광고 머니(자주묻는질문, 구)

광고 머니 관련 자주 묻는 질문을 모았어요

Q1. 광고머니가 마이너스(-) 되었어요

마이너스 머니가 되는 이유는 두 가지가 있어요. 1) 광고를 종료해도 그 시점에 광고가 노출된 유저로 인해 마이너스 머니가 될 수 있어요. 2) 광고집행비에서 부가세가 붙어서 마이너스 머니에서 차감되기 때문이에요 OFF 시점에 이미 노출된 화면을 보고 있던 유저가 클릭하면 과금될 수 있어요. 이때 마이너스 머니가 발생 해요. 다음의 경우, 마이너스 머니가 자주 발생할 수 있어요.

• 동시에 등록된 캠페인, 상품 개수가 많을 경우

• 평소보다 많은 클릭이 발생할 경우

• 입찰가 대비 예산이 작은 경우

다음의 경우, 마이너스 머니가 크게 발생할 수 있어요.

• 동시에 등록된 캠페인, 상품 개수가 많을 경우

• 일 예산이 높게 설정된 경우

  • 광고비 소진은 광고머니 잔액이 아니라 설정된 일 예산을 기준으로 소진돼요.

  • 일 예산이 높고 광고머니는 적을 경우 마이너스 머니가 크게 발생할 수 있어요.

Q2. 광고머니를 충전했는데 광고머니가 없다고 나와요

연동된 광고 계정이 아닌, 다른 계정에 광고 머니를 충전한 경우예요.

토스쇼핑 파트너스 → 광고 관리 → 상품 광고 에서 연결 되어야 하는 광고 계정을 확인해주세요. 계정장에게 초대를 요청해주세요.

잘못 충전한 광고 머니는 토스애즈 광고센터 어드민 → 광고머니 관리 → 환불 요청하기 에서 가능해요. (상세 가이드)

Q3. 광고 OFF 했는데 광고머니가 소진 되었어요

OFF 시점에 쇼핑 홈에 있던 고객의 클릭이 반영되기 때문이에요.

OFF 직전 쇼핑 홈을 보고 있던 고객이 클릭을 누를 경우에는 과금될 수 있어요. 캠페인 내 등록한 상품 개수가 많을 경우, 노출된 상품 개수도 많아서 광고머니 소진이 클 수 있어요.

Q4. 광고머니 잔액과 집행광고비 합계가 일치하지 않아요

부가가치세(VAT) 10%로 인한 차이가 발생해요.

광고머니는 부가세를 포함하여 충전한 금액이고 집행광고비는 부가세가 포함되지 않은 금액이에요. 집행광고비가 광고머니에서 차감될 때는 부가세가 반영되어 차감되고 있어요. (집행광고비에서 부가세 10%를 반영한 금액 = 광고머니 차감액)

Q5. 광고머니를 환불하고 싶어요

토스애즈 광고주 가이드 내 하단에서 환불 방법을 확인할 수 있어요. ⚠️ 각 광고 계정의 계정장 권한이 있어야 환불 요청이 가능해요. ⚠️ CPC 광고가 종료된 익일부터 광고머니 환불 처리가 가능해요. 아직 집행 중인 광고가 있다면 아래 경로를 통해 집행 종료일을 변경할 수 있어요.

[경로] 토스쇼핑 파트너스 → 상품 광고 → 성과형 광고 탭 → 해당 캠페인에 커서 이동 → 연필모양 수정 버튼 클릭 → 집행기간의 종료일 수정 → 저장하기