비즈니스 월렛

광고 머니 관련 자주 묻는 질문을 모았어요

Q1. 잔액이 마이너스(-) 되었어요

마이너스가 되는 이유는 두 가지가 있어요. 1) 광고를 종료해도 그 시점에 광고가 노출된 유저로 인해 마이너스 머니가 될 수 있어요. 2) 광고집행비에서 부가세가 붙어서 마이너스 머니에서 차감되기 때문이에요 OFF 시점에 이미 노출된 화면을 보고 있던 유저가 클릭하면 과금될 수 있고, 이때 마이너스 돼요. 다음의 경우, 마이너스 머니가 자주 발생할 수 있어요.

• 동시에 등록된 캠페인, 상품 개수가 많을 경우

• 평소보다 많은 클릭이 발생할 경우

• 입찰가 대비 예산이 작은 경우

다음의 경우, 마이너스 머니가 크게 발생할 수 있어요.

• 동시에 등록된 캠페인, 상품 개수가 많을 경우

• 일 예산이 높게 설정된 경우

  • 광고비 소진은 광고머니 잔액이 아니라 설정된 일 예산을 기준으로 소진돼요.

  • 일 예산이 높고 광고머니는 적을 경우 마이너스 머니가 크게 발생할 수 있어요.

Q2. 광고 OFF 했는데 광고비가 소진 되었어요

OFF 시점에 쇼핑 홈에 있던 고객의 클릭이 반영되기 때문이에요.

OFF 직전 쇼핑 홈을 보고 있던 고객이 클릭을 누를 경우에는 과금될 수 있어요. 캠페인 내 등록한 상품 개수가 많을 경우, 노출된 상품 개수도 많아서 광고머니 소진이 클 수 있어요.

Q3. 잔액과 집행광고비 합계가 일치하지 않아요

부가가치세(VAT) 10%로 인한 차이가 발생해요.

광고머니는 부가세를 포함하여 충전한 금액이고 집행광고비는 부가세가 포함되지 않은 금액이에요. 집행광고비가 광고머니에서 차감될 때는 부가세가 반영되어 차감되고 있어요. (집행광고비에서 부가세 10%를 반영한 금액 = 광고머니 차감액)

Q4. 잔액을 환불하고 싶어요

토스애즈 광고주 가이드 내 하단에서 환불 방법을 확인할 수 있어요. ⚠️ 각 광고 계정의 계정장 권한이 있어야 환불 요청이 가능해요. ⚠️ CPC 광고가 종료된 익일부터 광고머니 환불 처리가 가능해요. 아직 집행 중인 광고가 있다면 아래 경로를 통해 집행 종료일을 변경할 수 있어요.

[경로] 토스쇼핑 파트너스 → 상품 광고 → 성과형 광고 탭 → 해당 캠페인에 커서 이동 → 연필모양 수정 버튼 클릭 → 집행기간의 종료일 수정 → 저장하기

Q5. 광고비 집행 내역을 확인하고 싶어요

1. 광고비 정산 내역 에서 확인 방법을 안내드려요.