료 FAQ 2번을 참고해 주세요.
* 일반정산금 : 결제수수료, 상품판매수수료 차감 후 지급되는 판매대금을 의미해요.

</details>

<details>

<summary><strong>정산 내역의 지급보류는 무엇인가요?</strong></summary>

* 토스페이는 '지급보류' 정책을 운영하고 있어요. 지급보류로 인해 정산예정금액과 정산지급액에 차이가 발생할 수 있어요.
* 지급보류 : 정산 주기 내에 환불이 발생한 경우, 미수 발생에 대비하여 당일 정산금액에서 환불 금액만큼 확보하는 것을 말해요. (환불거래가 확인되면 가까운 정산일에 미리 차감하는 것)
* 지급보류 금액 조회하기
  * 토스쇼핑 파트너스 - 정산 내역 - 지급보류 - 지급일자로 조회 - 지급보류/지급보류 해제 금액 확인
  * 정산내역 - 정산조정 - ‘비고'에 기재된 지급일자에 발생될 채권을 지급보류 방식으로 상계

</details>

<details>

<summary><strong>정산 계좌를 바꾸고 싶어요.</strong></summary>

* 정산금은 토스페이 청약시 기재하신 계좌로 지급돼요.
* 계좌 정보 변경이 필요한 경우, 채널톡으로 문의해 주세요.

</details>

### 세금 계산서

<details>

<summary><strong>수수료 세금계산서가 2개 확인돼요.</strong></summary>

토스쇼핑은 결제수수료와 상품판매 수수료를 합친 통합수수료가 있어요.

가맹점에서 비용으로 처리하실 통합수수료에 대한 세금계산서는 토스에서 발행해요.

* 작성일자 : 매출월의 말일
* 발행일자 : 매출월의 익월 1영업일 12시
* 발행기준 : 구매확정일 기준(매월 1일 \~ 말일)

<mark style="color:red;">\* 영중소 등급 반영으로 차액정산 금액이 있는 경우 차액정산에 대한 세금계산서가 별도 발행돼요.</mark>

</details>

<details>

<summary><strong>결제수수료 세금계산서가 확인돼요.</strong></summary>

* 차액정산 대상인 경우 결제수수료에 대한 세금계산서가 발행돼요.
  * 품목 : YYYYMM Toss 결제 수수료(카드차액정산)
* 차액 정산 세금계산서는 지급 일자 기준으로 발행돼요.
  * 예시) 6월 지급 금액에 대한 세금계산서를 6월 말일 작성 일자로 7월에 발행해요.
* **차액정산의 의미는 수수료 2번 FAQ를 참고해 주세요.**

</details>

<details>

<summary><strong>세금계산서 발행 주소를 바꾸고 싶어요.</strong></summary>

* 세금계산서는 토스페이 청약 시 기재하신 세금계산서 담당자 메일로 발행돼요.
* 아래 경로에서 직접 변경할 수 있어요. **세금계산서 발행 최소 1일 전 변경**이 필요해요.
  * <mark style="background-color:$warning;">가맹점관리자(</mark>[<mark style="background-color:$warning;">https://merchant.pay.toss.im</mark>](https://merchant.pay.toss.im/)<mark style="background-color:$warning;">) - 가맹점 정보 - 계약정보 - 세금계산서 담당자</mark>

</details>

<details>

<summary><strong>발행일이 지났는데 세금계산서 확인이 안 돼요.</strong></summary>

* 세금계산서는 발행 즉시 등록하신 세금계산서 담당자 메일로 발송돼요. 세금계산서 담당자님의 메일을 확인해 주세요.
* 국세청 전송은 발행일의 다음 영업일 오후 3시부터 진행돼요.

</details>

<details>

<summary><strong>세금계산서의 공급가액/부가세가 정산 내역 합계와 달라요.</strong></summary>

* 세금계산서 발행 시 국세청 권고사항을 기준으로 부가세를 재계산해요.
  * 19년도 5월 국세청의 전자 세금계산서 시스템 개발 지침 개정안에 따라, 부가세가 공급가액의 10%가 되도록 산정
* 실제 세금계산서 계산 과정이에요.
  * 공급가액 = (수수료+부가세)/1.1
    * 공급가액 올림처리
  * 부가세 = (수수료+부가세) - 공급가액

    <figure><img src="https://static.toss.im/ipd-tcs/toss_core/live/46d3ebfc-fa4f-45b3-b4f4-111b41dd2a1e/Untitled.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

### 수수료

<details>

<summary><strong>2가지 수수료가 확인돼요.</strong></summary>

* 토스쇼핑 수수료는 2가지가 있어요. (1) 결제수수료 (2) 상품판매수수료
* (1) 결제수수료는 배송비와 토스페이 간편결제 서비스 이용에 대한 수수료예요.
* (2) 상품판매수수료는 토스쇼핑 플랫폼 운영 및 상품 판매에 대한 수수료예요.
* 수수료는 할인쿠폰, 적립금 등 할인 관련 일체 사용액 차감 전인 판매가액으로 계산해요. (\~2026/1/18(일) 23:59 까지 결제완료된 주문 상품 대상)
  * 2026/1/19(월) 00:00 이후 결제완료된 주문 상품들의 수수료는 판매가액 - 셀러 부담 쿠폰 할인액으로 계산해요.

</details>

<details>

<summary><strong>차액정산, 차액정산 수수료는 무엇인가요?</strong></summary>

* 차액 산은 영중소 등급에 따른 차액 환급 수수료(카드 결제 수수료에 대해 할인 혜택)을 의미해요.
* 영중소 등급은 직전 반기의 매출을 기준으로 여신협회에서 정한 등급을 말하며, 반기 단위로 변동돼요.
* 차액정산 대상은 카드 결제 금액이고, 토스포인트/할인 등의 금액은 포함되지 않아요. 카드 결제 시 최초 일반수수료로 공제 후 차액정산 주기에 영중소 등급에 맞는 수수료를 반영해 차액만큼 환급해 드려요.
* 머니결제는 토스 내에서 적용되는 수수료로, 즉시 적용되기 때문에 별도 차액정산이 없는 점 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>영중소 등급 가맹점의 카드 수수료는 어떻게 확인할 수 있나요?</strong></summary>

* 카드 결제수수료는 영중소 등급에 따라 차액정산 형태로 환급돼요.
* 토스쇼핑 파트너스 - 정산내역 - 차액정산 메뉴를 보시면 영중소 등급 및 환급된 수수료 이력을 확인할 수 있어요.

</details>

<details>

<summary><strong>정산 내역과 주문 내역의 합계가 달라요.</strong></summary>

* 주문 내역과 정산 내역은 역할이 달라요. 주문 내역은 실시간 배송 및 주문 현황을 위한 자료이고, 정산 내역은 매출 및 수수료 확인을 위한 자료예요.
* 매출 및 수수료는 토스쇼핑 파트너스 - 정산 내역으로 확인해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>당월 환불 매출만 있는 경우 아래 2가지 경우에 따라 안내해 드려요.</strong></summary>

1. (-) 세금 계산서는 토스에서 발행해요.
2. 지속 결제가 있는 경우 : 다음 정산금에 반영해요. 이미 정산된 판매대금을 다시 (-) 반영하는 과정이에요. 차감된 수수료는 다시 돌려드리는 의미로 (+)반영해요.
3. 지속 결제가 없는 경우 : 이미 정산된 판매대금에서 (-)수수료만큼 제외하고, 기존에 정산되었던 판매대금 반환을 요청해요.

</details>

<details>

<summary><strong>건별 수수료와 부가세 계산식이 궁금해요.</strong></summary>

* 수수료는 소수점을 '버림'해요.
  * 예시) 1100.7원 → 1100원
* 부가세는 소수점을 '반올림'해요.
  * 예시) 110.7원 → 111원
* 세금계산서의 공급가액/부가세가 정산 내역 합계와 다를 수 있어요. 국세청 권고사항을 기준으로 부가세를 재계산하기 때문이에요.

</details>

<details>

<summary><strong>배송비 수수료가 궁금해요.</strong></summary>

* 배송비는 결제 수수료에만 부과돼요. (상품 판매 수수료에는 부과되지 않아요)
* 토스쇼핑 파트너스> 정산 내역> 건별 배송비 내역을 확인할 수 있어요.
  * 정산 내역 일별에서는 배송비가 포함된 결제 금액으로 보여져요.

</details>

### 셀러 부담 쿠폰

<details>

<summary><strong>쿠폰명은 어떻게 등록해야 하나요?</strong></summary>

* 형식이 정해져 있지는 않지만, 아래 내용이 포함된 경우 쿠폰이 제한될 수 있어요.
  * 비속어, 선정적 표현, 일시적 유행어·밈 등
  * 고객에게 부정적인 인식이나 혼란을 줄 수 있는 내용
* 단, 장바구니 알림 쿠폰은 쿠폰명 설정이 어려워요.

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰 등록은 몇개까지 할 수 있나요?</strong></summary>

* 쿠폰 등록 개수에는 제한이 없어요.
  * 필요에 따라 다양하게 등록해 마케팅에 활용하실 수 있어요.
* 다만, 동일한 쿠폰을 불필요하게 반복 발급하거나 비정상적인 사용으로 판단될 경우 제한될 수 있어요.

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰 적용 대상은 무엇인가요?</strong></summary>

* 쿠폰은 적용 대상에 따라 세 가지 유형으로 설정할 수 있어요.
  * 상점 내 전체 상품
  * 상점 내 일부 상품
  * 상점 내 상품 중 일부 옵션

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰은 어떤 금액에서 적용되나요?</strong></summary>

* 쿠폰 금액은 최종 판매가에서 할인이 적용돼요.
* 기간판매가가 등록되어있다면 기간판매가 금액에서 할인이 적용돼요.

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰 중복 적용이 가능한가요?</strong></summary>

* 셀러가 생성한 쿠폰 (상시 노출 쿠폰, 장바구니 알림 쿠폰)은 결제 시 **1개**만 사용할 수 있어요.
* 토스 부담 쿠폰이 있는 경우, 셀러 부담 쿠폰과 중복 적용될 수 있어요.
  * 토스 부담 쿠폰은 할인액의을 전액 토스가 부담하는 쿠폰이에요.

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰 최대 할인율/할인액에 제한이 있나요?</strong></summary>

* 최대 할인율/할인액에는 제한이 없어요.
  * 단, 정률 쿠폰의 최대 할인 금액은 최소 100원 이상 입력해야 해요.
* 다만 아래의 경우, 사전 안내 없이 중지 등의 조치가 이루어질 수 있어요.
  * 과도한 할인율 또는 비정상적인 할인 구조로 인해 서비스 신뢰도에 영향을 줄 수 있는 경우
  * 최소 결제 금액, 최대 할인 금액, 적용 범위 등을 종합적으로 고려했을 때 비정상적인 가격으로 인식될 우려가 있는 경우
    * 예: 60% 할인 쿠폰 - 최소 결제 금액: 0원 / 최대 할인 금액: 100원

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰 적용이 되지 않는 상품은 무엇인가요?</strong></summary>

* 일부 카테고리 상품(도서, 순금 등)은 쿠폰 적용이 불가해요.
* 상점 내에 적용 가능한 상품이 없을 경우 쿠폰이 앱에서 노출되지 않아요.

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰 등록 후 수정할 수 있나요?</strong></summary>

* 쿠폰을 등록한 후에는 수정할 수 없어요.
* 수정이 필요한 경우, 쿠폰을 중지하고 새로 등록해 주세요.
  * \[복제] 기능을 이용하면 원하는 부분만 수정할 수 있어요.
* 중단 및 복제 방법은 [가이드](https://shopping-docs.toss.im/shopping-operations/price/seller-coupon)를 참고해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>브랜드 내 정책 등의 사유로 쿠폰 적용을 제한할 수 있나요?</strong></summary>

* 브랜드 내 정책에 따라 쿠폰 적용 관련 조치가 필요할 경우, 토스쇼핑 고객센터로 문의해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>쿠폰 동의는 어디서 해야 하나요?</strong></summary>

* 럭키드로우(100원 상품 뽑기) 등의 쿠폰은 셀러 동의가 완료되어야 해요.
* 아래의 경로에서 동의를 완료해주세요.
  * \[토스쇼핑 파트너스] → \[프로모션] - \[쿠폰] → '토스쇼핑에서 쿠폰 생성 제안이 도착했어요' &#x20;

<figure><img src="/files/paPTH4pCpdpUjNV7GyID" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

### 기타

<details>

<summary><strong>환불한도 예치금 입금 안내를 받았어요.</strong></summary>

* 토스페이는 환불한도 정책을 운영해요.
  * 환불한도란 각 가맹점별로 환불 거래를 수용할 수 있는 한도를 말해요.
  * 유저의 환불 요청 시 환불금액이 해당 가맹점의 환불 한도보다 작으면 환불 완료 처리, 크면 거부 처리해요.
* 환불 한도만 확보하면 정산 여부나 결제 시기와 상관 없이 유연한 환불이 가능해요.
* 환불 한도가 부족할 경우 **\[토스페이 환불 불가 안내 (YYYYMMDD 기준)] 제목으로 안내 메일을 드려요.** 토스페이 청약시 등록하신 정산 담당자님 메일을 확인 후 안내에 따라 진행해 주세요.
* **환불한도 관련 상세 정책은** [**정산하기 - 토스페이 정산 정책 - 환불한도**](/shopping-operations/order/settlement) **내용을 참고해 주세요.**

</details>

<details>

<summary><strong>환불은 어떻게 처리되나요?</strong></summary>

* 토스쇼핑은 전체 환불과 옵션별 부분취소가 가능해요.
* 부분취소란 하나의 주문에서 상품의 여러 옵션을 구매한 경우, 각 옵션별 취소가 가능함을 의미해요.
* 유저가 복합결제를 한 경우 (1)원 결제 수단으로 환불 (2)포인트 반환이 적용돼요.

</details>

<details>

<summary><strong>구매확정일이 무엇인가요?</strong></summary>

* 구매확정일이란 아래 각 호의 일자 중 더 빠른 일자를 의미해요. 토스쇼핑 약관 제18조 3항에서 동일하게 확인할 수 있으니 참고해 주세요.

1. 고객 직접 확정 : '고객'이 '상품' 배송 완료일 또는 배송이 필요하지 아니한 '상품'의 경우에는 '상품 구매일'로부터 7일 이내에 직접 구매를 확정한 날'을 의미함.
2. 자동 확정: '상품' 배송 완료일 또는 배송이 필요하지 아니한 '상품'의 경우에는 '상품 구매일'로부터 계산하여 7일이 경과한 후, 시스템에 의해 자동으로 구매가 확정되는 날'을 의미함.

</details>

### 광고&#x20;

* 광고 정산 / 광고 성과 / 비즈니스 월렛 / 광고 신청 관련은 아래 링크에서 확인할 수 있어요.&#x20;

<a href="https://toss-shopping.gitbook.io/guide/ads/support/faq" class="button primary" data-icon="hand-point-right">광고 자주묻는질문 바로가기</a>


# 도착보장 서비스 자주 묻는 질문

## 신청·등록

<details>

<summary>물류사와 계약했는데 연동 신청이 안 돼요.</summary>

물류사와 유효한 계약이 존재할 때에만 연동이 가능해요. 모두 충족했는데도 안 된다면 토스쇼핑 셀러 CX로 문의해 주세요.

</details>

<details>

<summary>풀필먼트 연동 신청과 도착보장 서비스 이용 신청, 둘 다 해야 하나요?</summary>

네. 두 신청을 모두 완료하고, 물류사 WMS에서 토스쇼핑 연동 설정까지 마쳐야 정상적으로 이용할 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>토스쇼핑 도착보장 서비스만 신청하면 바로 쓸 수 있나요?</summary>

아니요. 물류사의 풀필먼트 서비스는 별도 사이트를 통해 계약하셔야 해요. 아쉽지만 현재 토스쇼핑 파트너스에서 물류사의 풀필먼트 신청 및 계약은 지원해 드리고 있지 않아요.\
풀필먼트 신청 및 계약을 완료한 후, 토스쇼핑 파트너스 도착보장 신청 및 물류사 연동을 완료하면 정상적으로 이용할 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>일부 옵션만 도착보장으로 설정할 수 있나요?</summary>

아니요. 도착보장은 상품 단위로 설정돼요. 특정 옵션만 도착보장으로 분리하는 건 지원하지 않아요. 하지만 옵션마다 다른 SKU를 연결할 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>SKU를 토스쇼핑에서 새로 만들 수 있나요?</summary>

아니요. 물류센터에 이미 입고된 SKU만 연동이 가능해요. 입고 요청은 물류사 WMS에서 먼저 진행해 주세요.

</details>

<details>

<summary>하나의 상품 옵션에 SKU를 여러 개 연결할 수 있나요?</summary>

네. 상품 옵션 1개에 최대 10개까지 연결할 수 있어요. 또한 SKU당 연결 가능한 옵션도 10개예요. 단, 동일한 물류센터에서 출고되는 SKU끼리만 연결할 수 있어요.

</details>

## 상품

<details>

<summary>일부 옵션만 도착보장으로 설정하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?</summary>

도착보장은 상품 단위로 설정돼요. 특정 옵션만 도착보장으로 설정하고 싶은 경우, **\[상품 복제]** 기능을 통해 새로운 상품으로 분리하여 등록해 주세요.

</details>

<details>

<summary>상품별 도착보장 적용 해제하려면 어떻게 해야 하나요?</summary>

상품 수정 화면의 배송 설정에서 **일반 배송**을 선택해 저장하면 일반 배송으로 변경돼요.

</details>

<details>

<summary>재고 수정이 안 돼요. 어떻게 해야 하나요?</summary>

물류사 창고의 실제 재고를 기반으로 자동 계산되기 때문에 직접 수정은 지원하지 않아요. 재고를 늘리고 싶다면 물류센터에 추가 입고를 진행해 주세요.

</details>

<details>

<summary>입고했는데 재고에 변화가 없어요. 어떻게 해야 하나요?</summary>

물류사의 WMS에 입고 후 확정 처리되어야 재고에 반영돼요. WMS에서 입고 확정 상태를 먼저 확인한 후, 이상이 없다면 물류사 고객센터로 문의해 주세요.

</details>

## 주문

<details>

<summary>토스쇼핑 파트너스에서 도착보장 주문을 상품준비중으로 변경할 수 없어요.</summary>

정상이에요. 도착보장 주문의 발주 확인과 발송 처리는 물류사 WMS에서 자동으로 처리돼요. 토스쇼핑 파트너스에서는 주문 현황 조회만 가능해요.

</details>

<details>

<summary>주문이 들어왔는데 물류사 WMS에 안 보여요.</summary>

주문은 10분 간격으로 WMS에 수집돼요. 결제 직후라면 최대 10분 기다려 주세요.

</details>

<details>

<summary>택배사를 변경할 수 있나요?</summary>

택배사는 물류사별로 자동 지정되고, 변경할 수 없어요.

</details>

## 취소·반품·교환

<details>

<summary>유저 취소 요청을 파트너스에서 처리할 수 없어요.</summary>

도착보장 주문의 취소 승인·거절은 물류사 WMS에서만 처리돼요. 토스쇼핑 파트너스에서 직접 처리하는 건 지원하지 않아요.

</details>

<details>

<summary>재고 부족으로 출고가 안 된다고 물류사에서 연락이 왔어요.</summary>

토스쇼핑 파트너스를 통해 주문 취소를 진행해 주세요. 물류사에서 자동으로 취소 처리할 수 없기 때문에 직접 진행해 주셔야 해요. 가능한 연락을 받은 즉시 취소해 주세요.

</details>

<details>

<summary>반품 수거지를 물류센터로 설정하면 안 되나요?</summary>

안 돼요. 반품·교환 수거지는 반드시 셀러의 개인 출고지로 설정해야 해요.

</details>

<details>

<summary>물류사의 실책으로 주문 취소가 이루어졌는데, 판매자 사유로 표시되어 억울해요.</summary>

시스템 특성상 물류사 과실이더라도 **판매자 사유**로 표시될 수 있어요. 물류사 고객센터에 직접 이슈를 제기해서 귀책 판단과 비용 처리를 요청해 주세요.

</details>

## 보상·정산

<details>

<summary>배송이 늦어지면 셀러가 보상해야 하나요?</summary>

아니요. 배송 지연 보상은 토스쇼핑이 부담해요. 셀러에게는 청구되지 않아요.

</details>

<details>

<summary>물류비는 어디서 정산하나요?</summary>

물류비는 토스쇼핑이 아닌 물류사와 직접 정산해요. 청구 기준과 정산 주기는 물류사와의 계약 내용을 확인해 주세요.

</details>


# 토스쇼핑 서비스 파트너 운영 정책

{% embed url="<https://service.toss.im/terms/4358>" %}

> 본 문서는 **토스쇼핑 서비스 파트너 이용약관(2025.10.30 시행)** 중\
> 실무 운영에 필요한 핵심 조항을 기반으로 구성된 문서입니다.

***

### 1. 기본 원칙

토스쇼핑은 셀러와 고객 간의 거래를 **공정하고 투명하게 운영**하기 위해 아래 원칙을 따릅니다.

* 토스는 **통신판매중개자**로서 시스템 제공에 책임을 지며, 상품의 내용·품질·적법성은 **셀러의 책임**입니다.
* 셀러는 관련 법령(전자상거래법, 전자금융거래법 등)을 반드시 준수해야 합니다.
* 고객 경험을 해치거나, 법령·정책을 위반하는 행위가 발견될 경우 **상품 노출 제한·판매 중지** 등 제재가 이뤄질 수 있습니다.

***

### 2. 계정과 권한

* **마스터회원**: 회사의 대표 계정으로, 회원관리·상품등록·정산 등 모든 권한을 가집니다.
* **일반회원**: 마스터가 부여한 범위 내에서만 업무를 수행합니다.
* **준회원**: 회사와 연결되지 않은 제한적 계정으로, 회사의 대리권이 없습니다.

> ⚠️ 토스는 계정 권한 오남용, 연락처·계좌 미갱신 등으로 인한 불이익을 책임지지 않습니다.

***

### 3. 상품 등록 및 금지 품목

상품 등록은 진위성·적법성·최신성을 보장해야 하며, 잘못된 정보로 인한 고객 피해는 전적으로 셀러가 부담합니다.\
토스는 부적합 상품이나 정책 위반 우려가 있는 경우 **사전 통지 없이 노출 중단**할 수 있습니다.

| 구분    | 금지 예시                            |
| ----- | -------------------------------- |
| 법령 위반 | 주류(전통주 제외), 담배, 의약품, 사행성 물품      |
| 권리 침해 | 위조·복제 상품, 타인의 상표·이미지 무단 사용       |
| 기타    | 장물, 사회적 논란 상품, 실제 화폐, 중고차·건설기계 등 |

***

### 4. 주문, 배송 및 CS 기준

고객 주문이 결제되면 셀러는 아래 기준을 반드시 준수해야 합니다.

| 구분    | 기준                | 비고                |
| ----- | ----------------- | ----------------- |
| 발송 기한 | 결제일 + **3영업일 이내** | 약정 시 예외 가능        |
| 배송정보  | 실시간 상태 업데이트       | API/엑셀 연동 가능      |
| 고객 응대 | 지체 없이 성실·정확히 답변   | 불응 시 토스가 직접 처리 가능 |
| 포장 기준 | 안전·심미성 고려         | 파손 시 셀러 전액 책임     |

배송 지연이나 오배송으로 고객이 피해를 입을 경우,\
토스는 **환불·청약철회 조치**를 할 수 있으며, 이에 따른 비용은 셀러가 부담합니다.

***

### 5. 반품·환불 정책

* 고객이 청약철회·반품을 요청한 경우, 셀러는 **법정기간 내** 신속히 처리해야 합니다.
* 공급 곤란이 발생하면 즉시 고객과 토스에 통지하고 **2영업일 이내 환불**해야 합니다.
* 하자·안전성 결함이 있는 상품은 **전량 리콜** 조치가 필요합니다.

| 구분      | 기준                    |
| ------- | --------------------- |
| 반품 배송비  | 고객 귀책 없는 경우 **셀러 부담** |
| 청약철회 제한 | 사전 고지 필수 (포장·소비재 등)   |
| 리콜 비용   | 전액 셀러 부담              |

***

### 6. 정산 및 수수료

| 항목      | 내용                            |
| ------- | ----------------------------- |
| 판매대금 산식 | 판매액 − (토스쇼핑 통합수수료 + 공제액)      |
| 지급 시점   | **구매확정일 + 2영업일 후 지급**         |
| 구매확정 기준 | 배송완료 +7일 내 고객 확정 / 7일 경과 자동확정 |
| 통합수수료   | 판매수수료(기본 8%) + 결제수수료(토스페이 기준) |
| 취소/환불   | 차기 정산분에서 자동 차감                |
| 이의 제기   | 통지된 정산내역에 대해 지정 기간 내 가능       |

> 💡 정산 지연, 금액 착오 등 이슈가 있는 경우 토스 파트너스 관리자에서 확인 가능합니다.

***

### 7. 프로모션 운영

* 쿠폰, 즉시할인, 공동 마케팅 등은 **사전 합의 후** 진행합니다.
* 법령·가이드라인·지재권 등을 위반할 우려가 있는 프로모션은 **토스가 중단**할 수 있습니다.
* 토스는 자체 비용으로 단독 프로모션을 운영할 수 있습니다.

> 프로모션 문구나 소재는 필요 시 **심의필 증빙**이 요구될 수 있습니다.

***

### 8. 금지 행위

셀러는 아래 행위를 해서는 안 됩니다.

| 유형     | 예시                   |
| ------ | -------------------- |
| 허위정보   | 상품명·가격·재고를 거짓 기재     |
| 부정거래   | 허수 주문, 직거래 유도, 쿠폰 악용 |
| 권리침해   | 타 브랜드 이미지·로고 무단 사용   |
| 기술 위반  | 자동등록, 비인가 API 접근     |
| 사회적 위험 | 불법·위험물, 사회적 논란 상품 판매 |

> 🚫 위반 시 즉시 **상품 중단·계정 정지·계약 해지**가 이뤄질 수 있습니다.

***

### 9. 제재 및 해지

다음 사유 발생 시 토스는 셀러에 대해 이용제한 또는 계약 해지를 진행할 수 있습니다.

| 사유         | 조치                |
| ---------- | ----------------- |
| 법령·약관 위반   | 즉시 해지 가능          |
| 장기 미판매·무응답 | 7일 내 시정요청 후 해지 가능 |
| 기업 이미지 훼손  | 즉시 해지 가능          |
| 재발·중대 위반   | 영구 정지 및 혜택 회수 가능  |

***

### 10. 개인정보 보호

* 고객 개인정보는 계약 목적 내에서만 최소한으로 사용해야 하며,\
  목적 달성 후 **즉시 파기**해야 합니다.
* 유출·오남용으로 인한 손해는 전적으로 셀러 책임입니다.

***

### ✅ 셀러 운영 체크리스트

| 항목   | 기준                 |
| ---- | ------------------ |
| 출고   | 결제 후 3영업일 이내       |
| 환불   | 공급 곤란 시 2영업일 내 처리  |
| 구매확정 | 배송완료 +7일 내(자동/직접)  |
| 정산   | 구매확정 +2영업일 후       |
| 금지품목 | 약관·운영정책 확인         |
| CS응답 | 지체 없이 응대           |
| 개인정보 | 목적 내 최소 이용 후 즉시 파기 |

***

### 📢 정책 변경

* 일반 변경: **7일 전 공지**,\
  불리·중대한 변경: **30일 전 개별 통지**.
* 명시적 거부가 없을 경우 동의로 간주될 수 있습니다.

***


# 페널티 정책 한눈에 보기

페널티의 종류와 부과 기준, 그리고 각 페널티 조치를 안내해요.(2026년 5월 15일 업데이트)

## 페널티란?

페널티는 토스쇼핑 운영 기준을 지키지 않았을 때 적용하는 제재예요. 위반 내용에 따라 부과 기준과 조치가 달라져요. 페널티는 적용 대상에 따라 **셀러 페널티**와 **아이템 페널티**로 구분해요.

<table><thead><tr><th width="127.15234375">구분</th><th>부과 기준</th><th>조치</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="/pages/eFbl6dpYi415Ntani8hb">셀러 페널티</a></td><td><p></p><ul><li>배송, 문의(CS), 취소 · 교환· 반품 등 운영 의무 미준수 시</li><li>판매 불가 상품 판매 등의 상품 운영 정책 위반 시</li></ul></td><td><p>페널티 점수 누적 및 페널티 항목에 따라 아래 조치 진행</p><ul><li>해당 상품의 미노출</li><li>이용 정지</li><li>퇴점</li></ul></td></tr><tr><td><a href="/pages/347wABMgVHRmcva8P73Z">아이템 페널티</a></td><td>상품 옵션의 발송 기한 미준수 시</td><td>해당 상품 옵션 미노출</td></tr></tbody></table>

## 페널티 소명센터

토스쇼핑에서 받은 페널티가 부당하다고 판단하거나 소명의 여지가 있다면 소명센터로 이의제기를 할 수 있어요.&#x20;

접수된 소명 건은 토스쇼핑 내부 규정 및 절차에 따라 검토돼요. 해당 기준에 부합하지 않는 경우 요청하신 내용이 반영되지 않을 수 있습니다. 소명을 할 때는 [셀러 페널티 소명 가이드](/penalty/appeal/seller-penalty)에 따라 필요한 자료를 준비해주세요.&#x20;

부여된 페널티를 소명하지 않으면 이용 정지 페널티 기간이 연장될 수 있어요.


# 셀러 페널티

셀러 페널티가 부과되는 기준을 확인해 보세요.(2026년 5월 15일 업데이트)

**셀러 페널티**는 관련 법령을 위반하거나 토스쇼핑 운영 기준을 지키지 않을 때, 점수에 따라 토스쇼핑 이용이 제한되거나(상품의 노출 중지, 상점의 이용 정지 등) 퇴점해요. 점수 부과 기준은 아래 [셀러 페널티 항목](#%EC%85%80%EB%9F%AC-%ED%8E%98%EB%84%90%ED%8B%B0-%ED%95%AD%EB%AA%A9)에서 확인해주세요.

점수는 최근 30일 기준으로 합산해요. 합산 점수와 이용 정지 누적 여부에 따라 아래와 같은 조치가 적용돼요.

| 부과 기준                                             | 조치                     |
| ------------------------------------------------- | ---------------------- |
| 최근 30일 기준 합산 점수 10점 이상                            | **토스쇼핑 이용 정지**         |
| <p>이용 정지 누적 1회인 셀러가<br>최근 30일 기준 합산 점수 10점 이상</p> | **토스쇼핑 이용 영구 정지 및 퇴점** |

[안전 거래를 위반(판매 불가 상품, 법령 위반 등)](#%EC%95%88%EC%A0%84-%EA%B1%B0%EB%9E%98-%EC%9C%84%EB%B0%98-%ED%95%AD%EB%AA%A9)한 셀러에게는 페널티 점수가 부과되고, 누적된 점수와 관계없이 **위반한 상품이 즉시 미노출**돼요.

## 셀러 페널티 점수 부과 단위

셀러 페널티 점수는 항목에 따라 부과 단위가 달라져요.

* 배송 · 주문 · 상품 품질 · 취소 · 교환 · 반품 · CS 처리: **주문상품번호 단위로 페널티 점수 부과**
  * 예시) 한 주문에 A · B · C 3개 상품이 포함되어 있고 셋 다 발송 기한을 지키지 못한 경우, 주문상품번호 3건 각각에 발송 기한 미준수에 대한 페널티 점수가 1점씩 부과되어 총 **3점**이 적용돼요.
* 주요 항목 표시 위반 · 거래 정책 위반 · 운영 윤리 위반 · 안전 거래 위반: **상품 단위로 페널티 점수 부과, 상품 미노출**
  * 예시) 동일한 판매 불가 상품이 10건 주문된 경우에도 상품 1개 기준으로 **5점**이 부과되고 해당 상품이 미노출 페널티를 받아요.

## 셀러 페널티 항목

{% hint style="warning" %}
**유의사항**

아래 항목에 포함되어 있지 않은 경우라도, 관련 법령 및 토스쇼핑 서비스 파트너 이용약관에 따라 금지되거나 제한되는 경우 즉시 판매 중지 또는 상품 미노출 등의 조치가 이뤄질 수 있습니다.

* 고의성이 명확하거나 즉각적인 조치가 필요한 경우
* 동일한 문제가 반복적으로 발생한 경우
* 여러 항목에서 문제가 지속적으로 발생하는 경우
  {% endhint %}

### 배송

* 발송 지연 처리 시 최대로 연장할 수 있는 발송 기한은 14일이에요.
* 상품 옵션의 발송 기한을 지키지 않으면 **셀러 페널티 점수가 1점** 올라가고, 해당 상품 옵션은 [**아이템 페널티**](/penalty/penalty/item-penalty) **적용으로 미노출**돼요.

| 항목            | 상세 기준                                                | 셀러 페널티 점수 |
| ------------- | ---------------------------------------------------- | --------- |
| 발송 기한 미준수     | 고지된 발송기한까지 송장 미입력                                    | 1점        |
| 장기 미발송        | 발송기한으로부터 14일 이상 경과할 때까지 송장 미등록                       | 10점       |
| 가송장(선송장) 사용   | 송장 등록 이후 +1 영업일까지 택배사 배송흐름이 확인되지 않음                  | 3점        |
| 가송장(허위 송장) 사용 | 다른 상품의 송장 정보 혹은 임의의 송장 정보를 등록하여 마치 상품이 출고된 것처럼 보이게 함 | 3점        |
| 허위 직접전달 등록    | 실제로는 택배 배송이지만 직접전달로 허위 등록                            | 3점        |

### 주문

| 항목        | 기준                                                                                               | 셀러 페널티 점수 |
| --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------- |
| 판매자 임의 취소 | <ul><li>판매자가 품절 등을 사유로 주문을 임의 취소하거나, 직접 주문 취소 요청</li><li>토스쇼핑 고객센터를 통한 강제 취소가 3회 이상 반복</li></ul> | 4점        |

### 상품 품질

| 항목         | 기준                                                                                                                                           | 셀러 페널티 점수 |
| ---------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------- |
| 상품 불량/하자   | <ul><li>상품 상세페이지와 무관하거나 상이한 상품을 판매</li><li>상품 결함</li><li>토스쇼핑 고객센터를 통해 유사한 상품 불량/하자 문의가 3건 이상 인입</li><li>주문 상품 중 일부 혹은 약속된 사은품이 누락</li></ul> | 4점        |
| 소비기한 관리 미흡 | <ul><li>소비기한이 지난 식품을 판매하거나, 소비기한 관련 표시 없이 유통</li><li>소비기한 임박인 상품을 사전고지·안내하지 않고 유통</li></ul>                                                  | 4점        |
| 포장 상태 불량   | <ul><li>훼손된 포장재를 사용하거나, 상품과 무관한 포장재를 사용</li><li>상품에 적절하지 않은 포장으로 배송</li><li>신선식품의 정보(생산자, 생산일, 등급 등)를 확인할 수 없는 포장재 사용</li></ul>              | 3점        |

### 취소·교환·반품

| 항목             | 기준                                                                                                                     | 셀러 페널티 점수 |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------- |
| 부당 취소/교환/반품 거부 | <ul><li>정당한 이유 없이 고객의 주문 취소/교환/반품을 거부</li><li>상품준비중 이전 상태에서 고객의 주문 취소 요청을 거부</li></ul>                                 | 4점        |
| 취소/교환/반품 지연    | <ul><li>고객이 취소·교환·반품을 신청한 뒤 3영업일이 지났는데도 아무 조치를 하지 않은 상태</li><li>고객의 반품요청을 승인한 후 5영업일 이상 경과했으나, 환불처리가 지연되는 상태</li></ul> | 3점        |

### CS 처리

| 항목         | 상세 기준                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    | 셀러 페널티 점수 |
| ---------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------- |
| CS 처리 미흡   | <p>고객 응대가 미흡한 모든 경우(아래 예시 참고)</p><ul><li>1 영업일 이상 고객 미응대</li><li>CS 전화번호를 허위 또는 잘못 기재하거나, 1 영업일 이상 전화 연결이 되지 않는 상태</li><li>사이버몰에 고지한 CS 전화번호가 아닌 다른 번호로 고객에게 연락</li><li>1:1 문의에 의미 없는 기호, 고객 문의와 무관한 답변, 또는 회피/지연 목적으로 동일한 내용을 반복해 게시</li><li>고객 응대를 거부하거나, 사전 협의 없이 토스로 직접 문의 안내</li><li>정당한 사유 없이 특정 고객의 연락을 의도적으로 회피하거나, 불성실한 태도로 응대</li><li>욕설, 비속어, 조롱 등 부적절한 언어로 응대</li><li>고객과의 민원 및 분쟁 조정을 위한 토스 측 협조 요청에 1 영업일 이상 응답하지 않거나 회피</li><li>관련 법령 및 회사 정책에 따른 중재안을 별다른 사유 없이 거부</li></ul><p><strong>\*CS 미응대 또는 처리 지연 시, 토스쇼핑 서비스 파트너 이용약관 및 운영정책에 따라 거래가 직권 취소될 수 있습니다.</strong></p> | 4점        |
| 고객 불편 유발   | <p>고객이 불편함을 느낄 행위가 확인되는 경우</p><ul><li>판매 상품과 무관한 상품 등을 추가해 배송</li><li>단순한 상품 문의에도 불필요한 정보를 요구</li><li>판매자의 실수에도 불구하고 고객에게 책임 전가</li></ul>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                | 4점        |
| 고객센터 민원 접수 | 동일한 문제로 고객센터에 고객 민원이 반복 접수                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               | 2점        |

### 주요 항목 표시 위반 상품

| 항목                | 기준                                                                                                                                                                                                                                              | 셀러 페널티 점수 |
| ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------- |
| 판매 가격 불일치 및 임의 변경 | <ul><li>구매자가 오인할 수 있는 판매가격을 노출</li><li>노출된 상품의 메인 이미지, 상품명 등 고객에게 고지한 상품정보와 상이한 판매가격을 노출하여 구매자를 현혹하는 행위</li><li>광고나 부스팅 직전 판매가격을 인상</li><li>판매가격을 오설정</li><li>상품 등록 이후 동일 상품의 정상가격을 변경</li><li>정상가격을 과도하게 높게 설정하여 과도한 할인으로 오인하게 하는 행위</li></ul> | 2         |
| 상품 정보 제공 고시       | 고시 내 표기 정보 누락 및 오기재                                                                                                                                                                                                                             | 2         |

### 거래 정책 위반

| 항목       | 기준                                                                                     | 셀러 페널티 점수 |
| -------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | --------- |
| 거래 정책 위반 | <ul><li>허위거래: 현물이 없는 깡거래</li><li>거래 조작: 허위 거래(셀러 직접 구매 등), 상품평 조작 등</li></ul>          | 10        |
| 직거래 사기   | 타사 또는 판매자 계좌이체 등 당사의 매매보호장치를 거치지 않은 거래를 유도하면서, 실제로 상품은 보유하지 않고 금액만 탈취하기 위한 목적으로 상품을 등록 | 5         |
| 직거래 유도   | 타사 또는 판매자 계좌이체 등 당사의 매매보호장치를 거치지 않은 거래를 유도                                             | 5         |

### 운영 윤리 위반

| 항목              | 기준                                                           | 셀러 페널티 점수 |
| --------------- | ------------------------------------------------------------ | --------- |
| 고객 개인정보 목적 외 사용 | 고객 개인정보를 활용하여 홍보문자 발송 등 목적 외 사용                              | 10        |
| 폭언 및 협박         | 공서양속에 반하는 행위(폭언, 협박, 인과관계가 없는 피해에 대한 보상 요구 등을 포함) 및 비합리적인 요청 | 1         |

## 안전 거래 위반 항목

아래 항목을 위반하면 셀러 페널티 점수가 부과되고, 해당 상품은 즉시 미노출돼요. 단, 지식재산권 침해·가품은 접수일로부터 7일 이내 소명하면 노출이 유지돼요.

### 판매 불가 상품

[판매 불가 상품](/products/banned-products-list#undefined-1)에 해당하는 상품을 판매하면 셀러 페널티 점수 5점이 부과되고, 해당 상품은 즉시 미노출돼요. 마약류는 10점이 부과돼요.

### 지식재산권 침해 및 가품

| 항목             | 기준                                                                            | 셀러 페널티 점수 |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | --------- |
| 위조상품           | 상표권 침해에서 더 나아가, 타인의 상품과 동일하게 제작하여 권리자의 상품과 구분하기 어려운 상품을 판매하는 경우               | 3         |
| 상표권 침해         | 타인의 등록상표와 동일하거나 유사한 상표를 지정 상품과 동일하거나 유사한 상품에 무단으로 사용하거나 판매하는 경우               | 3         |
| 저작권 침해 (이미지)   | 타인의 저작물을 권리자의 동의 없이 무단으로 복제·사용하여 게시물을 작성하거나 상품을 판매하는 경우 (상품 상세페이지, 이미지, 사진 등) | 3         |
| 저작권 침해 (이미지 외) | 타인의 저작물을 권리자의 동의 없이 무단으로 복제·사용하여 게시물을 작성하거나 상품을 판매하는 경우 (캐릭터, 음반, 프로그램 등)     | 3         |
| 특허/실용신안권 침해    | 타인의 등록된 특허, 실용신안을 무단으로 사용한 상품을 제조·판매하는 경우                                     | 3         |
| 디자인권 침해        | 타인의 등록된 디자인권을 무단으로 사용한 상품을 제조·판매하는 경우                                         | 3         |
| 초상권 및 성명권 침해   | 타인의 초상 또는 성명을 본인의 동의 없이 무단으로 사용하여 상품을 판매하거나 홍보하는 경우                           | 3         |

### 상품 판매를 위한 법령 위반 상품

| 항목                  | 기준                                                                                                                                                                                                                                                                                    | 셀러 페널티 점수 |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------- |
| 샘플 화장품              | 샘플 화장품을 사은품이 아닌 메인상품으로 판매하는 경우                                                                                                                                                                                                                                                        | 5         |
| 허위과대광고              | <ul><li>일반적인 소비자가 상품에 대하여 오인의 소지가 발생할 수 있는 광고를 진행한 경우</li><li>치료 효능을 단정하거나 소비자를 오인·혼동하게 하는 허위·과대 광고를 상품명, 상세페이지, 상품이미지 등에 사용하는 경우</li><li>의약품 혹은 의료기기 등을 표방한 광고문구를 사용하는 경우</li><li>거짓, 과장, 기만, 비방 광고를 진행한 경우</li><li>상품의 라이프 사이클 전체에서 환경에 영향력(환경적 속성)을 주거나 효능을 가졌다고 광고하는 경우</li></ul> | 5         |
| 소비기한 관리 미흡          | <ul><li>소비기한이 지난 식품을 판매하거나, 소비기한 관련 표시 없이 유통하는 경우</li><li>소비기한 임박인 상품에 대해서 별도로 표기하지 않고 유통하는 경우</li></ul>                                                                                                                                                                              | 5         |
| 식품 품질 관리            | <ul><li>소비기한과는 무관하게, 식품 섭취로 인해 고객이 부작용·상해 등의 클레임을 접수하였고 판매자 과실이 확인되는 경우</li><li>그 외 1:1 문의, 리뷰 등 확인 시 품질 불량으로 인한 클레임이 다수 확인되는 경우 (동일 제품 섭취 후 유사한 식중독 증상(오심, 구토, 복통, 설사, 발열 등)이 2명 이상에게 접수된 경우에 한함)</li></ul>                                                                          | 5         |
| 군마트(PX) 판매용 제품 판매   | 군인복지기본법에 의거한 군 매점 상품을 재판매하는 경우                                                                                                                                                                                                                                                        | 5         |
| 원산지 표기              | 원산지를 허위 기재하거나 미기재하는 경우                                                                                                                                                                                                                                                                | 5         |
| 상품 판매를 위한 필수 인증 미구비 | 전기용품 및 생활용품 안전관리법(전안법), 어린이제품 안전특별법, 화학제품안전법 등 상품 유통을 위한 필수 인증을 구비하지 않은 경우 (해당 법령 외 상품 관련 필수 인증 모두 포함)                                                                                                                                                                                | 5         |
| 위해상품 재등록            | 국가기술표준원, 식약처, 환경부에서 회수·판매 중지된 상품과 동일한 상품을 재등록하는 경우                                                                                                                                                                                                                                    | 5         |

### 운영 정책 위반 상품

| 항목          | 기준                                                                                                                                                                                                                                                                          | 셀러 페널티 점수 |
| ----------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------- |
| 중복 등록 셀러/상품 | <p>동일한 상품을 중복하여 등록하는 경우</p><ul><li>100% 일치하여 상품 간 특별한 차이가 없고, 검수자가 일반적으로 식별하기 어려운 상품인 경우</li><li>동일한 상품을 상품명/썸네일/카테고리/옵션 등 일부만 변경하여 다른 상품인 것처럼 등록하는 경우</li><li>상품 컬러, 사이즈 등 옵션으로 묶어서 단일 상품으로 진행 가능한데 나눠서 등록한 경우</li><li>복수 계정 또는 유사 사업자 계정으로 동일 상품군을 중복하여 등록하는 경우</li></ul> | 4         |


# 아이템 페널티

아이템 페널티가 부과되는 기준을 확인해 보세요.(2026년 3월 9일 업데이트)

**아이템 페널티**는 발송 기한을 지키지 못한 상품 옵션을 미노출해요. 적용 기준은 아래 ['발송 기한 미준수란?'](#%EB%B0%9C%EC%86%A1-%EA%B8%B0%ED%95%9C-%EB%AF%B8%EC%A4%80%EC%88%98%EB%9E%80)에서 확인해주세요.

발송 기한을 미준수하면 아이템 페널티 외에 셀러 페널티 점수도 1점 부과돼요.&#x20;

| 부과 기준     | 조치               |
| --------- | ---------------- |
| 발송 기한 미준수 | **해당 상품 옵션 미노출** |

### 발송 기한이란?

발송 기한은 기본적으로 **주문일 +3 영업일**이에요.\
단, 셀러가 출고소요일을 직접 설정한 경우에는 **주문일 + 셀러가 설정한 출고소요일(영업일 기준)**&#xB85C; 계산돼요.

**토스쇼핑 파트너스 > 주문 관리 > 주문 내역** 메뉴에서 '발송 기한' 칼럼을 확인해보세요. 결제완료, 상품 준비중 목록에서 각 주문의 발송 기한을 볼 수 있어요.

<figure><img src="/files/LybaxOHWBcbJVBveCqEH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 발송 기한 미준수란?

‘발송 기한 미준수’는 발송 기한이 지났는데도 **결제완료** 또는 **상품준비중** 상태의 주문이 **배송중**으로 넘어가지 않은 상태를 말해요. '발송 기한 미준수' 주문건은 아이템 페널티의 대상입니다.

발송 기한까지 **배송중**, **배송완료** 상태로 바뀐 주문건은 '발송 기한 준수' 건이에요.

### 발송 기한을 준수하기 어렵다면?

발송 기한을 맞추기 어렵다면 발송 기한 전에 **'발송 지연'** 기능을 반드시 사용해주세요. '발송 지연 기능'으로 고객에게 발송 지연이 미리 안내된 주문건은 페널티 부과 대상에서 제외됩니다.

휴가가 예정된 경우, **'배송 캘린더'** 기능으로 미리 휴가를 등록해주세요. 휴가로 등록된 날짜는 배송 기한 준수일에 자동으로 반영됩니다.

* 이미 발송 기한이 지난 이후에는 '발송 지연' 기능과 '배송 캘린더' 기능을 사용할 수 없어요.
* 발송 지연 이후 연기된 발송 기한 안에 주문을 **배송중**으로 처리하지 않으면, 해당 주문건은 아이템 페널티 대상입니다.

{% hint style="info" %}
**'발송 지연' 기능이란?**

<img src="/files/ln4dcuhYvt1au6YnBLCu" alt="" data-size="original">

* 결제 완료된 주문의 발송이 지연됐을 때 구매자에게 발송 지연 사유와 예상 배송일을 알림톡으로 안내할 수 있는 기능이에요.
* 이미 발송 기한이 지난 주문건은 발송 지연 안내 기능을 사용할 수 없어요.
* [발송 지연 기능 사용 방법](https://shopping-seller.toss.im/docs/29387)
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**'배송 캘린더' 기능이란?**

<img src="/files/qfEcamwV9z5Lzt4L1tA9" alt="" data-size="original">

* 휴가 등으로 발송이 어려운 날짜를 미리 등록하는 기능이에요.
* 이미 발송 기한이 지난 주문건은 배송 캘린더 기능이 적용되지 않아요.
* **토스쇼핑 파트너스 > 셀러 정보 > 배송 캘린더**에서 사용할 수 있어요.
  {% endhint %}


# 셀러 페널티 소명 가이드

셀러 페널티 소명 방법과 항목별 증빙 자료를 확인해 보세요.(2026년 5월 15일 업데이트)

발송 기한 미준수, 품질 불량, CS 미흡 등 운영 정책을 위반한 셀러는 위반 수준에 따라 [셀러 페널티](/penalty/penalty/seller-penalty)가 부과됩니다. 부과된 페널티를 소명하려면 아래 가이드에 따라 증빙 자료를 준비하여 제출해 주세요. 소명하지 않으면 이용 정지 페널티 기간이 연장될 수 있으니 유의해 주세요.

## 소명 방법

**토스쇼핑 파트너스 > 셀러 정보 > 페널티 점수** 메뉴에서 각 페널티 내역의 **\[페널티 소명하기]** 버튼을 클릭한 뒤, 페널티 소명서를 작성하고 증빙을 위한 **참고 자료**를 첨부하여 제출해 주세요. 아래 가이드에 안내된 증빙 자료와 개선 계획서를 참고하여, 유사한 수준의 자료를 함께 첨부해 주시면 보다 원활한 소명 검토가 가능합니다.

<figure><img src="/files/1jkAWr85pZvAl29FNWa5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 소명 자료 작성하기

아래 표에 해당하는 케이스가 없더라도, 객관적이고 실질적인 증빙이 필요해요. 모든 증빙 자료에는 **날짜(일자) 정보가 반드시 포함**되어야 합니다. 사진도 예외가 아닙니다.

"기상악화로 인한 조업 불가"와 같은 문장만으로는 소명이 어렵습니다. 날짜·지역이 명시된 기상청 자료, 조업 중단 공문 등 실제 상황을 확인할 수 있는 자료를 제출해 주세요. 공문을 제출할 때는 직인과 날인을 꼭 확인해 주세요.

### 개선 계획서 작성하기

소명할 때 개선 계획서를 함께 제출해야 한다면, 아래 4가지 항목을 **반드시** 포함해 주세요.

1. **문제 상황** — 어떤 문제가 발생했는지
2. **원인 분석** — 왜 발생했는지
3. **발생 이슈 해결** — 현재 어떻게 조치했는지
4. **재발방지 대책** — 앞으로 어떻게 방지할 것인지

개선된 기준과 운영 프로세스를 구체적으로 기재해 주세요. "전체 2차 선별 강화"처럼 구체적인 기준이 없는 내용은 반려될 수 있습니다. "선별 포장 상태 이미지(사진) 첨부, 인원 2명 → 4명 보강"과 같이 변경 전/후가 명확한 계획을 작성해 주세요.

## 소명 처리 절차

소명 자료를 제출하면 담당자가 순차적으로 검토하여 승인 또는 반려 결과를 안내드립니다.

### 주요 반려 사유

다음과 같은 경우 소명이 반려될 수 있습니다.

* 페널티 사유와 관련 없는 증빙 자료를 제출한 경우
* 편집이 의심되는 이미지를 제출한 경우
* 뚜렷한 기준 없이 모호한 개선 사항만 기재한 경우

## 항목별 소명 가이드

### 발송 기한 미준수 / 장기 미발송

| 사유    | 사례             | 소명 자료                                                                                                            | 개선/재발 방지 대책                                                                                                        |
| ----- | -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 택배사   | 파업/분실          | 택배사 소명, 파업공문, 관련 뉴스 기사 등 캡처 (URL 공유)                                                                             | <ul><li>추가 발송 가능 일정</li><li>고객 안내 증빙 내역 (전체 내역)</li></ul>                                                          |
|       | 물량폭주           | 출고 소요일 조정 이력 캡처, 택배사 소명 공문                                                                                       | <ul><li>추가 발송 가능 일정</li><li>고객 안내 증빙 내역 (전체 내역)</li></ul>                                                          |
|       | 잡화지연           | 택배사 소명, 확약서 등                                                                                                    | <ul><li>추가 발송 가능 일정</li><li>고객 안내 증빙 내역 (전체 내역)</li></ul>                                                          |
| 자연재해  | 풍랑/폭우, 조업 중단 등 | <ul><li>날짜, 지역 명시된 기사 혹은 기상청 내역</li><li>날짜·지역 명시된 조업 중단·폐쇄 공문 혹은 게시글</li></ul>                                   | <ul><li>백업 산지 확보</li><li>신규 공급처 계약서 또는 추가 매입처 리스트</li><li>추가 발송 가능 일정 및 주문 물량</li><li>고객 안내 증빙 내역(전체 내역)</li></ul> |
| 입고 지연 | 수입물량 입고 지연     | <ul><li>날짜, 지역 명시된 배송/통관 지연 기사·공문</li><li>날짜 명시된 배대지 통관지연 공지사항</li></ul>                                         | <ul><li>백업 물량 확보</li><li>신규 공급처 계약서 또는 추가 매입처 리스트</li><li>추가 발송 가능 일정 및 주문 물량</li><li>고객 안내 증빙 내역(전체 내역)</li></ul> |
|       | 원물 수급 지연       | <ul><li>날짜, 거래처명 명시된 원물 수급 지연 안내 메일·공문 등</li><li>병충해·냉해 등으로 인한 산지 폐기 증명서</li><li>날짜·위치 정보 포함된 산지 폐기 사진</li></ul> | <ul><li>백업 물량 확보</li><li>신규 공급처 계약서 또는 추가 매입처 리스트</li><li>추가 발송 가능 일정 및 주문 물량</li><li>고객 안내 증빙 내역(전체 내역)</li></ul> |

***

### 가송장 (선/허위) 사용

| 사유             | 사례             | 소명 자료                                                                                                                                               | 개선 계획서 내 포함 내역 (예시)                                                                                 |
| -------------- | -------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 가송장 사용         | 송장 오입력 / 늦은 입력 | <ul><li>실제 정상 배송된 완료 송장번호와 주문내역 대조표 (송장번호별 집하/수거, 이동, 배송완료 일자 포함 필수)</li><li>시스템 오류 시 데이터 유실 로그·개발자/개발사 확인서</li></ul>                               | <p>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발방지 대책 등 필수 포함)</p><p>예시) 송장 등록 프로세스 안정화 방안 (2인 1조 등록 사진 등)</p> |
|                | 직접전달           | <ul><li>고객 서명이 포함된 수령 확인증</li><li>배송지 앞 물건 비치 사진 및 고객과의 문자 내역</li><li>자체 배송 차량의 운행 기록부 또는 GPS 기록</li></ul>                                          | <p>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발방지 대책 등 필수 포함)</p><p>예시) 토스쇼핑 시스템 업로드 프로세스</p>                 |
| 택배사/자연재해/입고 지연 | -              | <ul><li>실제 정상 배송된 완료 송장번호와 주문내역 대조표, 송장번호 배송 흐름 (송장번호 생성/집하/출력시간/이동)</li></ul><p>\*택배사/자연재해/입고 지연 등 상기 '발송 기한 미준수 / 장기 미발송' 항목의 증빙 자료를 참고해 주세요.</p> | <ul><li>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발방지 대책 등 필수 포함)</li><li>고객 안내 증빙 내역(전체 내역)</li></ul>       |

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### 주문 미이행

| 사유        | 사례                                 | 소명 자료                                                                      | 개선/재발 방지 대책                                                                                                            |
| --------- | ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 판매자 임의 취소 | <ul><li>산지 폐기</li><li>품절</li></ul> | <ul><li>병충해, 냉해 등으로 인한 산지 폐기 증명서 및 사진</li><li>도매처/제조사의 공급 불가 확인서</li></ul> | <ul><li>재고 관리 프로세스 세팅 내역</li><li>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발방지 대책 등 필수 포함)</li><li>고객 안내 증빙 내역(전체 내역)</li></ul> |

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### 상품 품질 불량

| 사유         | 사례                | 소명 자료                                                                                                                                                                                     | 개선/재발 방지 대책                                                                                                                                                                                             |
| ---------- | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 상품 불량/하자   | 배송 중 파손           | <ul><li>출고 당시 사진 (당일 패킹 완료된 상품 샘플 일자별 사진)</li><li>택배사 파손 접수 내역이나 보상 신청(파손 증명 등) 자료</li><li>배송중 파손됨을 인정하는 택배사 공문 혹은 손해배상 내역</li><li>(배송 중 기상악화일 경우) 날짜·지역 명시된 기상청 내역과 택배사 이메일 내역</li></ul> | <ul><li>냉매제 강화: 아이스팩 증량(예: 1개→2개) 또는 드라이아이스 교체 증빙</li><li>포장재 업그레이드: 스티로폼 박스 두께 변경 또는 은박 보냉백 추가 사진</li><li>고객 안내 증빙 내역(전체 내역)</li></ul>                                                                 |
|            | 자연재해로 인한 산지 품질 저하 | <ul><li>날짜, 지역 명시된 기사 혹은 기상청 내역</li><li>날짜·거래처명 명시된 수확 중지·품질 이상에 대한 문자·메일 등 내역</li></ul>                                                                                                  | <ul><li><p>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발방지 대책 등 필수 포함)</p><ul><li>예시) 품질 검수 프로세스 개선 계획 (인원 보충, 선별 기준(사진), 선별 단계/프로세스 고도화)</li></ul></li><li>고객 안내 증빙 내역(전체 내역)</li></ul>                           |
|            | 상세페이지 오인          | 실제 상품 상세페이지 이미지와 출고 당시 샘플 사진 & 현재 재고 관리 중인 상품들 비교 이미지                                                                                                                                     | 개선된 상세페이지 캡처 후 제출                                                                                                                                                                                       |
|            | (입고/출고 당시) 선별 미흡  | 문제 발생 전과 개선 후 (입고/출고 당시) 선별 과정 사진 등                                                                                                                                                       | <ul><li><p>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발방지 대책 등 필수 포함)</p><ul><li>예시) 품질 검수 프로세스 개선 계획 (인원 보충, 선별 기준(사진), 선별 단계/프로세스 고도화)</li></ul></li><li>고객 안내 증빙 내역(전체 내역)</li></ul>                           |
| 소비기한 관리 미흡 | -                 | <ul><li>입고 전표: 제조사로부터 받은 상품의 제조일자 명세서</li><li>재고 대장: 사고 발생 로트(Lot)의 입출고 기록 및 잔여 재고 현황</li></ul>                                                                                           | <ul><li><p>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발방지 대책 등 필수 포함)</p><ul><li>예시) 재고 관리 매뉴얼(선입선출(FIFO) 교육 일지 및 작업자 서명), 시스템 고도화(유통기한 임박 상품 자동 폐기 프로세스(알림 설정 등))</li></ul></li><li>고객 안내 증빙 내역(전체 내역)</li></ul> |
| 포장 상태 불량   | -                 | <ul><li>파손 현황: 택배사 접수용 파손 사진 및 파손 부위 상세 샷</li><li>포장 표준: 기존에 사용하던 포장 방식 사진</li></ul>                                                                                                      | <p>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발방지 대책 등 필수 포함)</p><ul><li>예시) 포장 보강(에어캡 고정틀 등 완충재 추가 사용 전/후 비교 사진), 택배사 협의(파손 주의 스티커 부착 및 택배사에 전달한 주의 요청 공문), 박스 등 개선된 포장재 구매 영수증</li></ul>                        |

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### 취소·교환·반품

| 사유          | 사례        | 소명 자료                                                                                          | 개선/재발 방지 대책                                                                           |
| ----------- | --------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| 부당 취소/반품 거부 | 고객 과실     | <ul><li>고객 과실 증빙: 고객이 이미 시식했거나 실온 방치하여 변질된 대화/사진</li><li>검수 결과: 회수 상품의 비정상적 훼손 상태 사진</li></ul> | 반품 가이드 공지: 상세페이지 내 '반품 불가 사유' 가시성 개선안(폰트 확대 등), CS 응대 매뉴얼: 분쟁 시 고객 만족을 위한 내부 합의 가이드라인 |
| 교환/반품 지연    | 택배사 회수 지연 | 반품 수거 지시 후 택배사 회수 누락 기록                                                                        | <ul><li>추가 발송 가능 일</li><li>고객 안내 증빙 내역 (전체 내역)</li></ul>                              |
|             | 고객 협의 중   | 협의 증빙할 수 있는 대화 내역                                                                              | <ul><li>추가 발송 가능 일</li><li>고객 안내 증빙 내역 (전체 내역)</li></ul>                              |

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### 고객 문의

| 사유               | 사례 | 소명 자료                                                                                          | 개선/재발 방지 대책                                                                                                                                                             |
| ---------------- | -- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 고객 불편 유발 (CS 미흡) | -  | <ul><li>고객 상담 내역</li><li>1:1 게시판 / 전화 / 문자 내역 무편집본</li><li>당시 상담 인력 부족 등을 입증하는 근태 현황</li></ul> | <p>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발방지 대책 등 필수 포함)</p><ul><li>예: CS 교육 이수(외부 CS 교육 수료증 또는 사내 교육 자료), 응대 매뉴얼·1:1 게시판 문제 응대 내역 재검수</li></ul>                             |
| 잦은 동일 사유 민원      | -  | -                                                                                              | <p>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발방지 대책 등 필수 포함)</p><ul><li>예시) 원인 분석 리포트(반복 민원의 근본 원인 분석 및 해결 방안 보고서), 시스템 개선안, FAQ 업데이트 내역 또는 상세페이지 내 고지 강화 캡처 등 객관적 개선안</li></ul> |

### 판매 불가 상품

[판매 불가 상품](/products/banned-products-list#undefined-1)을 판매한 경우에는 소명이 불가능해요. 해당 상품을 삭제하면 페널티가 삭제돼요.

### 지식재산권 침해 및 가품

<table><thead><tr><th>사유</th><th>사례</th><th width="367.078125">소명 자료</th><th>개선/재발 방지 대책</th></tr></thead><tbody><tr><td>위조상품</td><td>상표권 침해에서 더 나아가, 타인의 상품과 동일하게 제작하여 권리자의 상품과 구분하기 어려운 상품을 판매</td><td><ul><li>토스쇼핑에서 판매하는 상품이 정품을 인증하는 유통 경로 입증 필요</li><li><p>패션·뷰티 카테고리의 경우 아래 중 하나</p><ul><li>실제 브랜드 본사</li><li>라이선스 권리자, 상표권자로부터 판매 위탁받은 공식 셀러</li><li>위 주체와 직접 거래한 거래명세서 (백화점·온라인몰·매장 영수증 불가)</li></ul></li></ul><p><a href="https://shopping-seller.toss.im/docs/45401">제출 서류 가이드 확인하기 ▶</a></p></td><td>-</td></tr><tr><td>상표권 침해</td><td>타인의 등록상표와 동일하거나 유사한 상표를 지정 상품과 동일하거나 유사한 상품에 무단으로 사용하거나 판매하는 경우</td><td><ul><li>상표권자: 상표등록증 사본, 상표등록원부 사본, 상표 사용권 설정 계약서 사본 中 택 1</li><li>정당한 사용 권한이 있는 경우: 권리 관계에 대한 증명 서류 (신고 권리보다 선출원하여 등록받은 상표권, 계약서, 상표권자의 확인서 또는 정식 유통 증빙 등)</li><li>기타: 해당 상품의 판매가 신고한 상표권의 침해가 아니라는 취지 또는 해당 상표권이 무효임이 확정되었다는 취지의 판결문</li></ul></td><td>-</td></tr><tr><td>저작권 침해 (이미지)</td><td>타인의 저작물을 권리자의 동의 없이 무단으로 복제·사용하여 게시물을 작성하거나 상품을 판매 (상품 상세페이지, 이미지, 사진 등)</td><td><ul><li><p>저작권자</p><ul><li>저작권 등록증 사본, 저작권 등록부 사본, 본인의 이름이 표시된 저작물의 사본 中 택 1</li><li>사진·상세페이지의 경우 파일 정보에서 최초 제작 또는 촬영일을 확인할 수 있는 원본 파일, 최초 게시일을 확인할 수 있는 SNS 게시물 등</li></ul></li><li>정당한 사용 권한이 있는 경우: 권리 관계에 대한 증명 서류 (계약서, 권리자의 확인서 등)</li><li>기타: 해당 상품의 판매가 신고한 저작권의 침해가 아니라는 취지의 판결문</li></ul></td><td></td></tr><tr><td>저작권 침해 (이미지 외)</td><td>타인의 저작물을 권리자의 동의 없이 무단으로 복제·사용하여 게시물을 작성하거나 상품을 판매 (캐릭터, 음반, 프로그램 등)</td><td><ul><li><p>저작권자</p><ul><li>저작권 등록증 사본, 저작권 등록부 사본, 본인의 이름이 표시된 저작물의 사본 中 택 1</li><li>사진·상세페이지의 경우 파일 정보에서 최초 제작 또는 촬영일을 확인할 수 있는 원본 파일, 최초 게시일을 확인할 수 있는 SNS 게시물 등</li></ul></li><li>정당한 사용 권한이 있는 경우: 권리 관계에 대한 증명 서류 (계약서, 권리자의 확인서 등)</li><li>기타: 해당 상품의 판매가 신고한 저작권의 침해가 아니라는 취지의 판결문</li></ul></td><td></td></tr><tr><td>특허/실용신안권 침해</td><td>타인의 등록된 특허, 실용신안을 무단으로 사용한 상품을 제조·판매하는 경우</td><td><ul><li>실용신안등록권자: 실용신안등록증 사본, 실용신안 등록원부 사본, 실용신안 사용권 설정 계약서 사본 中 택 1</li><li><p>정당한 사용 권한이 있는 경우</p><ul><li>적법한 권리자(정품 취급 업체 등)로부터 공급받은 거래 서류</li><li>계약서, 특허권자·실용신안권자의 확인서 등 권리 관계에 대한 증명 서류</li></ul></li><li>기타: 해당 상품의 판매가 신고한 특허권·실용신안권 침해가 아니라는 취지의 판결문</li></ul></td><td></td></tr><tr><td>디자인권 침해</td><td>타인의 등록된 디자인권을 무단으로 사용한 상품을 제조·판매하는 경우</td><td><ul><li>디자인권자: 디자인등록증 사본, 디자인 등록원부 사본, 디자인 사용권 설정 계약서 사본 中 택 1</li><li><p>정당한 사용 권한이 있는 경우</p><ul><li>계약서, 정식 유통 증빙, 디자인권자의 확인서 등 권리 관계에 대한 증명 서류</li><li>판매 상품이 신고된 디자인 등록 출원 전에 공지되었거나 공연히 실시되어 누구나 사용 가능한 디자인임을 입증할 수 있는 자료</li></ul></li><li>기타: 해당 상품의 판매가 신고한 디자인권의 침해가 아니라는 취지 또는 해당 디자인권이 무효임이 확정되었다는 취지의 판결문 등</li></ul></td><td></td></tr><tr><td>초상권 및 성명권 침해</td><td>타인의 초상 또는 성명을 본인의 동의 없이 무단으로 사용하여 상품을 판매하거나 홍보하는 경우</td><td><ul><li>초상권·성명권의 본인: 본인임을 확인할 수 있는 신분증 사본 (주민등록번호 마스킹), 사진의 원본</li><li>정당한 사용 권한이 있는 경우: 성명권·초상권을 사용할 수 있는 권리 관계에 대한 증명 서류 (모델 계약서 등)</li><li>기타: 해당 상품의 판매가 초상권·성명권 침해가 아니라는 취지의 판결문</li></ul></td><td></td></tr></tbody></table>

### 상품 판매를 위한 법령 위반 상품

| 사유                  | 사례                                                                                                                                                                                                                                              | 소명 자료                                                                                                                                                  | 개선/재발 방지 대책                                                                                                                                                                                                                  |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 샘플 화장품              | 샘플 화장품을 사은품이 아닌 메인 상품으로 판매하는 경우                                                                                                                                                                                                                 | 상품 삭제                                                                                                                                                  | -                                                                                                                                                                                                                            |
| 허위과대광고              | <ul><li>일반 소비자가 상품에 대해 오인할 소지가 있는 광고</li><li>치료 효능을 단정하거나 소비자를 오인·혼동하게 하는 허위·과대 광고를 상품명, 상세페이지, 상품 이미지 등에 사용</li><li>의약품 또는 의료기기 등을 표방한 광고 문구를 사용</li><li>거짓, 과장, 기만, 비방 광고</li><li>상품의 라이프 사이클 전체에서 환경에 영향력(환경적 속성)을 주거나 효능을 가졌다고 광고</li></ul> | 상세페이지 수정: 위반 문구 삭제 (완료 전/후 캡처)                                                                                                                         | -                                                                                                                                                                                                                            |
| 소비기한 관리 미흡          | <ul><li>소비기한이 지난 식품을 판매하거나, 소비기한 관련 표시 없이 유통</li><li>소비기한 임박 상품을 별도 표기 없이 유통</li></ul>                                                                                                                                                          | <ul><li>상세페이지 수정: 소비기한 임박 제품임을 명시하고 남은 소비기한 안내 기재 (완료 전/후 캡처)</li><li>입고 전표: 제조일 및 소비기한이 명시된 거래명세서</li></ul>                                           | <ul><li>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발 방지 대책 등 필수 포함)</li><li>실제 재고 조사가 진행된 재고 조사표 및 소비기한(판매기한) 경과 제품 폐기 내역<br>현 재고 LOT 확인</li></ul>                                                                                     |
| 식품 품질 관리            | <ul><li>소비기한과 무관하게 식품 섭취로 인해 고객이 부작용·상해 등의 클레임을 접수하였고 판매자 과실이 확인됨</li><li><p>그 외 1:1 문의·리뷰 등에서 품질 불량으로 인한 클레임이 다수 확인됨</p><ul><li>동일 제품 섭취 후 유사한 식중독 증상(오심, 구토, 복통, 설사, 발열 등)이 2명 이상에게 접수된 경우에 한함)</li></ul></li></ul>                           | <ul><li>출고 보류 및 전수 조사 계획서: 현재 보유 중인 재고 전체 대상</li><li>클레임 관련 서류: 클레임 유형에 따라 수취 문서가 다르며, 메일 발송을 통해 요청받은 서류 제출</li><li>식중독의 경우: 역학 조사 결과 공유<br></li></ul> | <ul><li>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발 방지 대책 등 필수 포함)</li><li>피해 보상 완료 확인서 (고객과의 합의서, 치료비 지급 영수증, 사과문 발송 내역)</li><li>위생 점검표 (위생 교육 일지 등)</li><li>CCP(중요관리점) 모니터링 일지 (이물 확인을 위한 공정 모니터링 일지 등, 예: 금속탐지기 모니터링 일지)</li></ul> |
| 군마트(PX) 판매용 제품 판매   | 군인복지기본법에 의거한 군 매점 상품을 재판매하는 경우                                                                                                                                                                                                                  | 소명 불가 (상품 삭제 시 페널티 삭제)                                                                                                                                 | <p>단, 브랜드사 또는 유통사인 경우</p><p>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발 방지 대책 등 필수 포함) / 일반 상품과 군납 상품의 혼입 경위 및 재고 분리 관리 대책</p>                                                                                                        |
| 원산지 표기              | 원산지를 허위 기재하거나 미기재                                                                                                                                                                                                                               | <ul><li>원산지 증명서</li><li>상세페이지 개선</li></ul>                                                                                                             | -                                                                                                                                                                                                                            |
| 상품 판매를 위한 필수 인증 미구비 | 전기용품 및 생활용품 안전관리법, 화학제품안전법 등 상품 유통을 위한 필수 인증을 구비하지 않은 경우 (해당 법령 외 상품 관련 필수 인증 모두 포함)                                                                                                                                                            | <ul><li>미인증 상품: 상품 즉시 삭제</li><li>인증 변경 등으로 인한 경우: 유효 인증 제출</li></ul>                                                                                   | -                                                                                                                                                                                                                            |
| 위해상품 재등록            | 국가기술표준원, 식약처, 환경부에서 회수·판매 중지된 상품과 동일한 상품을 재등록하는 경우                                                                                                                                                                                              | <ul><li>리콜 조치 보고서</li><li>상세페이지 내 리콜 조치가 완료된 상품임을 명시하거나, 리콜 대상이 아님에 대한 사항 기재 확인</li></ul>                                                              | -                                                                                                                                                                                                                            |

### 주요 항목 표시 위반 상품

| 사유                | 사례                                                                                                                                                                                                                                                | 소명 자료       | 개선/재발 방지 대책 |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------- | ----------- |
| 판매 가격 불일치 및 임의 변경 | <ul><li>구매자가 오인할 수 있는 판매가격을 노출</li><li>노출된 상품의 메인 이미지, 상품명 등 고객에게 고지한 상품 정보와 상이한 판매가격을 노출하여 구매자를 현혹하는 행위</li><li>광고나 부스팅 직전 판매가격을 인상</li><li>판매가격 오설정</li><li>상품 등록 이후 동일 상품의 정상 가격을 변경</li><li>정상 가격을 과도하게 높게 설정하여 과도한 할인으로 오인하게 하는 행위</li></ul> | 판매 가격 수정    | -           |
| 상품 정보 제공 고시       | 고시 내 표시 정보가 누락되거나 오기재                                                                                                                                                                                                                             | 주요 표시 정보 기재 | -           |

### 거래 정책 위반

| 사유       | 사례                                                                                     | 소명 자료 | 개선/재발 방지 대책                                       |
| -------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ----- | ------------------------------------------------- |
| 거래 정책 위반 | <ul><li>허위 거래: 현물이 없는 깡거래</li><li>거래 조작: 허위 거래(셀러 직접 구매 등), 상품평 조작 등</li></ul>         | 소명 불가 | 개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발 방지 대책 등 필수 포함) |
| 직거래 사기   | 타사 또는 판매자 계좌이체 등 당사의 매매보호장치를 거치지 않은 거래를 유도하면서, 실제로 상품은 보유하지 않고 금액만 탈취하기 위한 목적으로 상품을 등록 | 소명 불가 | 개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발 방지 대책 등 필수 포함) |
| 직거래 유도   | 타사 또는 판매자 계좌이체 등 당사의 매매보호장치를 거치지 않은 거래를 유도                                             | 소명 불가 | 개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발 방지 대책 등 필수 포함) |

### 운영 정책 위반 상품

| 사유          | 사례                                                                                                                                                                                                                                                                        | 소명 자료         | 개선/재발 방지 대책 |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------- | ----------- |
| 중복 등록 셀러/상품 | <p>동일한 상품을 중복하여 등록하는 경우</p><ul><li>100% 일치하여 상품 간 특별한 차이가 없고, 검수자가 일반적으로 식별하기 어려운 상품인 경우</li><li>동일한 상품을 상품명/썸네일/카테고리/옵션 등 일부만 변경하여 다른 상품인 것처럼 등록하는 경우</li><li>상품 컬러·사이즈 등 옵션으로 묶어 단일 상품으로 진행 가능한데 나눠서 등록한 경우</li><li>복수 계정 또는 유사 사업자 계정으로 동일 상품군을 중복하여 등록하는 경우</li></ul> | 동일 상품 및 계정 삭제 | -           |

### 운영 윤리 위반

| 사유              | 사례                                                          | 소명 자료 | 개선/재발 방지 대책                                                                             |
| --------------- | ----------------------------------------------------------- | ----- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| 고객 개인정보 목적 외 사용 | 고객 개인정보를 활용하여 홍보문자 발송 등 목적 외로 사용하는 경우                       | 소명 불가 | <ul><li>개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발 방지 대책 등 필수 포함)</li><li>개인정보 파기 확인서</li></ul> |
| 폭언 및 협박         | 공서양속에 반하는 행위(폭언, 협박, 인과관계가 없는 피해에 대한 보상 요구 등 포함) 및 비합리적인 요청 | 소명 불가 | 개선 계획서 (문제 상황, 원인 분석, 발생 이슈 해결, 재발 방지 대책 등 필수 포함)                                       |


# 배송 품질 우수 인센티브

빠르고 정확한 배송을 유지한 셀러에게 드리는 인센티브에 대해 알아보세요. (2026년 3월 23일 업데이트)

### 배송 품질 우수 인센티브란?

배송 품질 우수 인센티브는 일정 기간 동안 발송기한을 빠짐없이 지킨 셀러의 **옵션**에 하루 동안 **상품판매수수료율 0%**&#xB97C; 적용하는 제도예요. 별도로 신청할 필요 없이, 조건을 충족하면 **매일 자동으로 적용**돼요.

{% hint style="info" %}
인센티브는 **옵션 단위**로 적용돼요. 셀러 단위나 상품 단위가 아니라, 옵션 하나하나를 기준으로 판단해요.
{% endhint %}

### 인센티브 적용 조건

아래 **4가지 조건을 모두 충족**해야 인센티브가 적용돼요. 하나라도 충족하지 못하면 인센티브 대상에서 제외돼요.

<table><thead><tr><th width="89.72479248046875" align="center">순서</th><th width="252.8367919921875">조건</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td align="center">1</td><td><strong>셀러 페널티 점수 0점</strong></td><td>셀러 페널티 정책 위반으로 인한 페널티가 없어야 해요.</td></tr><tr><td align="center">2</td><td>'<strong>오늘 출발' 적용 상태</strong></td><td>옵션이 속한 상품에 '오늘 출발'이 적용된 상태여야 해요.<br>*배송 정보의 '오늘 출발'은 옵션이 아닌 상품 단위로 설정할 수 있어요.</td></tr><tr><td align="center">3</td><td><strong>직전 7영업일 내 발송 이력 1건 이상</strong></td><td>옵션의 주문이 실제로 발송 처리된 이력이 있어야 해요.</td></tr><tr><td align="center">4</td><td><strong>발송기한 준수율 100%</strong></td><td>직전 7영업일 중 발송 이력이 있는 모든 날짜에서 발송기한을 빠짐없이 지켜야 해요.</td></tr></tbody></table>

#### 발송지연 처리와 준수율

발송기한 준수율의 구체적인 계산 방식은 다음과 같아요.

> **발송기한 준수율** = 해당 일자에 발송기한 내 발송 완료한 주문 수 ÷ 해당 일자가 발송기한이었던 전체 주문 수

발송지연 처리(발송기한 연장)를 한 주문은 변경된 기한 내에 발송하더라도 **발송기한 미준수**로 간주돼요. 발송지연 처리 없이 원래 기한 안에 발송을 완료해야 준수율 100%를 유지할 수 있어요.

### 인센티브 적용 방식

조건을 충족한 날의 **다음 날 오전 01:00**부터 인센티브가 적용돼요. 매일(주말·공휴일 포함) 오전 01:00에 조건을 충족한 옵션을 자동으로 선정해요.

| 구분      | 내용                                 |
| ------- | ---------------------------------- |
| 적용 시간   | 당일 **01:00:00 \~ 23:59:59** 결제완료 건 |
| 미적용 시간  | 당일 **00:00:00 \~ 00:59:59** 결제완료 건 |
| 적용 수수료율 | 상품판매수수료율 **0%**                    |
| 연속 적용   | 조건을 계속 충족하면 다음 날에도 자동으로 적용돼요.      |

신규 등록 상품도 조건을 충족하면 다음 날 01:00부터 인센티브가 적용될 수 있어요. 주문 건수가 많지 않아도, 발송 이력이 1건만 있으면 대상이 될 수 있어요.

### 인센티브 확인 방법

#### 인센티브 적용 중인 상품 확인

**토스쇼핑파트너스 > 상품 > 내 상품**에서 현재 인센티브가 적용되고 있는 옵션을 확인할 수 있어요.

<figure><img src="/files/hS2i6oQGvisoBHvhWO43" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 인센티브가 적용된 주문 확인

아래 경로에서 수수료율 0%가 적용된 주문 건을 확인할 수 있어요.

* **토스쇼핑파트너스 > 주문 > 주문내역**

<figure><img src="/files/xZ9rWcBCJjqW6OZV8q0c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **토스쇼핑파트너스 > 정산 > 건별 정산내역**

<figure><img src="/files/UVMOIEvaDxTIHxUBr9t3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

주문내역과 건별 정산내역에서는 수수료 0% 적용 사유가 표시되기 때문에, CPC 광고 기여 구매로 인한 수수료 0%와 **배송 인센티브로 인한 수수료 0%를 구분**할 수 있어요.

### 유의사항

* **영업일**은 주말과 공휴일을 제외한 날짜예요. 주말에 발송한 이력은 인센티브 선정 기준에 반영되지 않아요.
* 발송지연 처리 후 변경된 기한 내에 발송하더라도 **발송기한 미준수**로 간주돼요.
* 당일에 **페널티 점수가 발생**해도 적용 중인 인센티브는 **23:59:59까지 유지**돼요. 다음 날부터는 인센티브 대상에서 제외돼요.
* 당일에 **오늘 출발을 해제**해도 적용 중인 인센티브는 **23:59:59까지 유지**돼요. 다음 날부터는 인센티브 대상에서 제외돼요.
* 하루라도 발송기한을 넘기면 다음 날부터 인센티브 대상에서 제외될 수 있어요.
* 상황에 따라 정책 내용이 바뀌거나 조기 종료될 수 있으니, 공지사항을 꼭 확인해 주세요.

### 관련 문서

* [배송 품질 우수 인센티브 FAQ](/penalty/help/faq/incentive-faq)
* [배송 정보 설정 공지](https://shopping-seller.toss.im/docs/45437)


# 자주 묻는 질문


# 페널티 정책

페널티 정책 관련 자주 묻는 질문을 모았어요.(2026년 3월 16일 업데이트)

### 점수

<details>

<summary><strong>Q1. 페널티 점수 합계가 10점에 도달하는 즉시 노출이 바로 정지되나요?</strong></summary>

네, 페널티 점수가 10점에 도달하는 즉시 모든 상품이 미노출 처리됩니다.

</details>

### 오늘 출발

<details>

<summary><strong>Q1. ‘오늘 출발’ 상품의 발송 기한은 언제인가요?</strong></summary>

동일한 ‘오늘 출발’ 적용 상품이라도 고객이 주문 완료한 요일과 시각에 따라 발송 기한이 다르게 설정됩니다.

* 영업일(주말, 공휴일 및 ‘배송 캘린더’에 설정한 휴무일 제외)의 주문 마감 시간 이전에 주문 완료된 주문 상품의 발송 기한은 당일입니다.
* 영업일(주말, 공휴일 및 ‘배송 캘린더’에 설정한 휴무일 제외)의 주문 마감 시간 이후에 주문 완료된 주문 상품의 발송 기한은 다음 영업일입니다.
* 주말, 공휴일 및 ‘배송 캘린더’에 설정한 휴무일에 주문 완료된 주문 상품의 발송 기한은 다음 영업일입니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. ‘오늘 출발’ 상품을 당일에 발송하지 못하면 페널티를 받나요?</strong></summary>

‘오늘 출발’ 상품의 주문 내역에 표시된 발송 기한 내에 발송 처리하지 않으면 [아이템 페널티](/penalty/penalty/item-penalty)(상품 미노출)와 [셀러 페널티](/penalty/penalty/seller-penalty)(페널티 점수 1점)가 부과됩니다.\
\
참고로, 동일한 ‘오늘 출발’ 적용 상품이라도 고객이 주문 완료한 요일과 시각에 따라 발송 기한이 다르게 설정됩니다. 예를 들어, 평일 주문 마감 시간 이전에 주문이 완료되면 발송 기한은 당일이고, 주문 마감 시간 이후에 주문이 완료되면 발송 기한은 다음 영업일입니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q3. ‘오늘 출발’ 상품에서 ‘발송 지연’ 기능을 사용하면 배송 지연 페널티가 적용되나요? 또한 수수료 인센티브는 정상적으로 받을 수 있나요?</strong></summary>

새로 연장된 발송 기한 내에 상품을 발송하면 페널티는 부과되지 않습니다.&#x20;

단, '발송 지연' 처리는 최초의 발송 기한을 준수하지 못한 것으로 간주되므로, 해당 주문은 수수료 0% 인센티브 적용 대상에서 제외됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q4. ‘오늘 출발’ 상품 주문이 주말에 들어온 경우, 주말 당일에 발송하지 않으면 페널티를 받나요?</strong></summary>

아니요. 페널티가 발생하지 않습니다.

발송 기한은 주말, 공휴일 및 셀러가 ‘배송 캘린더’에 설정한 자체 휴무일을 제외한 영업일로만 설정됩니다.&#x20;

주말에 주문 완료된 건은 그다음 영업일이 발송 기한이 됩니다. 따라서 주말 주문 완료 건을 주말 당일에 발송 처리하지 않아도 페널티가 발생하지 않습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q5. ‘오늘 출발’ 주문 마감 시간을 단축해 운영해도 괜찮을까요?</strong></summary>

네, 가능합니다.&#x20;

‘오늘 출발’ 적용 상품의 주문 마감 시간은 10:00\~23:00 중 30분 단위로 자유롭게 설정할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q6. ‘오늘 출발’ 상품의 발송 시간(송장 업로드 기준 시간)을 조정할 수 있을까요?</strong></summary>

‘오늘 출발’ 상품 주문 건의 송장 등록 시간과 실제 출고(택배사 인계) 시간은 토스쇼핑 파트너스 시스템에서 별도로 설정하지 않습니다. 셀러가 자유롭게 운영할 수 있습니다.&#x20;

단, 해당 주문 건의 발송 기한 내에는 발송 처리해 주셔야 페널티 대상이 되지 않습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q7. '오늘출발'을 7영업일 유지하면 다음 날부터 수수료가 면제되나요? 정확한 조건과 적용 시점이 궁금합니다.</strong> </summary>

'오늘출발'을 7영업일 동안 단순히 유지한다고 해서 자동으로 인센티브가 적용되지는 않습니다. 위 조건을 7영업일 연속으로 충족하면 그다음 날(주말·공휴일 포함)부터 수수료가 면제됩니다.&#x20;

* 7영업일(주말·공휴일 미포함) 동안 '오늘출발' 주문 발송 이력이 최소 1건 이상
* 발송 이력이 있는 모든 날짜에서 발송 기한 100% 준수
* '발송 지연' 처리 주문 없음
* 셀러 페널티 점수 0점

예를 들어, ‘오늘 출발’을 7영업일 동안 유지했더라도 페널티 점수가 있거나, 그 기간에 발송 이력이 없거나, ‘발송 지연’ 처리한 주문이 있거나, 발송 기한을 넘긴 주문이 있다면 인센티브 대상이 되지 않습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q8. ‘오늘 출발’ 주문과 일반배송 주문을 주문내역에서 구분해서 볼 수 있는 필터나 화면이 있나요?</strong></summary>

별도 구분 화면은 제공되지 않지만, 사실 ‘오늘 출발’/일반배송 유형으로 나눠서 보는 것보다 발송 기한 기준으로 관리하는 것이 더 정확합니다.

동일한 ‘오늘 출발’ 상품이라도 어제 주문이면 어제가, 오늘 주문이면 오늘이 발송 기한입니다. 페널티와 인센티브 모두 이 발송 기한 준수 여부로 판단하기 때문에, 상품 유형보다 기한이 언제인지가 실제로 중요한 기준입니다.

주문내역에서 \[발송 기한] 필터를 사용하면 특정 일자가 발송 기한인 주문만 추려볼 수 있으니 이 방법으로 관리해 보세요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q9. ‘오늘 출발’ 뱃지가 적용된 상품은 노출 우선순위가 더 높아지나요?</strong></summary>

‘오늘 출발’ 뱃지가 적용된 상품은 빠른 배송을 원하는 고객의 선택을 더 많이 받을 수 있습니다.&#x20;

이로 인해 ‘오늘 출발’ 뱃지 미적용 상품보다 노출에 유리할 수 있습니다.

</details>

### 발송 기한 준수

<details>

<summary><strong>Q1. 월~목까지 처리해야 했던 주문 건을 금요일에 한 번에 처리했다면, 각 요일별 발송 기한은 지키지 못했지만 해당 주차에 발송을 완료했으니 발송 기한 준수 건으로 간주되나요?</strong></summary>

발송 기한 준수 건으로 간주되지 않습니다.

페널티는 매주 월요일에 부과되지만, 준수율 집계는 매일 이루어지니 반드시 일자별 각 발송 기한을 맞춰서 발송 처리해 주셔야 합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 상품 상세 페이지에 배송 지연 관련 사전 안내를 했거나, 스토어 자체적으로 구매자에게 배송 지연 안내를 했을 경우 페널티 대상에서 제외되나요?</strong></summary>

아닙니다.

자체적으로 안내했더라도 토스쇼핑 파트너스에서 ‘발송 지연’ 또는 ‘배송 캘린더’ 기능으로 안내되지 않은 주문 건은 모두 페널티 대상입니다. 이 점 반드시 유의해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q3. 택배사 귀책 등으로 인해 페널티가 부과된 경우, 소명을 통해 페널티 예외 처리가 가능한가요?</strong></summary>

가능합니다.

소명을 원하시면 토스쇼핑 파트너스의 페널티 메뉴로 문의해 주세요. 페널티 소명센터는 페널티 점수제가 시행된 이후 열릴 예정입니다.

소명 기준은 아래와 같습니다.

* 천재지변으로 인한 상품 수급 지연 및 택배사의 배송이 지연되는 경우
* 재난, 국가적 질병 등 이에 준하는 불가항력으로 인해 서비스 제공이 불가한 경우
* 명확한 택배사 귀책으로 인한 배송 지연

</details>

<details>

<summary><strong>Q4. 정상적으로 발송(송장 등록)을 완료했음에도 택배사 배송 지연(연휴 이후 물량 증가 등)으로 인해 페널티가 부과될 수 있나요</strong></summary>

아니요, 택배사에서 주문 상품을 인수한 배송 흐름이 확인되면 배송중 상태에서 장기간 움직임이 없어도 셀러 페널티는 부과되지 않습니다.&#x20;

제주도 배송처럼 전산 반영이 늦어지는 경우도 마찬가지로 셀러 페널티는 부과되지 않습니다.&#x20;

가송장(선송장) 페널티는 송장 등록 후 익영업일까지 택배사 배송 흐름(집하, 간선 상·하차 등)이 하나도 조회되지 않는 경우에만 부과됩니다.&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>Q5. ’배송 캘린더’에 휴무일로 등록한 날짜는 발송하지 않아도 페널티가 없나요?</strong></summary>

네, 주말·공휴일과 '배송 캘린더'에 휴무일로 등록한 날짜는 발송 기한에서 제외됩니다.&#x20;

해당 날짜에 발송하지 않아도 페널티가 부과되지 않습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q6. 송장 등록된 이후에는 ‘발송 지연’ 처리를 할 수 없나요?</strong></summary>

맞습니다. 송장이 등록된 이후 ‘배송중’ 상태인 주문 상품은 ‘발송 지연’ 처리할 수 없습니다.&#x20;

‘발송 지연’ 처리는 주문 상태가 ‘결제완료’ 또는 ‘상품준비중’인 경우에만 가능합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q7. 발송 기한 내 ‘발송 지연’ 처리를 하면, 발송 기한이 지나더라도 페널티가 적용되지 않나요?</strong></summary>

주문 상품의 최초 발송 기한 내 ‘발송 지연’ 처리 시, 선택한 날짜로 새로운 발송 기한이 설정됩니다. 새로 설정된 발송 기한 내에 발송 처리하면 페널티가 부과되지 않습니다.&#x20;

단, 새로 설정된 발송 기한을 초과하여 발송하지 않는 경우 발송 기한 미준수 페널티가 부과됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q8. 고객이 직접 ‘발송 지연’을 요청하는 경우 어떻게 처리해야 하나요?</strong></summary>

토스쇼핑 파트너스 주문 내역에서 ‘발송 지연’ 처리 후 발송 기한을 새로 설정해 주세요.

</details>

### 발송 예정일

<details>

<summary><strong>Q1. 입력한 발송 예정일에 따라 노출 우선순위가 달라지나요?</strong></summary>

그렇지 않습니다.&#x20;

다만, ‘오늘 출발’ 뱃지가 적용된 상품은 빠른 배송을 원하는 고객의 선택을 더 많이 받을 수 있어 미적용 상품보다 노출에 유리할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 도서산간 및 제주도 지역에 대해 별도의 발송 예정일을 등록할 수 있는 기능이 있나요?</strong></summary>

없습니다.

</details>

### 고객 문의

<details>

<summary><strong>Q1. 실제 상품에 불량·하자가 없었음에도, 고객의 단순 문의만으로 페널티가 부과될 수 있나요?</strong></summary>

아니요. 고객의 단순 문의만으로 페널티가 부과되지는 않습니다.

모든 사례는 내부 기준에 따라 면밀히 검토되며, CS 대응이 실제로 미흡하다고 판단되는 경우에만 페널티가 적용됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 고객센터에 유사한 ‘상품 불량/하자’ 문의가 3건 이상 접수된 경우, 실제 불량이 아님에도 단순 문의였을 때도 페널티가 부과되나요?</strong></summary>

페널티 누적은 최근 30일 기준입니다. 단순 문의만으로는 페널티가 부과되지 않고, 모든 사례는 내부 기준에 따라 면밀히 검토됩니다. 실제로 상품 불량 또는 하자로 판단되는 경우에만 페널티가 적용됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q3. 유선 고객 응대가 어려운 경우, 톡, 메시지 등 다른 채널로 CS를 처리해도 페널티가 부과되나요?</strong></summary>

유선 CS가 어려운 경우에도 반드시 페널티가 부과되는 것은 아닙니다.

고객 문의에 대해 정해진 대응 기한 내에 적절히 응대하고 있다면, 유선이 아닌 톡, 메시지 등 다른 채널을 활용한 CS 처리도 인정됩니다.

다만, 고객이 장기간 연락이 닿지 않는다거나, 안내가 명확히 이루어지지 않아 CS 대응이 미흡하다고 판단되는 경우에는 페널티가 적용될 수 있습니다.

</details>

### 확인 방법

<details>

<summary><strong>Q1. 판매자가 직접 자신의 페널티 스코어나 페널티 현황을 확인할 수 있는 페이지나 기능이 있나요?</strong></summary>

**토스쇼핑 파트너스 > 셀러정보 > 페널티 점수** 화면에서 확인하실 수 있습니다.

</details>


# 배송 품질 우수 인센티브 정책

인센티브 정책 관련 자주 묻는 질문을 모았어요.(2026년 3월 23일 업데이트)

### 소개

<details>

<summary><strong>Q1. 배송 품질 우수 인센티브란 무엇인가요?</strong></summary>

**배송 품질 우수 상품 인센티브**는 빠르고 정확한 배송을 하는 셀러를 지원하기 위해 마련된 제도입니다.

‘오늘 출발’로 설정된 옵션을 일정 기간 연속 발송 기한 안에 발송 완료한 경우, 하루 동안 해당 옵션 주문 건의 상품판매수수료율을 0%로 면제해 드립니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 배송 품질 우수 인센티브를 받으면 모든 상품에 적용되나요?</strong></summary>

아니요. 배송 품질 우수 인센티브는 옵션 단위로 적용됩니다.

같은 상품 안에서도 옵션별 ‘오늘 출발’ 여부 및 발송 처리 이력에 따라 적용 여부가 달라질 수 있습니다.

</details>

### &#x20;적용 조건

<details>

<summary><strong>Q1. 어떻게 하면 배송 품질 우수 인센티브를 받을 수 있나요?</strong></summary>

다음 조건을 모두 충족한 옵션에 한해 배송 품질 우수 인센티브가 적용됩니다.

첫째, 셀러의 페널티 점수가 **0점**이어야 합니다.

둘째, 해당 옵션의 배송 정보가 **‘오늘 출발 적용’ 상태**여야 합니다.

셋째, **직전 7영업일** 동안 해당 옵션의 **발송 이력이 최소 1건 이상** 있어야 합니다.

넷째, **직전 7영업일** 중 발송 이력이 있었던 모든 날짜에서 발송 기한 준수율이 100%여야 합니다. 단, 발송 지연 처리 후 발송된 주문 건이 있다면 발송 기한을 미준수한 것으로 간주됩니다.

위 조건 중 하나라도 충족하지 못할 경우 해당 일자의 인센티브 대상에서 제외됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 발송 지연 처리를 했지만 기한 내에 발송했습니다. 그래도 배송 품질 우수 인센티브를 받을 수 없나요?</strong></summary>

발송 지연 처리된 주문은 변경된 기한 내에 발송을 완료했더라도 발송 기한 미준수로 판단됩니다. 따라서 해당 날짜의 발송 기한 준수율이 100%가 되지 않아 배송 품질 우수 인센티브를 받을 수 없습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q3. 최근 주문이 많지 않은데도 배송 품질 우수 인센티브를 받을 수 있나요?</strong></summary>

직전 7영업일 동안 발송 이력이 최소 1건 이상 있고, 발송 이력이 있었던 모든 날짜에서 발송 기한을 100% 준수했다면 주문 수와 관계없이 인센티브 대상이 될 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q4. 주말에도 발송하는 셀러입니다. 영업일은 어떻게 계산되나요?</strong></summary>

배송 품질 우수 상품 인센티브 정책상의 **‘영업일’은 주말과 공휴일을 제외한 날짜**를 의미합니다.

주말에 발송을 하신 이력은 배송 품질 우수 상품 인센티브 대상 옵션을 선정하는 데 영향을 주지 않습니다.

</details>

### 적용 시점

<details>

<summary><strong>Q1. 오늘 출발을 7일간 유지하면 배송 품질 우수 인센티브를 받는 건가요? 언제부터 받나요?</strong></summary>

단순히 ‘오늘 출발’을 7일 동안 유지한다고 해서 자동으로 배송 품질 우수 인센티브가 적용되는 것은 아닙니다.

7영업일(주말 및 공휴일 미포함) 동안 해당 옵션 주문 건을 발송한 이력이 최소 1건 이상 있어야 하며, 발송이 있었던 모든 날짜에서 발송 기한을 100% 준수해야 합니다. 또한 셀러 페널티 점수가 0점이어야 합니다.

예를 들어, ‘오늘 출발’을 7영업일 동안 유지했더라도 페널티 점수가 있거나, 그 기간에 발송 이력이 없거나, 발송 지연 처리한 주문이 있거나, 발송 기한을 넘긴 주문이 있다면 인센티브 대상이 되지 않습니다.

이러한 조건을 모두 만족한 상태가 7영업일 동안 지속되면 그다음 날(주말 및 공휴일 포함) 인센티브를 받을 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 배송 품질 우수 인센티브를 받는 옵션은 언제 결정되나요?</strong></summary>

배송 품질 우수 인센티브 대상 옵션은 매일(주말 및 공휴일 포함) 오전 01:00에 결정됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q3. 수수료 면제 정책이 2026년 3월 23일부터 시행된다고 하는데, 해당 날짜부터 바로 수수료가 면제되나요? 아니면 2026년 3월 23부터 7영업일 기준을 충족하는 2026년 4월 1일부터 면제되나요?</strong></summary>

3/23(월) 시행 시 직전 7영업일 기준의 발송 이력을 바탕으로 인센티브 부여를 시작합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q4. 수수료 인센티브 적용 조건을 충족한 경우, 다음 날 몇 시부터 수수료 면제가 실제로 적용되나요?</strong></summary>

배송 품질 우수 인센티브 조건을 모두 충족한 상품 옵션에 대해서는 다음 날 01:00:00\~23:59:59 사이에 결제 완료된 주문에 대해 상품판매수수료율이 0%로 면제됩니다.

</details>

### 유지 조건

<details>

<summary><strong>Q1. 배송 품질 우수 인센티브를 받으면 언제까지 유지되나요?</strong></summary>

인센티브 대상 옵션은 **당일 01:00:00부터 23:59:59까지 결제 완료된 주문**에 대해 상품판매수수료율 0%가 적용됩니다.

00:00:00부터 01:00:00 사이에 결제 완료된 주문에는 적용되지 않습니다. 매일 인센티브 대상 옵션이 다시 선정되며, 조건을 계속 충족하는 경우 다음 날에도 연속으로 적용될 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 배송 품질 우수 인센티브가 어제까지 적용되었는데 오늘은 적용되지 않았습니다. 왜 그런가요?</strong></summary>

배송 품질 우수 인센티브는 매일의 셀러 페널티 점수와 상품의 ‘오늘 출발’ 적용 여부, 직전 7영업일의 발송 이력을 기준으로 재산정됩니다.

페널티 점수가 발생했거나, 상품의 ‘오늘 출발’ 설정이 해제되었거나, 최근 발송 이력 중 하루라도 발송 기한 준수율이 100%가 아닌 경우 해당 일자에는 인센티브가 적용되지 않을 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q3. 배송 품질 우수 인센티브를 계속 받으려면 어떻게 해야 하나요?</strong></summary>

상품의 배송 정보를 **‘오늘 출발 적용’으로 유지한 상태에서 발송 기한을 철저히 준수**해 주셔야 합니다.

발송 지연 처리 시 인센티브 조건을 충족하지 못할 수 있으니 유의해 주세요. 또한 셀러 페널티 점수가 0점이어야 하므로 배송 외 정책 위반으로 인한 페널티도 함께 관리가 필요합니다.

</details>

### 수수료

<details>

<summary><strong>Q1. 배송 품질 우수 인센티브를 받아 상품판매수수료율이 0%가 된 경우와 CPC 광고로 인해 상품판매수수료율이 0%가 된 경우는 어떻게 구분하나요?</strong></summary>

**토스쇼핑 파트너스 > 정산 > 정산내역 > 건별 정산내역**에서 상품판매수수료율 0% 적용 사유가 구분되어 표시됩니다. 배송 품질 우수 상품 인센티브로 인한 0% 적용인지, CPC 광고 기여 주문에 따른 0% 적용인지 각각 확인하실 수 있습니다.

</details>

### 확인 방법

<details>

<summary><strong>Q1. 배송 품질 우수 인센티브가 적용되고 있는 상품은 어떻게 알 수 있나요?</strong></summary>

**토스쇼핑 파트너스 > 상품 > 내 상품**의 목록에서 조회 일자 기준으로 인센티브 적용 중인 상품을 확인하실 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q2. 배송 품질 우수 인센티브가 적용된 주문은 어디에서 확인할 수 있나요?</strong></summary>

아래의 화면에서 인센티브가 적용된 주문을 확인하실 수 있습니다.

* **토스쇼핑 파트너스 > 주문 > 주문내역**
* **토스쇼핑 파트너스 > 정산 > 정산내역 > 건별 정산내역**

</details>


# 토스쇼핑 API를 소개해요

### 토스쇼핑과의 연결을 더 쉽게

* 토스쇼핑 API는 셀러와 파트너가 상품 등록부터 주문 관리까지 자동화할 수 있도록 도와줘요.
* 상품 정보, 주문 내역, 재고 상태 등을 실시간으로 연동해 더 효율적인 판매 운영이 가능해요.

### 개발자는 가이드를 따라 바로 연동할 수 있어요

* 통합솔루션사 연동과 직연동 API를 제공해요.
* 내 연동 Key 정보는 [내 연동 키](https://shopping-docs.toss.im/support/solution-api)에서 확인할 수 있어요.
* 간단한 인증 절차로 토스쇼핑과 데이터를 주고받을 수 있어요.
* 연동이 완료되면 상품 등록, 주문 처리, 배송 상태 업데이트까지 한 번에 관리할 수 있어요.

### 토스와 함께 성장하는 기술 파트너

* API를 통해 더 많은 고객에게 상품을 소개하고,
* 효율적인 시스템으로 판매 성장을 경험해보세요.

> 토스쇼핑 API 연동에 대한 질문이나, 건의사항이 있다면 [연동/개발 문의](https://discord.gg/xPz6H9NZ3P)에 남겨주세요. 다른 유저의 문의를 참고하거나, 토스쇼핑 담당자와 질의를 주고 받을 수 있어요.


# API 사용 방법

토스쇼핑 API 요청 형식과 엔드포인트를 안내해요.

> ### API 연동 중 문의사항이나 개선 제안이 있으신가요?

{% hint style="info" %}
토스쇼핑 API 연동에 대한 질문이나, 건의사항이 있다면 [연동/개발 문의](https://discord.gg/xPz6H9NZ3P)에 남겨주세요. 다른 유저의 문의를 참고하거나, 토스쇼핑 담당자와 질의를 주고 받을 수 있어요.
{% endhint %}

### API 헤더

토스쇼핑 API 요청은 HTTPS 환경에서 JSON 형식으로 호출해주세요.

```bash
Content-Type: application/json
```

인증에는 Bearer 인증을 사용해요. Bearer 인증에 필요한 [인증 토큰을 발급](/dev/api-1/token)받은 다음에 API를 사용해주세요.

```bash
Authorizaton: {ACCESS_TOKEN}
```

### 토스쇼핑 엔드포인트 URL

원할한 연동을 위해 운영 환경과 유사한 테스트 환경 엔드포인트를 별도로 제공하고 있어요. [테스트 환경 설정 방법](/dev/api-1/test)을 참고해주세요.

* 운영 환경: `https://shopping-fep.toss.im`
* 테스트 환경: `https://shopping-fep-alpha.toss.im`

### API 요청 한도

셀러 당 각 API별로 요청횟수를 쓰기 초당 30회, 읽기 초당 50회 이하로 제한하고 있어요. 그 이상으로 요청을 보낼 시 일부 요청에 대해서 response에  `TOO_MANY_REQUEST` ErrorType을 내려주며 거절될 수 있어요.

### API 업데이트 정책

연동을 시작하기 전에 아래 토스쇼핑 API 정책을 확인해주세요.

* API 응답 필드와 에러 코드는 예고 없이 추가, 변경될 수 있어요. 업데이트로 인한 오류가 발생하지 않도록 주의하세요.&#x20;
* API를 제거할 때는, API가 제거된다고 미리 알려드려요. API가 제거된 후 호출되면 접근이 제한돼요.&#x20;
* 자세한 API 업데이트 내용은 공지사항을 확인해주세요.&#x20;

### 통합 솔루션

통합 솔루션 업체(사방넷, 플레이오토 등)를 통해 연동하는 경우에는 해당 통합 솔루션 업체의 가이드를 참고해주세요.

신규 통합 솔루션 업체 담당자로 API 연동을 희망하시는 경우, [이 링크](https://toss.im/_m/tFYQJMUj)의 API 연동 문의사항에 작성하여 제출해주세요.&#x20;

### 연동 시작하기

#### 연동 가이드

아래 가이드를 따라 연동을 바로 시작해보세요.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><ol><li>API 인증 토큰 발급</li></ol></td><td><a href="/pages/9tjgB0MdygRgbvBlEYgu">/pages/9tjgB0MdygRgbvBlEYgu</a></td></tr><tr><td><ol start="2"><li>상품 등록</li></ol></td><td><a href="/pages/UmxG9deRXiAmTSvOBL4m">/pages/UmxG9deRXiAmTSvOBL4m</a></td></tr><tr><td><ol start="3"><li>클레임 처리</li></ol></td><td><a href="/pages/xDjAxF3Fl9bKcsNhw5eD">/pages/xDjAxF3Fl9bKcsNhw5eD</a></td></tr></tbody></table>

#### API 목록

토스쇼핑 API 목록을 탐색해보세요.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td>카테고리</td><td><a href="/pages/BxU6SuiRiZHPQKekNJeP">/pages/BxU6SuiRiZHPQKekNJeP</a></td></tr><tr><td>상품</td><td><a href="/pages/5cWPgIIQ9V4qMONR67Ha">/pages/5cWPgIIQ9V4qMONR67Ha</a></td></tr><tr><td>주문</td><td><a href="/pages/JsbEZKg9GSkXJdMunQ4F">/pages/JsbEZKg9GSkXJdMunQ4F</a></td></tr><tr><td>배송</td><td><a href="/pages/fxlw9CXilwki3p06lvNK">/pages/fxlw9CXilwki3p06lvNK</a></td></tr><tr><td>클레임</td><td><a href="/pages/J7WQNZlzYUum2VRJw6dG">/pages/J7WQNZlzYUum2VRJw6dG</a></td></tr><tr><td>정산</td><td><a href="/pages/rhDD4XfFq6DUQTiOABfd">/pages/rhDD4XfFq6DUQTiOABfd</a></td></tr></tbody></table>


# API 자주 묻는 질문

API 연동/사용에 대한 FAQ입니다. API 개발 관점의 질문을 다루고 있으며, 토스쇼핑 파트너스를 통한 운영 관련 문의는 채널톡을 이용해주세요.

### 0. API 공통 / 일반

<details>

<summary>Q. API 응답값이 None인 경우 성공/실패 확인 방법</summary>

A. 문서상 Response Body가 None으로 표기되어 있더라도, 실제 응답에는 `resultType`이 반드시 포함됩니다. 이 값이 `SUCCESS`인지 `FAIL`인지로 성공 여부를 판단하시면 됩니다.

</details>

<details>

<summary>Q. String 파라미터의 최대 길이</summary>

**A.** 필드마다 다르지만 대부분 **255자** 이내입니다. 단, 상품 상세설명(`description`)과 같은 필드는 **1500자**까지 가능합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. clientId &#x26; clientSecret 발급 절차</summary>

**A.** 토스쇼핑 파트너 시스템 계정 발급 후, 토스 쇼핑 API 서버 및 테스트앱 접근 가이드를 통해 발급받으실 수 있습니다.

</details>

***

### 1. 상품 등록

<details>

<summary>Q. 상품명 / 브랜드명 입력 규칙</summary>

**A.**

* **상품명**: 1\~100자 (바이트가 아닌 글자수 기준)
  * 허용 정규식: `^[0-9a-zA-Z가-힣 ()\\-·\\[\\]/&+,~.*_#]{1,100}$`
  * 허용 특수문자: `( ) - · [ ] / & + , ~ . * _ #` 및 스페이스
  * `@`, `!`, `%`, `$` 등은 사용 불가
* **브랜드명**: 최대 50자
  * 허용 문자: `[0-9a-zA-Z가-힣 ()-+/.,]`
  * 금지 단어: `없음` / `중국` / `기타` / `OEM` / `협력사`
* 일반 상품과 자유옵션 모두 **동일 규칙** 적용

</details>

<details>

<summary>Q. brandName을 등록하려고 합니다. 브랜드 조회 API가 있나요?</summary>

**A.** 별도 브랜드 조회/검색 API는 **미제공**입니다. 토스쇼핑은 브랜드코드 방식이 아닌 **브랜드명(문자열) 직접 입력** 방식입니다. 상품 수정 API로 브랜드명 변경이 가능합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 브랜드 필드에 출판사명/협력사명을 넣어도 되나요?</summary>

**A.** 브랜드 필드는 자유 텍스트로 설정 가능하며, 코드 레벨에서 강제하는 규칙은 없습니다. 예를 들어 도서의 경우 **출판사명**을 넣는 것이 일반적이며, 운영 정책에 맞춰 사용하면 됩니다. (단, 금지 단어는 피해야 함)

</details>

<details>

<summary>Q. 상품 준비 기간(preparationDays)이 무엇인가요?</summary>

**A.** 주문 후 판매자가 상품을 발송 준비하는 데 필요한 \*\*리드타임(일 단위)\*\*입니다. (토스쇼핑 파트너스 내 '발송예정일'과 동일)

* \*\*일반배송(NORMAL)\*\*에만 적용, **0\~14일** 범위
* **미입력 시 기본값 3일**, 14일 초과 시 API validation error 발생
* \*\*당일배송(TODAY\_DELIVERY)\*\*은 `deliveryDeadline`(마감시간)을 사용하므로 `preparationDays` 미사용

</details>

<details>

<summary>Q. 검색어(searchKeywords)는 필수인가요?</summary>

**A.** `exposure` 객체는 상품등록 시 필수 파라미터이나, 내부의 `searchKeywords` 자체는 **선택** 항목입니다. 각 키워드는 **1\~10자**로 등록 가능하며, 등록 시 검색 노출에 도움이 됩니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 옵션(stocks)은 최대 몇 개까지 등록할 수 있나요?</summary>

**A.** `stocks` 배열은 **최대 300개**까지 등록 가능합니다. API는 단독형(옵션 단위 등록) 기준이며, 토스쇼핑파트너스 어드민에는 조합형으로 노출됩니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 이미 등록된 옵션의 이름을 변경할 수 있나요?</summary>

**A.** **변경 불가**. 상품 수정 API(`PUT /products/{productId}/v2`)로 `stocks` 옵션 **추가**는 가능하나, 기 생성된 옵션의 **이름은 변경 불가**합니다. **삭제 후 새로운 옵션을 추가**하는 방식으로 진행해야 합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 카테고리별 필수 판매옵션 체계는? 예외 처리가 가능한가요?</summary>

**A.**

* 카테고리별 필수 판매옵션은 `GET /category/{categoryId}/constraint-templates` API의 `categorySalesOptions`로 제공됩니다.
* **2025.06.16부터** `isOption` 여부와 무관하게 **전부 필수값**입니다. `valueCandidates`가 빈 배열인 옵션만 자유 입력이 가능합니다.
* **예외 처리는 원칙적으로 불가**. 카테고리별 필수 옵션을 충족해야 상품 등록이 가능하며, 자동 매핑이 어려운 경우 기본값 입력 후 수기 보완이 필요할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 상품 등록 후 카테고리를 변경할 수 있나요?</summary>

**A.** **변경 불가**. 상품 수정 API(`PUT /products/{productId}/v2`)에서는 **카테고리 외 항목만** 변경 가능합니다. 카테고리 변경이 필요한 경우 기존 상품 **삭제(숨기기 → 삭제) 후 새 카테고리로 재등록** 방식으로 처리해야 합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 판매 기간(시작일/종료일) 설정이 가능한가요?</summary>

**A.** 토스쇼핑은 **날짜 기반 판매기간 설정이 아닌 노출 상태(`exposureStatus`) 기반**으로 관리합니다.

* **숨기기**: `POST /products/hide` → `UNEXPOSURE`
* **보이기**: `POST /products/show` → `EXPOSURE`
* 상태: `UNEXPOSURE` / `EXPOSURE_WAITING` / `EXPOSURE` / `EXPOSURE_FINISHED`
* 판매 종료 시에는 **숨기기 API**를 호출하면 됩니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 구매 개수 제한(1인당 최대 수량) 규칙은?</summary>

**A.**

* **별도 API로** 등록해야 하며, **검수 승인 완료 상품만** 등록 가능
* `startTs`: **익일 이후**만 가능 (당일/과거 불가)
* `endTs`: 시작일 이후여야 함
* `maxQuantityPerUser`: 1 이상의 양수
* **동일 옵션에 기간이 겹치는 제한**은 등록 불가
* "기간 없는 상시 제한"은 미지원. 반드시 시작일/종료일 지정 필요

</details>

<details>

<summary>Q. 정보제공고시(notice)에서 KC 인증 정보는 어디에 입력하나요?</summary>

**A.** KC 인증 등 인증 정보는 `notice` 필드에 기재합니다.

* 카테고리별로 필수 정보제공고시 항목이 다르며, `GET /category/{categoryId}/constraint-templates` API로 확인 가능합니다.
* 유아/어린이 도서 중 **어린이 상품에 해당하는 추가 구성품**이 있다면 **유아동 서적이 아닌 'KC 어린이 상품' 카테고리로 등록**해야 합니다.
* 정보고시 오타/오등록은 시스템 검증이 없어 등록은 처리되나, 카테고리와 다른 정보제공고시 호출은 **권장되지 않습니다**(반려 가능).

</details>

<details>

<summary>Q. 원산지는 어느 필드에 등록하나요?</summary>

**A.** 상품 등록 항목에는 **별도 원산지 필수 필드가 없음**. 카테고리별 고시 항목(`notice`)에 등록하며, `content`(최대 4,000자)에 **"상품상세 설명 참고"** 로 입력하는 것도 허용됩니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 영세 과세(SMALL) 상품은 어떻게 구분하나요?</summary>

**A.** `isTaxFree: Boolean`으로만 구분합니다.

* `true` = 면세, `false` = 과세
* 내부적으로는 `TaxEnums`(TAX / SMALL / EXEMPTION)가 존재하나 외부 API에는 boolean만 제공
* **영세 상품은 `isTaxFree=false`(과세)** 로 설정합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 상품 썸네일/상세이미지 스펙은?</summary>

**A.**

* **썸네일 이미지**
  * 정사각형 비율(1:1) 권장 (현행 필수에 가까움)
  * **600×600px 이상** 해상도만 등록 가능 (550×550 등 미달 이미지는 **등록 실패**)
  * **GIF 포맷 및 움짤 이미지 등록 제한**
* **상품 상세이미지**
  * 허용 포맷: **JPEG, JPG, PNG, GIF, WEBP, AVIF**
  * 일반 이미지(JPEG/PNG/WEBP/AVIF): **최대 20MB**
  * GIF: 최대 10MB

</details>

***

### 2. 상품 검수&#x20;

<details>

<summary>Q. 검수 상태(inspectionStatus)의 종류와 의미는?</summary>

**A.** 3가지 상태로 관리됩니다. 이미지 단위도 동일한 3가지 상태를 가집니다.

* **LLM\_INSPECTION\_READY**: 검수 중 (판매 불가)
* **COMPLETE**: 검수 완료 (판매 가능)
* **REJECT**: 검수 반려 (판매 불가). `rejectionReasons`에 사유 노출

</details>

<details>

<summary>Q. 검수 상태별로 어떤 필드를 변경할 수 있나요?</summary>

**A.**

* **검수 준비(검수 중)**: 모든 항목 변경 불가
* **검수 완료(COMPLETE)**: 가격/재고, 배송정책만 변경 가능. **상품명, 카테고리, 옵션 변경 불가**
* **반려(REJECT)**: 모든 항목 변경 가능 (상품명, 카테고리, 브랜드명, 가격/재고, 배송정책, 면세여부, 검색태그)

</details>

<details>

<summary>Q. 상품명을 수정하고 싶습니다.</summary>

**A.** 상품명은 **최초 등록 시점**과 **검수 반려 시점**에만 수정 가능합니다. 승인 중이거나 검수 완료(COMPLETE) 상태에서는 수정할 수 없으며, 이 경우 **삭제 후 재등록(soft delete)** 방식으로 처리해야 합니다. 참고) 등록 상품명 ≠ 노출 상품명. 고객에게는 카탈로그명으로 노출됩니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 검수 소요 시간과 카탈로그 반영 시간은?</summary>

**A.**

* **검수 완료 시간**: 4월 평균 0.05일 ≈ **약 1시간 30분**
* **카탈로그 반영 시간**: 검수 완료 후 **12시간 이내** (요청 당일 내에 대부분 해소)

</details>

<details>

<summary>Q. 이미지를 변경하면 재검수가 도는 기준은?</summary>

**A.** 판매자가 요청한 이미지의 **`requestedUrl` + `type` + `order`** 조합을 기준으로 diff를 판단합니다.

* **동일 URL로 재요청** 시에는 변경으로 인식되지 않습니다.
* **이미지 변경 감지** 시 자동 재검수 (품질/정책 위반 이미지 방지 목적)
* **이미지 외 항목**(가격/재고/배송정보) 변경은 즉시 반영 (검수 없음)

</details>

<details>

<summary>Q. 상품 등록 중 이미지 등록만 실패하는 경우가 있나요?</summary>

**A.** 상품 등록은 **단일 트랜잭션**으로 처리됩니다. 내부적으로 이미지 URL을 다운로드하여 저장하는데, 이미지 다운로드가 실패하면 상품 등록 자체가 실패합니다 (**부분 성공 없음**). "상품은 등록되었으나 이미지만 실패"하는 케이스는 발생하지 않습니다. 응답 시간은 거의 즉시 \~ 최대 **30분**까지 소요될 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 검수 승인 전에도 API 연동(등록/수정)이 가능한가요?</summary>

**A.** 상품 등록/수정은 가능합니다. 단, **구매 개수 제한 설정은 검수 승인 완료 상품에만** 가능합니다.

</details>

***

### 3. 상품 관리

<details>

<summary>Q. 상품 등록/수정 방식 (단건 vs 다건)</summary>

**A.** **단건 등록 API** 사용을 권장합니다.

* 다건 등록은 추후 지원 중단(Deprecate) 검토 중입니다.
* **검수:** 단건 등록 시에도 자동으로 검수 요청 프로세스가 동작합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 가격(salePrice) 및 재고 설정</summary>

**A.**

* **할인 적용:** `salePrice`에는 **할인이 적용된 최종 판매가**를 입력해야 합니다. (예: 정상가 10,000원, 2,000원 할인 → `salePrice`: 8,000원)
* **옵션:** `options`와 `stocks.options`는 동일한 옵션값을 의미합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 상품 식별자 매핑 (stocks.id)</summary>

**A.** `stocks.id`는 `stocks.itemId`와 1:1 관계이며, 옵션의 유니크한 키로 사용 가능합니다.

* **주의:** 옵션 ID가 별도로 없는데 기존 옵션을 추가/제거해서 전송하면 **새로운 옵션 ID가 발급**됩니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 판매 중지 / 재개 / 숨김 처리 API</summary>

**A.** 별도의 상태 변경 API를 사용합니다.

* **판매 중지:** 재고 수정 API를 통해 재고를 0으로 변경.
* **숨김 처리:** `상품 정보 노출 상태 숨기기로 변경` API 사용 (앱 미노출).
* **삭제 확인:** 삭제된 상품의 정보는 조회 불가.

</details>

<details>

<summary>Q. 배송비 템플릿과 정책의 관계 (deliveryPolicy)</summary>

**A.** **배송비 묶음 그룹과 배송비 정책은 서로 결합되어 있지 않습니다.**

* **템플릿 역할:** 배송비 템플릿(`isMain=true` 등)은 상품 등록 시 정책을 **Pre-fill(미리 채워주기)** 해주는 역할만 합니다.
* **적용:** 템플릿 유무와 관계없이, 상품 등록 시 입력한 개별 `deliveryPolicy`가 최종적으로 적용됩니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 묶음 배송(deliveryLocationId) 및 조건부 무료 로직</summary>

**A.**

* **ID Null:** 묶음 배송 불가 (개별 배송).
* **ID 동일:** 동일한 `deliveryLocationId`를 가진 상품끼리 묶음 배송 가능.
* **배송비 부과 기준:** 같은 그룹 내 상품 중 **가장 낮은 배송비**를 보장하는 정책 하나가 적용됩니다.
* **조건부 무료(`minimumPurchasePrice`):** 동일한 묶음 배송 그룹에 속한 상품들의 **판매가 합계**를 기준으로 충족 여부를 판단합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 제주/도서산간 지역 설정</summary>

**A.** 제주와 도서산간의 배송 가능 여부를 **각각 분리하여 설정할 수 없습니다.** (통합 설정만 가능)

</details>

***

### 4. 주문

<details>

<summary>Q. 주문 식별자 (Unique Key)</summary>

**A.**

* **주문:** `orderId`
* **주문 상품:** `orderProductId` (주문상품번호). 각 품목(Item)에 대한 유니크 키입니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 주문/배송 정보 상세</summary>

**A.**

* **무통장 입금:** 미지원.
* **제주/도서산간 여부:** 제주는 6으로 시작하는 우편번호, 도서산간은 토스쇼핑 자체 우편번호 목록 기준.
* **송장 유효성:** API 단계에서 가송장 여부 등 유효성은 체크하지 않습니다.
* **교환/반품 송장:** 교환/반품 송장 등록 기능은 현재 지원하지 않습니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 주문 상태 변경 (취소/거부)</summary>

**A.** '판매자 취소', '취소 거부', '취소 승인' 등은 API로 제공되지 않으며 토스 셀러 어드민에서 처리해야 합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 배송비의 유형과 정산</summary>

**A.**

1. **배송비 (초도배송비):** 최초 주문 시 부과.
2. **반품/교환 배송비:** 고객 귀책 시 발생.
3. **도서산간 추가 배송비:** 지역 특성에 따라 추가 부과.

</details>

<details>

<summary>Q. 주문 상태 전이 전체 플로우는?</summary>

정상 흐름: `BEFORE_PAYMENT` → `PAID`(결제완료) → `PREPARING_PRODUCT`(상품준비중) → `DELIVERING`(배송중) → `DELIVERED`(배송완료) → `CONFIRMED_ORDER`(구매확정)

취소/클레임: `CLAIM_REQUESTED_CANCEL`(취소요청), `CANCELED_PAYMENT`(결제취소), `CLAIM_REJECTED_CANCEL`(취소거절), `REQUESTED_EXCHANGE` / `ONGOING_EXCHANGE` / `COMPLETED_EXCHANGE` / `CLAIM_REJECTED_EXCHANGE`(교환), `REQUESTED_RETURN` / `ONGOING_RETURN` / `COMPLETED_RETURN` / `CLAIM_REJECTED_RETURN`(반품), `CLAIM_COLLECTING`(수거중), `CLAIM_COLLECTED`(수거완료), `CLAIM_DELIVERING`(재배송중), `REVOKED_REQUEST`(구매자 요청 철회)

</details>

<details>

<summary>Q. 주문번호(orderId) 생성 체계는?</summary>

**A.** **Auto-increment** 방식으로 자동 증가. 기존보다 낮은 번호로 생성될 수 없습니다.

* 1회 주문 시 `orderId` 1개 생성, 아이템별로 `orderProductId`가 각각 부여됨
* 묶음배송 여부와 관계없이 동일 구조 (동일 `orderId` 내 복수 `orderProductId`)

</details>

<details>

<summary>Q. 실시간 주문/재고 체크용 Webhook/Hook API가 있나요?</summary>

**A.** **미제공**. 결제 전 실시간 재고/가격 체크 전용 훅 API는 없습니다.

* 주문: `GET /orders/v2`로 **주기적 폴링**(예: 10분 배치) 후 `PAID` 상태 주문 수집, `PUT /orders/products/status`로 '상품준비중' 처리
* 재고: `GET /products/{productId}`로 직접 호출

</details>

***

### 5. 배송

<details>

<summary>Q. 토스쇼핑 배송 방법(deliveryMethod)은 어떻게 구분되나요?</summary>

**A.** 2가지입니다.

* **`NORMAL`**(일반배송): 기본값 3일, 최대 14일. 발송지연 시 최대 30일까지 연장 가능 (주문당 1회)
* **`TODAY_DELIVERY`**(오늘출고): 결제 당일 **오후 2시 이내** 출고. `deliveryDeadline`(10:00\~23:00, 30분 단위) 필수 설정

설치 상품 등 30일 초과 배송이 필요한 경우 **2026.04.20부터 배포되는 '희망 배송일' 설정** 기능을 활용할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 택배사는 어떤 곳을 지원하나요?</summary>

**A.** CJ대한통운, 우체국택배, 한진, 로젠, 롯데 등 **48개 이상** 지원합니다. **'직접전달'** 옵션도 택배사 필드에 포함되어 있어 택배사 코드 없이 발송 처리가 가능합니다. 택배사와의 연동(수거/송장 자동화)은 미지원이므로 **판매자 직접 접수** 방식입니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 발송지연은 어떻게 처리하나요?</summary>

**A.** `PUT /orders/products/status`에서 `status='발송지연'` + `shippingDeadlineAt`(발송예정일) 설정.

* **주문당 1회**만 가능
* **결제완료 후 3영업일 이내** 주문건만 적용
* 최대 **30일**까지 연장
* 발송지연 후 '상품준비중' 상태로 복귀 불가

</details>

<details>

<summary>Q. 발송 기한 내 미처리 시 자동 환불되나요?</summary>

**A.** 직접 자동환불은 아니지만, **구매자 취소요청 후 7영업일 미처리 시 자동 승인+환불 처리**됩니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 우편번호 자릿수는?</summary>

**A.** 현행 우정사업본부 **5자리** 우편번호 기준입니다. 주문/교환반품지 등록 시 모두 동일한 `zipCode` 필드 사용.

</details>

<details>

<summary>Q. 개별 우편번호 단위 배송불가 설정이 가능한가요?</summary>

**A.** **불가**. 제주/도서산간 단위(`isJejuAndIslandsMountainsDelivery=false`)로만 배송불가 설정이 가능하며, 개별 우편번호 단위의 세부 배송불가 지역 설정 API는 없습니다. 결제 완료 후 배송 불가 사유로 주문 실패 처리 시에는 판매자 직접 취소 API(`seller-cancel`)로 즉시 결제취소+환불 처리 가능합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 한 주문에 배송지를 2개 이상 지정할 수 있나요?</summary>

**A.** **불가**. 토스쇼핑 주문 구조상 **1개 주문(`orderId`)에 1개 배송지**만 입력 가능합니다. 복수배송지가 필요하면 고객이 별도 주문으로 분리해야 합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 배송비 최대/최소 제한 금액이 있나요?</summary>

**A.** 없습니다. 최소 > 0 조건만 존재합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 반품비/교환비 등록 단위는? (보완)</summary>

**A.**

* 반품비: **편도 기준** (`refundOneWayDeliveryFee`)
* 교환비: **왕복 기준** (`exchangeRoundTripDeliveryFee` = 수거비 + 재배송 합산)
* 각각 별도 필드로 등록하며, 제주/도서산간 추가비는 반품=편도추가비, 교환=편도추가비×2 방식으로 합산 부과됩니다.

> 파트너사에서 반품/교환을 각각 '왕복'으로 등록 중인 경우, **토스쇼핑 반품비는 왕복금액의 1/2를 편도로 환산**하여 입력해야 합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 묶음배송 기준은 판매자의 출하지 기준인가요?</summary>

**A.** **맞습니다**. 출고지가 같아야 묶음이 가능하며, 동일 `deliveryLocationId` 내에서 묶음배송이 적용됩니다. 배송비는 **묶음 내 최저 배송비 기준**. 혼합주문(묶음+비묶음)은 최저 배송비 + 미설정 상품 배송비 합산.

</details>

<details>

<summary>Q. 아이템별 분리발송(멀티 송장)이 가능한가요?</summary>

**A.**

* **아이템별 개별 송장 등록**: 가능. `PUT /orders/products/delivery`가 `orderProductId` 단위이므로 아이템별 서로 다른 택배사+송장번호 등록 가능
* **수량 단위 분리발송**: 불가. 동일 아이템의 수량을 분리 배송하거나, 동일 아이템을 여러 송장으로 쪼개는 것은 지원하지 않습니다. 부분취소/반품도 옵션 단위만 가능하며 수량 단위 부분 처리는 불가.
* **송장번호 유일성 검증 없음**: 동일 송장번호를 여러 아이템/여러 주문에 등록 가능. 가송장 여부는 API 단계에서 검증하지 않습니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 택배사 정보 없이 '직접전달'로 처리하면 배송완료는 어떻게 잡히나요?</summary>

**A.** '직접전달' 옵션 사용 시 택배사 자동 추적이 불가하므로, **엑셀 일괄 업로드 또는 파트너스 어드민에서 수동으로 배송완료 처리**하면 됩니다. 파트너사와 토스쇼핑이 각자 택배사 배송추적을 독립적으로 처리하는 것도 가능합니다.

</details>

***

### 6. 클레임 (취소/교환/반품)

<details>

<summary>Q. 부분 취소/교환/반품 가능 여부</summary>

**A.**

* **가능:** 주문 내 상품 A, B 중 A만 취소.
* **불가능:** 상품 A를 2개 샀을 때, **1개만 부분 취소(수량 분할)** 하는 것은 불가능.

</details>

<details>

<summary>Q. 철회 기능</summary>

**A.** 고객은 셀러 승인 전까지 요청을 철회할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>Q. [상세] 고객 귀책 반품/교환 시 비용 청구 공식</summary>

**A.** 제주/도서산간 추가 비용은 아래 공식대로 합산되어 고객에게 결제 요청됩니다.

**1. 반품 시 (`refundOneWayDeliveryFee`)**

* 일반: `반품배송비(편도)`
* 제주: `반품배송비(편도)` + `제주 추가비(편도)`
* 도서산간: `반품배송비(편도)` + `도서산간 추가비(편도)`

**2. 교환 시 (`exchangeRoundTripDeliveryFee`)**

* 일반: `교환배송비(왕복)`
* 제주: `교환배송비(왕복)` + **`제주 추가비(편도) * 2`**
* 도서산간: `교환배송비(왕복)` + **`도서산간 추가비(편도) * 2`**

</details>

<details>

<summary>Q. [상세] 고객 귀책 반품 시 '초도배송비' 차감 로직</summary>

**A.** 반품 배송비 외에 **초도배송비**가 환불금에서 차감되는 경우는 다음 두 가지입니다.

1. **조건부 무료 깨짐:** (부분)반품으로 인해 무료배송 조건이 미충족 된 경우.
2. **전체 반품:** 무료배송으로 받은 건을 전체 반품한 경우.

* *참고: 판매자 귀책 시에는 배송비 추가 결제나 차감이 없습니다.*

</details>

<details>

<summary>Q. 주문 취소 API에는 어떤 종류가 있나요?</summary>

**A.**

1. **판매자 직접 취소** (`POST /order-products/{orderProductId}/seller-cancel`)
   * 판매자가 직접 취소. 거의 모든 상태(PAID, 상품준비중, 배송중, 배송완료, 구매확정, 교환/반품 진행중 등)에서 `CANCELED_PAYMENT`로 강제 전이 가능 (BEFORE\_PAYMENT, COMPLETED\_RETURN 제외)
   * `reason`(취소사유), `deliveryPenaltyCharger`(USER/MERCHANT) 필드 포함
2. **구매자 취소요청 승인** (`POST /claims/{claimId}/cancel/approval`): 자동 환불 + 결제 취소
3. **구매자 취소요청 거절** (`POST /claims/{claimId}/cancel/rejection`): 택배사 + 송장번호 필수 → 배송중 전환
4. **결제완료 상태에서 구매자 취소**: 자동 처리 (판매자 API 호출 불필요)

</details>

<details>

<summary>Q. 품절로 인한 주문 취소 처리는?</summary>

**A.** 판매자 직접 취소 API로 처리합니다. 클레임 진행 중에도 가능합니다.

* `remainingCount=0`으로 재고 수정 시, **이후 발생하는 주문은 자동으로 주문 취소**되므로 판매취소 API를 별도로 호출할 필요는 없습니다.
* 단, 상품의 판매 상태 자체가 '일시품절'로 자동 변경되지는 않습니다 (재고 0만 반영).

</details>

<details>

<summary>Q. 판매자 동의 없이 토스쇼핑이 강제 취소하는 경우가 있나요?</summary>

**A.** **있습니다**. 구매자 취소요청 후 **7영업일 미처리** 시 자동 승인 + 환불 처리됩니다 (강제 취소). 기한 내 승인 또는 거절 처리가 필요합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 반품 프로세스 흐름은?</summary>

**A.** `REQUESTED`(반품요청) → 판매자 승인(`POST /claims/{claimId}/return/approval`) → `COLLECTING`(수거중) → `COLLECTED`(수거완료) → 판매자가 반품완료 API(`POST /claims/{claimId}/return/completion`) 호출 → `COMPLETED`(반품완료 + 환불)

* **선환불이 아닌 후환불** 구조: 수거완료 후 반품완료 처리 시점에 환불 실행
* 수거 완료 후 상품 확인 후 반품 완료 또는 거절(`POST /claims/{claimId}/return/rejection` 또는 `collection-rejection`) 처리 가능
* **수거완료 후 8영업일 미처리 시 자동 반품완료 + 환불** (수거완료 후 5영업일 이상 환불 미처리 시 페널티 부과)
* 택배사 연동 미지원 → **판매자가 직접 수거 접수** 필요

</details>

<details>

<summary>Q. 반품 수거 전/후 거절 시 반품배송비는?</summary>

**A.**

* 수거 **전** 거절: 반품배송비 환불됨
* 수거 **후** 거절(`collection-rejection`): 반품배송비 **미환불** (구매자와 별도 소통 필요)

</details>

<details>

<summary>Q. 반품 요청이 들어왔는데 고객이 철회했습니다.</summary>

**A.** 클레임 상태에 `REVOKED_REQUEST`(구매자의 요청 철회)가 존재합니다. 수거 전에는 구매자가 직접 철회 가능하며, 수거 진행 중에는 판매자가 `collection-rejection`으로 거절 처리 가능합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 반품 수거 전/후 거절 시 반품배송비는?</summary>

**A.**

* 수거 **전** 거절: 반품배송비 환불됨
* 수거 **후** 거절(`collection-rejection`): 반품배송비 **미환불** (구매자와 별도 소통 필요)

</details>

<details>

<summary>Q. 구매확정 이후에 반품이 가능한가요?</summary>

**A.**

* **구매자**: 구매확정 이후 취소/반품 요청 **불가** (결제완료/상품준비중/발송지연 상태에서만 취소 요청 가능)
* **판매자**: 구매확정 상태에서도 주문취소 가능 (반품배송비 차감/미차감 선택)

</details>

<details>

<summary>Q. 교환 프로세스와 반품의 차이는?</summary>

**A.** 토스쇼핑에서 반품과 교환은 **별도 클레임**으로 관리됩니다 (`ClaimType`: `CANCEL` / `EXCHANGE` / `RETURN`).

* **교환**: 승인(`/exchange/approval`) → `COLLECTING`(수거중) → `COLLECTED`(수거완료) → `DELIVERING`(재배송중, `/exchange/delivery`에 택배사+송장번호 입력) → `COMPLETED`(교환완료). 즉 **선수거 후 재배송** 방식
* **교환 거절**(`/exchange/rejection`, 거절사유 최대 150자) 후 **반품으로 자동 전환은 불가**. 고객이 별도로 반품 클레임을 생성해야 합니다.
* **교환 거절일로부터 7일 후 자동 구매확정**

</details>

<details>

<summary>Q. 교환 수거 전/후 거절 시 교환배송비는?</summary>

**A.**

* 수거 **전** 거절: 교환배송비 환불
* 수거 **후** 거절(`exchange/collection-rejection`): 교환배송비 **미환불**

</details>

<details>

<summary>Q. 부분취소/부분반품의 허용 범위는? (보완)</summary>

**A.**

* **아이템별 부분취소/반품**: 가능 (주문 내 상품 A, B 중 A만 취소/반품)
* **수량별 부분취소/반품**: 불가 (동일 상품 2개 중 1개만 부분 처리 불가)

</details>

***

### 7. 정산 및 데이터 대사

<details>

<summary>Q. 정산 데이터 구조</summary>

* **데이터 분리:** 상품 정산 내역과 배송비 정산 내역은 **별도의 Row**로 나뉘어 들어옵니다.
* **배송비 매핑:** 배송비 객체에도 `orderId`가 있어 원주문과 연결 가능합니다.
* **상태값:** `CONFIRMED_ORDER` (구매확정), `CANCELED_PAYMENT` (결제취소/반품).

</details>

<details>

<summary>Q. 정산 지급 일정 (D+2 영업일)</summary>

지급일(`payoutDate`) 당일, 배치 작업 완료 후 API 조회가 가능합니다.

| **구매확정 요일** | **정산 지급(조회) 요일** |
| ----------- | ---------------- |
| 월요일         | **수요일**          |
| 화요일         | **목요일**          |
| 수요일         | **금요일**          |
| 목요일         | **월요일**          |
| 금/토/일요일     | **화요일**          |

</details>

<details>

<summary>Q. 세금계산서 품목 및 결제수단 매핑</summary>

API에서 제공하는 정보를 통해 아래와 같이 4개 품목으로 매핑합니다.

| **세금계산서 품목 (Group)** | **매핑할 실제 결제수단 (API 값)** |
| -------------------- | ----------------------- |
| **카드**               | 신용카드, 체크카드              |
| **토스머니**             | 토스머니, 토스페이머니, 계좌이체      |

</details>

<details>

<summary>Q. 정산 API의 조회 조건(dateCondition)에는 어떤 값이 있나요?</summary>

**A.** `GET /settlement-steps`에서 다음 조건으로 조회 가능합니다.

* `PAYOUT_DATE`(지급일)
* `PAYOUT_BASE_DATE`(지급기준일 = 구매확정일)
* `TRANSACTION_DATE`(거래일)
* `DIFF_SETTLEMENT_PAYOUT_DATE`(차액정산 지급일)

</details>

<details>

<summary>Q. 수수료 반올림 처리 규칙은?</summary>

**A.**

* **수수료**: 소수점 **버림**
* **부가세(VAT)**: 소수점 **반올림**

</details>

<details>

<summary>Q. 배송비에는 어떤 수수료가 붙나요?</summary>

**A.** 배송비에는 **결제수수료만** 부과됩니다. 상품판매수수료는 배송비에 적용되지 않습니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 수수료 산정 기준이 언제 변경되나요?</summary>

**A.**

* **\~2026.01.18**: 할인쿠폰/적립금 등 차감 **전** 판매가액 기준
* **2026.01.19\~**: **판매가액 - 셀러부담쿠폰 할인액** 기준 (`feeBaseAmount`)

</details>

<details>

<summary>Q. 탈퇴 유저 환불 시 수수료/세금계산서 처리는?</summary>

**A.** 탈퇴 유저의 환불은 **수수료 및 계산서 반영이 불가**한 케이스가 있습니다 (상세 기준은 확인 중). 반영 불가의 범위(환불 금액 전체 vs 취소수수료만)는 케이스별로 구분됩니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 광고비는 별도 정산인가요?</summary>

**A.** **별도 정산**됩니다. 판매수수료와 분리되어 다음 방식으로 처리됩니다.

* 광고 진행월 **1일\~말일** 기준 집행된 광고비(유상 비즈니스 머니 기준)로 정산
* **세금계산서는 익월 3영업일** 발행 (선불/판매대금 상계 방식과 무관)
* CPC(토스애즈)는 익월 **3영업일 고정**, DA는 광고 집행월 익월 **3\~5영업일** 발행
* 익월 2영업일 이전 발행은 **현행 정책상 지원하지 않음**

</details>

<details>

<summary>Q. 세금계산서 발행 일자/기준은?</summary>

**A.**

* **판매 정산(수수료) 세금계산서**: 구매확정일 기준, 매월 1일\~말일 수수료 기준, **매월 1영업일 오전**에 전월분 발행
* 구매자 세금계산서 발행은 미지원 (카드영수증 / 현금영수증으로 대체)

</details>

***

### 9. 운영(문의, 쿠폰, 고객)

<details>

<summary>Q. 장바구니 쿠폰 미적용 디폴트 설정이 가능한가요?</summary>

**A.** API로는 불가. 필요 시 **토스쇼핑파트너스 어드민에서 상품/상점 단위로 직접 설정**해야 합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 토스쇼핑 상품이 네이버 가격비교 등 외부에 노출되나요?</summary>

**A.** **노출되지 않습니다**. 토스쇼핑은 토스 앱 내에서만 운영되며, 외부 가격비교 사이트에는 별도 노출되지 않습니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 특정 상품/셀러의 쿠폰 적용을 제어할 수 있나요?</summary>

**A.** **상품별 쿠폰 제어 전용 API는 미제공**입니다. 대신 토스쇼핑파트너스 어드민에서 **상품(옵션) 단위** 또는 **상점 단위**로 직접 설정 가능합니다. 셀러 부담 쿠폰(`shoppingDiscountMerchant`)도 파트너스 어드민에서 별도 생성/제어합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 판매자가 이미 할인 중인 상품은 판매가와 할인가를 각각 연동하면 되나요?</summary>

**A.**

* `originPrice`: 정상가 (권장소비자가 / 원래 가격)
* `salePrice`: 판매가 (쿠폰 적용 전, 셀러가 지정한 실제 판매 가격). 토스쇼핑 UI에는 정상가 취소선 + 판매가 노출 구조
* **토스쇼핑은 상품 단위에 '할인가'를 별도 필드로 두지 않음**. 쿠폰이 적용된 최종 판매가는 상품 정보에서 다루지 않고 정산 시에만 다룸
* 셀러의 할인가를 `salePrice`에 넣을지, `originPrice`에 원가를 넣고 `salePrice`에 할인가를 넣을지는 운영 정책에 따라 결정

</details>

<details>

<summary>Q. 고객 연락처는 안심번호로만 제공되나요?</summary>

**A.** 주문 조회 시 두 종류의 필드가 제공됩니다.

* `ordererPhone` / `receiverPhone`: **안심번호(가상번호)**. 기본 노출
* `ordererRealPhone` / `receiverRealPhone`: **실번호**(nullable). 제공 여부는 별도 협의 필요
* 이름/연락처/상세주소는 기본적으로 **마스킹 처리** 되며, 판매자가 '마스킹 해제'로 열람 가능
* 안심번호 유효기간: 주문이 **종결(구매확정 또는 취소)** 되기 전까지 유지

</details>

<details>

<summary>Q. 판매자 CS 번호/이메일 설정은?</summary>

**A.**

* CS 번호: **대표번호로 수정 가능**
* CS 이메일: 고객에게 노출되지 않으나, 회사 대표메일 또는 별도 메일로 등록 가능
* 판매자 → 토스쇼핑 문의는 **파트너스 우측 하단 채팅 상담** 또는 **1644-2944** 사용
* 별도 핫라인 제도는 공식 운영하지 않으며, B2B 고객센터 문의 시 개발팀 확인 가능한 채널로 인입 가능

</details>

<details>

<summary>Q. 고객 알림(SMS/알림톡)은 누가 발송하나요?</summary>

**A.** 토스쇼핑은 **알림톡**으로 고객 알림을 발송하며, 발송 지연 시 자동 안내 알림톡이 나갑니다. 주문 접수 시 실시간 알림은 미발송(판매자가 수동 확인 필요). 판매자가 별도 알림톡(개인정보 취득, 배송안내, 품절 취소 등)을 보내는 프로세스는 없습니다.

</details>

<details>

<summary>Q. Q&#x26;A(1:1 문의)는 어떻게 제공되나요?</summary>

**A.** 기존 게시판 형태에서 **비즈톡으로 변경**되었습니다 (이전 게시판 형태는 없어짐). 문의 API로 조회 및 답변 가능하며, 셀러가 직접 답변을 작성합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. API Rate Limit 세부 스펙은?</summary>

**A.**

* **쓰기 API**: 초당 **30건** / 버킷 100 (Token Bucket)
* **읽기 API**: 초당 **50건** / 버킷 100
* 한 IP당 초당 50개씩 충전해 주고 최대 200개 까지 요청 가능
* Rate Limit 키: `api:{METHOD PATH}:{merchantId}` (셀러 × API x IP 단위로 제한)
* 초과 시: HTTP **200** + body `errorCode = "TOO_MANY_REQUEST"`
* API별 독립 제한이 아닌 **전체 쓰기 / 전체 읽기 기준**으로 적용됩니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 블랙리스트 고객 관리가 되나요?</summary>

**A.** **불가**. 현재 블랙 고객 관리 정책/기능은 없습니다. 판매자가 요청하더라도 개별 고객 블랙 처리는 지원하지 않습니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 라이브 스트리밍 송출이나 편성표 노출이 지원되나요?</summary>

**A.** **미지원**. 라이브 스트리밍 연동, 편성표 노출, 전용 매장/전문관/브랜드샵 UX/UI, 전용 노출 영역 등은 현재 모두 미지원입니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 판매자 어드민에서 등록한 상품과 API 등록 상품을 동기화할 수 있나요?</summary>

**A.** 현재 **EP(Export/Publish) 기능은 미지원**. 데이터 싱크가 필요하면 **상품 수정 API**로 업데이트하는 방식을 권장합니다. API로 등록한 상품의 어드민 수정 자체는 가능합니다.

</details>

<details>

<summary>Q. 재고 연동 비중(예: 20% 재고만 연동)에 토스쇼핑 측 제한이 있나요?</summary>

**A.** 없음. `remainingCount`는 **셀러가 API 호출 시 직접 설정**하는 값이므로 연동 비중은 **셀러 자체 결정 사항**입니다. 토스쇼핑 시스템상 별도 제한은 없습니다.

</details>

***

### &#x20;정산 산식 모음

<details>

<summary>Q. 주요 금액 필드 산식</summary>

| **항목**                                         | **API 필드명**                  | **계산 산식 (Formula)**                                                                                                 | **비고**                                                                      |
| ---------------------------------------------- | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **정산 기준금**                                     | `orderProductPrice`          | **판매가 × 수량**                                                                                                        |                                                                             |
| `stockPrice * quantity`                        | **\[변경됨]** 쿠폰 차감 전 순수 판매가 총액 |                                                                                                                     |                                                                             |
| **수수료 기준금**                                    | `feeBaseAmount`              | **정산 기준금 - 셀러쿠폰**                                                                                                   |                                                                             |
| `orderProductPrice - shoppingDiscountMerchant` | **\[신규]** 수수료 부과 기준액         |                                                                                                                     |                                                                             |
| **유저 결제액**                                     | `orderProductPaidAmount`     | `orderProductPrice` - `TotalDiscount`                                                                               | 고객 실 결제 금액                                                                  |
| **실 지급액**                                      | `settlementAmount`           | `feeBaseAmount` - `TotalFees`                                                                                       | 최종 입금액                                                                      |
| **상품 수수료율**                                    | **`productFeeRate`**         | **`productFee`(상품 수수료) / `amountForFee`**                                                                           | *(참고: 이 공식으로 수수료율이 역산되어 계산됩니다)*                                             |
| **정산금액**                                       | **`settlementAmount`**       | **(주문금액) - (모든 수수료 및 부가세) - (셀러부담쿠폰)**                                                                              | • 상세: `주문금액(판매가+배송비)` - `결제수수료` - `결제VAT` - `상품수수료` - `상품VAT` - `셀러부담쿠폰할인액` |
| **프로모션 할인 금액**                                 | `shoppingDiscount`           | `shoppingDiscountToss`(토스 부담 쿠폰 할인) + `shoppingDiscountMerchant`(셀러 부담 쿠폰 할인) + `extraDiscout`(주문 상품별 안분된 추가 할인 금액) |                                                                             |

</details>

<details>

<summary>Q. 할인 항목 매핑 (토스쇼핑파트너스 어드민과 비교)</summary>

* `shoppingDiscountMerchant` = 어드민 **'쿠폰 할인 부담금'**
* `shoppingDiscountToss` = 토스 부담 쿠폰 + 추가할인(`extraDiscount`)

</details>

<details>

<summary>Q. 결제 상태별 상세 산식</summary>

**1. PAY (결제 건)**

* `orderProductPaidAmount` = `orderProductPrice` - `shoppingDiscount` - `tossPayDiscount` - `tossPayPoint`
* `settlementAmount` = `feeBaseAmount` - (`수수료 합계`)

**2. REFUND (환불 건)**

* `orderProductPaidAmount` = `orderProductPrice` + `shoppingDiscount` + `tossPayDiscount` + `tossPayPoint`
* `settlementAmount` = `feeBaseAmount` + (`수수료 환급`)

</details>


# API 인증 토큰 발급받기

인증 토큰을 발급받고 API를 호출해보세요.

토스쇼핑의 모든 API에는 [Bearer](https://docs.tosspayments.com/resources/glossary/bearer-auth) 인증이 필요해요. 토스쇼핑에 입점한 이후 Access Token을 발급받고, 아래와 같이 API 인증헤더에 사용해주세요. Authorization 헤더에 `Bearer {발급된 Access Token}` 형식으로 추가하면 됩니다.

```bash
curl --request GET 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/products/categories/children' \
--header 'Authorization: Bearer {발급된 access token}'
```

## Access Token 발급받기

&#x20;[토스쇼핑 파트너스](https://toss.im/shopping-seller)에서 확인한 Access Key, Secret Key로 Access Token을 발급받아주세요.&#x20;

{% stepper %}
{% step %}

### 토스쇼핑 파트너스 접속하기

토스쇼핑에 입점한 다음에 토스쇼핑 파트너스에 로그인해주세요.&#x20;

**상점 이름 > 가맹점·계정 관리 > 자체 개발**로 이동한 뒤 **‘키 발급'** 버튼을 클릭해주세요.&#x20;

<figure><img src="/files/roW0IvMHQREEUS78zGJd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### IP 주소 입력하기

API를 호출할 IP 주소를 입력한 뒤 ‘발급’ 버튼을 눌러주세요. 등록된 IP 주소만 API에 접근할 수 있습니다.&#x20;

<figure><img src="/files/Th7mJj74GhCTToCpDdG7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 키 확인하기

자체 개발 메뉴에서 **Access Key**, **Secret Key**를 확인해주세요.&#x20;

<figure><img src="/files/xFLhmdWC1BYJ5u73F0xB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Access Token 발급 API 호출하기

앞 단계에서 확인한 Access Key, Secret Key를 Access Token 발급에 사용해주세요. 아래 표와 같이 API body에 추가하면 됩니다.&#x20;

**POST** `https://oauth2.cert.toss.im/token`

* 테스트 환경이라면 `https://oauth2-alpha.cert.toss.im/token` 으로 요청해주세요

<table><thead><tr><th>필드명</th><th width="351.72265625">입력값</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>grant_type</code></td><td><code>client_credentials</code></td></tr><tr><td><code>clientId</code></td><td>토스쇼핑 파트너스에서 확인한 Access Key</td></tr><tr><td><code>clientSecret</code></td><td>토스쇼핑 파트너스에서 확인한 Secret Key</td></tr><tr><td><code>scope</code></td><td><code>toss-shopping-fep:write</code><br><br></td></tr></tbody></table>

{% code overflow="wrap" fullWidth="false" %}

```bash
curl -X POST https://oauth2.cert.toss.im/token \
    -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded" \
    -H "Accept: application/json; charset=UTF-8" \
    -d "grant_type=client_credentials&client_id={access key}&client_secret={secret key}&scope=toss-shopping-fep:write"
```

{% endcode %}
{% endstep %}

{% step %}

### Access Token 확인하기

Access Token 발급에 성공하면 아래 같은 JSON 응답이 반환돼요.&#x20;

* Access Token은  토스쇼핑 API Bearer 인증에 사용해요. 안전하게 저장해주세요.
* 보안을 위해 유효 기간이 있어요. 만료 전 새로 발급받는 걸 권장해요.
  * 만약 만료된 토큰으로 API를 호출하는 경우에는 **http status code 401**로 응답이 오도록 되어있어요.
* API를 호출할 때마다 Access Token을 발급하면 API 이용이 제한될 수 있어요. 과도한 Token 재발급 요청으로 발생할 수 있는 부하를 방지하기 위해서입니다.

{% code overflow="wrap" fullWidth="false" %}

```json
{
	"access_token": "{발급된 accesse token}",
	"scope": "toss-shopping-fep:write",
	"token_type": "Bearer",
	"expires_in": 31535999
}
```

{% endcode %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

> ### API 연동 중 문의사항이나 개선 제안이 있으신가요?

{% hint style="info" %}
토스쇼핑 API 연동에 대한 질문이나, 건의사항이 있다면 [연동/개발 문의](https://discord.gg/xPz6H9NZ3P)에 남겨주세요. 다른 유저의 문의를 참고하거나, 토스쇼핑 담당자와 질의를 주고 받을 수 있어요.
{% endhint %}


# 상품 등록하기

카테고리, 배송지 등 필요한 정보를 준비해서 상품을 등록하는 과정입니다.

## 상품 등록 이해하기

상품을 등록할 때는 이름, 재고, 카테고리 등 다양한 정보가 필요해요. 자유롭게 준비하면 되는 정보도 있지만, 아래 보이는 일부 항목은 토스쇼핑에서 지정한 템플릿 또는 값에 맞추어 등록해야 돼요.

<figure><img src="/files/rY1mzU4TGPLIr5yHj6fy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **카테고리**란 상품을 분류하는 체계입니다. 토스쇼핑에는 레벨 2부터 6까지 카테고리가 있어요. 각 카테고리마다 등록할 수 있는 옵션과 검색 키워드가 달라요. 등록하는 상품의 최하위 카테고리 템플릿에 맞춰 상품을 등록해주세요.
* **고시항목**이란 법적으로 고객에게 알려야 하는 필수 정보에요. 등록하는 상품의 고시항목을 확인하고 올바른 정보를 상품 등록할 때 입력해주세요.
* **배송비 묶음 그룹**이란 한 상자에 함께 포장·발송 시 배송비 1회만 부과하는 것이에요. 배송비 묶음 그룹이 없다면 생략해주세요. 배송비 묶음 그룹이 있다면 주소지를 등록한 다음 토스쇼핑에서 반환하는 ID 값을 상품 등록할 때 사용해주세요.
* **교환반품지**란 교환반품 상품을 받는 주소지입니다. 주소를 등록하면 토스쇼핑에서 반환하는 교환반품지 ID 값을 상품 등록할 때 사용해주세요.

이 가이드에서는 카테고리, 배송 API를 호출해서 상품 등록하는 방법을 안내합니다.

> ### API 연동 중 문의사항이나 개선 제안이 있으시다면

{% hint style="info" %}
토스쇼핑 API 연동에 대한 질문이나, 건의사항이 있다면 [연동/개발 문의](https://discord.gg/xPz6H9NZ3P)에 남겨주세요. 다른 유저의 문의를 참고하거나, 토스쇼핑 담당자와 질의를 주고 받을 수 있어요.
{% endhint %}

## 카테고리 정보 찾기

카테고리는 상품을 성격이나 용도에 따라 구분하는 체계에요. 토스쇼핑 카테고리는 레벨 2부터 6까지 있어요. 상위 카테고리는 큰 분류(가구/홈데코)이고, 하위 카테고리는 갈수록 더 구체적(가구  → 리클라이너)이에요. 각 카테고리에는 고유한 ID가 있고, 등록하려는 상품의 최하위 카테고리 ID를 기준으로 옵션을 등록해야 돼요.

카테고리마다 필요한 상품 옵션이 달라져요. 옵션은 색상, 사이즈, 갯수 등 같은 상품의 베리에이션이에요. 상품을 등록할 때 토스쇼핑에서 정한 상품의 옵션 템플릿을 반드시 지켜야 해요. 예를 들어, 의류 카테고리의 옵션 템플릿에는 색상과 사이즈 규격이 정의되어 있어요.

{% stepper %}
{% step %}

### 전체 카테고리 목록 조회하기

[카테고리 항목 조회 AP](/dev/api-2/category#get-api-v3-shopping-fep-products-categories-children)로 토스쇼핑의 카테고리 목록을 확인해주세요. 카테고리 목록에서는 내가 등록하고자하는 상품의 최상위 카테고리 ID를 찾을 수 있어요. 리클라이너 상품을 등록한다고 가정해볼게요.&#x20;

**GET**  `/api/v3/shopping-fep/products/categories/children`&#x20;

#### Request

```bash
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/products/categories/children \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

#### Response

<pre class="language-json"><code class="lang-json">...
{
<strong>  "id": 14817,
</strong><strong>  "name": "가구/홈데코",
</strong>  "level": 1,
  "parentId": null,
  "isLeaf": false,
  "policy": null
  }
...
</code></pre>

응답으로 돌아온 카테고리 목록을 검토해서 리클라이너에 적합한 카테고리를 찾아주세요. 리클라이너는 "가구/홈데코" 카테고리에 속하기 때문에 해당 카테고리의 `id` 값을 다음 단계에서 사용할게요.
{% endstep %}

{% step %}

### 최하위 카테고리 조회하기

"가구/홈데코"는 최상위 카테고리이기 때문에 하위 카테고리를 확인해야 돼요. 최하위 카테고리 ID로 상품 옵션 템플릿을 조회할 수 있어요. 위 응답에서 받은 "가구/홈데코"의 `id` 를 [카테고리 항목 조회 API](/dev/api-2/category#get-api-v3-shopping-fep-products-categories-children)의 쿼리 파라미터로 사용해주세요.&#x20;

**GET**  `/api/v3/shopping-fep/products/categories/children?id={categoryID}` &#x20;

#### Request

```bash
  curl --request GET \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/products/categories/children?id={categoryID} \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

#### Response

<pre class="language-json"><code class="lang-json">...
{
<strong>  "id": 14819,
</strong>  "name": "가구",
  "level": 2,
  "parentId": 14817,
<strong>  "isLeaf": false,
</strong>  "policy": null
  }
...

</code></pre>

"가구/홈데코" 카테고리의 모든 하위 카테고리가 목록으로 돌아와요. 리클라이너가 속하는 "가구" 카테고리의 정보를 확인해보세요.

* `isLeaf` 필드가 `true` 면 최하위 카테고리이고,  `false` 면 하위 카테고리가 더 있어요.
* "가구" 카테고리의 `isLeaf` 값은 `false`이기 때문에 `id` 값을 사용해서 [카테고리 항목 조회 API](/dev/api-2/category#get-api-v3-shopping-fep-products-categories-children)를 한번 더 호출해주세요.&#x20;

#### Response

<pre class="language-json"><code class="lang-json">...
{
<strong>  "id": 14835,
</strong>  "name": "리클라이너",
  "level": 3,
  "parentId": 14819,
<strong>  "isLeaf": true, // 마지막 단계
</strong>  "policy": {
    "isCultureDeductionTarget": false,
    "discountLimitPercentage": null
    }
...
</code></pre>

이번에는 "가구" 카테고리의 모든 하위 카테고리의 목록이 응답돼요. "리클라이너" 카테고리의 정보를 확인해주세요.

* &#x20;`isLeaf` 값이 `true` 이기 때문에 해당 카테고리는 최하위 카테고리입니다.
* &#x20;`id` 값을 저장해서 상품 등록 API의 `categoryId` 파라미터로 사용해주세요.
  {% endstep %}

{% step %}

### 상품 옵션 입력하는 방법 알아보기

위 단계에서 확인한 최하위 카테고리 ID를 [카테고리 템플릿 조회 API](/dev/api-2/category#get-api-v3-shopping-fep-category-categoryid-constraint-templates)의 Path 파라미터로 사용해주세요. 상품 등록할 때 필요한 key-value 템플릿 정보를 확인할 수 있어요.

**GET** `/api/v3/shopping-fep/category/{categoryId}/constraint-templates`&#x20;

#### Request

{% code title="요청" %}

```bash
  curl --request GET \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/category/{categoryId}/constraint-templates \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endcode %}

#### Response

<pre class="language-bash"><code class="lang-bash">{
  "resultType": "SUCCESS",
  "success": {
    "categoryName": "가구/홈데코 > 가구 > 리클라이너",
    "categoryId": 14835,
    // 카테고리 옵션 정보
<strong>    "categorySalesOptions": [
</strong><strong>      {
</strong><strong>        "id": 1,
</strong><strong>        "key": "색상",
</strong><strong>        "valueCandidates": [], // 자유롭게 입력할 수 있습니다. 
</strong><strong>        "isOption": false, // 상품등록 API에 필수로 입력합니다. 
</strong><strong>        "placeholder": "",
</strong><strong>        "unitValues": null,
</strong><strong>        "keyComment": null,
</strong><strong>        "valueComment": null,
</strong><strong>        "isOneOfRequiredGroup": false
</strong><strong>      }
</strong>    ],
    // 검색 옵션 정보
<strong>    "categorySearchOptions": [
</strong><strong>      {
</strong><strong>        "key": "책상/PC용 의자종류",
</strong><strong>        "valueCandidates": [
</strong><strong>          "사무/학생용의자",
</strong><strong>          "게이밍의자",
</strong><strong>          "중역의자",
</strong><strong>          "좌식의자",
</strong><strong>          "아동용의자"
</strong><strong>        ], // 보기 중 하나를 선택해 입력합니다. 
</strong><strong>        "isOption": true, 
</strong><strong>        "placeholder": "선택해주세요",
</strong><strong>        "unitValues": null,
</strong><strong>        "keyComment": null,
</strong><strong>        "valueComment": null
</strong><strong>      },
</strong>      {
        "key": "가로길이",
        "valueCandidates": [],
        "isOption": true,
        "placeholder": "",
<strong>        "unitValues": [
</strong><strong>          "cm",
</strong><strong>          "mm",
</strong><strong>          "m",
</strong><strong>          "km"
</strong><strong>        ],
</strong><strong>        "keyComment": null,
</strong><strong>        "valueComment": "[단위수량 옵션정보 입력안내]\\n'숫자+단위' 형식으로만 입력가능합니다.\\n\\n[입력가능단위]\\nmm, cm, m, km\\n\\n[입력가이드]\\n1. 상세정보 또는 이미지에 나온 가로 길이를 단위(mm, cm)와 함께 작성하세요.\\n\\n※ 도마 상품의 경우, 길이는 더 긴 사이드의 길이를 기준으로 작성\\n※ 패션 상품의 경우, 대부분 A가로xB세로xC높이로 표기되기 때문에 A를 가로로 작성\\n※ 가구 상품의 경우, '최대 사이즈'를 작성\\n※ 매트 상품의 경우\\n일반 매트 : 길이가 '긴면'을 가로로 작성\\n롤타입 : '폭 또는 가로' 라고 명시되어 있으면 가로길이로 작성하며, 명시 없을경우 '긴면'을 가로길이로 작성\\n※ 캠핑테이블의 경우\\n- 가로x세로 정보가 없는 경우 펼쳤을때 가장 긴 길이 기준으로 작업 (II: 137611629 > 60cm 로 작업)\\n- 쿠킹테이블과 같이 조립하여 하나가되는 테이블의 경우에도 완성했을때 가장 긴 길이 기준으로 작업 (II: 5141110810 > 138cm로 작업)\\"\\"\\"\\"\\n※고양이화장실의 경우\\n- 이미지 상 가로, 세로 구분이 가능한 경우 가로 길이 입력\\n- 이미지 상 가로, 세로 구분이 불가능한 경우 A x B x C 표기 중 A 입력\\n※ 베개/바디필로우 상품의 경우, 길이는 더 긴 사이드의 길이를 기준으로 작성\\n※ 접이식 캠핑침대 상품의 경우 접었을 때 더 긴 사이즈를 기준으로 작성 \\n※ 포장 관련 상품의 경우 위 아래의 가로길이가 상이한 경우 짧은쪽으로 작성\\n※ 밀대 상품의 경우 \\"\\"밀대판\\"\\"의 가로길이를 작성해주세요."
</strong>      }
    ],
    "productNoticeInfoTemplateTypes": [
      "FURNITURE",
      "ETC_GOODS"
    ]
  }
}
</code></pre>

응답에는 구매옵션( `categorySalesOptions`)과 검색옵션( `categorySearchOptions` )이 포함돼요

<table><thead><tr><th width="235.336669921875">응답 필드</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td><p>구매옵션</p><p>( <code>categorySalesOptions</code>)</p></td><td>색상, 사이즈, 수량 등 구매자에게 제공하는 상품의 선택지입니다.</td></tr><tr><td><p>검색옵션</p><p>( <code>categorySearchOptions</code> )</p></td><td>검색 알고리즘에 활용됩니다. 정보가 많을 수록 검색 맞춤 추천에 유리해요.</td></tr></tbody></table>

응답으로 돌아온 `categorySalesOptions` 및 `categorySearchOptions`는 상품을 등록할 때 필요한 템플릿입니다. 각 객체에 있는 정보를 참고해서 상품등록 API의 `stocks.option` 정보를 올바르게 준비해주세요.

<table><thead><tr><th width="156.9097900390625">필드명</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>key</code></td><td>상품 옵션명입니다.</td></tr><tr><td><code>isOption</code></td><td>상품 등록할 때 옵션의 필수・선택 여부를 나타내요. 상품 등록 API의 <code>stocks.options.groupName</code>에 사용됩니다.<br>- <code>false</code>: 상품등록할 때 필수 옵션입니다.<br>- <code>true:</code> 상품등록할 때 선택 옵션입니다.  </td></tr><tr><td><code>valueCandidates</code></td><td>상품 옵션으로 사용할 수 있는 <code>value</code> 값의 목록입니다. <code>valueCandidates</code> 에 빈 배열이 돌아오면 판매자가 원하는 옵션을 자유롭게 입력할 수 있어요.</td></tr><tr><td><code>unitValues</code></td><td>상품 옵션으로 사용할 수 있는 value의 단위입니다. <code>unitValues</code> 에 값이 있다면 상품 옵션 값으로 반드시 숫자를 입력해야 돼요.</td></tr></tbody></table>

위 응답을 예시로 생각해볼게요. “리클라이너” 카테고리의 "색상" 구매옵션은 상품 등록 API의 `stocks.options` 에 아래와 같이 입력할 수 있어요.&#x20;

* `stocks.options.groupName` : 색상 (필수, `isOption = false`)
* `stocks.options.groupValue` : {셀러가 지정한 색상} (`valueCandidates`가 빈 배열)

&#x20;"책상/PC용 의자종류" 검색옵션은 상품 등록 API의 `stocks.searchOption` 에 아래와 같이 입력할 수 있어요.&#x20;

* `stocks.searchOption.searchOptionWithValue` : \[ `"책상/PC용 의자종류"`: `"게이밍의자"` ]
* `isOption`이 `true`이므로 "책상/PC용 의자종류"은 선택 옵션입니다.
* 입력한다면 key에는 `책상/PC용 의자종류`, value에는 `valueCandidates` 에 주어진 값을 입력해주세요.

"가로길이" 검색옵션은 상품 등록 API의 `stocks.options` 에 아래처럼 입력할 수 있어요.&#x20;

* `stocks.searchOption.searchOptionWithValue` : \[ `"가로길이"`: `"50cm"` ]
* "가로길이"는 `isOption`이 `true`이므로 "가로길이"는 선택 옵션입니다.
* 입력한다면  `unitValues` 에 있는 "cm", "m" 등에서 단위를 선택해 입력해요.&#x20;
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

## 고시 항목 확인하기

고시 항목은 법적으로 고객에게 안내해야 하는 정보예요. 예를 들어, 식품은 제조일자·유통기한·원재료명을, 전자제품은 전력 소비량·KC 인증 여부를 반드시 표시해야 해요. 상품의 고시 카테고리 코드를 조회하고, 해당 코드를 사용해서 고시 항목을 확인해주세요.&#x20;

{% stepper %}
{% step %}

### 고시 카테고리 코드 조회하기&#x20;

[정보제공 고시 카테고리 코드 조회 API](/dev/api-2/category#get-api-v3-shopping-fep-notices-category-codes)로 고시 카테고리 코드 목록을 확인해주세요.&#x20;

**GET** `/api/v3/shopping-fep/notices/category-codes`

#### Request

```bash
  curl --request GET \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/notices/category-codes \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

#### Response

```json
{
  "resultType": "SUCCESS",
  "success": {
    "items": [
      ...
            {
                "categoryCode": "FURNITURE",
                "firstCategoryName": "가구",
                "secondCategoryName": "가구(침대,쇼파,싱크대등)"
            },
      ...
```

리클라이너를 예로 들어볼게요. 리클라이너는 가구에 속하니까 `firstCategoryName`이 '가구'인 객체에서 `categoryCode` 값을 확인해주세요. 상품 등록 API의 `notice.categoryCode` 필드에 입력해야 됩니다.
{% endstep %}

{% step %}

### 고시 항목 조회하기

이전 단계에서 얻은 고시 `categoryCode`를 [정보제공 고시 항목 조회 API](/dev/api-2/category#get-api-v3-shopping-fep-notices)의 path 파라미터로 넣어주세요.&#x20;

**GET** `/api/v3/shopping-fep/notices?categoryCode={categoryCode}`

#### Request

{% code title="요청" %}

```bash
  curl --request GET \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/notices?categoryCode={categoryCode} \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endcode %}

#### Response

```json
{
  "resultType": "SUCCESS",
  "success": {
    "items": [
      {
        "id": 27,
        "title": "1. 제품 소재",
        "order": 1
      },
      {
        "id": 29,
        "title": "2. 색상",
        "order": 2
      },
      {
        "id": 31,
        "title": "3. 치수",
        "order": 3
      },
      {
        "id": 33,
        "title": "4. 제조자, 수입품의 경우 수입자를 함께 표기 (병행수입의 경우 병행수입 여부로 대체 가능)",
        "order": 4
      },
      ...
```

응답으로 돌아오는 각 고시 항목에는 `id`와 `title`이 있어요.

* &#x20;`id`는 각 고시 항목을 구분해요.&#x20;
* `title`에는 해당 항목에 입력해야 되는 내용을 가리켜요.&#x20;
* 이 정보를 참고해서 상품 등록 API의 `notice` 필드를 채우면 됩니다.&#x20;

위 응답을 보면서 예시를 들어볼게요. `id`가 27인 객체의 `title`은 "제품 소재"입니다. 나무로 만든 리클라이너 상품을 등록 API Request Body에는 아래와 같이 `id`와 `content` 값을 입력하면 됩니다.

```json
...
 "notice": {
    "categoryCode": "FURNITURE",
    "items": [
      {
        "id": 27,
        "content": "나무, 가죽"
      },
...
```

{% endstep %}
{% endstepper %}

## 교환반품지 조회하기

교환반품지는 고객이 교환하거나 반품한 상품을 보내는 주소예요. 셀러는 교환반품지에서 상품을 수거할 수 있어요. [교환반품지 ID 조회 API](/dev/api-2/delivery#get-api-v3-shopping-fep-merchants-group-delivery-exchange-refund-location-v2) 로 기존에 등록된 교환반품지 ID를 확인해주세요.

**GET** `/api/v3/shopping-fep/merchants/group-delivery/exchange-refund-location/v2`

{% code title="요청" %}

```bash
curl --request GET \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/merchants/group-delivery/exchange-refund-location/v2 \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endcode %}

응답의`items.id` 를 상품 등록 API의 `exchangeReturnPolicy.exchangeRefundLocationId` 파라미터 값으로 사용해주세요.&#x20;

{% code title="응답" expandable="true" %}

```json
{
  "resultType": "SUCCESS",
  "error": {
    "errorCode": "INVALID_REQUEST",
    "reason": "string"
  },
  "success": {
    "items": [
      {
        "id": 2001,
        "zipCode": "06234",
        "address": "서울특별시 강남구 테헤란로 123",
        "detailAddress": "토스타워 10층",
        "isMain": true
      }
    ],
    "nextToken": "eyJpZCI6MjAwMX0=",
    "hasNext": true
  }
}
```

{% endcode %}

{% hint style="info" %}
**아직 교환반품지를 등록하지 않았어요**

등록된 교환반품지가 없다면 토스쇼핑 파트너스 > 좌측 목록 '셀러 정보' > 배송·교환·반품 정보 > [교환·반품 정보](https://shopping-seller-alpha.toss.im/group-delivery?tab=%EA%B5%90%ED%99%98%EB%B0%98%ED%92%88) 페이지나 [교환 반품지 등록 API](/dev/api-2/delivery#post-api-v3-shopping-fep-merchants-group-delivery-exchange-refund-location)로 교환반품지를 등록해주세요.&#x20;

<img src="/files/zWRTVHjXeVOZBCs2qyUD" alt="" data-size="original">

{% endhint %}

## 배송 묶음그룹 등록 및 조회하기

배송 묶음그룹을 지정하면 여러 상품을 한 번에 배송하고 배송비를 절감할 수 있어요. 같은 배송 묶음그룹 ID로 설정된 상품은 같이 배송돼요. [배송비 묶음그룹 ID 조회 API](/dev/api-2/delivery#get-api-v3-shopping-fep-merchants-group-delivery-delivery-location-v2)로 기존에 등록된 배송 묶음그룹 ID를 확인해주세요.

**GET** `api/v3/shopping-fep/merchants/group-delivery/delivery-location/v2`

{% code title="요청" %}

```bash
curl --request GET \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/merchants/group-delivery/delivery-location/v2\
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endcode %}

{% code title="응답" %}

```bash
{
  "resultType": "SUCCESS",
  "error": {
    "errorCode": "INVALID_REQUEST",
    "reason": "string"
  },
  "success": {
    "items": [
      {
        "id": 1001,
        "name": "기본 배송 그룹",
        "isMain": true
      }
    ],
    "nextToken": "eyJpZCI6MTAwMX0=",
    "hasNext": true
  }
}
```

{% endcode %}

응답의 `items.id` 를 나중에 상품 등록 API `deliveryPolicy.deliveryLocationId`의 값으로 사용해주세요. 이 값을  `null` 로 두면 개별배송돼요.&#x20;

{% hint style="info" %}
아직 배송 묶음그룹을 등록하지 않았어요

등록된 배송 묶음그룹 ID가 없으면 토스쇼핑 파트너스 > 좌측 목록 '셀러 정보' > 배송·교환·반품 정보 > [배송 정보](https://shopping-seller-alpha.toss.im/group-delivery) 페이지나 [배송비 묶음그룹 ID 등록 API](/dev/api-2/delivery#post-api-v3-shopping-fep-merchants-group-delivery-delivery-location)로 배송 묶음그룹을 등록해주세요.&#x20;

<img src="/files/sZ1bhK0FMuPfsOCZZt9l" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

## 상품 등록하기

앞 단계에서 필요한 정보를 모두 확인했다면, 이제 등록 요청을 보낼 수 있어요.&#x20;

이 가이드에서는 아래 파라미터를 설정하는 방법에 대해서 알아봤어요. 이 외에도 필요한 파라미터는 [상품 등록 API](/dev/api-2/product)를 참고해주세요.

* `categoryID`: [상품 카테고리 ID](#undefined-3)
* [`stocks`](#undefined-4)
  * `stocks.options.groupName`: 구매옵션 그룹 이름&#x20;
  * `stocks.options.valueName`: 구매옵션 입력 값
  * `stocks.searchOption.searchOptionWithValue`: \[키: 검색옵션 이름, 값: 검색옵션 값]
* [`deliveryPolicy`](#undefined-9)
  * `deliveryPolicy.deliveryLcationId` : 배송 묶음 그룹 ID
* [`exchangeReturnPolicy`](#undefined-8)
  * `exchangeReturnPolicy.exchangeRefundLocationId`: 교환반품지 ID&#x20;
* `notice`
  * `notice.categoryCode` : [고시 카테고리 코드](#undefined-6)
  * `notice.items.id` : [고시 항목 ID](#undefined-7)
  * `notice.items.content` : 고시 항목 내용

{% hint style="info" %}
상품 등록 API 호출 제한\
상품 등록/수정시에는 초당 10건 이하로 요청해주세요. 초과시에는 호출이 실패할 수 있어요.&#x20;
{% endhint %}

**POST**`/api/v3/shopping-fep/products/v2`&#x20;

**Request**

{% code expandable="true" %}

```json
 {
  "name": "토스 리클라이너", // 필수, 상품명
  "brandName": "토스", // 선택, 브랜드명
  "categoryId": "14835", // 필수, 카테고리 ID
  "stocks": [
     {
      "options": [ // 옵션 그룹명 및 값은 카테고리 제약 사항에 따라 제한됩니다
        {
          "groupName": "색상",
          "valueName": "검정"
        }
      ],
      "searchOption": {
	      "searchOptionWithValue": {
		      "가로길이": "50cm",
		      "책상/PC용 의자종류": "사무/학생용의자"
	      }
      }
      "remainingCount": 99, // 필수, 재고 수량
      "isHide": false, // 필수, 숨김 여부
      "isMainPrice": true, // 필수, 대표 가격 여부, stocks 중 최소 1개는 true여야합니다.
      "isSoldOut": false, // 필수, 품절 여부
      "originPrice": 20000, // 필수, 정상가
      "salePrice": 18000, // 필수, 판매가
      "isPurchasableAlone": true,// 선택, 단독 구매 가능 여부
      "managementCode": "ABC-1234", // 선택, 옵션 관리 코드
      "representativeThumbnailImage": "이미지url" // 선택, 옵션 별 대표 썸네일 이미지 url
    },
    {
      "options": [ // 옵션 그룹명 및 값은 카테고리 제약 사항에 따라 제한됩니다
        {
          "groupName": "색상",
          "valueName": "파랑"
        }
      ],
      "searchOption": {
	      "searchOptionWithValue": {
		      "가로길이": "50cm",
		      "책상/PC용 의자종류": "사무/학생용의자"
	      }
      }
      "remainingCount": 99, // 필수, 재고 수량
      "isHide": false, // 필수, 숨김 여부
      "isMainPrice": false, // 필수, 대표 가격 여부, stocks 중 최소 1개는 true여야합니다.
      "isSoldOut": false, // 필수, 품절 여부
      "originPrice": 22000, // 필수, 정상가
      "salePrice": 20000, // 필수, 판매가
      "isPurchasableAlone": true,// 선택, 단독 구매 가능 여부
      "managementCode": "ABC-1235", // 선택, 옵션 관리 코드
      "representativeThumbnailImage": "이미지url" // 선택, 옵션 별 대표 썸네일 이미지 url
    }
  ],
  "images": [
    {
      "type": "THUMBNAIL", // 필수, 이미지 유형 (THUMBNAIL, DESCRIPTION, AD, DESCRIPTION_HTML)
      "url": "이미지 url", // 선택, 최대 255자
      "order": "0" // 필수, 정렬 순서 (0부터 증가)
    },
    {
      "type": "DESCRIPTION", // 필수, 이미지 유형 (THUMBNAIL, DESCRIPTION, AD, DESCRIPTION_HTML)
      "url": "이미지 url", // 선택, 최대 255자, url
      "order": "1" // 필수, 정렬 순서 (0부터 증가)
    }
  ],
  "exposure": {
    "searchKeywords": ["리클라이너", "의자"], // 필수, 검색 키워드 리스트, 없으면 emptyList로 요청. 키워드 당 1~10 글자 허용
    "description": "토스 쇼핑의 리클라이너 입니다", // 필수, 상품 설명
    "serialNumber": "a1234" // 선택, 모델명 허용 정규식: [0-9a-zA-Z가-힣 -_]{1,5
  },
  "isTaxFree": false, // 필수, 면세 여부
  "deliveryPolicy": {
    "deliveryMethod": "NORMAL", // 필수, 배송 방식 (NORMAL, TODAY_DELIVERY)
    "deliveryDeadline": "14:00", // 선택, 출고 마감 시각 (HH:mm, 30분 단위)
    "deliveryLocationId": 1, // 선택, 배송비 묶음 그룹 ID, null이면 묶음배송 불가 
    "deliveryFeeType": "CONDITIONALLY_FREE", // 필수, 배송비 유형 (FREE, PAID, CONDITIONALLY_FREE) : (무료, 유료, 조건부 무료배송)
    "deliveryFee": "1500", // 필수, 기본 배송비
    "minimumPurchasePrice": "20000", // 필수, 조건부 무료배송 시 무료배송 조건 금액
    "isJejuAndIslandsMountainsDelivery": true, // 필수, 제주/도서산간 배송 가능여부 true/false
    "jejuDeliveryFee": 3000, // 필수, 제주도 추가 배송비, isJejuAndIslandsMountainsDelivery 가 true일 경우 적용됩니다.
    "islandsMountainsDeliveryFee": 3000 // 필수, 도서 산간 추가 배송비, isJejuAndIslandsMountainsDelivery 가 true일 경우 적용됩니다.
  },
  "exchangeReturnPolicy": {
    "exchangeRefundLocationId": 111, // 조건부필수, 교환/반품지 ID
    "refundOneWayDeliveryFee": 1500,  // 필수, 반품 편도 배송비
    "exchangeRoundTripDeliveryFee": 3000, // 필수, 교환 왕복 배송비
    "applicationMethodDescription": "고객센터 연락 후 교환/반품 신청", // 필수, 교환,환불 방법 설명, 500자 이내
    "applicationTermDescription": "상품 수령 후 7일 이내" // 필수, 교환,환불 신청 가능 기간 설명, 500자 이내
  },
  "notice": {
    "categoryCode": "CLOTHING", // 필수, 상품 정보제공 고시 카테고리 코드 (아래 참조)
    "items": [
      {
        "id": 27, // 필수, 정보제공 고시 항목 ID
        "content": "2025년 11월" // 필수, 고시 항목 내용(판매자 입력 정보) 1~4000자
      },
      {
        "id": 29,
        "content": "품질보증기준에 따른 교환/환불 가능"
      }
    ],
  "isCultureDeduction": false, // 선택, 문화비 소득공제 가능 여부
  "managementCode": "b1234" // 선택, 상품 관리 코드
}
```

{% endcode %}

**Response**

```json
{
  "resultType": "SUCCESS",
  "error": null,
  "success": {
    "id": 123      // 생성된 상품 ID
  }
}
```

상품 등록에 성공하면 `resultType`필드의 값으로 `SUCCESS` 가 돌아와요. `success` 필드에서는 생성된 상품의 ID를 확인할 수 있어요.&#x20;

**Error**

```json
{
    "resultType": "FAIL",
    "error": {
        "errorType": 0,
        "errorCode": "InvalidRequest",
        "reason": "잘못된 타입의 파라미터가 전달되었습니다. (productId)",
        "data": {},
        "title": null
    },
    "success": null
}
```

등록에 실패하면 `resultType`필드의 값으로 `FAIL`이 돌아와요. `error.reason`필드에서 등록에 실패한 이유를 확인해주세요.&#x20;

> ### API 연동 중 문의사항이나 개선 제안이 있으신가요?

{% hint style="info" %}
토스쇼핑 API 연동에 대한 질문이나, 건의사항이 있다면 [연동/개발 문의](https://discord.gg/xPz6H9NZ3P)에 남겨주세요. 다른 유저의 문의를 참고하거나, 토스쇼핑 담당자와 질의를 주고 받을 수 있어요.
{% endhint %}


# 클레임 처리하기

클레임은 결제완료 이후에 일어난 취소, 반품, 교환 요청이에요.

## 클레임 이해하기

단순변심, 상품하자 등 다양한 이유로 구매자는 취소, 반품, 교환을 요청할 수 있어요. 판매자는 구매자의 요청을 확인하고 적절한 조치를 취해야 됩니다.

먼저 토스쇼핑의 클레임 과정을 살펴볼게요. 아래 그림에 보이듯이 구매자는 구매확정을 제외한 모든 주문 상태에서 클레임을 요청할 수 있어요. 판매자는 요청된 클레임을 승인 또는 거절할 수 있어요. 취소 요청을 승인하면 주문이 즉시 취소되고 구매자에게 주문금액이 환불돼요. 반면, 교환・반품 요청을 승인하면 주문 상품이 수거되고, 수거된 상품을 검토한 다음에 클레임을 최종 승인 및 거절해야 됩니다.

각 클레임을 처리하는 자세한 방법은 [상세 가이드](#undefined-2)에서 확인해보세요.

<figure><img src="/files/yWy7HrpclhEn4g1uRhiG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="137.8565673828125">클레임 유형</th><th width="160.22869873046875">요청 가능한 주문상태</th><th>특징</th></tr></thead><tbody><tr><td>취소(<code>CANCEL</code>)</td><td>결제완료, 발송지연, 상품준비중</td><td><ul><li>결제완료 상태에서 요청된 취소는 즉시 취소되며 별도 셀러 액션이 필요 없음</li><li>발송지연, 상품준비중 상태에서 요청된 취소는 셀러의 승인 또는 거절이 필요함</li></ul></td></tr><tr><td>교환(<code>EXCHANGE</code>)</td><td> 배송중, 배송완료</td><td><ul><li>판매자는 교환 요청을 승인 또는 거절할 수 있음</li><li>판매자는 상품 수거 이후 교환을 재배송 또는 반려할 수 있음</li><li>재배송이 완료되면 셀러는 교환을 완료해야 됨</li></ul></td></tr><tr><td>반품(<code>RETURN</code>)</td><td>배송중, 배송완료</td><td><ul><li>판매자는 반품 요청을 승인 또는 거절할 수 있음</li><li>판매자는 상품 수거 이후 반품을 완료 또는 반려할 수 있음</li></ul></td></tr></tbody></table>

## 클레임 요청 확인하기

구매자가 요청한 클레임은 [클레임 목록 조회 API](/dev/api-2/claim#get-api-v3-shopping-fep-claims)로 확인해주세요. API의 쿼리 파라미터로 취소·교환·반품을 지정하면 '요청중' 상태인 클레임을 모두 확인할 수 있어요.

특정 트리거로 클레임 요청 목록 조희 API를 호출하거나 10\~60분 주기로 API를 Polling해주세요. 10분 이하의 주기로 Polling하면 토스쇼핑 API의 이용이 제한될 수 있으니 주의해주세요.

### 클레임 요청 목록 조희 API

**GET**  `/api/v3/shopping-fep/claims?type={CLAIM_TYPE}&status={CLAIM_STATUS}`

| 필수 쿼리 파라미터                                               | 설명                                                                                                                                                                |
| -------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **type** ・ <mark style="color:$success;">**필수**</mark>   | <p>클레임 유형입니다. 아래 ENUM 중 하나를 사용해주세요.<br>- <code>CANCEL</code>: 취소 요청을 불러옵니다.<br>- <code>EXCHANGE</code>: 교환 요청을 불러옵니다.<br>- <code>RETURN</code>: 반품 요청을 불러옵니다.</p> |
| **status** ・ <mark style="color:$success;">**필수**</mark> | 조회할 클레임의 상태입니다. 항상 `REQUESTED`로 고정해주세요. '요청' 상태인 클레임을 반환합니다.                                                                                                      |

#### Request

```bash
  curl --request GET \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims?type=CANCEL&status=REQUESTED' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

#### Response

```json
{
    "resultType":"SUCCESS",
    "success":
        {
            "items":[
                "id": "5EnNZRJGvaBX7zk2yd8y" // 클레임 ID
                "requestedDt": "2025-04-29T21:12:55" // 클레임이 요청된 시간
                "status": "REQUESTED" // 클레임의 상태
                "requestReason": "주문 실수" // 클레임 이유
                ...    
            ],
            "nextToken":"eyJsYXN0Q2xhaW1JZCI6bnVsbH0=" // 다음 API 호출에 사용할 수 있는 cursor
        }
}
```

> ### API 연동 중 문의사항이나 개선 제안이 있으신가요?

{% hint style="info" %}
토스쇼핑 API 연동에 대한 질문이나, 건의사항이 있다면 [연동/개발 문의](https://discord.gg/xPz6H9NZ3P)에 남겨주세요. 다른 유저의 문의를 참고하거나, 토스쇼핑 담당자와 질의를 주고 받을 수 있어요.
{% endhint %}

## 상세 가이드 확인하기

클레임 목록을 요청하는 방법은 같지만 취소, 교환, 반품을 처리하는 방법은 조금씩 달라요. 아래 가이드에서 각 클레임을 어떻게 처리하는지 안내드릴게요.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td>취소</td><td><a href="/pages/7qqOuQgw4j9asFWxedV5">/pages/7qqOuQgw4j9asFWxedV5</a></td></tr><tr><td>교환</td><td><a href="/pages/77oEkCMJw7YxcQVaLMO9">/pages/77oEkCMJw7YxcQVaLMO9</a></td></tr><tr><td>반품</td><td><a href="/pages/LWZvL29zadhGGMhx1p4r">/pages/LWZvL29zadhGGMhx1p4r</a></td></tr></tbody></table>

> ### API 연동 중 문의사항이나 개선 제안이 있으신가요?

{% hint style="info" %}
토스쇼핑 API 연동에 대한 질문이나, 건의사항이 있다면 [연동/개발 문의](https://discord.com/invite/rpSmJ2Su)에 남겨주세요. 다른 유저의 문의를 참고하거나, 토스쇼핑 담당자와 질의를 주고 받을 수 있어요.
{% endhint %}


# 취소 처리하기

취소는 **주문 배송이 시작하기 전에 주문을 무효화하는 것**입니다. 구매자, 판매자 둘 다 취소를 요청할 수 있어요.

1. [구매자의 취소 요청 처리하기](#undefined)
2. [직접 주문 취소하기](#undefined-7)

## 구매자의 취소 요청

<figure><img src="/files/6bxXXAUSfxORMYs6Ok08" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

구매자는 주문 상품이 '결제완료', '상품준비중', '발송지연' 상태일 때 토스앱에서 취소를 요청할 수 있어요.

'결제완료' 상태에서 구매자가 취소를 요청하면 주문 상태는 즉시 '결제취소'로 변경되고 구매자는 주문금액을 환불받습니다. 판매자는 별도로 **API를 호출하지 않아도 돼요. 이 경우는 클레임으로 잡히지 않습니다.**

'발송지연' 또는 '상품준비중' 상태에서 구매자가 취소를 요청하면 토스쇼핑 API로 **승인 또는 거절을** 할 수 있어요. 승인하면 환불과 함께 결제 취소 상태가 되고, 거절하면 주문이 바로 배송중 상태로 바뀌어요.

### 구매자의 취소 요청 승인 및 거절하기

'발송지연' 또는 '상품준비중' 상태에서 구매자가 요청한 취소를 승인 및 거절하는 방법을 알아볼게요.

{% stepper %}
{% step %}

### 취소 요청 확인하기

[클레임 목록 조회 API](/dev/api-2/claim#get-api-v3-shopping-fep-claims)로 취소 요청을 확인해주세요.  `type` 쿼리 파라미터를 `CANCEL`로 설정해주세요. `status` 쿼리 파라미터는 항상 `REQUESTED`로 설정해주세요. '요청' 상태인 취소 클레임을 불러옵니다.

**GET** `/api/v3/shopping-fep/claims?type={claimType}&status={claimStatus}'`

```bash
  curl --request GET \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims?type=CANCEL&status=REQUESTED' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endstep %}

{% step %}

### 클레임 ID로 취소 요청 승인/거절하기

응답의 `success` 필드 안에 `items.id`는 해당 클레임 요청의 유니크한 ID 값입니다. [취소 요청 승인](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-claims-claimid-cancel-approval)과 [취소 요청 거절](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-claims-claimid-cancel-rejection) API의 쿼리 파라미터로 사용해주세요.

* 취소 요청을 **승인**하려면 클레임 ID Path 파라미터만 채워서 API를 호출해주세요.\
  **POST** `/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/cancel/approval`
* 취소 요청을 **거절**하려면 클레임 ID Path 파라미터와 택배사 및 송장번호 요청 파라미터를 추가해서 API를 호출해주세요.\
  **POST** `/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/cancel/rejection`

{% tabs %}
{% tab title="취소 승인 예시" %}

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims/145523/cancel/approval
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endtab %}

{% tab title="취소 거절 예시" %}

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api-internal/v1/orders/claims/145523/cancel/rejection
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
  --data '{"deliveryCompany":"CJ대한통운", "shippingTrackingNumber":"1022-5765-4265"}
```

{% endtab %}
{% endtabs %}
{% endstep %}

{% step %}

### 결제 취소 완료하기

요청이 성공적이면 HTTP 200과 아래 응답이 돌아옵니다.

```json
{
  "resultType":"SUCCESS",
  "success": {}
}
```

**취소를 승인했을 때**

* 클레임 상태가 `APPROVED`로 변경됩니다.
* 구매자에게 자동으로 주문금액이 환불됩니다.
* 주문상품 상태가 `결제취소`로 변경됩니다.

**취소를 거절했을 때**

* 클레임 상태가 `REJECTED`로 변경됩니다.
* 주문상품 상태가 `배송중`으로 변경됩니다.
* 배송정보(배송회사, 송장번호)가 등록됩니다.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

## 직접 주문 취소하기

판매자가 직접 주문을 취소할 수도 있어요. 판매자는 결제완료, 상품준비중, 발송지연, 배송중, 배송완료 상태의 주문을 취소할 수 있습니다.

* 판매자가 요청한 취소의  주문 상태는 즉시 '결제취소'로 바뀌어요
* 클레임 진행 중인 주문도 취소가 가능하며, 취소 후 마찬가지로 '결제취소' 상태로 바뀝니다.
* 이 경우 클레임으로 잡히지 않습니다.

{% stepper %}
{% step %}

### 주문내역 조회하기

[주문 내역 조회 API](/dev/api-2/order#get-api-v3-shopping-fep-orders-v2)로 취소하고 싶은 주문의 ID(`orderProductId`)를 확인해주세요.

**GET** `/api/v3/shopping-fep/orders/v2?startDate={yyyy-MM-dd}&endDate={yyyy-MM-dd}'`&#x20;

```bash
  curl --request GET \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/orders/v2?startDate={yyyy-MM-dd}&endDate={yyyy-MM-dd}' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endstep %}

{% step %}

### 주문 ID로 취소하기

응답의 `success` 필드 안에 `results.orderProductId`를 [판매자 주문 취소 API](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-order-products-orderproductid-seller-cancel)의 Path 파라미터로 사용해주세요. 요청 파라미터에는 배송비 부담하는 책임자와 취소 사유를 입력해주세요.

**POST** `/api/v3/shopping-fep/order-products/{orderProductId}/seller-cancel`

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/order-products/{orderProductId}/seller-cancel' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
  --body {"deliveryPenaltyCharger":"USER", "reason":"주문 취소 사유"}
```

{% endstep %}

{% step %}

### 취소 완료하기

요청이 성공적이면 HTTP 200과 아래 응답이 돌아옵니다.

```json
{
  "resultType":"SUCCESS",
  "success": {}
}
```

* 주문금액이 구매자에게 자동으로 환불됩니다.
* 주문상품 상태가 '결제취소'로 변경됩니다.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

> ### API 연동 중 문의사항이나 개선 제안이 있으신가요?

{% hint style="info" %}
토스쇼핑 API 연동에 대한 질문이나, 건의사항이 있다면 [연동/개발 문의](https://discord.gg/xPz6H9NZ3P)에 남겨주세요. 다른 유저의 문의를 참고하거나, 토스쇼핑 담당자와 질의를 주고 받을 수 있어요.
{% endhint %}


# 교환 처리하기

교환은 주문한 **상품의 배송이 시작된 이후, 주문 상품을 다른 상품으로 교체하는 것**을 의미합니다. 배송된 상품을 수거하고 새상품을 재배송합니다. 구매자는 주문 상품이 '배송중', '배송완료' 상태일 때 교환을 요청할 수 있어요.

<figure><img src="/files/CZg8tODPbsz6YGGtmA6K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 판매자는 교환 요청을 승인 및 거절할 수 있어요.&#x20;
* 판매자가 교환 요청을 승인하면, 수거가 완료한 다음에 교환 상품을 재배송하거나 교환을 반려할 수 있어요.
* 판매자가 교환 상품을 재배송하면, 송장번호를 입력하고 주문 상태는 '재배송중'으로 바뀌어요.
* 교환을 반려하면 주문은 교환 요청했을 때의 상태(배송중 또는 배송완료)로 돌아갑니다.
* 판매자는 재배송중일 때 교환 송장을 변경할 수 있고, 배송이 완료되면 주문 상태를 '교환완료'로 바꿔야 해요.
* 구매자는 교환된 상품에 대해서 다시 교환을 요청할 수 있고, 교환 요청 완료된 주문에 대해서 재교환 요청 및 반품 요청할 수 있어요.

## 교환 승인하기

판매자가 교환 요청 및 교환을 승인하고 모든 과정을 일반적으로 마치는 방법입니다.

{% stepper %}
{% step %}

### 교환 요청 확인하기

[클레임 요청 목록 조회 API](/dev/api-2/claim#get-api-v3-shopping-fep-claims)로 교환 클레임을 확인해주세요.  `type` 쿼리 파라미터를 `EXCHANGE`로 설정해주세요. `status` 쿼리 파라미터는 항상 `REQUESTED`로 설정해주세요. 요청 상태인 교환 클레임을 불러옵니다.

**GET** `/api/v3/shopping-fep/claims?type={CLAIM_TYPE}&status={CLAIM_STATUS}'`

```bash
  curl --request GET \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims?type=EXCHANGE&status=REQUESTED' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endstep %}

{% step %}

### 클레임 ID로 교환 요청 승인하기

응답의 `success` 필드 안에 `items.id`는 해당 클레임 요청의 유니크한 ID 값입니다. [교환 요청 승인 API](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-claims-claimid-exchange-approval)의 Path 파라미터로 사용해주세요. 교환 요청 승인시 주문 상품은 '교환수거중' 상태가 됩니다.

**POST** `/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/exchange/approval`

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/exchange/approval' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endstep %}

{% step %}

### 교환 수거 완료하기

구매자가 발송한 상품을 잘 받았다면 [교환 수거 완료 API](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-claims-claimid-exchange-collection)를 호출해주세요. 교환 수거 완료 시 주문 상태는 '교환수거완료'로 바뀌어요.

**POST** `/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/exchange/collection`

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/exchange/collection' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endstep %}

{% step %}

### 교환 상품 재배송하기

수거 완료한 상품에 문제가 없다면 [교환 재배송 API](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-claims-claimid-exchange-delivery)를 호출해주세요. 교환 승인시 주문 상태는 '재배송중'으로 변경됩니다. 재배송 송장 정보(택배사 및 송장번호)를 요청 파라미터로 입력해주세요.

만약 추후에 송장 정보를 수정해야 된다면 교환 송장번호 변경 API를 사용해주세요.

**POST** `/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/exchange/delivery`

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/exchange/delivery' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '{"deliveryCompany":"CJ대한통운", "shippingTrackingNumber":"1022-5765-4265"}'
```

{% endstep %}

{% step %}

### 교환 완료하기

구매자가 교환된 상품을 잘 받았다면 [교환 완료 API](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-claims-claimid-exchange-completion)를 호출해주세요.

**POST** `/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/exchange/completion`

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/exchange/completion' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endstep %}
{% endstepper %}

## 교환 요청 거절하기

재고부족 등의 이유로 구매자의 교환 요청을 거절할 수도 있어요. [교환 요청 거절 API](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-claims-claimid-exchange-rejection)를 호출해주세요. Path의 `{claimId}` 부분에 취소할 클레임의 ID를 추가해주세요. 요청 파라미터로 거절 사유를 알려주세요.

**POST** `/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/exchange/rejection`

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/exchange/rejection' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
  --data '{"requestRejectReason":"재고 부족"}'
```

## 상품 수거 이후 교환 반려하기

상품을 수거한 다음에 교환을 반려할 수 있어요. [교환 반려 API](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-claims-claimid-exchange-collection-rejection)를 호출해주세요. 반려된 주문의 상태는 '배송중' 혹은 '배송완료'로 돌아갑니다.

**POST** `/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/exchange/collection-rejection`

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/exchange/rejection' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
  --data '{"rejectReason":"재고 부족"}'
```

> ### API 연동 중 문의사항이나 개선 제안이 있으신가요?

{% hint style="info" %}
토스쇼핑 API 연동에 대한 질문이나, 건의사항이 있다면 [연동/개발 문의](https://discord.gg/xPz6H9NZ3P)에 남겨주세요. 다른 유저의 문의를 참고하거나, 토스쇼핑 담당자와 질의를 주고 받을 수 있어요.
{% endhint %}


# 반품 처리하기

반품은 상품 **배송이 시작된 이후 주문을 무효화**하는 것입니다. 구매자는 상품을 배송하고 판매자는 이를 수거합니다. 구매자는 주문이 '배송중', '배송완료' 상태일 때만 반품을 요청할 수 있어요.

<figure><img src="/files/FSsJOCnpBAj0Ti1BUrI5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 구매자가 반품을 요청하면 판매자는 승인 또는 거절할 수 있어요.
* 반품 요청이 승인되면 주문 상태가 '수거중'으로 바뀌고, 수거 배송이 완료되면 '수거완료'로 바뀝니다.
* 수거 완료 상태에서 판매자가 반품을 완료 또는 반려할 수 있어요.
* 반품을 완료하면 주문 상태가 '반품완료'로 바뀌고 주문금액은 구매자에게 환불됩니다.
* 반품을 반려하면 주문은 반품 요청했을 때의 상태(배송중 또는 배송완료)로 돌아갑니다.
* 구매자는 반품 요청 거절 / 반품 철회한 주문 상품에 대해 다시 반품 요청할 수 있습니다.

## 반품 승인하기

판매자가 반품 요청 및 반품을 승인하고 모든 과정을 일반적으로 마치는 방법입니다.

{% stepper %}
{% step %}

### 반품 요청 확인하기

[클레임 요청 목록 조회 API](/dev/api-2/claim#get-api-v3-shopping-fep-claims)로 반품 클레임을 확인해주세요.  `type` 쿼리 파라미터를 `RETURN`로 설정해주세요. `status` 쿼리 파라미터는 항상 `REQUESTED`로 설정해주세요. 요청 상태인 반품 클레임을 불러옵니다.

**GET** `/api/v3/shopping-fep/claims?type={claimType}&status={claimStatus}'`

```bash
  curl --request GET \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims?type=RETURN&status=REQUESTED' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endstep %}

{% step %}

### 클레임 ID로 반품 요청 승인하기

응답의 `success` 필드 안에 `items.id`는 해당 클레임 요청의 유니크한 ID 값입니다. [반품 요청 승인 API](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-claims-claimid-return-approval)의 Path 파라미터로 사용해주세요. 반품 요청 승인 시 주문 상품 상태는 '수거중'이 됩니다.

**POST** `/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/approval`

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/approval' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endstep %}

{% step %}

### 반품 수거 완료하기

구매자가 발송한 상품을 잘 받았다면 [반품 수거 완료 API](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-claims-claimid-return-collection)를 호출해주세요. 반품 수거 완료 시 주문 상품 상태는 '반품수거완료'가 됩니다.

**POST** `/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/collection`

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/collection' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endstep %}

{% step %}

### 반품 완료하기

수거 완료한 상품에 문제가 없다면 [반품 완료 API](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-claims-claimid-return-completion)를 호출해주세요. 반품 완료시 구매자에게 주문금액이 환불되며 주문의 상태는 '반품완료'가 됩니다.

**POST** `/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/completion`

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/completion' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
```

{% endstep %}
{% endstepper %}

## 반품 요청 거절하기

상품 정책 등으로 인해 반품 요청을 거절할 수도 있어요. [반품 요청 거절 API](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-claims-claimid-return-rejection)를 호출해주세요. Path 파라미터로 취소할 클레임의 ID를 추가해주세요. 요청 파라미터로 거절 사유를 알려주세요.

**POST** `/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/rejection`

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/rejection' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
  --data '{"requestRejectReason":"반품 불가 상품"}'
```

## 상품 수거 이후 반품 반려하기

수거한 상품에 문제가 있다면 판매자는 반품을 반려할 수 있어요. [반품 반려 API](/dev/api-2/claim#post-api-v3-shopping-fep-claims-claimid-return-collection-rejection)를 호출해주세요. Path 파라미터로 취소할 클레임의 ID를 추가해주세요. 요청 파라미터로 반려 사유를 알려주세요.

**POST** `/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/collection-rejection`

```bash
  curl --request POST \
  --url 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/collection-rejection' \
  --header 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  --header 'Content-Type: application/json'
  --data '{"rejectReason":"태그 뜯음"}'
```

> ### API 연동 중 문의사항이나 개선 제안이 있으신가요?

{% hint style="info" %}
토스쇼핑 API 연동에 대한 질문이나, 건의사항이 있다면 [연동/개발 문의](https://discord.gg/xPz6H9NZ3P)에 남겨주세요. 다른 유저의 문의를 참고하거나, 토스쇼핑 담당자와 질의를 주고 받을 수 있어요.
{% endhint %}


# 테스트 환경 설정하기

테스트 환경에 접근하고, 테스트 앱을 설치하는 방법을 알아보세요.

## 테스트 환경 접근 요청하기

토스쇼핑 테스트 환경에서는 가상 데이터로 주문과 결제를 해볼 수 있어요. 라이브 환경에 영향을 주지 않고 편안하게 연동 테스트를 할 수 있습니다. 테스트 환경의 운영 내역은 **테스트 앱**과 **테스트용 토스쇼핑 파트너스**에서 확인할 수 있어요.

[이 링크](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSes_okYvOGVfNAZWHttFDE8kreDw4Rv8Trz_AnpeqePx04y3Q/viewform)로 아래 정보를 제출하면 테스트 환경 접근이 요청됩니다.

* 테스트 환경과 연동할 서버 outbound IP 정보
* 테스트 앱을 사용할 담당자 정보

테스트 환경 접근이 승인되면 **테스트 앱 다운로드 링크**와 **테스트 앱 본인인증 번호, 테스트 상점 초대 링크**을 메일로 보내드려요. 테스트 앱을 다운받고 담당자 계정을 만들어주세요.&#x20;

## 테스트 앱 설치하기

테스트 환경에서의 운영 내역은 테스트 앱에서 확인할 수 있어요. 테스트 앱을 다운받고 설치하는 법을 알아보세요.&#x20;

{% stepper %}
{% step %}

### 앱 다운로드 링크 열기

**메일로 전달받은** **테스트 앱 다운로드 링크**를 휴대폰으로 접속해주세요. 테스트 환경 접근을 요청할 때 전달한 **담당자 정보**로 로그인해주세요.&#x20;
{% endstep %}

{% step %}

### 기기 OS 선택하기

**'시작하기' > 'Toss Core'  >  Android / iOS** 에서 사용중인 기기의 OS를 선택해주세요.&#x20;

<figure><img src="/files/02XxKhewg8qqCHdtAzIx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 테스트 앱 다운로드하기

맨 상단에 보이는 최신 버전의 테스트 앱을 다운로드해주세요. 버전 이름 우측에 '최신' 배지를 확인할 수 있어요.&#x20;

<figure><img src="/files/LIBNVuuo3HLMxvic7jRs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 다운로드한 앱 설치하기

테스트 앱 설치 방법은 운영체제에 따라 달라요.&#x20;

* **iOS:** 앱 센터에서 테스트 앱을 다운로드하면 자동으로 설치돼요.

{% hint style="info" %}
**실행 시 “신뢰할 수 없는 앱” 알림이 나와요.**

**설정 > 일반 > VPN 및 기기 관리 > 'Viva Republica Co, LTD을(를) 신뢰함**' 을 클릭해주세요.&#x20;
{% endhint %}

* **Android: ‘내 파일(앱)’ > 다운로드** 에서 다운로드한 APK 파일을 눌러 설치해주세요.

{% hint style="info" %}
**출처를 알 수 없는 앱 설치 불가능 에러 메시지가 표시가 떠요.**&#x20;

**디바이스 설정 > 보안 및 개인정보 보호 > 출처를 알 수 없는 앱 설치 > 내 파일 앱 스위치 ON** 후 APK 를 다시 설치해주세요.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**‘악성앱으로 의심!’이 떠요.**&#x20;

실제로 악성파일은 없어요.  디버그모드로 빌드가 된 APK 파일이라 보여주는 안내 페이지입니다.&#x20;
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 테스트 앱 가입하기

테스트 앱 가입 절차는 토스 앱과 비슷지만 일부 절차가 더 간단해요.&#x20;

{% stepper %}
{% step %}

### 본인인증 정보 입력하기

테스트 앱을 열어주세요. 안내에 따라 본인인증 정보를 적어주세요. 테스트 앱에 가입할 때는 **본인 실명, 생년월일로 가입하는 것을 추천해요.**

* 실명, 생년월일이 다르면 추후에 조회가 어려울 수 있어요.&#x20;
* 다시 로그인할 때 **같은 정보로** 로그인해야 돼요. 이름, 주민등록번호, 통신사, 휴대폰번호 모두 가입할 때와 같은 정보여야 해요.
* 테스트 환경에 이미 가입된 휴대폰번호는 쓸 수 없어요. 예를 들어, 010-1234-5678는 이미 다른 계정이 사용 중이에요.&#x20;

<figure><img src="/files/OCfomYo7Q73xN6X6kZg9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 문자인증 진행하기

테스트 앱의 **문자인증은 실제로 발송되지 않아요.** 테스트 환경 접근 승인 메일로 받은 **본인인증 번호**를 문자 인증란에 입력해주세요.&#x20;

본인인증 번호는 만료되기 전까지 여러 번 사용할 수 있어요. 메일로 받은 본인인증 번호의 만료일자가 지나면 새롭게 발급하도록 요청해주세요.&#x20;

<figure><img src="/files/n6I04MjUSxx60m2BJEZv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### **'1원으로 인증하기'**&#x20;

테스트 앱에 가입할 때는 **실제 '1원으로 인증하기'가는 이루어지지 않아요.** 아무 은행이나 선택하고, 임의의 계좌번호를 입력해주세요. 인증번호 칸에는 **000**을 입력해 주세요.

<figure><img src="/files/vvkF3Ju6qgafurnmAqWy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 인증전화 받기

인증전화 받기 버튼을 눌러도 **실제로 전화가 오지는 않아요.** 일정 시간이 지나면 ‘인증 완료’ 버튼이 나와요.
{% endstep %}

{% step %}

### 비밀번호 설정하기&#x20;

비밀번호 입력 화면에 앞으로 사용할 비밀번호를 입력하세요. 비밀번호는 테스트앱에 다시 로그인할 때 필요해요. 잊어버리지 않게 주의해주세요.&#x20;
{% endstep %}

{% step %}

### 테스트용 상점 접근하기

테스트 앱에 가입하면 테스트용 상점 초대 링크를 통해 테스트용 상점에 접근할 수 있어요. 테스트용 상점은 연동을 시험할 수 있도록 미리 준비되어있어요.&#x20;

**메일로 받은 테스트용 상점 초대**에 로그인해주세요. 로그인할 때는 테스트앱으로 인증해야 해요. 꼭 테스트앱 가입 후 로그인을 시도해주세요.&#x20;

{% hint style="info" %}
테스트용 토스쇼핑 파트너스 주의사항

* 테스트 환경에서는 최대 3초까지 시스템이 지연될 수 있어요. 반영이 안되는 경우에는 새로고침해주세요.
* 테스트용 상점은 연동 업체간 공유해서 쓰는 상점이에요. 테스트가 겹칠 수 있음에 유의하여 기존 상품 삭제 등 영향을 주는 테스트는 지양해주세요.
* 만약 공용 테스트 상점이 아닌 별도 테스트 상점이 필요하면 메일(<toss-shopping-partners-connect@toss.im>)로 문의주세요.
  {% endhint %}
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

## 결제 테스트

### 테스트 상품 검수 요청하기

결제 및 주문 테스트를 위해 API 혹은 테스트 상점 페이지에서 상품 등록을 하는 경우, 별도로 검수 통과 요청을 보내주셔야해요.

이 경우, 메일 (<toss-shopping-partners-connect@toss.im>)로 검수 통과가 필요한 상품에 대해 문의주시면 검수를 통과시켜드리고 있어요.

### 테스트 카드 등록하기

테스트 앱의 토스페이에 테스트용 Mock 카드를 추가해주세요. Mock 카드는 테스트 앱에서 결제 과정을 시험하는 모의 결제수단이에요.&#x20;

{% stepper %}
{% step %}

#### 테스트 앱 열기

테스트 앱에서 **전체 > 토스페이 > 결제수단 > 추가**로 이동해주세요.&#x20;
{% endstep %}

{% step %}

#### Mock 카드 선택하기

결제수단 추가 화면에서 **알파 Mock 카드 등록**을 누르면 고를 수 있는 Mock 카드 목록이 보여요. 목록에서 카드를 선택하면 자동으로 결제수단에 등록돼요. &#x20;

<figure><img src="/files/FtlZIteCGG65q5ffwIlC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

> ### API 연동 중 문의사항이나 개선 제안이 있으신가요?

{% hint style="info" %}
토스쇼핑 API 연동에 대한 질문이나, 건의사항이 있다면 [연동/개발 문의](https://discord.gg/xPz6H9NZ3P)에 남겨주세요. 다른 유저의 문의를 참고하거나, 토스쇼핑 담당자와 질의를 주고 받을 수 있어요.
{% endhint %}


# MCP 연동 가이드

토스쇼핑 API 문서는 MCP(Model Context Protocol) 서버를 제공합니다. AI 코딩 도구(Claude Desktop, Cursor, VS Code 등)에 연결하면 토스쇼핑 API 문서를 자연어로 검색하고, AI의 도움을 받아 연동 작업을 효율적으로 진행할 수 있습니다.&#x20;

***

### 1. MCP란?

MCP(Model Context Protocol)는 AI 모델에게 외부에서 데이터를 전달하는 표준 프로토콜입니다.

토스쇼핑 MCP 서버를 연결하면 AI가 API 문서를 직접 검색하여 최신 스펙을 기반으로 정확한 답변과 코드를 제공합니다. 문서를 직접 탐색하거나, AI에게 문서 내용을 복사해서 전달할 필요가 없습니다.

***

### 2. MCP 서버 정보

아래는 AI 도구에서 토스쇼핑 MCP 서버에 연결할 때 필요한 정보입니다.&#x20;

| 항목            | 값                                                |
| ------------- | ------------------------------------------------ |
| **MCP 엔드포인트** | `https://shopping-docs.toss.im/dev/~gitbook/mcp` |
| **전송 방식**     | Streamable HTTP                                  |
| **인증**        | 불필요 (공개 문서)                                      |
| **접근 범위**     | 토스쇼핑 API 문서 (공개된 최신 버전)                          |

***

### 3. AI 도구별 설정 방법

각자 사용하고 있는 AI 혹은 개발 도구의 MCP 설정 방법에 따라 아래 JSON 설정을 추가하거나, 다음에서 제공하는 명령어를 활용하면 AI 도구가 MCP 서버와 연결되어 문서를 검색하거나 연동 관련 질문을 이해할 수 있게 됩니다.

```json
{
  "mcpServers": {
    "toss-shopping-docs": {
      "command": "npx",
      "args": [
        "-y",
        "mcp-remote",
        "https://shopping-docs.toss.im/dev/~gitbook/mcp"
      ]
    }
  }
}
```

#### 3.1 Claude Code

```shellscript
claude mcp add --transport http --scope user toss-shopping-docs https://shopping-docs.toss.im/~gitbook/mcp
```

다음 명령어로 mcp가 추가되었는지 확인합니다

```shellscript
claude mcp list
```

#### 3.2 Codex

```shellscript
codex mcp add toss-shopping-docs --url https://shopping-docs.toss.im/~gitbook/mcp
```

다음 명령어로 mcp가 추가되었는지 확인합니다

```shellscript
codex mcp list
```

***

### 4. 연결 확인

설정이 완료되면 AI 도구에서 토스쇼핑 API에 대해 질문해 보세요.

```
토스쇼핑 상품 등록 API의 필수 파라미터를 알려줘
```

AI가 API 문서를 검색하여 엔드포인트, 파라미터, 응답 형식 등을 구체적으로 안내하면 정상 연결된 것입니다.

연결이 되지 않는 경우:

* 엔드포인트 URL이 정확한지 확인
* 네트워크에서 `shopping-docs.toss.im`에 접근 가능한지 확인
* AI 도구를 재시작했는지 확인
* JSON 문법 오류가 없는지 확인

***

### 5. 활용 예시

#### 5.1 API 연동 시작

```
사용자: 토스쇼핑 API 연동을 처음 시작하려고 해. 어떻게 하면 돼?

AI: (토스쇼핑 문서에서 검색)

1. Access Token 발급
   - POST https://oauth2.cert.toss.im/token
   - grant_type: client_credentials
   - client_id: 어드민에서 발급받은 access key
   - client_secret: 어드민에서 발급받은 secret key
   - scope: toss-shopping-fep:write

2. API 호출
   - Authorization 헤더에 Bearer {access_token} 추가
   - 운영: https://shopping-fep.toss.im
   - 테스트: https://shopping-fep-alpha.toss.im
```

#### 5.2 특정 API 스펙 조회

```
사용자: 클레임 요청 목록 조회 API 파라미터가 뭐야?

AI: (토스쇼핑 문서에서 검색)

GET /api/v3/shopping-fep/claims

필수 파라미터:
- type: 클레임 유형 (CANCEL, EXCHANGE, RETURN)
- status: 클레임 상태 (REQUESTED 고정)
```

#### 5.3 연동 코드 작성

```
사용자: Java로 토스쇼핑 Access Token 발급 코드 작성해줘
```

AI가 문서에서 인증 API 스펙을 검색한 뒤, 정확한 엔드포인트와 파라미터를 반영한 코드를 생성합니다.

```java
public String getAccessToken(String clientId, String clientSecret) {
    RestTemplate restTemplate = new RestTemplate();

    MultiValueMap<String, String> params = new LinkedMultiValueMap<>();
    params.add("grant_type", "client_credentials");
    params.add("client_id", clientId);
    params.add("client_secret", clientSecret);
    params.add("scope", "toss-shopping-fep:write");

    HttpHeaders headers = new HttpHeaders();
    headers.setContentType(MediaType.APPLICATION_FORM_URLENCODED);

    HttpEntity<MultiValueMap<String, String>> request = new HttpEntity<>(params, headers);

    ResponseEntity<Map> response = restTemplate.postForEntity(
        "https://oauth2.cert.toss.im/token",
        request,
        Map.class
    );

    return (String) response.getBody().get("access_token");
}
```

#### 5.4 에러 트러블슈팅

```
사용자: 상품 등록 API에서 INVALID_REQUEST 에러가 나와.
       카테고리 코드를 어떻게 넘겨야 해?

AI: (토스쇼핑 문서에서 카테고리/상품 등록 문서 검색)

카테고리는 말단 카테고리 ID를 사용해야 합니다.
- 카테고리 구조는 2~6 level까지 가능
- isLeaf=true인 말단 카테고리만 상품 등록에 사용 가능
- 카테고리 항목 조회 API로 하위 카테고리를 탐색하세요:
  GET /api/v3/shopping-fep/products/categories/children?id={카테고리ID}
```

#### 5.5 테스트 환경 설정

```
사용자: 테스트 환경에서 연동 테스트하려면 어떻게 해?

AI: (토스쇼핑 문서 검색)

1. 테스트 환경 접근 요청
   - 서버 outbound IP 정보와 담당자 정보를 제출
2. 승인 후 메일 수신
   - 테스트 앱 다운로드 링크
   - 본인인증 번호
   - 테스트 상점 초대 링크
3. 테스트 엔드포인트로 API 호출
   - https://shopping-fep-alpha.toss.im
```

***

### 6. 검색 가능한 문서 범위

MCP를 통해 검색할 수 있는 문서 카테고리입니다.

<table><thead><tr><th width="192.98046875">카테고리</th><th>주요 내용</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>API 인증</strong></td><td>토큰 발급, Bearer 인증, OAuth2</td></tr><tr><td><strong>상품</strong></td><td>상품 등록/수정/삭제, 카테고리 조회, 재고 관리</td></tr><tr><td><strong>주문</strong></td><td>주문 조회, 주문 상태 변경</td></tr><tr><td><strong>배송</strong></td><td>배송 정보 등록, 송장 관리</td></tr><tr><td><strong>클레임</strong></td><td>취소/교환/반품 처리</td></tr><tr><td><strong>정산</strong></td><td>정산 내역 조회</td></tr><tr><td><strong>환경 설정</strong></td><td>테스트 환경, 운영 환경 엔드포인트</td></tr><tr><td><strong>FAQ</strong></td><td>자주 묻는 질문 및 트러블슈팅</td></tr><tr><td><strong>통합솔루션</strong></td><td>사방넷, 플레이오토 등 솔루션 연동</td></tr></tbody></table>

***

### 7. FAQ

**Q. MCP를 사용하지 않고도 API 연동할 수 있나요?**&#x20;

A. 네. MCP는 AI 도구를 통한 개발 편의 기능입니다. 기존처럼 [API 문서 사이트](https://shopping-docs.toss.im)에서 직접 스펙을 확인하며 연동할 수 있습니다.

**Q. MCP 서버에 인증이 필요한가요?**&#x20;

A. 아니요. 토스쇼핑 API 문서는 공개되어 있어 별도 인증 없이 MCP 서버에 접근할 수 있습니다. 단, 실제 API 호출 시에는 Access Token이 필요합니다.

**Q. 어떤 AI 도구에서 사용할 수 있나요?**&#x20;

A. MCP를 지원하는 AI 도구라면 모두 사용 가능합니다. Claude Desktop, Cursor, VS Code (Copilot), Claude Code, Windsurf 등에서 연결할 수 있습니다.

**Q. MCP로 API를 직접 호출할 수 있나요?**&#x20;

A. 아니요. MCP는 API **문서 검색** 기능만 제공합니다. 실제 API 호출은 기존과 동일하게 토스쇼핑 API 서버(`https://shopping-fep.toss.im`)로 직접 요청합니다.

**Q. 최신 문서가 반영되나요?**&#x20;

A. 네. MCP 서버는 항상 공개된 최신 버전의 문서를 제공합니다. 문서가 업데이트되면 MCP를 통한 검색 결과에도 즉시 반영됩니다.


# AI 챗봇 사용 가이드

## 토스쇼핑 AI Assistant 사용 가이드

토스쇼핑 API 문서에서는 AI Assistant를 사용할 수 있습니다. 별도 설치 없이 문서 사이트에서 바로 자연어로 질문하면, AI가 문서를 검색하여 답변을 제공합니다.

<figure><img src="/files/aOzGERDyimo1k5WEtwNG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 1. AI Assistant란?

AI Assistant는 토스쇼핑 API 문서에 내장된 AI 질의응답 기능입니다.

```
상품 등록 API의 필수 파라미터가 뭔가요?
```

질문을 입력하면 AI가 토스쇼핑 API 문서 전체를 검색하여 관련 내용을 요약해서 답변합니다. 답변에는 출처 문서 링크가 포함되어 있어 원본 문서로 바로 이동할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/5H5RiO4XkyZuJx1QLnjb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. 활용 예시

#### 2.1 API 연동 시작하기

```
질문: 토스쇼핑 API 연동을 처음 시작하려면 어떻게 해야 하나요?
```

<figure><img src="/files/TquSgGcm7R0dAobYgKPg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

AI가 인증 토큰 발급부터 API 호출까지 순서대로 안내합니다.

#### 2.2 특정 API 스펙 확인

```
질문: 주문 조회 API의 요청/응답 형식이 어떻게 되나요?
```

AI가 해당 API의 엔드포인트, 파라미터, 응답 필드를 문서에서 찾아 정리해줍니다.

#### 2.3 현재 페이지 기반 질문

특정 API 문서 페이지를 보고 있는 상태에서 질문하면, AI가 해당 페이지의 맥락을 자동으로 반영합니다.

```
(상품 등록 API 페이지를 보는 중)

질문: 이 API에서 배송비 정책은 어떻게 설정하나요?
```

AI가 현재 보고 있는 상품 등록 API의 배송비 관련 파라미터를 중심으로 답변합니다.

### 3. 효과적인 질문 팁

#### 구체적으로 질문하세요

```
(나쁜 예) API 알려줘
(좋은 예) 상품 등록 API에서 옵션 상품은 어떻게 등록하나요?
```

#### 맥락을 포함하세요

```
(나쁜 예) 에러가 나요
(좋은 예) 상품 등록 API 호출 시 INVALID_REQUEST 에러가 발생합니다. categoryId를 넘기고 있는데 뭐가 잘못된 건가요?
```

#### 후속 질문으로 깊이 파고드세요

```
1차: 클레임 처리 절차가 어떻게 되나요?
2차: 그중 교환 처리 시 배송비는 어떻게 계산되나요?
3차: 도서산간 지역은 추가 배송비가 있나요?
```

***

### 4. FAQ

**Q. AI Assistant를 사용하려면 별도 설치가 필요한가요?**&#x20;

A. 아니요. [토스쇼핑 API 문서 사이트](https://shopping-docs.toss.im)에 접속하면 바로 사용할 수 있습니다.

**Q. AI의 답변을 신뢰해도 되나요?**&#x20;

A. AI는 토스쇼핑 공식 문서만을 기반으로 답변합니다. 답변에 포함된 출처 링크를 통해 원본 문서를 직접 확인할 수 있습니다. 중요한 연동 작업은 원본 문서와 교차 확인하는 것을 권장합니다.

**Q. 대화 내용이 저장되나요?**&#x20;

A. 대화는 현재 세션 동안만 유지됩니다. 브라우저를 닫거나 페이지를 새로고침하면 대화가 초기화됩니다.

**Q. AI가 답변하지 못하는 질문이 있나요?**&#x20;

A. AI는 문서에 있는 내용만 답변할 수 있습니다. 문서에 없는 내용(예: 개별 제휴사 계약 조건, 미공개 기능 등)은 답변할 수 없습니다. 이런 경우 토스쇼핑 담당자에게 직접 문의해주세요.

**Q. MCP 연동과 AI Assistant의 차이가 뭔가요?**&#x20;

A. 두 기능 모두 AI를 통해 토스쇼핑 문서를 검색하지만, 사용 환경이 다릅니다.

|           | AI Assistant       | MCP 연동                      |
| --------- | ------------------ | --------------------------- |
| **사용 환경** | 문서 사이트 (브라우저)      | AI 코딩 도구 (Claude, Cursor 등) |
| **주요 용도** | API 스펙 확인, 프로세스 문의 | 코드 작성 중 API 문서 참조           |
| **설정 필요** | 없음 (바로 사용)         | AI 도구에 MCP 서버 설정 필요         |
| **추천 대상** | 모든 사용자             | 개발자                         |


# API 인증 토큰 발급하기(통합솔루션사)

통합솔루션사가 Access Token을 발급받고 API를 호출하는 절차입니다.

토스쇼핑 API는 Bearer 인증을 요구해요. Bearer는 OAuth 프레임워크의 인증 방법입니다. 토스쇼핑 Access Token을 발급해서 API 호출 권한을 증명해주세요.

### 사전 준비하기

* 사전에 토스와의 **계약**이 필요해요. <toss-shopping-partners-connect@toss.im>에 간단한 회사 설명과 함께 계약 문의 메일을 보내주세요.
* 계약이 되었다면 **메일**을 통해 토스쇼핑 API path에 입력할 **통합솔루션 code**을 받으세요.&#x20;
  * 통합솔루션 code는 각 업체별 식별 코드예요. API 호출 시 path에 포함시켜 전용 경로를 활성화합니다.&#x20;
  * <toss-shopping-partners-connect@toss.im>에 메일을 보내서 통합솔루션 code를 요청해주세요.&#x20;

{% hint style="success" %}
**연동 요청 메일은 이렇게 보내주세요.** \
토스 쇼핑 API 연동을 위해 API path에 사용될 통합솔루션 code 발급 요청합니다.

* 통합 솔루션사명: \[회사명]
* 담당자: \[이름 / 연락처 / 이메일]
* 운영 서버 IP (솔루션 -> 토스) : \[IP 목록]
* 개발 서버 IP (개발연동 필요시) : \[IP 목록]
  {% endhint %}

### 판매자의 Access Token 발급받기

통합솔루션사는 Access Token 발급에 판매자의 Access Key와 Secret Key가 필요해요.&#x20;

{% stepper %}
{% step %}
판매자에게 Access Key, Secret Key를 전달받으세요. 토스쇼핑의 셀러 어드민인 [**토스쇼핑 파트너스**](https://toss.im/shopping-seller) > **사이드바 상단 '상점 이름' > 가맹점·계정 관리 > 페이지 하단의 '자체 개발' 섹션**에서 확인할 수 있어요.&#x20;

<figure><img src="/files/4KbmyKQcrA1z1h9ysEiC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Access Token 발급을 위한 API를 호출해주세요.&#x20;

* <https://oauth2.cert.toss.im/token로>  <mark style="color:orange;background-color:orange;">POST</mark> 요청을 보냅니다.&#x20;
* Body에 아래 필드를 추가하세요.&#x20;

| 필드명            | 설명                                                        |
| -------------- | --------------------------------------------------------- |
| `grant_type`   | <p><code>client\_credentials</code><br>OAuth 인증 방식 지정</p> |
| `clientId`     | Access Key                                                |
| `clientSecret` | Secret Key                                                |
| `scope`        | <p><code>toss-shopping-fep:write</code><br>쓰기 권한 요청 </p>  |

{% code overflow="wrap" fullWidth="false" %}

```bash
curl -X POST https://oauth2.cert.toss.im/token \
    -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded" \
    -H "Accept: application/json; charset=UTF-8" \
    -d "grant_type=client_credentials&client_id={토쇼파에서 확인한 access key}&client_secret={토스쇼핑파트너에서 확인한 secret key}&scope=toss-shopping-fep:write"
```

{% endcode %}
{% endstep %}

{% step %}
Access Token 발급에 성공하면 아래같은 JSON 응답이 반환돼요.&#x20;

* Access Token은  토스쇼핑 API를 호출할 때마다 Bearer 인증에 써요. 안전하게 저장해주세요.
* 보안을 위해 유효 기간이 있어요. 만료 전 새로 발급받는 걸 권장하지만 너무 자주 요청하면 제한될 수 있어요.

{% code overflow="wrap" fullWidth="false" %}

```json
{
	"access_token": "{발급된 accesse token}",
	"scope": "toss-shopping-fep:write",
	"token_type": "Bearer",
	"expires_in": 31535999
}
```

{% endcode %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 토스쇼핑 상품 카테고리 항목 조회 API 호출하기

Access Token으로 API를 호출해볼게요. Access Token이 유효해야 요청이 성공해요.&#x20;

&#x20;[상품 카테고리 항목 조회 API](https://www.notion.so/tosspublic/20d714bbfde7807e8b3cc6f503a5fe96?source=copy_link)는 <mark style="color:green;background-color:green;">GET</mark> 방식의 간단한 엔드포인트예요. 카테고리 ID를 넣으면 하위 카테고리를, 넣지 않으면 최상위 1차 카테고리를 반환합니다. 여기서는 1차 카테고리들을 확인해볼게요.&#x20;

{% stepper %}
{% step %}
API 인증 header에 `Bearer {발급된 access token}`을 입력해주세요.&#x20;

{% hint style="warning" %}
**호출 시 path에 통합솔루션 code를 replace 해서 사용해 주세요.**&#x20;

* path 형식 예시: `/api/v3/shopping-fep/{통합솔루션 code}/…`
  {% endhint %}

{% code overflow="wrap" lineNumbers="true" %}

```bash
curl --location --request GET 'https://shopping-fep.toss.im/api/v3/shopping-fep/{통합솔루션 code}/products/categories/children' \
--header 'Authorization: Bearer {발급된 access token}'
```

{% endcode %}
{% endstep %}

{% step %}
호출에 성공하면 아래같은 응답을 반환합니다.&#x20;

```json
{
  "resultType": "SUCCESS",
  "success": {
    "items": [
      {
        "id": 14817,
        "name": "가구/홈데코",
        "level": 1,
        "parentId": null,
        "isLeaf": false,
        "policy": null
      },
      …
      {
        "id": 30343,
        "name": "출산/유아동",
        "level": 1,
        "parentId": null,
        "isLeaf": false,
        "policy": null
      },
      {
        "id": 34635,
        "name": "패션의류잡화",
        "level": 1,
        "parentId": null,
        "isLeaf": false,
        "policy": null
      }
    ]
  }
}
```

{% hint style="warning" %}
**Access Token 오류가 발생해요**

* Access Token의 유효 기간을 확인하세요.&#x20;
* 정상적인 Header 형식(`Authorization: Bearer {token}`) 으로 전달했는지 확인하세요.
* Access Token에 오탈자나 공백이 없는지 확인하세요.
* 올바른 API 환경(예: 테스트 / 라이브)를 사용 중인지 확인하세요.
  {% endhint %}
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

Access Token 발급과 API 호출을 성공적으로 마쳤습니다! 이제 토스쇼핑 API의 다양한 기능을 활용해 보세요.&#x20;


# 변경이력

주요 API / 정책 변경 이력을 공지해드려요.

<details>

<summary><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="26a0">⚠️</span> 문의하기 세션 종료 API 제거 <mark style="color:$danger;">- 2026.05.11 적용</mark></summary>

5월 11일(월)부터 문의하기 세션 수동 종료 API를 호출할 수 없게 됩니다.\
세션 자동 종료 기능이 도입되면서 수동 종료가 더 이상 필요하지 않기 때문입니다.<br>

* 셀러 또는 구매자의 마지막 메시지로부터 24시간이 지나면 세션이 자동 종료됩니다.
* 이에 따라 아래 API는 5월 11일부터 호출할 수 없습니다.

`POST /api/v3/shopping-fep/business-chat/rooms/{roomId}/sessions/close`

</details>

<details>

<summary>🔄 착불배송/희망일 배송 추가 <mark style="color:$danger;">- 2026.04.20 적용 (</mark><a href="/pages/4IT96FZES0f2xQxJcs37"><mark style="color:$danger;">변경내용 보기</mark></a><mark style="color:$danger;">)</mark><br><strong>POST</strong> /api/v3/shopping-fep/products/v2<br><strong>PUT</strong> /api/v3/shopping-fep/products/{productId}/v2<br><strong>GET</strong> /api/v3/shopping-fep/products/{productId}/v</summary>

</details>

<details>

<summary>🔄 카테고리 별 옵션 제약 조건 변경(식품), 변경 내역 첨부파일 참고 - <mark style="color:$danger;">2026-03-26</mark></summary>

{% file src="/files/6tF2GMnOUfuAcwxYmwU0" %}

</details>

<details>

<summary>🔄 <strong>상품 등록/수정 API 배송 정책 변경</strong> <mark style="color:$danger;">- 2026.03.03 적용</mark> <a href="/pages/DOqcRz1FOAHuYDOeTga6"><mark style="color:$danger;">(변경내용 보기)</mark></a><br><strong>POST</strong> /api/v3/shopping-fep/products/v2<br><strong>PUT</strong> /api/v3/shopping-fep/products/{productId}/v2</summary>

</details>

<details>

<summary><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="26a0">⚠️</span> <strong>상품 품절 처리 API 제거</strong> - <mark style="color:$danger;">2025-01-13 제거 예정</mark><br>POST api/v3/products/stocks/sold-out<br>POST ap/v3/products/stocks/stock-up</summary>

[상품 옵션 정상 재고 수량 변경 API](https://shopping-docs.toss.im/dev/api-2/product#put-api-v3-shopping-fep-product-items-productitemid-stocks-normal-stock-remaining-count) 를 활용하여 품절 관리가 가능해질 예정입니다. 재고 수량을 0으로 설정하면 품절 상태가 되고, 재고 수량이 0인 상품에 대해 1 이상의 수로 설정하면 품절 상태가 취소됩니다.

<sub>- 등록: 2025-12-23 -</sub>

</details>

<details>

<summary><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="1f195">🆕</span> <strong>상품 구매 개수 제한 API 추가</strong><br><a data-mention href="/pages/5cWPgIIQ9V4qMONR67Ha#post-api-v3-shopping-fep-purchase-limits">/pages/5cWPgIIQ9V4qMONR67Ha#post-api-v3-shopping-fep-purchase-limits</a><br><a data-mention href="/pages/5cWPgIIQ9V4qMONR67Ha#get-api-v3-shopping-fep-purchase-limits-product-ids-productid">/pages/5cWPgIIQ9V4qMONR67Ha#get-api-v3-shopping-fep-purchase-limits-product-ids-productid</a><br><a data-mention href="/pages/5cWPgIIQ9V4qMONR67Ha#delete-api-v3-shopping-fep-purchase-limits">/pages/5cWPgIIQ9V4qMONR67Ha#delete-api-v3-shopping-fep-purchase-limits</a></summary>

특정 기간동안 1인당 구매 가능한 최대 수량을 제한할 수 있습니다.

<sub>- 등록: 2025-11-25 -</sub>

</details>

<details>

<summary><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="26a0">⚠️</span> <strong>주문 단건 조회</strong> API - <mark style="color:$danger;">2025-12-15 제거 예정</mark><br>GET /api/v3/shopping-fep/orders/{orderId}</summary>

기존 API의 성능을 개선하기 위해 신규 API인 주문 상품 단건 조회 API로 대체되었으며, 이에따라 지원 종료될 예정입니다.

대체 : [주문](/dev/api-2/order#get-api-v3-shopping-fep-orders-products-orderproductid)

<sub>- 등록: 2025-11-26 -</sub>

</details>

<details>

<summary><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="26a0">⚠️</span> <strong>주문 내역 조회 v1</strong> API - <mark style="color:$danger;">2025-12-15 제거 예정</mark><br>GET /api/v3/shopping-fep/orders</summary>

기존 API의 성능을 개선하기 위해 신규 API인 주문 내역 조회 v2 API로 대체되었으며, 이에따라 지원 종료될 예정입니다.

대체 : [주문](/dev/api-2/order#get-api-v3-shopping-fep-orders-v2)

<sub>- 등록: 2025-11-24 -</sub>

</details>

<details>

<summary><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="26a0">⚠️</span> <strong>배송 위치 (배송비 묶음 그룹) 조회 v1</strong> API - <mark style="color:$danger;">2025-12-15 제거 예정</mark><br>GET /api/v3/shopping-fep/merchants/group-delivery/delivery-location</summary>

기존 API의 성능을 개선하기 위해 신규 API인 배송 위치 (배송비 묶음 그룹) 조회 v2 API로 대체되었으며, 이에따라 지원 종료될 예정입니다.

대체 : [배송](/dev/api-2/delivery#get-api-v3-shopping-fep-merchants-group-delivery-delivery-location-v2)

<sub>- 등록: 2025-11-24 -</sub>

</details>

<details>

<summary><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="26a0">⚠️</span> <strong>교환 반품지 조회 v1</strong> API - <mark style="color:$danger;">2025-12-15 제거 예정</mark><br>GET /api/v3/shopping-fep/merchants/group-delivery/exchange-refund-location</summary>

기존 API의 성능을 개선하기 위해 신규 API인 교환 반품지 조회 v2 API로 대체되었으며, 이에따라 지원 종료될 예정입니다.

대체 : [배송](/dev/api-2/delivery#get-api-v3-shopping-fep-merchants-group-delivery-exchange-refund-location-v2)

<sub>- 등록: 2025-11-24 -</sub>

</details>

<details>

<summary><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="26a0">⚠️</span> <strong>상품 변경 v1</strong> API - <mark style="color:$danger;">2025-12-15 제거 예정</mark><br>PUT /api/v3/shopping-fep/products</summary>

상품 v1에 대한 지원을 종료하면서 상품 변경 v1 API에 대한 지원을 종료합니다.

대체 : [상품](/dev/api-2/product#put-api-v3-shopping-fep-products-productid-v2)

<sub>- 등록: 2025-11-24 -</sub>

</details>

<details>

<summary><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="26a0">⚠️</span> <strong>상품 조회 v1</strong> API - <mark style="color:$danger;">2025-12-15 제거 예정</mark><br>GET /api/v3/shopping-fep/products/{productId}</summary>

상품 v1에 대한 지원을 종료하면서 상품 조회 v1 API에 대한 지원을 종료합니다.

대체 : [상품](/dev/api-2/product#get-api-v3-shopping-fep-products-productid-v2)

<sub>- 등록: 2025-11-24 -</sub>

</details>

<details>

<summary><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="26a0">⚠️</span> <strong>검수 요청하기</strong> API - <mark style="color:$danger;">2025-12-15 제거 예정</mark><br>POST /api/v3/shopping-fep/products/inspection/request</summary>

현재 별도로 검수 요청할 필요 없이 상품 등록, 수정시 자동으로 검수요청이 되게 됩니다. 따라서 해당 API가 제거될 예정입니다.&#x20;

대체 : 없음 (호출하지 않아도 됩니다)

<sub>- 등록: 2025-11-21 -</sub>

</details>




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