반품 처리하기
반품은 상품 배송이 시작된 이후 주문을 무효화하는 것입니다. 구매자는 상품을 배송하고 판매자는 이를 수거합니다. 구매자는 주문이 '배송중', '배송완료' 상태일 때만 반품을 요청할 수 있어요.
구매자가 반품을 요청하면 판매자는 승인 또는 거절할 수 있어요.
반품 요청이 승인되면 주문 상태가 '수거중'으로 바뀌고, 수거 배송이 완료되면 '수거완료'로 바뀝니다.
수거 완료 상태에서 판매자가 반품을 완료 또는 반려할 수 있어요.
반품을 완료하면 주문 상태가 '반품완료'로 바뀌고 주문금액은 구매자에게 환불됩니다.
반품을 반려하면 주문은 반품 요청했을 때의 상태(배송중 또는 배송완료)로 돌아갑니다.
구매자는 반품 요청 거절 / 반품 철회한 주문 상품에 대해 다시 반품 요청할 수 있습니다.
반품 승인하기
판매자가 반품 요청 및 반품을 승인하고 모든 과정을 일반적으로 마치는 방법입니다.
반품 요청 확인하기
클레임 요청 목록 조회 API로 반품 클레임을 확인해주세요. type 쿼리 파라미터를 RETURN로 설정해주세요. status 쿼리 파라미터는 항상 REQUESTED로 설정해주세요. 요청 상태인 반품 클레임을 불러옵니다.
GET /api/v3/shopping-fep/claims?type={claimType}&status={claimStatus}'
클레임 ID로 반품 요청 승인하기
응답의 success 필드 안에 items.id는 해당 클레임 요청의 유니크한 ID 값입니다. 반품 요청 승인 API의 Path 파라미터로 사용해주세요. 반품 요청 승인 시 주문 상품 상태는 '수거중'이 됩니다.
POST /api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/approval
반품 수거 완료하기
구매자가 발송한 상품을 잘 받았다면 반품 수거 완료 API를 호출해주세요. 반품 수거 완료 시 주문 상품 상태는 '반품수거완료'가 됩니다.
POST /api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/collection
반품 완료하기
수거 완료한 상품에 문제가 없다면 반품 완료 API를 호출해주세요. 반품 완료시 구매자에게 주문금액이 환불되며 주문의 상태는 '반품완료'가 됩니다.
POST /api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/completion
반품 요청 거절하기
상품 정책 등으로 인해 반품 요청을 거절할 수도 있어요. 반품 요청 거절 API를 호출해주세요. Path 파라미터로 취소할 클레임의 ID를 추가해주세요. 요청 파라미터로 거절 사유를 알려주세요.
POST /api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/rejection
상품 수거 이후 반품 반려하기
수거한 상품에 문제가 있다면 판매자는 반품을 반려할 수 있어요. 반품 반려 API를 호출해주세요. Path 파라미터로 취소할 클레임의 ID를 추가해주세요. 요청 파라미터로 반려 사유를 알려주세요.
POST /api/v3/shopping-fep/claims/{claimId}/return/collection-rejection
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